6. Slutsats
6.2 Förslag till framtida forskning
Till att börja med vill författarna råda om de metodiska val som kan bidra med ytterligare kunskap. Först och främst uppmanas framtida forskare att utveckla den befintliga studien genom att fokusera på de begränsningar som nämns i ovanstående kapitel. I synnerhet kan fokus läggas på att utveckla pålitliga demografiska faktorer som kan användas som kontrollvariabler för att sedan utföra
kvalitativa studier på ännu större och mer spridda urvalsgrupper. Med en systematisk litteraturstudie av resultaten av sådana studier kan ytterligare information uppbringas genom jämförelse och vidare analyser.
Ett annat förslag är att följa upp det faktum att studien hade metodiska svårigheter i att identifiera hur det kalkulativa engagemanget faktiskt såg ut online. Att hitta ett lämpligare sätt att mäta vilka
aspekter av innehållsmarknadsföring som faktiskt yttrar sig i kalkulativt engagemang är nödvändigt för att bättre förstå vad som berör konsumenter på det rationella planet. Det skulle även vara intressant att utföra en kompletterande studie med samma variabler men som använder en kvalitativ ansats. Ett förslag är att implementera scenariobaserade intervjuer där individer utsätts för konkreta budskap med olika egenskaper för att se hur det påverkar engagemanget. En sådan studie skulle medföra ytterligare fördjupning i ämnet möjligen både på en teoretisk och praktisk nivå.
Vidare finns även argument att det skulle vara gynnsamt för forskningsområdet att utbredda den befintliga studien på en teoretisk nivå. En tänkvärd teoretisk synvinkel är att skilja på
varumärkesengagemang och konsumentengagemang. Att titta på varumärkesengagemang som de aktiviteter och åtaganden som varumärkena och företagen antar sig för att stärka sin relation till konsumenterna, och att följaktligen se på konsumentengagemang som de handlingar och aktiviteter som konsumenten genomför för att engagera sig i relationen till varumärket. En definierad
undersökning av dessa skulle eventuellt leda till en bredare analys som kan bidra till en intressant utveckling av det teoretiska ramverket.
Slutligen anser författarna det användbart att utforska andra närliggande ämnen som funnits intressanta, men som fallit utanför ramen för att uppfylla studiens syfte. Ett förslag till vidare forskning är att utforska skillnader i hur innehållsegenskaper uppfattas på en specifik plattform. Exempelvis om underhållande innehåll har en starkare effekt på engagemanget beroende på om konsumenten stöter på innehållet i sociala medier, nyhetsbrev eller företagets interna kanal. Hur skulle konsumenten reagera om innehållet påträffas i ett sammanhang där det inte förväntats? Detta är mycket intressanta ämnen att undersöka i framtida studier. Eftersom det praktiska användandet av Content marketing har en så pass kraftig ökning i medielandskapet år 2020 är det även ett väsentligt verktyg att hantera för att i sin tur lyckas med ett företags Inbound marketing-strategi.
Källförteckning
Allen, N.J. & J.P. Meyer (1990). The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization. Journal of Occupational Psychology, 63(1), ss. 1–18.Alreck, P. & Settle, R. (2007). Consumer reactions to online behavioral tracking and targeting. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 15, ss. 11– 23.
Alteren, G. & Tudoran, A.A. (2016). Enhancing export performance: Betting on customer orientation, behavioral commitment, and communication. International Business Review, 25(1), ss. 370–381.
Anderson, E. & Weitz, B. (1992). The use of pledges to build and sustain commitment in distribution channels. Journal of Marketing Research, 29(1), ss. 18–34.
Andersson, W.N. (2018). Vad fan håller vi på med? Resumé [blogg], 30 november.
https://www.resume.se/blogg/nils-andersson-
wimby/vad-fan-haller-vi-pa-med/ [2020-10-
26]
Arenas-Gaitán, J., Sanz-Altamira, B. & Ramírez-Correa, P. E. (2019). Complexity of Understanding Consumer Behavior from the Marketing Perspective. Complexity, ss. 1-3 Arhammar, J. & Staunstrup, P. (2017). Content marketing för alla. 1 upplagan. Stockholm: AP-förlaget.
