Framtida forskning

Med utgångspunkt i studiens analys har följande två förslag för framtida forskning tagits fram. Första förslaget behandlar mässors framtid genom att undersöka hur mässdöden kan komma att bli ett faktum och därmed skapa en förståelse för varför detta kan inträffa. Andra förslaget kan utläsas från studiens bidrag då avsaknad forskning kring tjänstedesign fortfarande kan konstateras. Framförallt då samtliga respondenter inte använder begreppet tjänstedesign utan enbart har kunskap om vad det är i praktiken. Studien behandlar enbart en bransch vilket gör det relevant att även forska hur tjänstedesign kan appliceras inom andra branscher.

Referenser

A.Abrizah, M. K. (2014). Information Needs: Developing Personas of Humanities Scholars,The Journal of Academic Librarianship (2014), Vol.40 (5) , pp.500-509. Acando (u.å). Varför skapas det fortfarande produkter och tjänster som kunder inte vill

ha?. https://www.acando.se/vad-vi-kan/teman/customer-insights-and-analytics/varfor-

skapas-det-fortfarande-produkter-och-tjanster-som-kunder-inte-vill-ha/ (hämtad 10.05.2019)

Ahrne, G., Svensson, P. (2015). Handbok i kvalitativa metoder. 2:1 uppl. Stockholm: Liber AB.

Alvehus, J. (2013). Skriva uppsats med kvalitativ metod: en handbok. 1 uppl. Stockholm: Liber AB.

Andersson, G., Funch, E. (2017). Ekonomistyrning - Beslut och Handling. 2:1 uppl. Lund: Studentlitteratur AB.

Andersen, I. (2012). Den uppenbara verkligheten, om kunskapsproduktion i

samhällsvetenskaperna. 4 uppl. Lund: Studentlitteratur AB.

Antrop (2018a). Vår process för kundnära tjänsteutveckling. https://antrop.se/sa-jobbar- vi (hämtad 05.04.2019).

Antrop (2018b). Vi designar för en bättre värld. Verkligt kundnära - och lönsamt!. https://antrop.se/ (hämtad 11.04.2019).

Bebert, C. (u.å). Trend Scouting: Driving Innovation Through Understanding

Unforeseen Needs. Cicero. https://www.cicerogroup.com/white-papers/trend-scouting/

(hämtad 03.04.2019).

Bechhofer, F., Elliot, B., McCrone, D. (1984). Safety in numbers: On the use of multiple interviewer, Sociology, Vol. 18: 97-100.

Beutler, D. (2016). Vad betyder design och varför är det viktigt?. Agero.

https://www.agero.se/blogg/vad-betyder-design-varfor-viktigt (hämtad 09.04.2019). Blomqvist, J., Holmlid, S., Segelström, F. (2015). Service Design Research: Yesterday, Today And Tomorrow, in This Is Service Design Thinking, BIS Publishers, Amsterdam, pp. 308-315.

Bryman, A. & Bell, E. (2017). Företagsekonomiska forskningsmetoder. 3 uppl. Stockholm: Liber AB.

Carlgren, F. (2019). Tjänsteproduktionen. Ekonomifakta. https://www.ekonomifakta.se/Fakta/Ekonomi/Produktion-och-

Carlgren, L., Rauth, I., Elmquist, M. (2016). Framing Design Thinking: The Concept in Idea And Enactment, Creativity and Innovation Management, Vol 25.

Cavanaugh, S. (1976). Setting objectives and evaluating the effectiveness of trade show exhibits, Journal of Marketing, Vol. 40, (October), pp. 100-3.

Chen Zhang, Z. W., Chen Jian, G. H. (2012). A Method to Design CEM Metrics for Telecommunication Services Based on Customer Touchpoints Analysis, International

Conference on Computer Science and Service System, August 2012, pp.942-946.

Dam, R., Siang, T. (2019). Affinity Diagrams – Learn How to Cluster and Bundle Ideas

and Facts. Interaction Design Foundation. https://www.interaction-

design.org/literature/article/affinity-diagrams-learn-how-to-cluster-and-bundle-ideas- and-facts (hämtad 03.04.2019).

Denscombe, M. (2016). Forskningshandboken för småskaliga forskningsprojekt inom

samhällsvetenskaperna. 4:1 uppl. Lund: Studentlitteratur AB.

Eliasson, A. (2018) Kvalitativ metod från början. 4:1 uppl. Lund: Studentlitteratur AB. Eriksson, L. T., Wiederheim-Paul, F. (2014). Att utreda, forska och rapportera. 10 uppl. Stockholm: Liber AB.

