Företagets hantering med budskap i reklam

5. Slutsatser

5.1 Handlingsplan för skandalutsatta företag

5.1.2 Företagets hantering med budskap i reklam

I vår analys har det diskuterats kring om all publicitet är bra publicitet? Där kom vi fram till att utnyttjandet av gratis PR kan vara effektivt. Ett företag som råkar ut för en omfattande skandal kommer att kunna ha ett väl ihågkommit varumärke efter en sådan händelse. Även Erikson (2007) styrker att företag inte får glömma detta mediebrus som då uppstår och som blir just PR utan kostnad. Vidare menar han att om företaget sedan lyckas sköta skandalen på ett förstklassigt sätt har de möjlighet att vända det till något positivt som kan komma att främja varumärket mer än att skada det.

Vad som främst avgör om företaget kan gå vinnande ur en skandal beror på hur de väljer att bemöta sin omgivning med budskap efter att situationen blivit verklig. Det gäller därför att kunna bemöta media med förtroendeingivande budskap där vi fastställt att ärlighet, ödmjukhet samt agerande är tre av de viktigaste nyckelorden ett företag måste anamma i

framtida budskap. I Skandias fall valde de inblandade att göra en pudel och visade i efterhand öppet och ödmjukt med glimten i ögat att de gjort fel och var ledsna över det. Skandias reklambudskap efter skandalen blev därav lyckad för företaget. Vi kan även se att ICA:s reklambudskap löd på liknande sätt med ödmjukhet samt ett uppvisande att de var villiga att hantera situationen vilken inte ska komma att upprepas. Frågan vi ställer oss nu och vilken vi ämnar försöka besvara är; finns det en ICA-Stig för Kronfågel?

Vi resonerade att i detta läge har Kronfågel ingen tydlig profil med organisationen utåt mot samhället. Däremot tycker vi att de har lyckats hantera krisen på ett bra sätt där det tydliga agerandet visade omgivningen att de tar ansvar och bryr sig. SÄPO:s inkoppling kan ifrågasättas ha varit ett strategiskt drag, då de i vilket fall som helst signalerade en trygghet för konsumenterna att de tog krisen på allvar och gjorde allt för att hitta felet. Eftersom de då just inte har någon tydlig profil som ICA anser vi att de borde se över om de kan finna någon liknande ikon att företräda företaget i framtiden. Detta skulle då underlätta om en ytterligare kris drabbar företaget vilket då skulle medföra att intressenterna har ett igenkänt ansikte de litar på. Tack vare ett snabbt agerande från Kronfågels sida har de goda möjligheter att smärtfritt lämna skandalen bakom sig. De behöver med andra ord inte göra en pudel som Skandia gjorde. Vi konstaterar att Kronfågels goda relation till PR samt agerandet har möjliggjort för företaget att gå vidare och koncentrera sig på framtiden. Till skillnad från företag som själva begått ett misstag kan en kombination av budskap i PR och reklam vara nödvändig. Vi ställer oss därför den andra frågan; har AMF också en ”gris”?

Vårt svar beträffande detta blev att krisen borde uppmärksammas i AMF:s kommande reklambudskap. De borde vara införstådda med att budskapet tillkännager ett misstag och att de borde fokusera på att förmedla hur ledningen idag har kontroll. Detta eftersom det främst var i kontrollen som det brast vilket resulterade i skandalsituationen. Vi kan även se att ju större en skandal har blivit och ju mer intresse den har fått, desto mer uppmärksammas fallet i media. En stor skandal är inget omgivningen förlåter med en gång utan de behöver oftast någon form av ursäkt för att vilja gå vidare och lägga företagets misstag bakom sig. Vi finner det därför klokt av AMF att de i sin kommande reklamkampanj uppmärksammar denna skandal som skett i likhet med Skandia. De borde dock betänka om humor eller en seriösare ansats bör vara till grund för budskapet.