Baltes, L.P. (2015). Content marketing - the fundamental tool of digital marketing. Economic Sciences, 8(2). ss. 111–118.
Bansal, H.S., Irving, P.G. & Taylor, S.F. (2004). A Three-Component Model of Customer Commitment to Service Providers, Journal of Academy of Marketing Science, 32(3), ss. 109–250.
Bauer, R.A. & Greyser S.A. (1968).
Advertising in America: The Consumer View. Boston: Division of Research, Graduate School of Business, Harvard University Bezovski, Z. (2015) Inbound Marketing - a new concept in digital business. Journal of Economic Literature, ss. 27–34.
Blasco-Arcas, L., Hernandez-Ortega, B. & Jimenez-Martinez, J. (2014). The online purchase as a context for co-creating
experiences. Drivers of and consequences for customer behavior. Internet Research, 24(3), ss. 393–412.
Bleoju, G., Capatina, A., Rancati, E. & Lesca, N. (2016). Exploring organizational propensity toward inbound–outbound marketing
techniques adoption: The case of pure players and click and mortar companies. Journal of Business Research, 69(11), ss. 5524–5528. Blomkvist, P., Hallin, A. & Lindell, E. (2018). Metod för företagsekonomer - Uppsats enligt 4-stegsmodellen. 1 upplagan. Lund:
Studentlitteratur AB.
Boateng, S. & Narteh, B. (2016). Online relationship marketing and affective customer commitment – The mediating role of trust. Journal of Financial Services Marketing, 21, ss. 127–140.
Boufim, M. & Barka, H. (2016). Converting strangers to clients using web mining
Bryman, A. & Bell, E. (2017).
Företagsekonomiska Forskningsmetoder. 3 upplagan. Stockholm: Liber AB
Campbell, D. E. & Wright, R. T. (2008). SHUT-UP I DON'T CARE:
UNDERSTANDING THE ROLE OF RELEVANCE AND INTERACTIVITY ON CUSTOMER ATTITUDES TOWARD REPETITIVE ONLINE ADVERTISING.
Journal of Electronic Commerce Research, 9(1).
Clark, M. & Melancon, J. (2013). The influence of social media investment on relational outcomes: A relationship marketing perspective. International Journal of
Marketing Studies, 5(4), ss. 132–142. Cohen, H. (2016). Content Marketing Definition. https://heidicohen.com/content- marketing-definition/ [2020-11-10] Dawson, S., Bloch, P.H. & Ridgway, N.M. (1990). Shopping Motives, Emotional States, and Retail Outcomes. Journal of Retailing, 66(4), ss. 408–427.
Dobele, A., Lindgreen, A., Beverland, M., Vanhamme, J. & Wijk, R.V. (2007). Why pass on viral messages? Because they connect emotionally. Business Horizons, 50(4), 291- 304
Doney, P. & Cannon, J. (1997). An
Examination of the Nature of Trust in Buyer- Seller Relationships. Journal of Marketing, 61(2), ss. 35–51.
Ducoffe, R.H. (1996). Advertising Value and Advertising on the Web. Journal of
Advertising Research. 36, ss. 21–32
Edelman (2018). Media Now Least-Trusted Institution Globally.
https://www.edelman.com/news-awards/2018- edelman-trust-barometer-reveals-record- breaking-drop-trust-in-the-us [2020-11-10] Ejlertsson, G. (2014). Enkäten i praktiken - En handbok i enkätmetodik. 3 upplagan. Lund: Studentlitteratur AB.
Field, A. (2013). Discovering statistics using SPSS, 4 upplagan. London: SAGE.
Fowler, D., Pitta, D. & C. Leventhal, R. (2013). Technological advancements and social challenges for one-to-one marketing. Journal of Consumer Marketing, 30(6), ss. 509–516.
