Målet är delvis uppnått
SKL har sammanställt åsikter om inspektörernas sätt att möta företagare och medborgare etc. i rapporten "Företagsklimat 2016" en servicemätning av kommunernas myndighetsutövning, den s.k.
INSIKTs mätningen. Syftet med undersökningen är övergripande att följa upp hur kommunens service utvecklas i termer av kundupplevd kvalitet. Undersökningen är ett redskap för kvalitetsutveckling och resultatet ger tydliga indikationer på vad kommunen behöver fokusera på för att öka kundnöjdheten.
När det gäller handläggning av bygglov har Nybro erhållit ett nöjd kund index(NKI) om 86. Detta innebär att vi är rankade som Sveriges tredje bästa kommun!
När det gäller míljö- och hälsoskydd har Nybro år 2016 erhållit ett NKI om 70 en klar förbättring mot tidigare år (+12). NKI för aktuell period 2017 är däremot återigen en försämring, senaste värdet är 65.
Livsmedelskontoll erhåller för aktuell period ett NKI om 77, vilket är en klar förbättring i jämförelse med år 2016. Vi kan konstatera att nedlagt förbättringsarbete delvis givit resultat men att vi samtidigt måste fortsätta med insatser för att kunna bli ännu bättre.
Vi har under 2017 haft en ambitiös tillsynsplan för miljöenheten bl.a. för att vi har genomfört en del av den planerade tillsynen för år 2016 under år 2017.
Totalt har 11 domar meddelats varav i 8 av ärendena har myndighetsnämndens beslut fastställts..
Vid speciella tillfällen bl.a. i samband med förändrade avgiftsbeslut har en broschyr som är framtagen av SKL, delats ut. Denna informerar företagarna om utformning och bakgrund till våra avgifter för miljö- och hälsoskyddstillsynen. Ambitionen är att denna broschyr alltid ska följa med de avgiftsbeslut som skickas ut från miljö- och hälsoskyddsenheterna. Med anledning av att en reviderad taxa med nya timkostnader beslutades 2016-11-28 av kommunfullmäktige har denna broschyr följt med samtliga nya avgiftsbeslut under 2017.
Verksamheten har deltagit vid ett flertal av Näringslivsenhetens möten med företagarna, bl.a i
9 dialogserien och i de s.k. "Walk and talk" träffarna.
Förutom d.o. deltar verksamheten i ett flertal projekt som på sikt ska underlätta för företagarna i kommunen. Bland annat Glasbruksprojektet (sanering av glasriket), från Usch till resurs (att ta vara på glasavfall och nyttiggöra till ny råvara) och ett regionalt e-tjänst projekt.
Nyckeltal 2017 2016
Hur stor andel livsmedelskontroller, exklusive vård, skola och omsorg, har genomförts enligt kontrollplan?
Kommentar
Totalt 397 (100%) timmar utfördes under 2017 enligt kontrollplanen, planerad kontroll.
Hur stor andel hälsoskyddsinspektioner, exklusive vård, skola och omsorg, har genomförts enligt tillsynsplan?
Kommentar
47 av 54 objekt har fått tillsyn 6 av de övriga har upphört under året, så endast ett objekt har inte inspekterats.
Hur stor andel verksamheter har besökts enligt tillståndsenhetens tillsynsplan?
Kommentar
Målet är uppnått samtliga planerade tillsynsbesök är genomförda.
Hur stor andel verksamheter har besökts enligt miljöenhetens tillsynsplan?
Kommentar Målet är uppnått.
Målet har klarats i så stor utsträckning som möjligt under året. Alla verksamheter som skulle besökas enligt tillsynsplanen har erbjudits besök. Fyra verksamheter har valt att skjuta fram besöket till 2018.
Hur stor andel timmar livsmedelskontroll har genomförts enligt kontrollplan?
Kommentar
Totalt 693 timmar utförts under 2017 enligt kontrollplanen, planerad kontroll. Totalt enligt kontrollplanen ska 686 timmar utföras.
Därmed utgör 693 timmar av 686 timmar 101%.
Hur stor andel timmar
hälsoskyddsinspektioner har genomförts enligt tillsynsplan?
Kommentar
Av de planerade 133 tillsynsobjekten som planerades att inspekteras så har 14 upphört. Av de återstående 119 objekten har 118 inspekterats, utöver det så har 5 nya objekt besökts.
Hur stor andel timmar inspektioner för miljöenheten har genomförts enligt tillsynsplan?
Kommentar
Målet är delvis uppnått. Andelen utförda timmar i förhållande till planerad tillsyn är lägre jämfört mot andel verksamheter som besökts.
Det kan dels bero på att verksamheterna enligt taxan är klassade med fler antal timmar hur mycket tid som lagts ned på dem. Det kan också bero på att antalet timmar som registrerats har underskattats mot verklig nedlagd tid. Vi kommer att titta närmare på detta under 2018.
Hur stor andel timmar inspektioner för tillståndsenheten har genomförts enligt tillsynsplan?
