Diagram 1B: Modellbild Faktor Utförandet Stöd från personal

Fråga 1 5: a -c

NKI

Bes lute t om stöd och hjälp Infly ta ndet Bemötande t T ry gghe ten Informationen

Felmarginal för effektmåtten uppifrån räknat

Ku nd- In de x ( N KI ) vs k ommu n tl ig a e nh et er te n 2 00 9 81 s va ra nde 17 4

l s va ra nde (% ) 61

el in dex 81

el ef fek t 0, 7

de rna o m s är sk ilt b oe nde

Utförandet Stöd 20304050607080

90100 0,00,51,01,52,02,5

Betygsindex Effektmått

BevaraFörbättra om möjligt Lägre prioritetPrioritera

D ia gra m 2 B: P rio rit erin gs m at ris

Tabell 1B Kundernas bedömning av särskitl beonde. Eslövs kommun 2009Hela ESLÖV Antal svarande:174Andel svarande (%):61 Medelvärden och svarsfördelning för frågorna i enkäten "Hur nöjd är Du med Ditt äldreboende?" På en skala 1-10 har vårdtagare för varje fråga kunnat ange hur nöjd man är med olika delar. Med versaler finns faktorer och NKI (Nöjd-Kund-Index) med respektive indexvärde. Fråga FAKTOR Medelvärde Lägsta värdeHögsta värde 15:a-cNKI, HELHETEN815898 7:1–3BESLUTET OM STÖD OCH HJÄLP826294 8:1–3INFLYTANDET794696 9:1–3BEMÖTANDET866198 10a-b:1–3TRYGGHETEN795493 11:1–4INFORMATIONEN795595 12:1–7UTFÖRANDET846492 14:1–5STÖD FRÅN PERSONAL775993 MEDELINDEX81

Samtliga enheter

Fråga FAKTOR Delfråga Medelvärde Lägsta värdeHögsta värdelågt betyg (1 - 4)

mellan- betyg (5 - 7)högt betyg (8 - 10)Summa NKI, HELHETEN815898 Fr 15:aHur nöjd är Du med stödet/hjälpen i sin helhet?8,36,69,971875100014 Fr 15:bHur väl uppfyller stödet/hjälpen Dina förväntningar på den?8,26,39,972074100016 Fr 15:cFöreställ dig en hjälp som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp eller stöd är den som Du får?7,95,39,772469100017 BESLUTET OM STÖD OCH HJÄLP826294 Fr 7:1Hur nöjd är du med … …beslutet om hur mycket stöd/hjälp Du ska få?8,57,69,612574100916 Fr 7:2...hur väl stödet/hjälpen räcker för Dina behov?8,36,39,652471100918 Fr 7:3… hur snabbt Du kan få mer stöd/hjälp om behovet av hjälp ändras?8,26,09,5231671002120 INFLYTANDET794696 Fr 8:1Hur nöjd är du med … …Din delaktighet i utformandet av Din individuella plan?7,64,010,01326611003515 Fr 8:2…hur personalen tar hänsyn till Dina åsikter och önskemål?7,95,49,71116721001017 Fr 8:3…de tider Du får stöd/hjälp på?8,15,69,8726671001119

Andel ej svar

Samtliga enheterAndel svar efter vårdtagares bedömning Andel Ingen åsikt

Fråga FAKTOR Delfråga Medelvärde Lägsta värdeHögsta värdelågt betyg (1 - 4)

mellan- betyg (5 - 7)högt betyg (8 - 10)SummaAndel ej svar

Samtliga enheterAndel svar efter vårdtagares bedömning Andel Ingen åsikt BEMÖTANDET866198 Fr 9:1Hur nöjd är du med … ...hur personalen talar med Dig?8,56,79,731978100313 Fr 9:2…hur personalen lyssnar på Dig?8,56,09,932572100713 Fr 9:3…den respekt som personalen visar Dig?8,67,39,921682100411 TRYGGHETEN795493 Fr 10a:1Hur nöjd är du med … …i vilken mån stödet/hjälpen ges av samma personer?7,54,49,0142858100619 Fr 10a:2…hur väl personalen vet vad Du behöver stöd/hjälp med?8,16,09,652768100517 Fr 10a:3…möjligheten att få tag på personal om Du behöver stöd/hjälp eller behöver fråga om något?8,37,09,4517771001016 Fr 10b:1

Till Dig med larm/trygghetslarm: Hur nöjd är du med … …hur lätt det är att använda larmet/trygghetslarmet?8,26,010,0724691001924 Fr 10b:2…hur snabbt Du får svar om Du använder larmet/trygghetslarmet?8,16,09,6617771001833 Fr 10b:3…hur snabbt Du får hjälp om Du använder larmet/trygghetslarmet?8,15,59,2324731001831 INFORMATIONEN795595 Fr 11:1Hur nöjd är du med … …på vilket sätt personalen meddelar Dig om de inte kan komma på överenskommen tid?8,06,39,41116731003612 Fr 11:2…hur snabbt personalen informerar Dig om förändringar?8,14,39,61114751002815 Fr 11:3...hur tydligt man informerat Dig om vilket stöd och hjälp Du har rätt till?8,26,49,6818731002613 Fr 11:4…hur väl personalen informerar Dig?8,36,39,7421751002312