Gao, Y. & Koufaris, M. (2006). Perceptual antecedents of user attitude in electronic commerce. The data base for Advances in Information Systems, 37(2–3), ss. 42–50. Garbarino, E. & Johnson, M. (1999). The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships. Journal Of Marketing, 63(2), ss. 70-87 Graffman, K. & Östberg, J. (2020). ”Finns någon som tycker det är härligt med alla dessa utskick?”. Resumé, 30 november.
https://www.resume.se/alla-
nyheter/opinion/finns-nagon-som-tycker-det- ar-harligt-med-alla-dessa-utskick/ [2020-12- 03]
Gustafsson, A., Johnson, M.D. & Roos, I. (2005). The effects of Customer Satisfaction, Relationship Commitment Dimensions, and Triggers on Customer Retention. Journal of Marketing, 69, ss. 210–218.
Gvili, Y. & Levy, S. (2018). Consumer engagement with eWOM on social media: the role of social capital. Online Information Review, 42(4), ss. 482–505.
Hagberg, J., Sundström, M. & Egels-Zandén, N. (2016), The digitalization of retailing: An exploratory framework. International Journal of Retail & Distribution Management, 44(7), ss. 694–712.
Hair, J.F., Celsi, M., Money, A., Samouel, P. & Page, M. (2015). The Essentials of Business Research Methods. 3 upplagan. New York: Routledge.
Halligan, B. & Shah, D. (2014). Inbound Marketing, Revised and Updated. 2 upplagan. New York: John Wiley & Sons.
Herbert, E. (2020) Skillnader och likheter mellan Content och Inbound marketing. Contitude [blogg], 21 februari.
https://www.contitude.com/sv-
se/blogg/skillnader-och-likheter-mellan- content-marketing-och-inbound-marketing
[2020-11-25]
Hawlk, K. (2018). Outbound Versus Inbound Marketing: Which Strategy Is Best? Journal of Financial Planning, 31(6), ss. 30–31.
Internetstiftelsen (2019). Antalet användare av sociala medier börjar plana ut.
https://svenskarnaochinternet.se/rapporter/sven skarna-och-internet-2019/sociala-medier/
[2020-11-10]
Ismail A.R. (2017). The influence of perceived social media marketing activities on brand loyalty: The mediation effect of brand and value consciousness. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 29(1), ss. 129–144. Jefferson, S. & Tanton, S. (2013). Valuable Content Marketing: How to Make Quality Content Your Key to Success. London: Kogan Page Publishers.
Johnson, M.S., Sivadas, E. & Garbarino, E. (2008). Customer satisfaction, perceived risk and affective commitment: An investigation of directions of influence. Journal of Services Marketing, 22(5), ss. 353–362.
Johnson, S. (2014). New Research Sheds Light on Daily Ad Exposures. SJ Insights [blogg], 29 september.
https://sjinsights.net/2014/09/29/new-research-
sheds-light-on-daily-ad-exposures/ [2020-10-
26]
Jones, T., Fox, G.L., Taylor, S.F. & Fabrigar, L.R. (2010). Service customer commitment and response. Journal of Services Marketing, 24(1), 16–28.
Kim, D. (2012). An investigation of the effect of online consumer trust on expectation, satisfaction, and post-expectation. Information Systems & E-Business Management, 10(2), ss. 219–240.
Kim, Y.J. & Han, J. (2014). Why smartphone advertising attracts customers: A model of Web advertising, flow, and personalization. Computers in Human Behavior, 35, ss. 586. Kumar, N. & Benbasat, I. (2002). Para-Social Presence and Communication Capabilities of a Web Site: A Theoretical Perspective. E- Service Journal, 1(3), ss. 5–24.
Law, T.J. (2019). 19 Powerful Ecommerce Statistics That Will Guide Your Strategy in 2020. Oberlo [blogg], 2 december.
https://www.oberlo.com/blog/ecommerce- statistics [2020-10-16]
Levi, L. (2015). Faustian pact: Native
advertising and the future of the press. Arizona Law Review, 57(3), ss. 647–713.