Källförteckning

Böcker

Almqvist, R., Wilson, V., (2000), Praktisk PR, Malmö; Liber Ekonomi

Armstrong, G., Kotler, P., (2009), Marketing an introduction, 9e, Upper Saddler River, New

Jersey; Pearson Prentice Hall

Back, R., (1983), Reklamen i marknadsföringsprocessen, Abramson, L., Särman, M., (1983),

Reklamboken, Malmö; Liber AB

Bell, J., (2006), Introduktion till forskningsmetodik, Lund; Studentlitteratur Bryman, A., (2002), Samhällsvetenskapliga metoder, Malmö; Liber ekonomi Bryman, A., (2007), Kvantitet och kvalitet i samhällsvetenskaplig forskning, Lund;

Studentlitteratur

Bryman, A., Bell E., (2007), Business research methods, 2ed, Oxford; Oxford University Press

Inc.

Bryman, A., Bell, E., (2005), Företagsekonomiska forskningsmetoder, Malmö; Liber ekonomi Blomqvist, R., Dahl J., Haeger, T., (1993), Relationsmarknadsföring, strategi metod i

servicekonkurrens, Göteborg; IHM förlag.

Dahlen, M., Lange, F., (2003), Optimal marknadskommunikation, Malmö; Liber ekonomi Dahlen, M., (2002), Marknadsföring i nya media, Malmö; Liber

Denscombe, M., (2009), Forskningshandboken: för småskaliga forskningsprojekt inom

samhällsvetenskaperna, Lund; Studentlitteratur

Eriksson, K., (1996), Sätt press på marknadsföringen: en bok om strategisk publicitet,

Stockholm; Industrilitteratur

Erikson, P., (2007), Planerad kommunikation: strategisk ledningsstöd i företag och

organisation, Malmö; Liber

Fill, C., (2005), Marketing communications : engagements, strategies, and practice, New

York; Pearson Education LTD

Franzén, P., (1999), Effektiv reklam: i TV, Internet och andra medier, Göteborg; IHM Gezelius, C., Wildenstam, P., (2007), Marknadsföring: modeller och principer, Stockholm;

Bonnier Utbildning AB

Grönmo, S., (2006), Metoder i samhällsvetenskap, Malmö; Liber

Haig, M., (2005), Att sänka ett varumärke: sanningen bakom de 50 största flopparna,

Malmö; Liber

Haig, M., (2005), Att lyfta ett varumärke: hemligheten bakom 50 av de största succéerna,

Malmö; Liber

Hartman, J., (2004), Vetenskapligt tänkande: från kunskapsteori till metodteori, Lund;

Studentlitteratur

Holme, I., Solvang, B., (1997) Forskningsmetodik: om kvalitativa och kvantitativa metod,

Lund; Studentlitteratur

Hollensen, S., (2007), Global marketing: a decision-oriented approach, Harlow; FT Prentice

Hall

Jacobsson, K., Sandstedt, E., (2005), Upprördhet och moralisk ordning – om politikers

lyxpensioner, Sjöstrand, G., (2005), Fiffel-Sverige: sociologiska perspektiv på skandaler och

fusk, Malmö; Liber

Keller, K., (2003), Strategic brand managemen: building, measuring, and managing brand

equity, Upper Saddle River, New Jersey; Prentice Hall

Korpus, E., (2008), Reklamiska: Guldäggsannonser 1975-2007, Örebro: Univ.

Kouzes, J., Posner, B., (1994), Trovärdighet: varför ledare vinner eller förlorar trovärdighet,

Göteborg; ISL

Larsson, L., (2002), PR på svenska: teori, strategi och kritisk analys, Lund; Studentlitteratur Larsson, L., Mral, B., (2004), Reklam och retorik: 10 fallstudier, Åstorp; Rhetor Förlag McLagan, P., Krembs P., (1997), Direkt kommunikation: hur du når fram med ditt budskap,

Malmö; Richter, cop.

