Gyllenbåga tandvårdsklinik
10 Analys och resultat
11.4 Förslag till fortsatt forskning
Den teoretiska undersökningen resulterade i en sammanställning av begreppen handlingsbarhet, användbarhet samt upplevelser som sedan utgjorde underlag för vidare empirisk studie. Den empiriska studien tillsammans med den teoretiska studien har gett oss svar på den frågeställning som vi formulerade i vår inledning.
De brister som vi har kommit fram till under vårt arbete är att telefonintervjun inte gav så bra svar, folk var stressade och det finns risk att de svarade ja bara för att få intervjun avklarad så fort som möjligt. Däremot gav användartestet och de mer ingående intervjuerna oss mycket bättre svar. Det hade varit mer givande att göra fler tester av detta slag och inte göra så många telefonintervjuer.
Man skulle även kunna se det ur företagets eller utvecklarnas perspektiv, för att på så sätt bredda kunskapen ytterligare.
Uppsatsen erbjuder därför möjligheter till en fortsatt forskning. Om man gjorde fler användartester och fler ingående intervjuer så skulle man kunna få fram kanske ännu fler faktorer som är viktiga för en användare.
Genom att göra undersökningen med ett flertal företag skulle resultatet kunna bidra till en god grund för en förbättring av e-handelssajter.
Referenslista
Skriftliga referenser
Ahrne, G. (1994). Social Organizations. Interaction inside, outside and
between organizations. London: Sage.
Andersen, P. B. (2001). What semiotics can and cannot do for HCI,
Knowledge-Based Systems. Vol 14 p 419-424
Araї, Dariush (1999). Introduktion till kognitiv psykologi. Lund: Studentlitteratur.
Bergström, F, Fölster, S (2005). Kampen om köpkraften - handeln i
framtiden. Västerås: Forma Publishing Group.
Bryman, Alan (2002). Samhällsvetenskapliga metoder. Malmö: Liber Ekonomi.
Christensen, Lars, Andersson, Nina, Carlsson, Carin och Haglund Lars (2001). Marknadsundersökning – en handbok. Andra upplagan. Lund: Studentlitteratur.
Cronholm Stefan, Goldkuhl Göran (2002). Actable Information Systems -
Quality Ideals Put Into Practice. Accepted to the Eleventh Conference On
Information Systems (ISD 2002). Riga.
Cronholm S, Goldkuhl G, Hedström K, Pilemalm M-L (2003).
Handlingsbart IT-system för kvalitetssäkring och individualisering av äldreomsorg. KvalitetsMässan 2003. Göteborg.
Goldkuhl G, Cronholm S, Sjöström J (2004). User Interfaces as
Organisational Action Media. Accepted to the 7th International Workshop
on Organisational Semiotics, Setúbal, Portugal.
Cronholm S, Ågerfalk P, Goldkuhl G (1999). From Usability to Actability. In proceedings of the 8th International Conference on Human-Computer Interaction (HCI International’99). Munich.
Delden, Peter, Hansson, Anders, Högrell, Olle, Jakobsson, Maria (2001).
E-handel i Sverige - en explorativ studie. Nyköping: AWJ Kunskapsföretaget
De Souza C S, Barbosa S D J and Prates R O (2001). A Semiotic Engineering
Approach to User Interface Design, Knowledge-Based Systems. Vol 14, No
8, pp. 461–465.
Dykert, Lars, Ivarsson, Per, Widman, Erik G (2002). E-business – för tillväxt
och lönsamhet. Lund: Studentlitteratur.
Ekberg, Stefan (2002). Allt du måste veta om säljande hemsidor: 26 steg som
gör ditt företag till en vinnare på nätet. Stockholm: Redaktionen Stefan
Ekberg AB.
Fredholm, Peter (2000). Elektroniska affärer. Fjärde upplagan. Lund: Studentlitteratur.
Goldkuhl G (1993). Verksamhetsutveckla datasystem. Intention, Linköping Goldkuhl G (2002). Reinterpreting information systems actability. Presented at the Workshop on Information Systems in Contexts (WISC-2002), Linköping University.
Gulliksen Jan, Göransson Bengt (2002). Användarcentrerad Systemdesign. Lund: Studentlitteratur.
Johansson, Britt-Marie (2007). Kundkommunikation vid distanshandel – En
studie om kommunikationsmediers möjligheter och hinder. Institutionen för
ekonomisk och industriell utveckling. Linköping: Linköpings Universitet. Molich, Rolf (2002). Webbdesign med fokus på användbarhet. Lund: Studentlitteratur.
