8. KÄLLFÖRTECKNING
8.3 ELEKTRONISKA KÄLLOR
SCB. 2008. Deltagande i personalutbildning efter facklig tillhörighet 1986–2008 [Online]. SCB. Available: http://www.scb.se/Pages/TableAndChart____23978.aspx [Accessed 19 september 2009].
8.4 UPPSATSER
RINGBLOM, V. & SÖDERLUND SVEDS, A. 2009. Värdet av kompetensutveckling: En analys av SATS GETIN-utbildning med fokus på dess kompetensmål och ekonomiska påverkan. Uppsala Universitet.
8.5 MUNTLIGA KÄLLOR
WESTBERG, J. 2009. Intervju om SATS GETIN-utbildning. Sundbyberg.
8.6 ÅRSREDOVISNINGAR
i
BILAGA 1: KUNSKAPSTEST INNAN GETIN-UTBILDNINGEN
INSTRUKTIONER: Kryssa i det alternativ som Du anser besvarar frågan på bäst sätt. Uppgifterna behandlas anonymt.
1. Hur länge har Du jobbat på SATS?
Mindre än 1 månad.
1-3 månader.
Mer än 3 månader.
2. Vilken är din nuvarande tjänst på SATS?
Receptionist Personlig tränare Grupptränare Barpassare på MiniSATS Platschef Anställd på huvudkontoret
ii
3. Vilken är SATS mission?
Att få Nordens invånare att spendera mer pengar på träning.
Att få människor att träna regelbundet.
Att få människor att bli starkare och friskare.
Att väcka människors intresse för gym och gruppträning.
4. Vilka är SATS tre ambitioner?
Bli världen mest lönsamma träningsföretag, bästa arbetsplatsen och bästa tjänsteföretaget vilket leder till nöjda medlemmar.
Bli världens bästa arbetsplats, bästa träningsföretaget och ge ägarna en god avkastning vilket leder till att alla parter blir tillfredsställda.
Bli världens mest lönsamma tjänsteföretag, bästa arbetsplatsen och ha de skickligaste medarbetarna vilket leder till nöjda medlemmar.
Bli det mest lönsamma företaget i Sverige, Norden och slutligen hela Europa.
5. Hur ska du bemöta en kund som är upprörd?
Kunden har alltid rätt så försök göra som han/hon vill. Om kunden inte får sin vilja igenom finns risken att denne går förlorad.
iii Lyssna på kunden och låt den vädra sin ilska. Se det som en utmaning och ta det inte personligt.
Ta tag i problemet direkt för att minimera kundens ilska och inte riskera dennes lojalitet.
Vänta alltid på den person som har högst ansvar i frågan. Den ansvarige är den ende som har rätt att prata med en arg kund.
6. Vad menas med att träningsmålet du sätter upp för kunden ska vara SMART?
Specifikt, målinriktat, annorlunda, reellt, tänkbart.
Speciellt, målinriktat, annorlunda, realistiskt, tidsbestämt.
Specifikt, mätbart, attraktivt, realistiskt, tidsbestämt.
Speciellt, mätbart, attraktivt, realistiskt, tänkbart.
7. Varför är det mest effektivt att träna mellan kl. 15-16 på eftermiddagen?
Människan är genetiskt programmerad att fungera som bäst vid denna tidpunkt.
iv Kroppstemperatur och hormonproduktion är optimal vid denna tidpunkt.
Tidpunkten spelar ingen roll. Det är individuellt.
8. Varför får jag träningsvärk enligt de senaste forskningsrönen?
Små muskelbristningar.
Ett enzym finns kvar i muskeln efter träningen som påverkar smärtreceptorerna.
Muskeln blir inflammerad vilket leder till träningsvärk.
Musklerna kontraherar (sammandras) efter muskelträning och gör att du får träningsvärk.
9. Vilka två saker prioriterar kunden högst vid val av träningscenter?
Service och renhållning.
Prisnivå och maskinpark.
Klassutbud och service.
v
10. Vilken av konditionsmaskinerna på SATS träningscenter ger bäst resultat sett till förbränning?
Crosstrainern
Löpbandet
Spinningcykeln
Val av maskin spelar ingen roll. Förbränningen beror på intensiteten hos utövaren.
Vi tackar för ert deltagande!