Lieberman, M. (2013). Content Marketing Vs. Inbound Marketing: What's The Difference? Square2 [blogg], 11 juli.
http://www.square2marketing.com/blog/bid/14 5625/The-Difference-Between-Content- Marketing-and-Inbound-
Marketing#sthash.x9fEcbk9.dpuf [2020-11- 27]
Lim, K.H. Sia, C.L. Lee, M.K.O. & Benbasat, I. (2006). Do I trust you online, and if so, will I buy? An empirical study of two trust- building strategies. Journal of Management Information Systems, 23(2), ss. 233. Lindstam, M. (2016) Så många reklambudskap nås du av dagligen. https://explorecurate.com/2016/02/15/sa- manga-reklambudskap-nas-du-dagligen-av/ [2020-10-26] Marketingcharts (2018). So informative Content Helps. But What Kind of Information?
https://www.marketingcharts.com/brand- related-83041 [2020-01-04]
Marks, S. (1977). Multiple Roles and Role Strain: Some Notes on Human Energy, Time and Commitment. American Sociological Review, 42(6), 921–936.
Marston, P. J., Hecht, M. L., Manke, M. L., McDaniel, S. & Reeder, H. (1998). The subjective experience of intimacy, passion, and commitment in heterosexual loving relationships. Personal Relationships, 5(1), ss. 15–30.
McAfee, A. & Brynjolfsson, E. (2012). Big data: the management revolution. Harvard
business review, 90(10), ss. 60-68.
McCallum, S.Y., Forret, M.L. & Wolff, H.G. (2014). Internal and external networking behaviour. Career Development International, 19(5), ss. 595–614.
McMullan, R. & Gilmore, A. (2003). The conceptual development of customer loyalty measurement: A proposed scale. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 11, ss. 230–243.
Meeker, M. (2017). Internet Trends 2017 - code conference. San Francisco: Kleiner Perkins.
https://www.kleinerperkins.com/perspectives/i nternet-trends-report-2017/ [2020-27-10] Morgan, R.M. & Hunt, S.D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(July), ss. 20–38.
Noar, S.M., Benac, C.N. & Harris, M.S. (2007). Does tailoring matter? Meta-analytic review of tailored print health behavior change interventions. Psychological Bulletin, 133(4), ss. 673–693.
Novak, T.P., Hoffman, D.L. & Yung, Y-F. (2000). Measuring the Customer Experience in Online Environments: A Structural Modeling Approach. Marketing Science, 19(1), ss. 22– 42.
Nunnally, J. (1978). Psychometric Theory, 4:e upplagan. New York: McGraw-Hill.
Opreana, A. & Vinerean, S. (2015). A new development in online marketing: Introducing digital inbound marketing. Expert Journal of Marketing, 3(1), ss. 29–34.
Pine, B.J. & Gilmore, J.H (1999). The Experience Economy: Work Is Theater and Every Business a Stage. Boston: Harvard Business School Press
Pulizzi, J. (2013). Epic Content Marketing: How to Tell a Different Story, Break through the Clutter, and Win More Customers by Marketing Less. New York: McGraw-Hill Education.
Rapp, A., Beitelspacher, L.S., Grewal, D. & Hughes, D.E. (2013). Understanding social media effects across seller, retailer, and consumer interactions. Journal of the Academy of Marketing Science, 41(5), ss. 547–566. Reichheld, F. F. & Schefter, P. (2000). E- Loyalty: Your secret weapon on the web. Harvard Business Review, 78(4), ss. 105–113. Salcedo, J. & McCormick, K. (2020). Spss statistics for dummies. 4 upplagan. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Sashi C.M. (2012). Customer engagement, buyer‐seller relationships, and social media. Management Decision. 50(2), ss. 253-272.
https://doi.org/10.1108/00251741211203551
Sashi, C.M., Brynildsen, G. & Bilgihan, A. (2019). Social media, customer engagement and advocacy: An empirical investigation using Twitter data for quick service restaurants. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(3), ss. 1247–1272.