Fråga FAKTOR Delfråga Medelvärde Lägsta värdeHögsta värdelågt betyg (1 - 4)

mellan- betyg (5 - 7)högt betyg (8 - 10)SummaAndel ej svar

Samtliga enheterAndel svar efter vårdtagares bedömning Andel Ingen åsikt UTFÖRANDET846492 Fr 12:1Hur nöjd är du med … …hur väl den hjälp Du får stämmer med vad ni kommit överens om?8,46,89,5911801001915 Fr 12:2…hur väl Du får stöd/hjälp med just det Du behöver?8,46,89,6415811001416 Fr 12:3…hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter?8,57,79,1218801001015 Fr 12:4…personalens kunskap om Dig och Dina behov?8,36,59,3421761001515 Fr 12:5…den kunskap och kompetens som personalen har?8,46,89,3321761001515 Fr 12:6

För Dig som behöver hjälp vid måltider Hur nöjd är du med... …stödet/hjälpen Du får vid måltiden?8,55,310,0415811002714 Fr 12:7…de tider på vilka Du får Din mat?8,77,410,0017821002215 STÖD FRÅN PERSONAL775993 Fr 14:1Hur nöjd är du med … …hur personalen stöttar Dig så att Du kan fortsätta leva Ditt liv som vanligt?7,95,29,51219691002010 Fr 14:2…hur personalen stöttar Dig i att hålla kontakt med familj och vänner?8,35,79,5111179100249 Fr 14:3…hur personalen tar reda på vad Du kan delta i för aktiviteter?8,16,49,41116741001911 Fr 14:4…det sätt varpå personalen hjälper och stöttar Dig i att vara fortsatt fysiskt aktiv?7,55,09,31424621001711 Fr 14:5…hur självständigt Du får leva?8,27,09,3422741002515 Fr 13:1

FRÅGOR SOM INTE INGÅR I MODELLANALYSEN Frågor till Dig som får matleverans: Hur nöjd är du med ... …hur maten smakar?7,14,78,82024551002225 Fr 13:2…variationen på maten?7,34,010,01626581002228 Fr 13:3…hur tillräckliga portionerna är?8,46,310,0816761002127 Fr 16:c SYNPUNKTER/KLAGOMÅL Hur nöjd är du med ... …hur man bemött Dig när Du framfört synpunkter?8,46,010,03138410061 Fr 16:d…hur man försökt åtgärda det Du haft synpunkter på?8,36,010,06138110082

-100 0 100

Andel med lågt resp. högt betyg

Hela ESLÖV

Lågt Högt

Diagram 3B

KvinnaManUppgift saknas 847481 eslutet om stöd och hjälp857582 flytandet817279 emötandet878386 ryggheten827479 formationen827079 tförandet867784 töd från personal797277 TAL SVARANDE128433174 17 år eller80 år eller yngreäldre 778281 eslutet om stöd och hjälp788382 flytandet767979 emötandet798786 ryggheten748179 formationen748079 tförandet798584 töd från personal717877 TAL SVARANDE0003331362174

T ab ell 2B.1- 10 Bakg ru n d st ab eller f ö r sär skilt b o en d e. E slö v ko m m u n 2009

KönSamtliga Hur gammal är du? Uppgift saknas

abell 2B.1 NKI och faktorerna redovisade efter kön abell 2B.2 NKI och faktorerna redovisade efter ålder

JaNejEj aktuelltUppgift saknas 808881 eslutet om stöd och hjälp818982 flytandet788079 emötandet858986 ryggheten798079 formationen788279 tförandet838884 töd från personal778077 TAL SVARANDE1432704174 JaNejEj aktuelltUppgift saknas 8677638781 eslutet om stöd och hjälp8678628382 flytandet8571657879 emötandet8883709386 ryggheten8277727879 formationen8374707079 tförandet8780737984 töd från personal8172717377 TAL SVARANDE78731211174

Vet Du om Du har individuell plan?Samtliga

Vet Du vem i personalen som är Din kontaktperson?

