Vi har i denna studie behandlat QR-koder generellt och inte utifrån en specifik situation. Reklamkonsumenterna representerar en allmän syn på ämnet och har ingen direkt koppling till reklamanvändarnas produkter och tjänster. Detta då vår tanke med studien var att få en övergripande förståelse för det relativt nya fenomenet QR-koder. Därför
vore det intressant att fortsatt forskning genomförs utifrån ett fall där tydligare koppling finns mellan de behandlade kontexterna. Detta leder till ett mer situationsbundet resultat men skulle kunna ge en djupare förståelse för i vilka sammanhang verktyget är mest lämpligt.
Det skulle även vara av intresse att studera om det finns någon skillnad i användningsgrad beroende på de sammanhang som QR-koden figurerar i. Då det i denna studie har framkommit att konsumenters användning av tekniken kan öka om den används i mer kreativa sammanhang vore det intressant att studera om detta verkligen är fallet för att optimera användningen av QR-koder i framtiden.
KÄLLOR
Vetenskapliga artiklar
Okazaki, S., Hirose, M., Li, Hairong. (2012) Benchmarking the Use of QR Code in Mobile Promotion - Three Studies in Japan. Journal of Advertising Research, Vol. 52 Issue 1, p102-117.
Dubois, A. & Gadde, L-E. (2002). Systematic Combining: An Abductive Approach to Case Research. Journal of Business Research, Vol. 55, sid. 553-560.
Hultén, B. (2007). Den professionella kedjan och den kundstyrda marknadsföringen om tillgänglighet och värdeskapande i det binära samhället.
Böcker
Andersen, Ib. (1998). Den uppenbara verkligheten – Val av samhällsvetenskaplig
metod. Lund: Studentlitteratur.
Armstrong, G., Brennan, R., Harker, M., Kotler, P. (2009). Marketing An Introduktion. Harlow, Pearson Education Limited.
Baack, D. & Clow, E. K. (2010) . Integrated Advertising, Promotion, and Marketing
Communications. Upplaga 4. New Jersey, Pearson Education.
Bryman, A. & Bell, E. (2010). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Upplaga 1:2. Malmö, Liber AB.
Carlsson, L. (2010). Marknadsföring och kommunikation i sociala medier. Givande
dialoger, starkare varumärke, ökad försäljning :-). Upplaga 1:2. Göteborg, Kreafon.
Dahlqvist, U. & Linde, M. (2005). Reklameffekter: Strategi, utformning och medieval. Upplaga 2:1. Malmö, Liber AB.
Grönroos, Christian. (2009). Service management och marknadsföring: Kundorienterat
Gummesson, Evert. (2008). Total Relationship Marketing. Upplaga 3. Oxford, Elsevier Ltd.
Karlöf, B. (1997). Effektivitet: Balansen mellan kundvärde och produktivitet. Stockholm, Förlags AB Industrilitteratur
Merriam, S. (1998). Qualitative Research and Case Study Application in Education. San Francisco, CA: Jossey-Bass Inc. Publishers.
Patel, D. & Davidson, B. (2011). Forskningsmetodikens grunder: Att planera,
genomföra och rapportera en undersökning. Upplaga 4:1. Lund, Studentlitteratur AB.
Rosengren, S. & Sjödin, H. (2011). Reklam - Förståelse och Förnyelse. Upplaga 1:1. Malmö, Liber AB.
Scott Meerman, D. (2011). The New Rules of Marketing & PR. Upplaga 3. New Jersey, John Wiley & Sons.
Solomon, M., Askegaard, S., Bamossy, G., Hogg, M. (2010). Consumer Behaviour: A
European Perspective. Upplaga 4. Harlow, Pearson Education Limited.
Wallén, G. (1996). Vetenskapsteori och forskningsmetodik. Upplaga 2. Lund, Studentlitteratur.
Wilson, A., Bitner, M.J., Gremler, D., Zeithaml, A. (2008), Services marketing:
Integrating customer focus across the firm, Maidenhead, McGraw-Hill Education.
Yin, R. K. (1984). Case Study Research: Design and Methods (Applied Social Research Methods series, 5). London, Sage Publication.
Yin, R. K. (2003). Case Study Research: Design and Methods (3rd edition) (Applied Social Research Methods series, 5). London, Sage Publication.
