Bilaga 3: The Best of Eyetrack III

Bilaga 1

Användarintervjuer

Intervjun utförs för att få hjälp i att kartlägga varför en klassisk pdf manual inte används

frekvent och varför videoinstruktioner kan vara att föredra.

Användarens information

Yrke: Administratör

Arbetar ca 50 % med bidragsärenden:

FRÅGOR:

Arbetar du mycket med Effekta?

Svar: Ja, dagligen

Hur har du lärt dig Effekta?

Svar: Test, självlärd, trial & error, försöksperson, har tittat lite i handboken men inte mycket.

Om du behöver fråga/hitta en lösning på en frågeställning/problem i

Effekta, hur gör du då?

Svar: Jag använder mig inte av manualen i alla fall. Jag frågar en kollega. Vid större rådfrågar jag experterna på området (Marianne & Carina)

Går du ofta och fråga någon muntligen, istället för att läsa en manual?

Svar: Ja.

Om ja – varför? och vem frågar du? Manualen är inte direkt mitt medium. Jag tycker textmanualen är svår att hitta i också. Jag frågar en kollega. Vid större rådfrågar jag experterna på området (Marianne & Carina)

Vad är viktigt för dig när du arbetar? (t.ex. snabbhet, användarvänligt,

effektivt osv.)

Svar: Snabbt!! Hellre 10 grejer rätt och ett fel på kort tid, istället för 11 rätt på låånnnggg tid

Kan en text eller videomanual hjälpa dig att uppnå ditt svar på

föregående fråga?

Svar: Ja det tror jag om det går fort. Bidragsmanualen har hjälpt mig men det är sällan jag har tid att sätta mig med den.

Hur bör den manualen då vara utformad för att passa dig

Svar: Fallande struktur, en röd tråd.

Vad är din allmänna uppfattning kring textmanualer eller lathundar?

Svar: Att dom är tjocka och tunglästa. Jag läser dom inte till en början. Om jag sitter fast och inte kommer någon vart kan jag börja läsa en manual.

Har du last den befintliga textmanualen rörande BÄ

Svar: Ja

Vad är bra resp. mindre bra med manualen BÄ

Svar: Bilder är bra, att det inte bara är text men det är för många moment på varje bild. Jag tycker dock att det är bättre med 155 sidor innehållande bilder än 55 sidor utan bilder.

Har du någon gång använt en tutorial i videoformat?

Svar: Ja när jag köpte en ny kamera

Om Ja? Din uppfattning om metoden? Jätte bra, jag lärde mig väldigt mycket. Fick mer kunskap än vad jag sökte från början.

Hur tror du det skulle vara att få tillgång till videotutorials till BÄ?

Svar: För min del spelar det inte så stor roll eftersom jag kan Effekta redan men för VINNOVA tror jag det här är jätte bra. Om det kommer något nytt tror jag att jag skulle lära mig mera. Skulle vilja kolla på tips och trix tror jag. Tror man skulle kunna bli mer effektiv och det är ju bra!

Tror du att du skulle använda dig av denna metod om den fanns?

(Tutorials)

Svar: Ja det tror jag. Skulle nog titta på hela filmen en gång, sen skulle jag nog hoppa i den för att hitta det jag söker lite snabbare.

Vad tror du skulle var bra resp. mindre bra med video? (Tutorials)

Svar: Jag tror bara det här är bra om jag utgår från mig, jag är en ”doer” så för mig är det rätt element. Jag skulle lära mig av detta så något mindre bra kommer inte jag på.

Vad tycker du man ska tänka på vid en utveckling av en videotutorials?

(t.ex. röst, text, kort, lång, snabb, långsam, fler korta filmer, en lång

osv.)

Svar: Kort och snabb. Det ska gå fort att få en lösning på sin fråga. Flera korta filmer för oss som jobbar i systemet dagligen och kanske en lång för t.ex. nyanställda.

Vilken upplösning har du på din dator?

Svar: Vet ej

Vilken tum har du på din skärm?

Svar: Vet ej

Har du en bärbar dator?

Svar: Ja oftast och en extern skärm

Om ja, arbetar du ofta vid den eller använder du dig av extern skärm?

Vill du tillägga något under punkten övrigt för denna intervju?

Användarens information

Yrke: Administratör

Arbetar ca 30 % med bidragsärenden:

FRÅGOR:

Arbetar du mycket med Effekta?

Svar: Varje vecka ca 30 % kanske…

Hur har du lärt dig Effekta?

Svar: Jag har varit acceptanstestare, sen har jag gått på utbildning och även läst manualen. Har nog lärt mig mest på att testa själv, visserligen lite trial & error men man lär sig.

Om du behöver fråga/hitta en lösning på en frågeställning/problem i

Effekta, hur gör du då?

Svar: Jag använder mig av manualen eller frågar en kollega.

Går du ofta och fråga någon muntligen, istället för att läsa en manual?

Svar: Nej jag börjar nog med manualen på egen hand först, om jag inte förstår den går jag och frågar. Oftast går jag och frågar för att man blir nervös över att det inte är den senaste

informationen i manualen, för då är det ingen ide att läsa den.

Om ja – varför? och vem frågar du?

Vad är viktigt för dig när du arbetar? (snabbt, användarvänligt,

effektivt osv.)

Svar: Att det ska gå snabbt att hitta det jag söker. Jag kan söka ända upp till en halvtimme, vanligtvis tar det 10-15 minuter innan jag hittar ett svar.

Kan en text eller videomanual hjälpa dig att uppnå ditt svar på

föregående fråga?