Mårtenson, R., (2009), Marknadskommunikation: kunden, varumärket, lönsamheten, Lund;

Studentlitteratur

Nilsson, B., Waldemarson A-K., (2007), Kommunikation: samspel mellan människor, Lund;

Nilsson, K-O., Runsiö, F., (2005) Mediedrev: så överlever du, Stockholm; Blue Publishing Patel, R., Davidson B., (2003), Forskningsmetodikens grunder; att planera, genomföra och

rapportera en undersökning, Lund; Studentlitteratur

Patton, M.Q., (2002), Qualitative research & evaluation methods, London; SAGE, cop. Rydén, J., (2004), Superbrands: ett urval av Sveriges starkaste varumärken, London;

Superbrands SW

Ryen, A., (2004), Kvalitativ intervju: från vetenskapsteori till fältstudier, Malmö; Liber

ekonomi

Skoglund, T., Olsson, S., (1995), Att lösa kriser i företag, Falun; Ekerlid

Svenning, C., (2003), Metodboken: samhällsvetenskaplig metod och metodutveckling:

klassiska och nya metoder i informationssamhället, Eslöv; Lorentz

Trost, J., (2005), Kvalitativa intervjuer, Lund; Studentlitteratur

Werner Runebjörk, I., (2006), Ditt personliga varumärk: om retorik värderingar och

förtroende, Malmö; Liber

Vetenskapliga artiklar

Weisbuch, M., Mackie, D., (2009), “False fame, perceptual clarity, or persuasion? Flexible

fluency attribution in spokesperson familiarity effects”: Journal of Consumer Pshychology, volym: 19, Nr: 1, sida: 62-72

Uppslagsverk

Nationalencyklopedin http://www.ne.se/l%C3%A5ng/proaktiv 2009-04-15 Nationalencyklopedin http://www.ne.se/l%C3%A5ng/reaktiv 2009-04-15 Nationalencyklopedin http://www.ne.se/lang/massmedier 2009-04-15

Artiklar från Internet

ABC (2008), Första åtalet i köttfärsskandalen, Sveriges Television

http://svt.se/2.33538/1.1269052/forsta_atalet_i_kottfarsskandalen 2009-05-04 Ahlquist, Martin, Fredriksson, Tommy (2003), Brottsmisstankar mot tidigare Skandia-

direktörer, Sveriges Radio

AMF Pension, TT (2009), Fakta: AMF Pension, Helsingborgs Dagblad

http://hd.se/ekonomi/2009/02/04/fakta-amf-pension/ 2009-04-27 Behdjou, Behrang (2009), De ska avgöraWanja Lundby-Wedins öde, Expressen

http://www.expressen.se/Nyheter/1.1524752/har-avgors-wanja-lundby-wedins-ode 2009-05-11 Behdjou, Behrang (2009), Kronfågel drar in all fryst kyckling, Expressen

http://www.expressen.se/Nyheter/1.1513545/kronfagel-drar-in-all-fryst-kyckling

2009-04-30 Bengtson, Eva-Maria (2007), Förtroendekris för butikernas hantering, Dagens Nyheter

http://www.dn.se/ekonomi/fortroendekris-for-butikernas-hantering-1.601038

2009-04-30 Benkö, Cilla (2003), Bengt Braun går: Skandiastyrelsen vilseförd, Sveriges Radio

http://www.sr.se/cgi-bin/ekot/artikel.asp?Artikel=331217 2009-05-05 Blomberg, Mats (2008), ICA:s köttfärsskandal kostade mest i stolthet, Aktiespararna

http://www.aktiespararna.se/artiklar/Reportage/ICAs-kottfarsskandal-kostade-mest-i-

stolthet/ 2009-04-07

Borgelund, Tommy (2003) Petersson tillbakavisar kritiken, Sveriges Radio

http://www.sr.se/cgi-bin/ekot/artikel.asp?Artikel=331544 2009-05-05 Calius, Sofia (2009), ICA har hämtat sig från köttfärsskandalen, Dagens Handel

http://www.dagenshandel.se/dh/DagensH.nsf/0/2811227DBD065AB5C1257590002EB93B?