Muntliga källor
Arogén, Dennis (2012-05-07) Arogén, Jimmy (2012-05-07)
Brinck, Annica (2012-05-09) Eghammar, Daniel (2012-05-07) Eklund, Petter (2012-05-02) Eriksson, Jonas (2012-05-05) Evegren, Emelie (2012-05-07) Linde, Emma (2012-05-01) Lindén, Daniel (2012-05-04) Mattsson, Gunilla (2012-05-09) Nord, Lina (2012-05-03) Nyberg, Niklas (2012-05-03) Rytterstedt, Emil (2012-05-03) Sletten, Amanda (2012-05-07) Zackariasson, Johanna (2012-05-06) Internetkällor
ADV Media. (2011-09-04). Vad är en QR-kod? Vanliga frågor om QR.
http://www.advmedia.se/bloggat/vad-ar-en-qr-kod-vanliga-fragor-om-qr (2012-03-30) Crispin Porter + Bogusky. (2012). About us. http://www.cpbgroup.com/#u=/pages/about (2012-04-18)
IDG. (2011-11-03). Segt för mobilkunder i Sverige.
http://www.idg.se/2.1085/1.412434/segt-for-mobilkoder-i-sverige (2012-03-31) MTB. (2012-01-02). Mobiltelefonförsäljningen i Sverige.
Västsveriges Affärstidning. (2012-02-28). QR-koden blir allt vanligare.
http://vastaffar.se/qr-koden-blir-allt-vanligare/(2012-03-31)
YouTube. (2011-06-24). Tesco Homeplus Virtual Store in South Korea. http://youtu.be/fGaVFRzTTP4 (2012-04-28)
YouTube. (2012-01-20). SAS QR Campaign - Couple Up to Buckle Up. http://www.youtube.com/watch?v=jXUbq-3h2HE(2012-05-02)
YouTube. (2012-04-11). E-mart Sunny Sale Campaign. http://youtu.be/EvIJfUySmY0 (2012-04-28)
6.2 Figurkällor
Marketingportaal. (2012). AIDA. http://www.marketingportaal.nl/pagina/99/aida (2012- 04-10)
Trendhunter. (2012-05-05). Sun Dial QR codes. http://www.trendhunter.com/trends/e- mart-sunny-sale-campaign (2012-04-28)
Trendhunter. (2011-06-24). Smartphones Superstores.
http://www.trendhunter.com/trends/tesco-subway-virtual-store (2012-04-28)
BILAGOR
Intervjudokument Crispin Porter + Bogusky
Vårt examensarbete grundar sig i den nya trenden med att använda Quick Response- koder på produkter och i marknadsföringssammanhang. Som vi ser det kan det vara ett billigt och effektivt sätt att engagera kunden i företagets aktiviteter om det genomförs på rätt sätt. Problemet är idag att få kunder vet vad en QR-kod är och hur den används. Därför handlar vår forskning om hur företag kan få kunder att börja använda koderna för att därigenom öka kundvärdet.
Ni har valts ut av oss som ett intressant intervjuobjekt då ni genomförde kampanjen “Couple up to buckle up” för SAS som byggde på att använda QR-koder för att få ta del av ett erbjudande. Med er erfarenhet och breda kunskap inom digital marknadsföring hoppas vi nu kunna få uttömmande svar på våra frågor nedan. Förklara hellre mer ingående än svävande. Följdfrågor kan komma att ställas efteråt för kompletterande information.
1. Varifrån kom initiativet till att använda just QR-koder i kampanjen “Couple up to buckle up”?
2. Vilka var de bakomliggande motiven till att satsa på en kampanj med QR- koder?
3. Vilken respons fick kampanjen från kunder?
4. Vilken roll anser ni att QR-koder fyller i marknadsföringssammanhang? 5. På vilket sätt anser ni att QR-koder kan skapa värde för kunder?
6. Hur ska företag använda sig av QR för att förmedla detta värde? 7. Hur kan ett intresse skapas för QR-koder?
8. Vad krävs för att QR-koder ska bli mer accepterad av kunderna och därigenom öka användningen av dessa? Vad behöver hända för att det ska ske?