Hur bör den manualen då vara utformad för att passa dig

Svar: En textmanual måste ha en innehållsförteckning. En videomanual bör vara lättnavigerad, gärna ha en fallande struktur

Vad är din allmänna uppfattning kring textmanualer eller lathundar?

Svar: Att dom är jätte bra att ha.

Har du last den befintliga textmanualen rörande BÄ

Svar: Ja

Om nej, varför?

Vad är bra resp. mindre bra med manualen BÄ

Svar: Det som är INTE är bra är att den inte uppdateras, man kan inte lite på den mer. Sen är nivån för hög, jag skulle vilja ha en mer basic nivå.

Har du någon gång använt en tutorial i videoformat?

Svar: Ja

Om Ja? Din uppfattning om metoden? Det är lätt att förstå och följa en video

Hur tror du det skulle vara att få tillgång till videotutorials till BÄ?

Svar: Det skulle nog vara lättare, smidigare och effektivare att arbeta

Tror du att du skulle använda dig av denna metod om den fanns?

(Tutorials)

Svar: Stort JA

Vad tror du skulle var bra resp. mindre bra med video? (Tutorials)

Svar: Bra, skulle som sagt vara att det blir lättare, smidigare och effektivare att arbeta. Mindre bra, är väl att vi administratörer blir av med jobbet. Handläggarna kommer kunna fixa saker själva då :)

Vad tycker du man ska tänka på vid en utveckling av en videotutorials?

(t.ex. röst, text, kort, lång, snabb, långsam, fler korta filmer, en lång

osv.)

Svar: Ha flera korta filmer så att det går snabbt att både få och hitta svaret.

Vilken upplösning har du på din dator?

Vilken tum har du på din skärm?

Svar: Vet ej

Har du en bärbar dator?

Svar: Ja

Om ja, arbetar du ofta vid den eller använder du dig av extern skärm? Inte så ofta, jag har en extern skärm – wide till och med.

Vill du tillägga något under punkten övrigt för denna intervju?

Svar: Den där bilden över Effekta som du visade… Så vill man att det ska vara! Kan vi få det så?

Användarens information

Yrke: Avdelningssekreterare

Arbetar ca 1-2 % med bidragsärenden:

FRÅGOR:

Arbetar du mycket med Effekta?

Svar: Ja, dagligen

Hur har du lärt dig Effekta?

Svar: Introkursen. Jag är självlärd genom att jag använder systemet.

Om du behöver fråga/hitta en lösning på en frågeställning/problem i

Effekta, hur gör du då?

Svar: Jag frågar min närmsta kollega, om hon inte kan går jag till Marianne eller Carina.

Går du ofta och fråga någon muntligen, istället för att läsa en manual?

Svar: Absolut.

Om ja – varför? och vem frågar du? Får mycket snabbare ett svar på det sättet. Slipper leta i manualen – komma fel osv. Jag skulle fråga en kollega

Vad är viktigt för dig när du arbetar? (snabbt, användarvänligt,

effektivt osv.)

Svar: Snabbhet och effektivitet men också att det ska bli korrekt. Det är viktigt att det blir rätt.

Kan en text eller videomanual hjälpa dig att uppnå ditt svar på

föregående fråga?

Svar: Vet faktiskt inte för jag jobbar inte så, använder inte manualer.

Hur bör den manualen då vara utformad för att passa dig

Vad är din allmänna uppfattning kring textmanualer eller lathundar?

Svar: Jag vet hur jag vill att dom ska vara. Det ska finnas en innehållsförteckning så att man kan gå direkt till det relevanta. Korta instruktioner. Det ska vara lätt!

Har du last den befintliga textmanualen rörande BÄ

Svar: Nej

Om nej, varför? Jag har tittat i den men inte läst den, det är alldeles för mycket. Jag är nog den personen som hellre skulle titta på en instruktion än att läsa.

Vad är bra resp. mindre bra med manualen BÄ

Svar: Bra: Att det finns bilder. Mindre bra: Det är för mycket!

Har du någon gång använt en tutorial i videoformat?

Svar: Ja

Om Ja? Din uppfattning om metoden? Det är ett bra sätt att lära sig på, man kommer ihåg det man sätt.

Hur tror du det skulle vara att få tillgång till videotutorials till BÄ?

Svar: Bra men jag jobbar för lite med BÄ för att det skulle göra en skillnad för mig.

Tror du att du skulle använda dig av denna metod om den fanns?

(Tutorials)

Svar: Metoden i sig tycker jag är bra, så absolut.

Vad tror du skulle var bra resp. mindre bra med video? (Tutorials)

Svar: Det är bra med det visuella. Att man lär sig av att bara titta. Fast det tar säker tid det här också och det går väl under mindre bra då förmodar jag.

Vad tycker du man ska tänka på vid en utveckling av en videotutorials?

(t.ex. röst, text, kort, lång, snabb, långsam, fler korta filmer, en lång

osv.)

Svar: Korta, snabba filmer.

Vilken upplösning har du på din dator?

Svar: Vet ej

Vilken tum har du på din skärm?

Har du en bärbar dator?

Svar: Ja

Om ja, arbetar du ofta vid den eller använder du dig av extern skärm? – Extern skärm.

Vill du tillägga något under punkten övrigt för denna intervju?

Svar: Jag tror att det här med video är en jätte bra idé och att det skulle gynna många här på myndigheten. Metoden är mycket bättre än text, absolut.

351 95 Växjö / 391 82 Kalmar Tel 0772-28 80 00

dfm@lnu.se Lnu.se

In document Användarmanual text vs video (Page 37-55)