open 2009-04-07

Dahlin, Marléne (2007), Så gjorde vi reportaget om ICA, Sveriges Television

http://svt.se/2.80662/1.991650/sa_gjorde_vi_reportaget_om_ica 2009-04-30 Dunér, Hanna (2007), Räddningsplanen, e24

http://www.e24.se/branscher/reklammedia/artikel_85837.e24 2009-04-06 DN (2009), Glas i kyckling – detta har hänt, Dagens Nyheter

http://www.dn.se/nyheter/sverige/glas-i-kyckling-detta-har-hant-1.833495 2009-04-30 Ekström, Brita-Lena (2004), Skandias finanschef släppt – den förra vd:n hörs på söndag, Sveriges Radio

http://www.sr.se/cgi-bin/ekot/artikel.asp?Artikel=365122 2009-04-08 Eriksson, Hasse, Flores, Juan, Olsson, Anders (2003), Hans-Erik Andersson vill ändra Skandias inriktning, Dagens Nyheter

http://www.dn.se/ekonomi/hans-erik-andersson-vill-andra-Skandias-inriktning-1.220095

2009-05-07 e24 (2009), AMF:s nya ordförande håller tyst i två veckor, e24

Fredriksson, Tommy (2003), Skandia Livs styrelse tar bort bonus, Sveriges Radio

http://www.sr.se/cgi-bin/ekot/artikel.asp?Artikel=331824 2009-05-05 Gripenberg, Pia (2007), Ica-handlare hoppas på upprättelse, Dagens Nyheter

http://www.dn.se/ekonomi/ica-handlare-hoppas-pa-upprattelse-1.755948 2009-05-07 Gårdsäter, Emma (2009), 107 ton kyckling dras tillbaka, Aftonbladet

http://www.aftonbladet.se/nyheter/article4714397.ab 2009-04-30 Hedlund, Ingvar, Joo Nathalie (2009), Nu avslöjas ännu fler guldkantade avtal i LO-toppen, Expressen

http://www.expressen.se/Nyheter/1.1517478/nu-avslojas-annu-fler-guldkantade-avtal-i-lo-

toppen 2009-04-06

Hedlund, Monica (2005), Skandias rykte ska återupprättas, Dagens Nyheter

http://www.dn.se/ekonomi/Skandias-rykte-ska-aterupprattas-1.602667 2009-04-28 Hernadi, Alexandra (2007) ICA fuskar med datummärkning på köttfärs, Svenska Dagbladet

http://www.svd.se/stockholm/nyheter/artikel_661097.svd 2009-04-07 Hjertén, Linda (2009), Wanja Lundby-Wedin avgår, Aftonbladet

http://www.aftonbladet.se/nyheter/article4830174.ab 2009-04-06 Joo, Nathalie (2009), Lundby-Wedin pressas av AMF-skandalen, Expressen

http://www.expressen.se/ekonomi/1.1506707/lundby-wedin-pressas-av-amf-skandalen 2009-04-06 Kannerberg, Linus (2009), Kronfågel stoppar reklamkampanj, Dagens Media

http://www.dagensmedia.se/mallar/dagensmedia_mall.asp?version=228075 2009-05-03 Karlsson, Karl-Johan, Hedlund, Ingvar, Thellenberg, Ida (2009), Mona räddas, Expressen

http://www.expressen.se/Nyheter/1.1523481/mona-raddas 2009-05-11 LA (2006), Girighetenspris: fängelse i två år, Aftonbladet

http://www.aftonbladet.se/ledare/arbetsliv/article380757.ab 2009-04-28 Lantmännen (2009), Marie-Håkansson - ny marknadsdirektör för Kronfågel, Newsdesk

http://www.newsdesk.se/pressroom/lantmannen/pressrelease/view/marie-haakansson-ny-

marknadsdirektoer-foer-kronfaagel-261751 2009-05-04

Leijonhufvud, Jonas (2009), All tv-reklam för AMF stoppas, Dagens Nyheter

http://www.dn.se/ekonomi/all-tv-reklam-for-amf-stoppas-1.832424 2009-04-06 Leijonhufvud, Jonas (2009), Ska AMF göra en Skandia?, Dagens Nyheter