Samtligaabell 2B.3 NKI och faktorerna redovisade efter om man vet vem som är kontaktperson abell 2B.4 NKI och faktorerna redovisade efter om man har individuell plan

Annat stöd och hjälp 8181 eslutet om stöd och hjälp8182 flytandet7879 emötandet8686 ryggheten7979 formationen7979 tförandet8384 töd från personal7777 TAL SVARANDE1164054174 Någon gång iVar fjortondeNågon gång iFlera gånger månadendagveckani veckan 819481 eslutet om stöd och hjälp819382 flytandet789079 emötandet8510086 ryggheten799279 formationen788579 tförandet838984 töd från personal778877 TAL SVARANDE111115317174 Samtliga HemtjänstSärskilt boendeEnbart matdistributionUppgift saknas

Vilka former av stöd/hjälp får Du? Hur ofta får Du hjälp?abell 2B.6 NKI och faktorerna redovisade efter hur ofta man får hjälp

abell 2B.5 NKI och faktorerna redovisade efter form av stöd/hjälp Samtliga Varje dagUppgift saknas

JaNejUppgift saknas 8274081 eslutet om stöd och hjälp8369082 flytandet8065079 emötandet8775086 ryggheten8164079 formationen8068079 tförandet8574084 töd från personal7866077 TAL SVARANDE1352910174 JaNejUppgift saknas 79839381 eslutet om stöd och hjälp82819082 flytandet80787879 emötandet84869786 ryggheten78807679 formationen76808679 tförandet82849484 töd från personal74798977 TAL SVARANDE639318174

abell 2B.8 NKI och faktorerna redovisade efter om man framfört synpunkter

Vet Du vem Du kan vända Dig till om Du vill framföra synpunkter på den hjälp Du får?Samtliga Har du någon gång framfört synpunkter på och åsikter om den assistans Du får?

Samtliga

abell 2B.7 NKI och faktorerna redovisade efter om man vet vem man kan framföra synpunkter till

Ja, jag harJa, men jagNej, frågorna själv svarathar fått hjälphar besvarats av annan person 937684081 eslutet om stöd och hjälp917884082 flytandet957480079 emötandet968288086 ryggheten907779079 formationen857581079 tförandet928086084 töd från personal867379077 TAL SVARANDE21717111174 Samtliga NärståendeGod man/ FörvaltareBekantAnnan personUppgift saknas 826680 eslutet om stöd och hjälp836981 flytandet796577 emötandet867784 ryggheten797378 formationen806578 tförandet847383 töd från personal786376 TAL SVARANDE12114350142

Vem har svarat eller hjälpt till?

abell 2B.9 NKI och faktorerna redovisade efter om man själv har besvarat frågorna eller inte abell 2B.10 NKI och faktorerna redovisade efter vem som har besvarat frågorna om man ar fått hjälp att besvara frågorna

Har Du själv svarat på frågorna?Samtliga Uppgift saknas

KvinnaManUppgift saknas et Du vem i personalen som är Din ontaktperson? ej171216 j aktuellt000 ppgift saknas222 otalt100100100 ntal svarande128433174 KvinnaManUppgift saknas et Du om Du har individuell plan? ej453542 j aktuellt857 ppgift saknas4126 otalt100100100 ntal svarande128433174

T ab ell 3B.1- 8 Ö v rig a f råg o r f ö r sär skilt b o en d e. E slö v ko m m u n 2009

Kön Samtliga Kön Samtliga 444945

818682

KvinnaManUppgift saknas ilka former av stöd/hjälp får Du? emtjänst ärskildt boende979194 nbart matdistribution000 nnat stöd och hjälp273 ppgift saknas122 otalt100100100 ntal svarande128433174 KvinnaManUppgift saknas ur ofta får Du hjälp? ågon gång i månaden ar fjortonde dag021 ågon gång i veckan101 lera gånger i veckan101 arje dag927988 ppgift saknas61610 otalt100100100 ntal svarande128433174

abell 3B.3 Form av stöd/hjälp redovisade efter kön abell 3B.4 Hur ofta man får hjälp redovisade efter kön

101

Kön Samtliga Kön Samtliga 021

KvinnaManUppgift saknas et Du vem Du kan vända Dig till om Du ill framföra synpunkter på den hjälp Du r? ej20917 ppgift saknas576 otalt100100100 ntal svarande128433174 KvinnaManUppgift saknas ar du någon gång framfört synpunkter å och åsikter om den assistans Du får? ej545653 ppgift saknas81410 otalt100100100 ntal svarande128433174

768478

Kön Samtliga

abell 3B.5 Vet vem man kan framföra synpunkter till redovisade efter kön abell 3B.6 Framfört synpunkter redovisade efter kön Kön Samtliga 383036

KvinnaManUppgift saknas ar Du själv svarat på frågorna? jag har själv svarat a, men jag har fått hjälp433741 ej, frågorna har besvarats av annan erson423541 ppgift saknas5126 otalt100100100 ntal svarande128433174 KvinnaManUppgift saknas em har svarat eller hjälpt till? ärstående od man/Förvaltare62610 ekant302 nnan person434 ppgift saknas000 otalt100100100 ntal svarande109312142

abell 3B.7 Själv har besvarat frågorna eller inte redovisade efter kön 887485

Kön Samtliga Kön Samtliga

abell 3B.8 Vem som har besvarat frågorna om man har fått jälp att besvara frågorna redovisade efter kön

101612

Oktober 2009