Mossberg, Lena (2003). Att skapa upplevelser – från OK till WOW! Lund: Studentlitteratur.
Nielsen, Jakob (1993). Usability engineering. Boston: Academic Press Inc. Ottersten, Ingrid, Berndtsson, Johan (2002). Användbarhet i praktiken. Lund: Studentlitteratur.
Patel, Runa, Davidson, Bo (2003). Forskningsmetodikens grunder – Att
planera, genomföra och rapportera en undersökning. Tredje upplagan. Lund:
Preece, Jenny (2000). Online Communities – Designing Usability,
Supporting Sociability. John Wiley & Sons, Ltd. England: West Sussex.
Singh, M. (2002). E-services and their role in B2C e-commerce. Managing service quality, 12, (6), 434-446. Melbourne: Heidelberg Press.
Turban, E., King, D., Lee, J., & Viehland, D.( 2004). Electronic commerce
2004: A Managerial Perspective. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Ågerfalk P J (1999). Pragmatization of information systems - a theoretical
and methodological outline. Licentiate thesis, IDA, Linköpings universitet.
Ågerfalk P J (2001). Who’s the user in User-Centred Design? In Poster Sessions: Abridged Proceedings, pp. 102–104, HCI International 2001, New Orleans, LA, USA.
Ågerfalk P J (2003). Information Systems Actability: Understanding
Information Technology as a Tool for Business Action and Communication.
Ph D diss, Department of Computer and Information Science, Linköping University.
Ågerfalk P J, Cronholm S (2001). Usability versus Actability: A Conceptual
Comparative Analysis. In Poster Sessions: Abridged Proceedings, pp. 235–
237, HCI International 2001, New Orleans, LA, USA.
Ågerfalk PJ, Sjöström J, Eliason E, Cronholm S, Goldkuhl G (2002). Setting
the Scene for Actability Evaluation – Understanding Information Systems in Context. Accepted to 9th European Conference on Information Technology
Evaluation, Paris.
Elektroniska referenser
Bylund, Markus, Nylander, Stina (2006). Kort introduktion till en bra
användarupplevelse. Kista: Swedish of computer science. Tillgänglig: <
http://www.bredbandsarenan.se/innehall/rapporter/Kort%20introduktion%20 till%20en%20bra%20anvandarupplevelse%20v.1.0.pdf> [2007-03-09] CIO:s hemsida. 5 Things I've Learned About... Web Design: Less Flashy Is
More Usable. Tillgänglig:
<http://www.cio.com/article/40991/_Things_I_ve_Learned_About..._Web_D esign_Less_Flashy_Is_More_Usable)> [2007-05-23]
Cronholm, Stefan, Goldkuhl, Göran (2006). Handlingsbara IT-system –
design och utvärdering. Institutionen för datavetenskap, Linköpings
Universitet och Internationella Handelshögskolan i Jönköping. Linköping: Linköpings Universitet. Tillgänglig: <www.vits.se> [2007-05-11]
Emota (2005). Continued growth for distance selling expected in 2005.
Online is rapidly becoming the dominant channel in northern Europe. Holiday season bodes well for distance selling. European Distance selling trade association. Tillgänglig:
<http://www.emota.org/onderwerpen/press.asp?.navid=3&subnavid=1&id=8 07>
[
2006-05-20]Goldkuhl, Göran (1998). Kunskapande. Internationella Handelshögskolan i Jönköping. CMTO, Linköpings universitet. Tillgänglig:
<http://www.vits.org/publikationer/dokument/409.pdf> [2007-05-24]
Hejcos hemsida (2007). Hejco Yrkeskläder. Tillgänglig: <www.hejco.se> [2007-05-03]
H & M’s hemsida. Create your own personal model. Tillgänglig: <http://hm.mvm.com> [2007-05-22]
IDG’s hemsida. B2B-sajter svårare att använda än konsumentsajter. Tillgänglig: <http://www.idg.se/2.1085/1.54401> [2007-03-04]
Institutionen för Data- och Affärsvetenskap, Högskolan i Borås hemsida (2003). Uppsatskrav.