9. Hur anser ni att företag kan påverka kunders beteende och attityder gentemot QR-koder?
10. Till vilka kundgrupper vänder sig QR-koder till idag och kan dessa kunder påverka spridningen av användandet?
11. Vad tror ni kommer ske med utvecklingen av denna teknik?
Tack för er tid!
Intervjudokument Svensk Fastighetsförmedling
Vårt examensarbete grundar sig i den nya trenden med att använda Quick Response- koder på produkter och i marknadsföringssammanhang. Som vi ser det kan det vara ett billigt och effektivt sätt att engagera kunden i företagets aktiviteter om det genomförs på rätt sätt. Problemet är idag att få kunder vet vad en QR-kod är och hur den används. Därför handlar vår forskning om hur företag kan få kunder att börja använda koderna för att därigenom öka kundvärdet.
Ni har valts ut av oss som ett intressant intervjuobjekt då ni på Svensk Fastighetsförmedling använder QR-koder i era annonser där kunden på ett snabbt och enkelt sätt kan ta del av mer information. Nedan presenteras frågor som vi hoppas få uttömmande svar på. Förklara hellre mer ingående än svävande. Följdfrågor kan komma att ställas efteråt för kompletterande information.
1. Vilka var de bakomliggande motiven till att satsa på QR-koder i era annonser? 2. Hur länge har ni använt det?
3. Vilken respons får ni från kunder på denna nya teknik? Har ni märkt att kunderna använder det?
4. Hur ser ni att ni i framtiden kommer att arbeta med QR-koder?
5. Vilken roll anser ni att QR-koder fyller i marknadsföringssammanhang? 6. På vilket sätt anser ni att QR-koder kan skapa värde för kunder?
7. Hur ska företag använda sig av QR för att förmedla detta värde? 8. Hur kan ett intresse skapas för QR-koder?
9. Vad krävs för att QR-koder ska bli mer accepterad av kunderna och därigenom öka användningen av dessa? Vad behöver hända för att det ska ske?
10. Hur anser ni att företag kan påverka kunders beteende och attityder gentemot QR-koder?
11. Till vilka kundgrupper vänder sig QR-koder till idag och kan dessa kunder påverka spridningen av användandet?
12. Vad tror ni kommer ske med utvecklingen av denna teknik? 13. Övriga åsikter om QR-koder i marknadsföring?
Tack för er tid!
Underlag till konsumentintervjuer
Vet du vad en QR-kod är?
Har du använt det någon gång? I vilket sammanhang? JA - Vad var det som fick dig att använda det?
JA - Vad ledde koden till?
JA - Kände du att användandet av koden sparade dig tid? På vilket sätt? JA - Kände du att du behövde offra något för att ta del av koden? JA - Kan du tänka dig att använda QR-koder igen? Varför/Varför inte? NEJ - Vad är orsaken till att du inte har använt det?
NEJ - Vad skulle motivera dig till att använda en QR-kod? NEJ - Vad är din syn på QR-koder?
NEJ - Har du sett någon använda det? Hur ser du på QR-kodens utveckling?
Vad anser du behöver hända för att användningen ska öka? Hur snabb är du generellt sett på att använda dig av nya tekniker?
På vilket sätt påverkas du av att se andra använda dessa tekniker och känner du att du kan influera andra personer i din omgivning?
I vilket sammanhang anser du att QR-koder passar bäst in?
Vad anser du företag kan göra för att skapa intresse för QR-koder i marknadsföringssammanhang?
Anser du att QR-koder fyller en roll som annan liknande teknik inte gör? I så fall, på vilket sätt?
Linnéuniversitet – kvalitet och kompetens i fokus
Den 1 januari 2010 gick Växjö universitet och Högskolan i Kalmar samman och bildade
Linnéuniversitetet. Linnéuniversitetet är resultatet av en vilja att öka kvalitet, attraktionskraft och utvecklingspotential för utbildning och forskning, och spela en framträdande roll i samverkan med det omgivande samhället. Linnéuniversitetet erbjuder en attraktiv kunskapsmiljö med hög kvalitet och konkurrenskraftig kompetens.
Linnéuniversitetet är ett modernt internationellt universitet som betonar nyfikenhet, nytänkande och nyttiggörande. För oss är närhet till studenterna, världen och framtiden i fokus.
Linnéuniversitetet
391 82 Kalmar/351 95 Växjö Telefon 0772-28 80 00