Kommentar
Måluppfyllnaden är inte kontrollerad under 2017, arbete för förbättring ska vidtas under 2018.
Hur nöjda är företagen avseende kompetensen vid bygglov? Insikt Kommentar
Våra byggnadsinspektörer är mycket kompetenta med lång erfarenhet varvad med högt kvalitetsmedvetande.
10
Nyckeltal 2017 2016
Hur nöjda är företagen avseende kompetens vid miljö- och hälsoskydd?
Insikt Kommentar
Myndighetsverksamhetens viktigaste värde är medarbetarnas kompetens. Mycket resurser läggs ned årligen för att vidareutveckla densamma. Vi har genomfört en kompetensinventering som på sikt ska leda till förbättrade individuella kompetensplaner och ökad flexibilitet. Också nyrekryterade medarbetare har kunnat bredda kompetensen hos oss.
Hur nöjda är företagen avseende
kompetensen vid livsmedelskontroll? Insikt Kommentar
Myndighetsverksamhetens viktigaste värde är medarbetarnas kompetens. Mycket resurser läggs ned årligen för att vidareutveckla densamma. Vi har genomfört en kompetensinventering som på sikt ska leda till förbättrade individuella kompetensplaner och ökad flexibilitet.
Hur nöjda är företagen avseende
kompetensen vid serveringstillstånd? Insikt Kommentar
För få svar har erhållits för att en redovisning ska anses möjlig.
Hur nöjda är företagen med rättssäkerheten vid bygglov? Insikt
Kommentar
Trovärdighet och därmed rättssäkerheten är ledstjärna i en inspektörs arbetsuppgifter, vilket också visar sig genom undersökningen.
Hur nöjda är företagen med rättssäkerheten vid miljö- och hälsoskydd? Insikt Kommentar
Vikten av rättssäkerhet i handläggningen är en ledstjärna för våra inspektörer. Förbättringar som genomförts är bla att vi försöker följa förvaltningslagen på samma sätt oberoende av handläggare. Vi arbetar också mycket mer internt tillsammans med att tolka lagstiftning etc.
Hur nöjda är företagen med rättssäkerheten vid livsmedelskontroll? Insikt
Kommentar
Vikten av rättssäkerhet i handläggningen är en ledstjärna för våra inspektörer. Vi arbetar vidare för att denna ska fortsätta hållas på bra nivå.
Hur nöjda är företagen med rättssäkerheten vid serveringstillstånd? Insikt
Kommentar
För få svar har erhållits för att en redovisning ska anses möjlig.
Hur nöjda är företagen med effektiviteten vid bygglov? Insikt
Kommentar
Bygglovshanteringen har under de senaste åren blivit mycket effektivare. När det gäller lovgivning för ärenden som följer detaljplan och inte behöver kompletteras försöker vi ge lov omgående.
Hur nöjda är företagen med effektiviteten vid miljö- och hälsoskydd? Insikt Kommentar
Bedömningen är att miljö/och hälsoskyddsenheterna har blivit allt effektivare under de senaste åren. Man har nu fått ett NKI som är betydligt bättre än under ett flertal tidigare mättillfällen trots att det är något lägre än under år 2016. Det finns mer att förbättra när det gäller behovsutredning, resursbedömning och verksamhetsplaner.
Hur nöjda är företagen med effektiviteten vid livsmedelskontroll? Insikt
Kommentar
Livsmedelsinspektörerna anses vara mycket effektiva vilket också bekräftas av NKI.
Hur nöjda är företagen med effektiviteten vid serveringstillstånd? Insikt
11
Nyckeltal 2017 2016
Kommentar
För få svar har erhållits för att en redovisning ska anses möjlig.
Hur nöjda är företagen totalt vid bygglov?
Insikt Kommentar
Sammanfattningen av hur företagarna ser på bygglovs handläggningen är mycket positiv och speglar den förbättring och allt det arbete våra byggnadsinspektörer lagt ned på att förbättra process och handläggning
Hur nöjda är företagen totalt vid miljö- och hälsoskydd? Insikt
Kommentar
För perioden redovisas en liten försämring i jämförelse med värdet för år 2016. Flera förbättringar har dock genomförts samtidigt som organisationen i vissa delar har förändrats. Bl.a. prioriterar nu miljöenheten veckovis fram de ärenden som är viktigast att handlägga och följa upp. Förbättringsarbetet fortsätter från hösten med att kvalitetssäkra de viktigaste processerna genom att utveckla och implementera ett ledningssystem.
Hur nöjda är företagen totalt vid livsmedelskontroll? Insikt Kommentar
Vi kan konstatera att vi behöver arbeta ytterligare med förbättringar i vår handläggning, samtidigt som vi ser att avvikelser inom livsmedelshanteringen i allmänhet ökar vilket innebär att våra beslut ofta ställer flera nödvändiga krav.
Hur nöjda är företagen totalt vid serveringstillstånd? Insikt Kommentar
För få svar har erhållits för att en redovisning ska anses möjlig.