Tillgänglig:<http://www.hb.se/ida/attachments/Uppsatskrav%20informatik.p df > [2007-05-16]
Mediabyrån, Karolinska institutets Universitetsbiblioteket. Uppdaterad 2004-10-03. Tillgänglig: < http://mediabyran.kib.ki.se/web/usability/background/ usability.html> [2007-03-15]
MQ:s hemsida. MQ. Tillgänglig: <http://www.mq.se> [2007-05-22]
Posten AB (2006). Distanshandeln idag – en rapport om svenska folkets
vanor och attityder till distanshandel. [Elektronisk] Tillgänglig:
<http://hugin.info/134112/R/1041183/169577.pdf> [2007-03-06]
Quesenbery, Whitney (2001). What does usability mean: Looking beyond
‘ease of use’. [Elektronisk] Proceedings of the 48th Annual Conference,
<http://www.wqusability.com/articles/more-than-ease-of-use.html> [2007-05-14]
Sony Ericssons hemsida. Sony Ericsson Sverige. Tillgänglig: <http://www.sonyericsson.se> [2007-05-22]
Muntliga referenser
Göran Widenqvist, Mor Brittas AB, VD, intervju [070502]
Anna-Karin Brorsson, Klas Ulenius tandklinik, tandsköterska, intervju [070502]
Annelie Bidelöv, Gyllenbåga tandvårdsklinik, tandsköterska, intervju [070503]
Bilaga 1
Intervjuguide - telefonintervju
Hej,
Jag heter … och har fått dina kontaktuppgifter ifrån Hejco Yrkeskläder eftersom du gjort ett köp ifrån deras hemsida. Stämmer det?
Jag och min klasskompis, …, gör vår c-uppsats på Högskolan i Borås där vi behandlar ämnet e-handel.
Som en del av uppsatsen ska vi göra ett antal telefonintervjuer där vi ska ställa lite frågor angående hur ni kunder anser att Hejcos e-handelssajt är. Har du tid ett par minuter och svara på ett antal frågor?
Inledande frågor Kön?
Man Kvinna
Hur ofta använder du dig av Internet?
______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ Huvudfrågor
1. Varför har du besökt Hejcos e-handel?
__________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ 2. Hittade du det du sökte och var det lätt att utföra det du ville göra?
(lättnavigerat)
__________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________
3. Tycker du att det är tydligt angivet vad du kan göra på e-handeln? (tydlig handlingsrepertoar)
__________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ 4. Kan du lätt se vart i processen du befinner dig? Överblick över olika
handlingssteg (handlingsöversiktligt)
__________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ 5. Får du bekräftelse på vad som har gjorts? (Tydlig feedback)
__________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ 6. Framkommer det tydligt om och i så fall hur du kan göra dina
ändringar? (ändringsbarhet)
__________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ 7. Tycker du att du får tillräcklig information om vad som gjorts
tidigare? Exempelvis när det gäller tidigare ordrar? (tydligt och lättåtkomligt verksamhetsminne)
__________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ 8. Är språket lätt att förstå? Finns det begrepp och termer som är
otydliga eller obegripliga? (tydlig och begriplig vokabulär)
__________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ 9. Saknar du något på e-handeln och i så fall vad?
__________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ Tack så mycket för att du tog sig tid att svara på frågorna!
Bilaga 2
Intervjuguide – personlig intervju Inledning
Vi gör vår c-uppsats på Högskolan i Borås där vi behandlar ämnet e-handel och vilka egenskaper som bör beaktas för att uppnå en god e-handel. Som en del av uppsatsen ska vi göra ett antal intervjuer där vi gör ett användartest samt ställer lite frågor angående Hejcos e-handelssajt.
Inloggning:
• AnvändarID: 89007 • Lösenord: testar
Användbarhet
• Vilken känsla får du när du ser sidan? (Tillfredställande) o Känns den tilltalande?
Vad är det som gör att den är tilltalande/inte tilltalande?
• Hur upplever du grafiken? (Fängslande) o Är den bra eller störande?
o Vad är det som gör att den är bra eller störande?
• Hur känns det för dig att sätta dig in i systemet om du inte använt det på ett tag? (Lätt att minnas)
o Är det svårt/lätt?
• Går det fort att göra sina ärenden på sidan? (Lärbarhet och effektivitet)
o Eller tar det lång tid?
o Är det något speciellt som gör att det tar lång tid/går snabbt? • Hur lång tid tar det innan en ny sida visas? (Lärbarhet och
effektivitet)
o Går det snabbt eller tar det lång tid?
