Efter möten med min handläggare, kontaktperson på SEB och egen reflektion kom jag fram till att alternativ 3, Spara ihop, var den idé som hade störst potential och som jag skulle arbeta vidare med. Det var den idé som hade störst stöd av mina intervjuer eftersom den hade fokus på ett kortsiktigt sparande där man blir inspirerad av andra människor i online miljö och får en personligt anpassad tjänst i valbar stil med en koppling till att se pengar växa. Den hade även stöd från mina observationer där jag blivit tipsad om att spara växeln vid köp som i Digital Coin Jar och att spara till någonting specifikt som fyller glädje i livet. Idén skulle även kunna bidra med ett nytänkande sätt för banken att involvera och engagera sina kunder mer i form av ett kollaborativt skapande och hade med andra ord god potential utifrån ett
tjänstedesignperspektiv. Jag granskade även mina andra två idéers för- och
nackdelar. Den största nackdelen som jag såg med båda idéerna var att de saknade helhetsperspektiv. Istället valde jag att behålla vissa beståndsdelar som var
betydelsefulla för mina målgrupp och implementerade dem i min valda idé. Från Streetsmart valde jag att ta med mig strävan mot ett långsiktigt sparande och att låta kvinnornas livsstilar fortfarande vara i fokus. Från Lyxkontot valde jag att ta med mig fokuset på livskvalité och känslan av att få vara nöjd över sina inköp.
En kortfattad sammanfattning av min valda idé var att kvinnan väljer vad hon vill spara till och får därefter en personlig visualisering i form av en bakgrund i sin
webbläsare som återspeglar hur hon närmar sig sitt mål. För att beskriva idén som ett koncept och mer ingående valde jag att göra en User Journey (se fig 9, 10, 11) och beskriva olika Scenarios i tidsaspekter för att få en klarare överblick av vad de olika delarna innehöll. Dessa tidsaspekter var före, under och efter och är beskrivna nedan.
Före
Målgruppen, i det här fallet kvinnan, drömmer om eventuella framtidsplaner, saker som ska inhandlas eller är kanske helt ovetandes av vad hon vill ha. Hon surfar runt på internet bland bloggar och sociala medier och kommer fram till
32
tjänsten efter att av nyfikenhet tryckt på en bild, antingen direkt från SEB’s webbsida eller via sociala medier. På den webbsidan finner hon inspiration då hon ser vad andra har sparat till och blir extra nyfiken på det visuella paketet som skräddarsys speciellt till hennes sparandemål. Hon bestämmer sig för att spara ihop till något och går vidare till inställningarna där hon fyller i vad hon sparar till, vad det kostar och önskad synkronisering med sin bank. Hon fyller även i eventuellt tema för visualiseringen, t.ex. rymd, skog eller stenålder. Det är meningen att det ska finnas många teman att välja på och kanske till och med möjlighet att skapa ett eget tema. På webbsidan finns alla instruktioner som behövs och hon kan med hjälp av säker inloggning via sin bank känna sig trygg med att registrera sitt kort, aktivera ett specifikt konto för ändamålet och slutföra inställningarna. Hon får sedan ett e-mail med instruktioner som talar om för henne vilken länk som hon ska ha som eventuell startsida i sin webbläsare och hur hon går till väga för att ställa in den.
Fig 9: Visualisering av hur en kvinna går i regnet och drömmer om en tropisk plats, går hem och blir inspirerad av bilder som andra människor har laddat upp och bestämmer sig för att börja spara
Under
Under själva ”spartiden” kan hon, om hon vill, fortsätta att leva sitt liv precis som vanligt. Hon kommer att märka hur visualiseringen förändras när hon gör kortköp och förhoppningsvis kommer hon att bli mer och mer intresserad av att spara ju närmare hon kommer sitt mål. Kanske blir hon så pass inspirerad till att spara att hon börjar göra egna överföringar till det specifika kontot, vilket också ger uppmuntrande feedback i form av visualiseringar.
Visualiseringen kan ses som ett överraskningsmoment. Hon vet inte vad som ska komma men kommer antagligen att bli nyfiken. Målet är att
33
visualiseringen ska kännas tillräckligt personlig för att användaren ska uppskatta den och vilja spara vidare. Den ska även enbart hålla sig till positiv feedback och inte innehålla någon form av negativ visualisering om det exempelvis inte skulle göras några överföringar under en tid.
Fig 10: Visualisering över hur kvinnans startsida i webbläsaren förändras i takt med att det automatiskt överförs pengar till hennes sparkonto när hon handlar
Efter
Efter att utsatt summa har nåtts är det dags att köpa det som man har sparat till. Målet är att det ska kännas som att man verkligen har förtjänat det och att handlingen blir förknippad med tidigare procedur. Vissa personer kanske direkt väljer att börja spara till någonting nytt medan andra kan behöva lite tid för att avnjuta sitt inköp och sedan ta tag i nästa steg. Den färdiga visualiseringen
kommer att läggas upp på webbsidan för att inspirera nya sparare. Användaren
ska även få personligt anpassade tips på hur hon ska ta nästa steg mot ett långsiktigt sparande, gärna personligt skrivet av en kundtjänstarbetare eller annan bankman. ”Visualiseringsbiblioteket”
som skapas skulle SEB sedan kunna använda i större sammanhang. Det vore möjligt att använda dem som temaväggar på olika bankkontor eller i reklamsammanhang som exempelvis affischer på
tunnelbaneperronger. Fig 11: Exempel på återanvändning av visualiseringar i reklamsammanhang
34
Fig 12: Kvinnan har sparat ihop till sitt mål och kan åka på sin resa. Hon blir sedan kontaktad av en bankman som ger henne tips och inspiration att spara vidare, vilket får henne att fortsätta spara