Förslag på framtida forskning

Ett problem var svårigheten att få tag på respondenter, och därför grundar sig studien på enbart fyra respondenterna. För att kunna styrka syftet ytterligare skulle en

liknande forskning behöva genomföras, men med fler respondenter. En intressant variabel är genus. Studien kunde inte besvara om det fanns några skillnader mellan män och kvinnor, vilket inte heller var uppsatsens primära syfte. Det är dock en intressant fråga som skulle vara relevant att forska mer om med en annan metod. En

ytterligare intressant aspekt på vidare forskning skulle kunna vara att ge anställda på ett callcenter kontroll över de upplevda stressfaktorerna. Detta för att sedan undersöka om den upplevda stressen minskar och kontrollera att det inte är något som endast önskas av de anställda men som inte har någon effekt. Framtida forskning skulle också kunna genomföra studien i en annan bransch där prestationsbaserat lönesystem tillämpas för att undersöka om slutsatserna är vedertagna.

Referenslista

Baldwin, D.A. (2003). The Library Compensation Handbook: A Guide for Administrators, Librarians and Staff. Westport, Connecticut: Libraries unlimited.

Barth, E., Bratsberg, B., Hægeland, T., Raaum, O. (2008). Who pays for performance? International Journal of Manpower. 29(1), 8 – 29.

Berlin, J. & Kastberg, G (2011) Styrning av hälso- och sjukvård, Malmö: Liber Booth, A.C., Frank, J. (1999). Earnings, Productivity, and Performance-Related Pay.

Journal of Labor Economics. 17(3), 447-463.

Brown, S., Peterson, R. (1993). Antecedents and Consequences of Salesperson Job Satisfaction:Meta-Analysis and Assessment of Causal Effects. Journal of Marketing research, pp 63 – 77.

Burnley, L. Henle, C. Widener, S. (2009). A path model examining the relations among strategic performance measurement system characteristics, organisational justice, and extra- and in-role performance. Accounting, Organizations and Society 34, 305-321.

Carlsson, P. (2003). Lönesättning. Hudiksvall: Björn Lundén Information.

Choi, S., Cheong, K. & Feinberg, R. (2012). Moderating effects of supervisor support, monetary rewards, and career paths on relationship between job burnout and turnover intentions in the context of call centers. Managing Service Quality, 22(5), 492-516.

Chooi-Hwa, M-A. (2012).Emotional Labor and Emotional Exhaustion: Does Co-worker Support Matter? Journal of Management Research. Vol. 12, No. 3, pp. 115-127.

Clay, C.G.A. (1985). Economic Expansion and Social Change: England 1500-1700:

Volume 2, Industry, Trade and Government. Cambridge University Press: Reissue edition.

Deci,E.L., Ryan, R.M. (1987). The Support of Autonomy and the Control of Behavior. Journal of Personality and Social Psychology. Vol.53(6): 1024-1037.

Demsetz, H. (1983). The Structure of Ownership and the Theory of the Firm. Journal of Law and Economics, vol 26 (2), ss. 375-390.

Ekenberg,A-M. & Hinnfors,J. (2012). Uppsatshandboken: Hur du lyckas med din uppsats. Andra upplagan. Lund: Studentlitteratur AB.

Farler, Liz., Broady-Preston, Judith. (2012). Workplace stress in libraries: a case study. Aslib Proceedings: New Information Perspectives. 64(3):225-240

Fine, L.M., & Franke, J.R. (2001). Legal Aspects of Salesperson Commission Payments: Implications for the Implementation of Commission Sales Programs.

Journal of Personal Selling & Sales Management.

Folkman, S., & Lazarus, R. S. (1990). Coping and emotion. In N. L. Stein,B.

Leventhal, & T. Trabasso (Eds.), Psychological and biological approachesto emotion (pp. 313–332). Hillsdale, NJ: Erlbaum.

FTF (2014). FTF - facket för försäkring & finans. [Elektronisk]. Tillgänglig:

http://www.ftf.se/lon--villkor/lon/rorlig-lon/ [2014-01-20]

Furnham, A. (2005). The Psychology of Behaviour at Work. The Individual in theOrganization. New York: Psychology Press.

Ganster, D.C., Kiersch, C.E., Marsh, R.E. & Bowen, A. (2011).

PerformancebasedRewards and Work Stress. Journal of Organizational Behaviour Management,31 (4), 221-235.

Ganster, D.C. Schaubroeck, J. (1991). Work Stress and Employee Health. Journal of Management, 17(2), 235 – 271.

Green, C. & Heywood, J.S. (2008). Does Performance Pay Increase Job Satisfaction?

Economica, 75 (300), pp 710-728.

Hennink, M., Hutter, I., & Bailey, A. (2011). Qualitative research methods. London:

SAGE Pulications Ltd.

Hill, C. W. L. & Jones, T. M. (1992). Stakeholder-Agency Theory. Journal of Management Studies, vol. 29(2), ss. 131-154.

Hornbach, J.J (2013). The effect of performance-based pay systems on job satisfaction and stress. Karlstad: Karlstad Business School, Karlstad Universitet.

Honeycutt, E.D., Ford, J.B., & Simintiras, A. (2003). Sales Management: A Global Perspective. London: Routledge.

Hultkrantz, L. & Nilsson, J-E. (2004) Samhällsekonomisk analys: En introduktion till mikroekonomin, andra upplagan. Stockholm: SNS Förlag

Jensen, M. C. & Meckling, W. H. (1976). Theory of the Firm: managerial Behavior, Agency Costs and Ownership Structure. Journal of Financial Economics, vol. 3(4), ss. 305-360.