Med vänliga hälsningar,
August Söderlund och Victor Ringblom
Vid frågor om undersökningen kontakta:
august.soderlund@gmail.com
0735-635712
ringblom.victor@gmail.com
vi
BILAGA 2: KUNSKAPSTEST + REAKTIONSMÄTNING EFTER
GETIN-UTBILDNINGEN
INSTRUKTIONER: Kryssa i det alternativ som Du anser besvarar frågan på bäst sätt. Uppgifterna behandlas anonymt.
1. Hur länge har Du jobbat på SATS?
Mindre än 1 månad.
1-3 månader.
Mer än 3 månader.
2. Vilken är din nuvarande tjänst på SATS?
Receptionist
Personlig tränare
Grupptränare
Barpassare på MiniSATS
Platschef
Anställd på huvudkontoret
vii
Inget av ovanstående. Jag är: __________________________________
3. Vilken är SATS mission?
Att få Nordens invånare att spendera mer pengar på träning.
Att få människor att träna regelbundet.
Att få människor att bli starkare och friskare.
Att väcka människors intresse för gym och gruppträning.
4. Vilka är SATS tre ambitioner?
Bli världen mest lönsamma träningsföretag, bästa arbetsplatsen och bästa tjänsteföretaget
vilket leder till nöjda medlemmar. Bli världens bästa arbetsplats, bästa träningsföretaget och ge ägarna en god avkastning
vilket leder till att alla parter blir tillfredsställda. Bli världens mest lönsamma tjänsteföretag, bästa arbetsplatsen och ha de skickligaste
medarbetarna vilket leder till nöjda medlemmar. Bli det mest lönsamma företaget i Sverige, Norden och slutligen hela Europa.
viii
Kunden har alltid rätt så försök göra som han/hon vill. Om kunden inte får sin vilja igenom
finns risken att denne går förlorad. Lyssna på kunden och låt den vädra sin ilska. Se det som en utmaning och ta det inte
personligt. Ta tag i problemet direkt för att minimera kundens ilska och inte riskera dennes lojalitet.
Vänta alltid på den person som har högst ansvar i frågan. Den ansvarige är den ende som
har rätt att prata med en arg kund.6. Vad menas med att träningsmålet du sätter upp för kunden ska vara SMART?
Specifikt, målinriktat, annorlunda, reellt, tänkbart.
Speciellt, målinriktat, annorlunda, realistiskt, tidsbestämt.
Specifikt, mätbart, attraktivt, realistiskt, tidsbestämt.
Speciellt, mätbart, attraktivt, realistiskt, tänkbart.
7. Varför är det mest effektivt att träna mellan kl. 15-16 på eftermiddagen?
Människan är genetiskt programmerad att fungera som bäst vid denna tidpunkt.
ix
Kroppstemperatur och hormonproduktion är optimal vid denna tidpunkt.
Tidpunkten spelar ingen roll. Det är individuellt.
8. Varför får jag träningsvärk enligt de senaste forskningsrönen?
Små muskelbristningar.
Ett enzym finns kvar i muskeln efter träningen som påverkar smärtreceptorerna.
Muskeln blir inflammerad vilket leder till träningsvärk.
Musklerna kontraherar (sammandras) efter muskelträning och gör att du får träningsvärk.
9. Vilka två saker prioriterar kunden högst vid val av träningscenter?
Service och renhållning.
Prisnivå och maskinpark.
Klassutbud och service.
Geografiskt läge och renhållning.
x
förbränning?
Crosstrainern
Löpbandet
Spinningcykeln
Val av maskin spelar ingen roll. Förbränningen beror på intensiteten hos utövaren.
INSTRUKTIONER: Kryssa i den ruta som indikerar ditt svar.
ENKÄTUNDERSÖKNING GETIN-UTBILDNING Instämmer
inte alls
Instämmer helt
1 2 3 4 5 6 7
Jag fann utbildningen intressant.
Jag kommer framöver att vilja delta i någon/flera av SATS-skolans utbildningar.
Föreläsarna var bra på att göra undervisningen intressant.
Utbildningen kommer att påverka min förmåga att utföra mitt arbete på ett önskvärt sätt.
Utbildningens innehåll är relevant för mitt arbete.
Utbildningens innehåll är praktiskt applicerbart i mittarbete.
xi Övriga kommentarer om GETIN-utbildningen
___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
Vi tackar återigen för ert deltagande!
Med vänliga hälsningar,
August Söderlund och Victor Ringblom
Vid frågor om undersökningen kontakta:
august.soderlund@gmail.com
0735-635712
ringblom.victor@gmail.com
xii