Expowera (u.å) Att sälja på en mässa. https://www.expowera.se/forsaljning/massa (hämtad 03.05.2019).

Grönroos, C. (1994). From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing, Asia-Australia Marketing Journal, Vol. 2 (August), pp. 9– 29.

Grönroos C. (2009). Service management och marknadsföring. 2 uppl. Malmö: Liber AB.

Grönroos, C. (2015) Service management och marknadsföring. 3 uppl. Malmö: Liber AB.

Gummesson, E. (1998). Implementation requires a relationship marketing paradigm,

Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 26, Issue 3, pp 242-249.

Gummesson, E. (1990). Service Design, The TQM Magazine, Vol. 2 Issue: 2. Gummesson E. (2008). Total relationship marketing. 3 uppl. Oxford: Butterworth Heinemann.

Henningsson, L. (2017). Vår konsumtion påverkar världen. Fairtrade. https://fairtrade.se/var-konsumtion-paverkar-varlden/ (hämtad 10-04-2019).

Herbig, P., O’Hara, B., Palumbo F. A., (1998). Trade show: who, what, why, Marketing

Hising, M. (2018). Kundupplevelser - 5 trender att ha koll på 2018. Brilliant.

https://www.brilliantfuture.se/the-insight-hub/blogg/kundupplevelse-5-trender-att-ha- koll-pa-2018/ (hämtad 10.05.2019).

Holme, I. M., Solvang, B. K. (1997). Forskningsmetodik - om kvalitativa och

kvantitativa metoder. 2 uppl. Lund: Studentlitteratur AB.

Hultén, B. (2014). Sinnesmarknadsföring - teoretiska och empiriska utgångspunkter. 1:1 uppl. Lund: Studentlitteratur AB.

Jansson, M., Jansson, M. (2017). Mässguru: så lyckas du som utställare, från idé till

succé. 1 uppl. Jönköping: Roos Tegner.

Karpen, I., Gemser, G., Calabretta, G. (2017). A multilevel consideration of service design conditions: Towards a portfolio of organisational capabilities, interactive

practices and individual abilities, Journal of Service Theory and Practice, Vol 27. Issue 2. pp.384-407.

Kostopoulos G., Gounaris S., Boukis A., (2012). Service blueprinting effectiveness: drivers of success, Managing Service Quality: An International Journal, Vol. 22 Issue: 6, pp.580-591.

Kotler, P. Armstrong, G., Parment, A. (2013). Marknadsföring: teori, strategi och

praktik. 1 uppl. Harlow: Pearson.

Larsson, Å. (2017). Service Design och UX i utvecklingsarbetet. Ny Teknik.

https://www.nyteknik.se/sponsrad/service-design-och-ux-i-utvecklingsarbetet-6844919 (hämtad 04.04.2019).

Lockwood, T. (2009). Design thinking - Integrating Innovation, Customer Experience,

and Brand Value. 3 uppl. New York: Allworth Press.

Lovas, A. (2017). Vi behöver inga fler snygga kundresor, vi behöver organisationer

som tar ansvar för sina kunder. Front It. https://www.frontit.se/inspiration-

kunskap/artiklar/vi-behover-inga-fler-snygga-kundresor-vi-behover-organisationer-som- tar-ansvar-sina-kunder/ (hämtad 04.04.2019).

Lynn Shostack, G. (1982). How to Design a Service, European Journal of Marketing, Vol. 16 Issue: 1, pp.49-63.

Mager, B. (2009). Touchpoint, Journal of Service Design, Vol. 1 No. 1, pp. 20-29 Moeran, B., Pedersen Strandgaard, J. (2011). Negotiating values in the creative

industries: fairs, festivals and competitive events. Cambridge: Cambridge University

Press.

Mossberg, L. (2015). Att skapa upplevelser: från OK till WOW!. 2 uppl. Lund: Studentlitteratur AB.

Musliu, M. (2017). Mat, miljö, människan - En fallstudie av restaurang Piccolino med

fokus på värdeskapande via serviceprocessen med gästen i åtanke. http://www.diva-

Nationalencyklopedin (u.å.a). Mässa.

https://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/lång/mässa-(ekonomi) (hämtad 2019.05.03)

Nationalencyklopedin (u.å.b). Källkritiska principer.

https://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/l%C3%A5ng/k%C3%A4llkritik/k%C3% A4llkritiska-principer (hämtad 15.05.2019).