http://www.dn.se/blogg/mediebloggen/2009/03/27/ska-amf-gora-en-Skandia-2452

2009-05-11 Malmborg, Niklas, Holmberg, Kalle (2009), Nya glasfynd – i kyckling från Sverige, Danmark och Tyskland, Dagens Nyheter

http://www.dn.se/nyheter/sverige/glas-i-annu-en-kronfagelprodukt-1.833472 2009-04-06 Melén, Johanna (2007), Ica i krismöte efter köttfärsskandalen, Aftonbladet

http://www.aftonbladet.se/nyheter/article1440267.ab 2009-04-30 Ny Teknik (2009), Kronfågel röntgar fryst kyckling, Dagens Nyheter

http://www.dn.se/nyheter/sverige/kronfagel-rontgar-fryst-kyckling-1.841769 2009-04-30 Olsson, Dan (2004), Rydbecks utredning gav grunden för åtal, Dagens Nyheter

http://www.dn.se/ekonomi/rydbecks-utredning-gav-grunden-for-atal-1.241776 2009-04-06 Olsson, Tobias (2007), ICA får hård kritik, Svenska Dagbladet

http://www.svd.se/stockholm/nyheter/artikel_662337.svd 2009-05-04 Pettersson, Janne (2007), Så hanterar Ica köttfärskrisen, Dagens Media

http://www.dagensmedia.se/mallar/dagensmedia_mall.asp?version=138049 2009-05-04 Pineus, Isaac (2003), Skandias ledning misstänkt för brott, Affärsvärlden

http://www.affarsvarlden.se/hem/nyheter/article261313.ece?service=print 2009-04-28 Ridderstolpe, Erik (2009), Wanja Lunby-Wedin bör lämna AMF, Sveriges Radio

http://www.sr.se/cgi-bin/ekot/artikel.asp?artikel=2747228 2009-05-11 Shelley, Richard (2007), Vi måste lägga skandalen bakom oss, Aftonbladet

http://www.aftonbladet.se/nyheter/article1478287.ab 2009-04-07 Stenberg, Ewa (2009), Inget samordnat attentat mot kycklingindustrin, Dagens Nyheter

http://www.dn.se/nyheter/sverige/inget-samordnat-attentat-mot-kycklingindustrin-

1.846926 2009-05-05

Sundén, Maria, Wahlberg, Maria (2003) Svårt laga skadat varumärke, Svenska Dagbladet

http://www.svd.se/naringsliv/nyheter/artikel_114360.svd 2009-04-06 Sundström, Anders (2007), Ica-butiker fuskade med köttfärsmärkning, Dagens Nyheter

http://www.dn.se/ekonomi/ica-butiker-fuskade-med-kottfarsmarkning-1.649301

2009-04-30 TT (2009), Kronfågel återkallar djuptfryst kyckling, Nyhetskanalen

http://nyhetskanalen.se/1.913718/2009/03/27/kronfagel_aterkallar_all_djupfryst_kyckling

2009-04-06 TT (2009), Kronfågel drar in all fryst kyckling, Nyhetskanalen

http://nyhetskanalen.se/1.913770/2009/03/27/kronfagel_drar_in_all_fryst_kyckling

2009-04-30 TT (2009), 500 ton kött dras tillbaka, Aftonbladet

http://www.aftonbladet.se/nyheter/article4726660.ab 2009-04-30 TT (2009) Kronfågels personal ska förhöras, Svenska Dagbladet

http://www.svd.se/nyheter/inrikes/artikel_2654591.svd 2009-04-30 TT (2009), Möte om glasfynd i kyckling, Dagens Nyheter

http://www.dn.se/nyheter/sverige/mote-om-glasfynd-i-kyckling-1.837279 2009-04-30 TT (2009), Säpo ska utreda kycklinghärvan, Aftonbladet

http://www.aftonbladet.se/nyheter/article4747273.ab 2009-04-30 Vidlund, Susanna (2007), Ica-butikerna fuskade med datummärkning, Aftonbladet

http://www.aftonbladet.se/nyheter/article1398849.ab 2009-04-30 Öhlin, Henrik (2003), Skandia: resultat av granskning presenteras 1 december, Affärsvärlden

http://www.affarsvarlden.se/hem/nyheter/article108190.ece?service=print 2009-04-28

