Framtida studier kan undersöka vilken motsvarighet en offentlig verksamhet kan ha till konkurrenstryck. Då det indikeras att de enheter som undersöktes i denna studie upplevde ett visst externt tryck som inte fångades av det analytiska ramverket kan det vara av intresse att se vilka ytterligare faktorer som kan påverka.
Vidare kan det vara av intresse att uppnå generaliserbara resultat. I takt med att fler verksamheter väljer att implementera RPA i sina processer kommer det finnas ett större utbud av respondenter som kan ge mer representativa resultat.
7 Referenser
Alshamaila, Y., Papagiannidis, S. & Li, F., 2013. Cloud computing adoption by SMEs in the north east of England: A multi-perspective framework. Journal of Enterprise Information
Management, 26(3), pp. 250-275.
Asatiani, A. & Penttinen, E., 2016. Turning Robotic Process Automation into Commercial Success – Case OpusCapita Teaching Case.
Boyne, G. A., 2002. Public and private management: what’s the difference?. Journal of
management studies, 39(1), pp. 97-122.
Bozeman, B. & Bretschneider, S., 1994. The “publicness puzzle” in organization theory: A test of alternative explanations of differences between public and private organizations.. Journal of
public administration research and theory, 4(2), pp. 197-224.
Bryman, A., 2011. Samhällsvetenskapliga metoder. 2:a upplagan red. Malmö: Liber AB. Christensen , L., Andersson, N., Engdahl, C. & Haglund, L., 2010. Marknadsundersökning: En
handbok. Andra upplagan red. u.o.:Studentlitteratur.
Chubb, J. E. & Moe, T. M., 1991. Politics, markets and America's schools.. British Journal of
Sociology of Education, 12(3).
Dwivedi, Y. K., Wade, M. R. & Schneberger, S. L., 2012. Information Systems Theory:
Explaining and Predicting Our Digital Society. u.o.:Springer Science & Business Media..
Ekholm, A., 2017. Människan & maskinen - En essä om AI och välfärdssystemet, u.o.: Institutet för Framtidsstudier.
Fersht, P., 2017. [Online]
Available at:
https://www.horsesforsources.com/blog/phil-fersht/enterprise-robotics-forecast_2016-2021, 2017-12-16
[Använd 16 12 2017].
Franceschini, F., Galetto, M. & Maisano, D., 2007. Management by Measurement – Designing
Key Indicators and Performance Measurement Systems. ORT: Springer.
Imre, Ö., 2016. Adopting Information Systems in a Small Company: A Longitudinal Study.
Journal of Applied Economics & Business Research, 6(4), pp. 269-283.
Jacobsen, D., Sandin, G. & Hellström, C., 2002. Vad, hur och varför: om metodval i
företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur.
knowit, 2018. Robotic Process Automation (RPA). [Online] Available at: https://www.knowit.se/tjanster/solutions/robotic-process-automation/
Lacity, M. C. & Willcocks, L. P., 2017. Robotic Process Automation and Risk Mitigation – The
Definite Guide. ORT: Steve Brookes Publishing.
Lacity, M., Willcocks, L. & & Craig, A., 2017. Service Automation: Cognitive Virtual Agents at SEB Bank, The Outsourcing Unit Working Research Paper Series,.
Lacity, M., Willcocks, L. & Craig, A., 2016. Robotic Process Automation at Telefónica O2, The Outsourcing Unit Working Research Paper Series, London School of Economics.
Lamberton, C., 2016. Get Ready for Robots – Why Planning Makes the Difference Between
Success and Disappointment, EY,. [Online]
Available at:
https://webforms.ey.com/Publication/vwLUAssets/Get_ready_for_robots/$FILE/ey-get-ready-for-robots.pdf
Lintukangas, A., 2017. Improving Indirect Procurement Process by Utilizing Robotic Process
Automation, Master's Thesis, Lappeenranta: Lappeenranta University of Technology.
Oliveira, T. & Martins, M., 2011. "Literature Review of Information Technology Adoption Models at Firm Level",. Electronic Journal of Information Systems Evaluation, 14(1), pp. 110-121.
Robson, C., 2011. Real World Research.. 3rd ed. red. u.o.:Wiley.
Rui, G., 2007. Information systems innovation adoption among organizations - A match-based
framework and empirical studies, u.o.: u.n.