Pap, C. (u.å). Om Acadermia - Nordens ledande mötesplats. http://www.acadermia.se/om-acadermia/ (hämtad 14.05.2019).

Papadopoulos, I., Karagouni, G., Trigkas, M., Beltsiou Z. (2014). Mainstreaming green product strategies: Why and how furniture companies integrate environmental

sustainability?, EuroMed Journal of Business, Vol. 9 Issue: 3, pp.293-317.

Patel, R., Davidson, B. (2011). Forskningsmetodikens grunder: att planera, genomföra

och rapportera en undersökning. 4 uppl. Lund: Studentlitteratur AB.

Pine, B., Gilmore, J. (2011). The experience economy. Uppdaterad uppl. Boston, Mass: Harvard Business Review Press.

Polaine, A., Løvlie, L. & Reason, B. (2013). Service design: from insight to

implementation. Brooklyn, New York: Rosenfeld Media.

Rinallo, D., Borghini, S., Golfetto, F. (2010). Exploring visitor experiences at trade shows, Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 25 Issue: 4, pp.249-258. Schleicher, D., Jones, P., Kachur O. (2010). Bodystorming as embodied designing.

Interactions, Nov‐Dec, pp. 47‐51.

Schmitt, B. (2003). Customer experience management. 1 uppl. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc. Sjöberg, K., Wästerfors, D. (2008). Uppdrag: forskning. 1:1 uppl. Malmö: Liber.

Skrealid, I. (2016). Mikael Jansson om mässor, möten och människor.

Marknadsföreningen. https://marknadsforeningen.org/evenemang/mikael-jansson-om- massor-moten-och-manniskor/ (hämtad 2019.05.20).

Stockholmsmässan (u.å). En viktig mediekanal. https://www.stockholmsmassan.se/for- utstallare/massmediet/massmediet/massmediet (hämtad 22.05.2019).

Stockholmsmässan (2017). Årsredovisning 2017. [Elektroniskt] Via:

http://docs.stockholmsmassan.se/emag/2017/Arsredovisning_2017/page_2.html Tassi, R. (2009a). Experience Prototype. Service Design Tools.

http://www.servicedesigntools.org/tools/21 (hämtad 03.04.2019). Tassi, R. (2009b). Tool Role script. Service Design Tools.

Think Design Collaborative (2019a). Unfocus Group. https://think.design/user-design- research/unfocus-group/ (hämtad 03.04.2019).

Think Design Collaborative (2019b). Social Network Mapping.

https://think.design/user-design-research/social-network-mapping/ (hämtad 03.04.2019).

Thurén, T. (2019) Vetenskapsteori för nybörjare. 3 uppl. Stockholm: Liber AB. Trost, J. (2010). Kvalitativa intervjuer. 4 uppl. Lund: Studentlitteratur AB.

Umeå Universitetsbibliotek (2016). Källkritik. http://www.ub.umu.se/skriva/kallkritik (hämtad 2019-05-14).

Underhill, P. (2010). Why we buy - shopping som vetenskap. 4.uppl. Västerås: Forma publishing group AB.

Vargo, S. L., Lusch, R. F. (2004). Evolving to a New Dominant Logic for Marketing,

Journal of Marketing, Vol. 68, No. 1, pp. 1-17.

Wallin Andreassen T., Kristensson P., Lervik-Olsen L., Parasuraman A., McColl- Kennedy J., Edvardsson B., Colurcio M. (2016). Linking service design to value creation and service research, Journal of Service Management, Vol. 27 Issue: 1, pp.21- 29.

Wan, M. (2018). Why do we need service design? - The 5 benefits . Contribyte. https://contribyte.fi/en/2018/02/26/why-do-we-need-service-design/ (hämtad 15.04.2019).

Widjaja, W., Takahashi M. (2016). Distributed interface for group affinity-diagram brainstorming, Department of Management of Science and Technology, Vol. 24(4) 344– 358.

Wikström, S. (1996). The customer as co-producer, European Journal of Marketing, Vol. 30 No. 4, pp. 6-19.

Wilson, A., Zeithaml, V., Bitner, M., Gremler, D. (2016). Services marketing -

Integrating customer focus across the firm. 3 uppl. UK: McGraw-Hill Education.

Wong, E. (u.å). Heuristic Evaluation: How to Conduct a Heuristic Evaluation. Interaction Design Foundation. https://www.interaction-

design.org/literature/article/heuristic-evaluation-how-to-conduct-a-heuristic-evaluation (hämtad 03.04.2019).

Bilagor