Handlingsbarhet
• Hittade du det du sökte och var det lätt att utföra det du ville göra? (lättnavigerat)
o Varför vad det lätt/svårt?
o Vad var det du inte hittade som du sökte?
o Vad skulle man kunna göra för att det ska bli enklare att hitta eller utföra?
o Var det något som du ville göra som inte gick att genomföra?
• Tycker du att det är tydligt angivet vad du kan göra på e-handeln? (tydlig handlingsrepertoar)
o På vilket sätt tycker du det är tydligt/otydligt? o Vad skulle man göra för att få det tydligare?
• Kan du lätt se vart i processen du befinner dig? Överblick över olika handlingssteg (handlingsöversiktligt)
o Är det viktigt att kunna se vart i processen du befinner dig? o Vad skulle man kunna göra för att få överblick över de olika
handlingsstegen?
• Får du bekräftelse på vad som har gjorts? (Tydlig feedback) o Tycker du det är viktigt att få bekräftelse (feedback) på
utförda handlingar?
o Tycker du att det var för mycket/lite bekräftelser? o Saknade du bekräftelse på något moment?
• Framkommer det tydligt om och i så fall hur du kan göra dina ändringar? (ändringsbarhet)
o Tycker du att det är viktigt att kunna göra ändringar? o Varför tyckte du att det var tydligt/otydligt?
o Saknade du att kunna göra några ändringar?
• Tycker du att du får tillräcklig information om vad som gjorts tidigare? Exempelvis när det gäller tidigare ordrar? (tydligt och lättåtkomligt verksamhetsminne)
o Tycker du att det är viktigt med information om vad som gjorts tidigare?
o Var det någon information du saknade?
• Är språket lätt att förstå? Finns det begrepp och termer som är otydliga eller obegripliga? (tydlig och begriplig vokabulär)
o Ifall det var otydligt, vad var det som var otydligt? o Vad skulle man kunna göra för att göra de tydligare?
Upplevelser
• Hur upplever du upplägget av sidan? (Positiv känsla) o Är det bra/dåligt?
• Visas plaggen på ett bra sätt? (Attraktiv design)
o Tycker du det är viktigt att plaggen visas på ett bra sätt? o Skulle man kunna göra något för att det skulle kunna bli
bättre?
• Hur upplever du upplägget av produkterna? (Attraktiv design) o Är det bra eller dåligt?
o Vad är det som är bra/dåligt?
• Får du någon känsla av hur produkten kan användas? (Positiv känsla)
o Om inte, vad skulle kunna göras bättre för att skapa det? o Tycker du det är viktigt att man skapar en känsla kring hur
Högskolan i Borås
Högskolan i Borås bildades i samband med högskolereformen 1977. Högskolans textila utbildningar har dock sitt ursprung redan i den Tekniska Väfskolan från 1866. Idag är Högskolan i Borås en nationell högskola med studenter från hela landet. Högskolan i Borås ger utbildningar inom följande ämnesområden; biblioteks- och informationsvetenskap, textil, teknik, barn- och ungdomspedagogik samt data/informatik och ekonomi. Forskning och utvecklingsarbete är en expanderande del av högskolans verksamhet. En viktig del i detta arbete är en nära samverkan med företag, statliga myndigheter och kommuner både i Sverige och utomlands.
Institutionen för data- och affärsvetenskap
Institutionen för data- och affärsvetenskap ger utbildningar inom följande två områden: ekonomi och informatik. Samverkan mellan institutionens ämnen har lett till unika utbildningsprogram, i första hand magisterutbildningar som bygger på ämneskombinationen informatik och företagsekonomi.
Institutionen för data- och affärsvetenskap ger följande utbildningar: Civilekonomutbildning 120/160 poäng, Dataekonomutbildning 120/160 poäng, Systemarkitektur-utbildning 120/160 poäng, Systemvetarutbildning 120/160 poäng. Fastighetsmäklarutbildning 80 poäng, Event Management 80 poäng, Magisterutbildning i
entreprenörsskap och affärsdesign, Magisterutbildning i direktmarknadsföring 121-160 poäng Kandidat-/magister-utbildning i företagsekonomi 81-120/160 poäng samt Kandidat-/magister-utbildning i informatik 81-120/160 poäng
Därutöver erbjuder institutionen fristående kurser ekonomi, juridik och informatik. För mer information: Högskolan i Borås 501 90 Borås Tel 033-435 40 00 Fax 033-435 40 03 E-post: Info@hb.se Internet: http://www.hb.se