Scott, S.D. (2014). The power of a tweet. QSR Magazine [blogg], 8 oktober.
www.qsrmagazine.com/exclusives/power- tweet [2020-10-28]
Sharma, J. & Dhar, R.L. (2016) Factors influencing job performance of nursing staff: Mediating role of affective commitment. Personnel Review, 45(1), ss. 161–182. Sheth, S. & Kim, J. (2017). Social Media Marketing: The Effect of Information Sharing, Entertainment, Emotional Connection and Peer Pressure on the Attitude and Purchase Intentions. Journal on Business Review, 5(1), ss. 62–70.
Sohl, S.J. & Moyer, M. (2007). Tailored
Stafford, M.R. & Day, E. (1995). Retail services advertising: The effects of Appeal, Medium, and Service. Journal of Advertising, 24(1), ss. 57.
Stendahl, J. (2016). Reklamens historia - från väggmålning till varumärke. BizStories, 16 februari.
https://www.bizstories.se/foretagen/reklamens -historia-fran-vaggmalning-till-varumarke/ Stokburger-Sauer, N., Ratneshwar, S. & Sen, S. (2012). Drivers of consumer-brand identification. International Journal of Research in Marketing, 29(4), ss. 406–418. Ström, R. & Vendel, M. (2015). Digital Marknadsföring. 1 upplagan. Stockholm: Sanoma Utbildning AB.
Taiminen H.M. & Karjaluoto H. (2015). The usage of digital marketing
channel in SMEs. Journal of Small Business and Enterprise Development, 22(4), ss. 633- 651.
Taylor, D., Lewin, L. & Strutton, J. (2011) Friends, Fans, and Followers: Do Ads Work on Social Networks? Journal of Advertising Research. 51(1), ss. 258–275.
The Manifest (2020). Top 100 Inbound Marketing Agencies.
https://themanifest.com/inbound- marketing/agencies [2020-10-23]
Tikkanen, H., Hietanen, J., Henttonen, T. & Rokka, J. (2009). Exploring virtual worlds: success factors in virtual world marketing. Management Decision, 47(8), ss. 1357-1381. VanVoorhis, C.R.M. & Morgan, B.L. (2007). Understanding Power and Rules of Thumb for Determining Sample Sizes. Tutorials in Quantitative Methods for Psychology, 3(2), ss.
Zhang, Y. (2015). The Impact of Brand Image on Consumer Behavior: A Literature Review. Open Journal of Business and Management, 3(1), ss. 58–62.
Zhang, T.C. Omran B.A. & Cobanoglu, C. (2017). Generation Y’s positive and negative eWOM: use of social media and mobile technology. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(2), ss. 732–761.
Bilagor
Bilaga 1 - EnkätenUndersökning gällande innehåll på digitala plattformar och sociala medier
Hej!
Vi är tre studenter som läser Internationella marknadsföringsprogrammet på Mälardalens högskola. Just nu skriver vi vår kandidatuppsats där vi undersöker konsumenters inställning till tre olika typer av marknadsföringsinnehåll på digitala plattformar och sociala medier. Att besvara enkäten tar ca 5–6 minuter och du är helt anonym.
TIPS: Om du besvarar enkäten på din telefon, vrid telefonen till vågrätt läge - då är det lättare att besvara frågorna på den 5-gradiga skalan. Ditt svar betyder otroligt mycket för oss och alla företag som arbetar med att anpassa sitt innehåll för att det ska passa just dig!
Ditt beteende på nätet
1. När jag söker information om ett företag/varumärke/produkt som jag vill VETA MER om, brukar jag söka information på (Google, Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Annat) - Du kan välja flera svarsalternativ.
2. När jag söker information om ett företag/varumärke/produkt som jag vill REDAN KÄNNER TILL, brukar jag söka information på (Google, Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Annat) - Du kan välja flera svarsalternativ.