Karake-Shalhoub, Z. (2002). Trust and Loyalty in Electronic Commerce: An Agency Theory Perspective. Westport, CT: Greenwood Publishing Group.

Karasek, R.A. (1979). Job Demands, Job Decision Latitude, and Mental Strain:

Implications for Job Redesign. Cornwall University.

Kvale, S. & Brinkmann, S. (2010). Den kvalitativa forskningsintervjun. Lund:

Studentlitteratur.

Lindblom, H. (1996). Lön och Belöning. Uppsala: Konsultförlaget i Uppsala AB.

Madhani, P.M. (2009). Sales Employees Compensation: An Optimal Balance Between Fixed and Variable Pay. Compensation & Benefits Review, 41 (4), 44-52.

Merchant, K. A., & Van der Stede, W. A. (2007). Management control systems:

Performance measurement, evaluation and incentives. Andra upplagan. London: UK:

Prentice Hall.

Nationalencyklopedin (2013). Stress. [Elektronisk]. Tillgänglig:

http://www.ne.se.bibproxy.kau.se:2048/lang/stress [2013-12-30]

Neu-Morén, E. & Eriksson-Lindvall, C. (2013). Det du behöver veta om lön och lönesättning. Lund: Studentlitteratur AB.

Posner, B. Kouzes, J. & Schmidt, W. (1985). Shared Values Make a Difference: An Empirical Test of Corporate Culture. Human Resource Management.

Rod, M., & Ashill, N.J. (2013). The impact of call centre stressors on inbound and outbound call-centre agent burnout. Managing Service Quality. Vol. 23 No. 3, pp.

245-264.

Schuh, J.H., & Associates. (2009). Assessment Methods for Student Affairs. San Francisco: Jossey-Bass.

Shaw, D.G., Schneier, C.E., Beatty, R.W. & Baird, L.S. (1995). Performance Measurement, Management and Appraisal Sourcebook. Armherst, Massachusetts:

HRD Press.

Simeon, D., & Abugel, J. (2006). Feeling Unreal: Depersonalization Disorder and the Loss of the Self. Oxford: University Press.

Wall, T.D., Jackson, P.R., Mullarkey, S. & Parker, S.K. (1996). The Demands-Control Model of Job Strain: A More Specific Test. Journal of Occupational &

Organizational Psychology, 69 (2), 153-166.

Wallace, J. & Lemaire, J. (2013). Physician Coping Styles and Emotional Exhaustion. Relations Industrielles/Industrial Relations, Vol. 68, No. 2.

Weeks, W. & Fournier, C. (2010). The Impact of Time Congruity on Salesperson’s Role Stress: A Person-Job Fit Approach. Journal of Personal Selling & Sales Management.

Wildavsky, A. (1975). Budgeting: A comparative theory of budgetary processes.

Boston: Little, Brown.

Zoltners, A.A., Sinha, P., & Lorimer, S.E. (2006). The Complete Guide to Sales Force Incentive Compensation: How to Design and Implement Plans That Work. New York:

Amacom.

Bilaga 1

Frågeguide

Innan vi startar intervjun vill vi bara meddela att ditt deltagande i denna studie är helt anonymt. Vi skulle även vilja att du fyller i den här medgivandeblanketten.

Allmänna frågor:

1. Hej, hur mår du?

2. Hur gammal är du?

3. Hur ser ditt civiltillstånd ut?

4. Är ditt arbete heltid? Studerar du?

5. Skulle du kunna beskriva ditt jobb. Vad gör du på arbetet?

5.1 Hur länge har du jobbat där du jobbar idag?

5.2 Hur mycket arbetar du?

5.3 Hur trivs du med ditt arbete?

6. Vad tycker du om arbetsmiljön på jobbet? Tillgång till fikarum? Lugn miljö?

7. Känner du dig utmattad? Trött på morgonen/kvällen?

7.1 Varför tror du att du känner så?

8. Lider du av t ex deprimerad, orolig, sömnproblem på grund av arbetet?

Prestationsbaserad lön:

9. Ni har prestationsbaserad lön på ert företag, beskriv systemet?

9.1 Hur stor del av er lön är fast/rörlig? Provision? Förmåner? OB-tider?

10. Hur ser du på lönesystemet? Skulle du önska större/mindre fast del?

11. Hur tycker du det är att lönen baseras på era prestationer?

12. Hur mäts era prestationer?

Stress:

13. Känner du dig stressad på jobbet?

13.1 Om ja: Kan du beskriva mer? Varför känner du dig stressad?

13.2 Om ja: Hur skulle du vilja förändra situationen för att bli mindre stressad?

14. Om nej: Vad gör att du inte gör det tror du? Utveckla gärna

Jobbkontroll:

Vad har hen för stressfaktorer? Bygg frågor utifrån dem!

15. Upplever du att du kan påverka resultaten?

16. Om ja: Hur?

16.1 Om nej: varför?

17. Hur upplever du arbetsgången? Vad finns det för möjligheter att påverka den?

18. Är ditt arbete flexibelt? T ex arbetstider, vägen till målet?

19. Hur fungerar det med raster? Finns det ett rast schema?

20. Hur ser du på stressfaktorerna? Finns det möjlighet att kontrollera dessa?

Bilaga 2

Medgivandeblankett

Jag har erhållit upplysningar om kandidatuppsatsen ”Prestationsbaserad lön och graden av jobbkontrolls påverkan på stress”

Jag ger mitt samtycke till att bli intervjuad:

Jag godkänner att intervjun spelas in:

(Den intervjuade är anonym)

Datum: ………..

Företag: ………

Signatur: ………

Namnförtydligande: ……….

Bilaga 3