Hemsidor

AMF http://www.amf.se/templates/Page.aspx?id=10402 2009-04-27 AMF http://www.amf.se/templates/Page.aspx?id=9435 2009-04-27 AMF http://www.amf.se/templates/Page.aspx?id=2005 2009-04-27 ICA http://www.ica.se/FrontServlet?s=om_ica&state=om_ica_dynamic&viewid=450592&show Menu=om_ica_9_1 2009-04-30 Kronfågel http://www.kronfagel.se/attachments/Pressmedd_aterkallelse_Fryst_%2027%20mars09.pdf 2009-04-30 Kronfågel http://www.kronfagel.se/main/default.asp?id=14&subid=99&subsubid=173&langID=1 2009-04-30 Kronfågel http://www.kronfagel.se/main/default.asp?id=14&subid=17&subsubid=12&langID=1 2009-04-30 Landsorganisationen i Sverige http://www.lo.se/home/lo/home.nsf/unidView/FDC8720E4C37B478C1256E4D004225B4 2009-04-06 Skandia http://www.Skandia.se/hem/default.aspx 2009-04-28 Skandia http://www.Skandia.se/hem/?templates/pages/PressPage____2682.aspx 2009-04-29

73 Sveriges Informationsförening

http://www.informationsforeningen.se/informatoren/definitioner.aspx 2009-04-12

Muntliga källor

Bremefors, Magnus (2009), Art Director på reklambyrån Din Byrå, Kalmar 2009-04-22 Bilic, Andrea (2009), Grafisk formgivare och Orginalare på reklambyrån Din Byrå, Kalmar

2009-04-22 Hultman, Birgitta (2009), Nyhetschef på Barometern, Kalmar 2009-04-22 Lundin, Marie (2009), VD på Bildväxlarna och Sundén reklam, Kalmar 2009-04-24 Lundin, Joakim (2009) Inköpare på Bildväxlarna och Sundén reklam, Kalmar 2009-04-24 Grundström, Catarina (2009), Butikschef på ICA Maxi, Kalmar 2009-04-24 Linde, Rolf (2009), Företag- och privatrådgivare på Skandia, Kalmar 2009-05-08

Mailkontakt

Bilagor

I denna del kommer vi att presentera de bilagor som ligger till grund för den sammanställda empirin i analysavsnittet. Följande sex intervjuer kommer att redovisas i den ordningsföljd de är gjorda.

Bilaga 1

Intervju med: Johan Ekerot Marknads- och försäljningschef på Guldfågeln i Mörbylånga 2009-04-20

Vad är viktigt att tänka på när en skandal har inträffat?

Det gäller att snabbast möjligt skaffa sig en överblick av situationen och sedan försöka skaffa så mycket fakta som möjligt. Tror att varje händelse är så unik att den måste hanteras utifrån just sina förutsättningar. Det är viktigt att inte låta sig ryckas med känslomässigt utan försöka utgå från fakta. Det är också viktigt att informera alla medarbetare om vad som hänt och hantera situationen med mycket stor ödmjukhet.

Vilka medier anser ni är bäst lämpade att använda vid en skandal?

Först är det viktigt att konstatera att i dagens samhälle är det inte vi som väljer media - det är media som i så fall väljer oss. Om man fick välja (osannolikt) så skulle det bero på vilken typ av händelse det rör sig om och vilken riktning den allmänna mediarapporteringen går åt. Om man vill nå mesta möjliga genomslag med sin information får man ju vända sig till de större etermedierna som radio/TV men även deras sajter har vi märkt har stort genomslag. Tror dock att det är viktigt att all media som önskar får samma uppmärksamhet &

information.

Har ni ett färdigt krishanteringspaket, hur ser det ut? Vad är viktigt att tänka på?