3. Jag brukar följa företag- eller varumärkeskonton (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
4. Jag brukar gilla/kommentera/dela inlägg från företag/varumärken (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
5. När jag är online så är jag mer villig att engagera mig och interagera med företag som jag litar på (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
6. Jag tycker att det är viktigt att företag har hemsidor och konton på sociala medier så att jag kan följa dem (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
7. Jag tycker det är viktigt att företag ger mig möjligheten att delta i diskussioner gällande deras inlägg (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
8. Det är viktigt för mig att företag besvarar mina kommentarer (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
9. Jag intresserar mig främst av företag som jag känner en stark känsla av tillhörighet till (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
10. Jag intresserar mig främst av företag som har bättre erbjudanden än sina konkurrenter (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
11. Jag är lojal mot företag trots att jag inte är helt nöjd - för att det är kostsamt eller ansträngande att byta (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
12. Jag rekommenderar gärna företag och varumärken online när jag känner mig nöjd med deras erbjudanden och innehåll på nätet (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
13. Jag tycker om att kunna se innehåll och erbjudanden från företag när jag surfar (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
Personligt innehåll - Personligt innehåll är sådant som anpassas till dig som individ eller som berör dig på en personlig nivå. Det kan till
exempel vara ett personligt erbjudande som skickas ut via mail eller banners på en hemsida/sociala medier som anpassats till dig, baserat på tidigare besökta webbplatser.
14. När jag SÖKER efter information på nätet så värdesätter jag information som är PERSONLIGT anpassad (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
15. Jag tycker om att se PERSONLIGT anpassat innehåll på nätet från företag/varumärken jag tidigare besökt (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
(1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
19. Sannolikheten att jag gillar/kommenterar/delar ett inlägg som berör mig på ett PERSONLIGT plan är stor (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
20. PERSONLIGT anpassat innehåll får mig att vilja tala gott om företaget (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
Underhållande innehåll - Underhållande innehåll kan bidra till skratt eller förmedla ett budskap med glimten i ögat. Företag kan
publicera sådant innehåll på sina hemsidor och sociala medier.
21. När jag SÖKER efter information på nätet så värdesätter jag information som är UNDERHÅLLANDE (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
22. Jag tycker om att se UNDERHÅLLANDE innehåll på nätet (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
23. Det är viktigt för mig med UNDERHÅLLANDE innehåll (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
24. Jag följer främst företag/varumärken som publicerar UNDERHÅLLANDE innehåll (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
25. Jag blir mer angelägen att prova produkter från ett nytt varumärke när jag ser att de skapar innehåll som är UNDERHÅLLANDE (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
26. Sannolikheten att jag gillar/kommenterar/delar ett inlägg som är UNDERHÅLLANDE är stor (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
27. UNDERHÅLLANDE innehåll får mig att vilja tala gott om företaget (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
Informativt underhåll - Informativt innehåll bidrar med ny information samt är beskrivande och tillförlitligt. Företag kan publicera sådant
innehåll på sina hemsidor och sociala medier.
28. När jag SÖKER efter information på nätet så värdesätter jag INFORMATIVT innehåll
(1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
29. Jag tycker om när företag publicerar INFORMATIVT innehåll på nätet (1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
30. Det är viktigt för mig med INFORMATIVT innehåll
(1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
31. Jag följer främst företag/varumärken som publicerar INFORMATIVT innehåll
(1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
32. Jag blir mer angelägen att prova produkter från ett nytt varumärke när jag ser att de skapar innehåll som är INFORMATIVT
(1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
33. Sannolikheten att jag gillar/kommenterar/delar ett inlägg med INFORMATIVT innehåll i är stor
(1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
34. INFORMATIVT innehåll får mig att vilja tala gott om företaget
(1 Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt + vet ej)
Om dig
35. Din ålder under 18 år (18- 24, 25-39, 40-55, 56-74, 74+)
36. Jag identifierar mig som (Man, Kvinna, Annat, Vill ej ange)