Saunders, M., Lewis, P. & Thornhill, A., 2009. Research methods for business students. 5th ed. red. Harlow: Pearson Limited.
SKL, 2018. Webbutik. [Online]
Available at: http://webbutik.skl.se/bilder/artiklar/pdf/7585-538-7.pdf?issuusl=ignore [Använd 12 Januari 2018].
Slaby, J. & Fersht, P., 2012. Robotic Automation Emerges As a Threat to Traditional Low-Cost Outsourcing. HfS Research.
Trelleborg Kommun, 2017. Trelleborg en programpunkt på digitaliseringskonferens. [Online] Available at: https://www.trelleborg.se/sv/aktuellt/nyheter/2017/maj/trelleborg-en-programpunkt-pa-digitaliseringskonferens/
[Använd 13 November 2017].
Willcocks, L. & Lacity, M. C., 2016. Service Automation – Robots and the Future of Work. Voister, 2017. Robot styr försörjningsstöd i Trelleborg. [Online] Available at: https://www.voister.se/artikel/2017/07/robot-styr-forsorjningsstod-i-trelleborg/ [Använd 13 November 2017].
Muntliga Källor
Respondent 1, chef på Arbetsmarknadsförvaltningen i Trelleborgs kommun, Trelleborg, 2017, Intervju 2017-12-08
Respondent 2, anställd på Arbetsmarknadsförvaltningen i Trelleborgs kommun, Trelleborg, 2017, Intervju 2017-12-08
Respondent 3, chef på Socialförvaltningen i Trelleborgs kommun, Trelleborg, 2017, Intervju 2017-12-08
Respondent 4, chef på Socialförvaltningen i Trelleborgs kommun, Trelleborg, 2017, Intervju 2017-12-08
Respondent 5, anställd på Socialförvaltningen i Trelleborgs kommun, Trelleborg, 2017, Intervju 2017-12-08
Bilaga 1
Intervjuguide
Organisationsbakgrund
1. Kan ni berätta lite om de typer av arbetsuppgifter som utförs här på förvaltningen, vilka problem ni haft de senaste åren och hur ni löste dem?
2. Vilka fördelar och nackdelar medförde de omorganiseringar ni genomgått de senaste åren? Har ni dragit några lärdomar?
3. Hur såg processen bakom införandet av automatisering ut?
Nivå av innovationer och IT-användning inom organisationen
4. Vilka typer av innovationer har förvaltningen genomfört de senaste åren? Och hur såg processen bakom dessa ut?
5. [Endast till Arbetsmarknadsförvaltningen.] Hur kommer det sig att ni två gånger var första kommunala förvaltningen i Sverige som genomförde viktiga innovationer? 6. Vilka nya innovationer skulle kunna förbättra förvaltningens arbete?
7. Vilka är utmaningarna med att integrera IT i verksamhetens processer?
8. Hur ser RPA-tjänsten som ni använder er av ut? Hur går arbetet med konsultföretaget till?
Påverkan från TOE-faktorer på införandet av RPA Teknik
9. Vilken påverkan hade relativa fördelarna som RPA kan medföra på ert införande av RPA?
10. Vilken osäkerhet kände ni osäkerhet inför införandet av RPA? På vilket sätt?
11. I vilken utsträckning var RPA kompatibelt med era befintliga system och sätt att arbeta?
12. Hur komplext upplevde ni RPA-systemet? Hade det någon påverkan?
13. Hade det någon påverkan på er att RPA är så enkelt att införa och testköra i verkliga processer?
Organisation
14. Vilken påverkan hade förvaltningens storlek på införandet av RPA? 15. Hur arbetade förvaltningens ledning för att stödja införandet av RPA? 16. Hur påverkade det att ni tidigare varit innovativa införandet av RPA?
17. Vilken tidigare erfarenhet har ni av arbete med olika IT-system? Tror ni att denna påverkade införandet av RPA?
Miljö
18. Vilken påverkan tror ni att tryck utifrån i form av ansträngda kommunala budgetar och liknande hade på införandet av RPA?
19. Vilken påverkan hade andra offentliga organisationer på införandet av RPA?
20. Vilken påverkan hade det växande antalet kommuninvånare och vårdtagare i kommunen på införandet av RPA?
21. Hur ser ert förhållande med konsultfirman som levererar RPA-tjänsten ut?
22. Vilka lagar och regler har ni att rätta er efter i ert arbete. Påverkade det införandet av RPA?