Vi har en krisgrupp med en bred intern kompetens som ska hantera allt ifrån olyckor till yttre hot. Detaljer kan vi dessvärre inte lämna ut. Återigen är det faktainsamling, rätt

informationsspridning (undvika felaktiga rykten) och ödmjukhet inför uppgiften som är viktigast.

Anser ni det är viktigt att ha en krishanteringsgrupp? Varför?

Ja, för att man snabbast möjligt ska skaffa sig ett grepp om det som hänt och att man gemensamt och tillräckligt brett fattar ett beslut om åtgärder.

Om ni hade varit utsatt för glasskandalen, hur hade ni agerat gentemot media/reklam?

Det är otroligt svårt att svara på då vi inte känner till konkreta fakta i målet. Vi lider verkligen med Kronfågel i detta läget trots att de är våra största konkurrenter. Det enda jag kan säga är att det gäller att vara ödmjuk inför uppgiften och se till att man uttalar sig baserat på fakta. Ödmjukhet, tillgänglighet och ärlighet måste vara ledord för hantering av media. Tror att man behöver både branschorganisationens stöd, Polisens stöd/hjälp liksom stöd från andra myndigheter. Reklam bör man nog ligga lågt med utan istället jobba med information. Reklamen får komma i ett senare skede när skandalen är över men den måste då upplevas som trovärdig.

Hur mycket delar ni med er till omgivningen när en kris uppdagas? När ger ni informationen?

Så tidigt som möjligt och så mycket som möjligt utan att det äventyrar en eventuell utredning. Det viktiga är dock att man inte släpper ut info som inte är faktabaserad för då kan man ju själv skapa ett problem genom felaktig ryktesspridning. Ja, så mycket mer än ovanstående tror jag inte att jag kan bidra med. Vi är som sagt väldigt ödmjuka inför att hamna i en sådan här situation som beskrivs ovan. Det är bland det svåraste och mest otacksamma man kan råka ut för samtidigt som man måste vara medveten om att varje situation är unik och måste hanteras därefter.

Vem skulle förespråka Er i den situationen?

Antar att du menar företräda. Vi har ingen informationschef eller presstalesman utan viktiga mediakontakter sköts vanligtvis av vår VD.

Har lojalitet en stor inverkan? Inarbetat varumärke har en tendens att klara sig bra ur en kris.

I tisdags var jag på marknadsdagen i MIK´s regi. Där var det bl.a. en intressant föreläsning som i princip gick ut på att det inte finns några lojala kunder så om detta lär de lärde tvista. Rent generellt tror jag personligen att välkända och positivt laddade varumärken har lättare att klara en kris under förutsättning att de hanterar den på ett bra sätt.

Har ni märkt av någon påverkan hos Guldfågeln när det är konkurrenten Kronfågel som drabbats?

Vi har haft en del telefonsamtal från oroliga konsumenter som vill försäkra sig om att vi inte också har glas och några som har blandat ihop Guldfågeln och Kronfågel. Man märker att ganska många bara läser rubrikerna i tidningarna. Försäljningsmässigt har vi inte sett någon nedgång ännu men rapporterna från butik säger att kycklingförsäljningen har varit lite lägre än tidigare när rapporteringen i media var som mest intensiv. Nu när det har lugnat sig verkar försäljningen åter ta fart men det dröjer nog ett tag innan vi ser om alla som gjort ett uppehåll åter börjar köpa och äta kyckling.

Hur skulle ni hanterat er reklam om ni drabbats av glasskandalen i framtiden. (likt ICA-stig och köttfärsskandalen?)

Det har vi ingen färdig reklamstrategi för - reklam måste man nog vara lite försiktig med i en sådan situation och när man väl gör reklam så måste den upplevas som trovärdig. Uppriktigt sagt kan jag idag inte minnas hur Ica gjorde med sin TV-reklam i samband med

In document Köttfärs, kyckling och en jäkla massa bonusar : en granskning av skandalutsatta företag (Page 64-97)