på sidan 81.
Bildskärmen fungerar när du slår på datorn men släcks när du inte har använt datorn på ett tag
Symtom: Bildskärmen fungerar när du slår på datorn men släcks när du inte har använt datorn på ett tag.
Åtgärd: Datorn är förmodligen inställd på att spara ström med energisparfunktionen. Om
energisparfunktionen är aktiverad avaktiverar du den eller ändrar inställningarna så kanske problemet löses.
Kör programmet Lenovo Solution Center om detta inte löser problemet. Information om teknisk hjälp finns i Kapitel 11 ”Information, hjälp och service” på sidan 81.
Bildskärmen fungerar när du har slagit på datorn men släcks när du startar vissa program
Symtom: Bildskärmen fungerar när du har slagit på datorn men släcks när du startar vissa program.
Åtgärder
• Kontrollera att bildskärmens signalkabel är ordentligt ansluten till bildskärmen och till datorn. En löst sittande kabel kan orsaka återkommande problem.
• Kontrollera att de drivrutiner som krävs för tillämpningsprogrammet är installerade. Se efter i dokumentationen till programmen om det krävs särskilda drivrutiner.
Kör programmet Lenovo Solution Center om detta inte löser problemet. Information om teknisk hjälp finns i Kapitel 11 ”Information, hjälp och service” på sidan 81.
Bilden flimrar
Lösningar:
• Bildskärmen kan störas av utrustning som är placerad i närheten av den. Magnetfälten runt andra enheter, t.ex. transformatorer, elektriska tillbehör, lysämneslampor och andra bildskärmar kan orsaka problem.
Om du har en skrivbordslampa med lysrör eller annan utrustning som ger upphov till magnetfält flyttar du dem längre bort från bildskärmen. Om detta inte rättar till problemet stänger du av datorn. Justera sedan placeringen av datorn och andra enheter så att det är minst 305 mm emellan dem. Starta datorn.
• Återställ uppdateringsfrekvensen som passar för datorn.
1. Högerklicka på ett tomt område på skrivbordet.
2. Beroende på Windows-version gör du något av följande:
– Windows 7, Windows 8 och Windows 8.1: Klicka på Skärmupplösning ➙ Avancerade inställningar.
Kapitel 10. Felsökning och testning 71
– Windows 10: Klicka på Bildskärmsinställningar. På fliken Bildskärm klickar du på Avancerade bildskärmsinställningar ➙ Egenskaper för bildskärmskort.
3. Klicka på fliken Bildskärm och återställ sedan uppdateringsfrekvensen till högsta värdet där inte alla linjer uppdateras samtidigt.
Bilden är missfärgad
Symtom: Bilden är missfärgad.
Åtgärd: Bildskärmen kan störas av utrustning som är placerad i närheten av den. Magnetfälten runt andra enheter, t.ex. transformatorer, elektriska tillbehör, lysämneslampor och andra bildskärmar kan orsaka problem. Om du har en skrivbordslampa med lysämnesrör eller annan utrustning som ger upphov till magnetfält flyttar du dem längre bort från bildskärmen. Om det inte hjälper, gör du så här:
1. Stäng av bildskärmen. (Om du flyttar en färgskärm medan den är påslagen kan färgerna bli fel.) 2. Justera placeringen av bildskärmen och andra enheter så att det är minst 305 mm emellan dem.
3. Slå på bildskärmen.
Om detta inte löser problemet kanske bildskärmen behöver service. Mer information finns i Kapitel 11
”Information, hjälp och service” på sidan 81.
Problem med nätverksanslutning
I följande avsnitt får du hjälp att lösa vanliga nätverksproblem. Välj ditt nätverksproblem i följande lista:
• ”Problem med Ethernet” på sidan 72
• ”Problem med trådlöst nätverk” på sidan 74
• ”Problem med trådlöst nätverk” på sidan 74
• ”Problem med Bluetooth” på sidan 74
Mer information finns i ”Windows hjälpsystem” på sidan 81.
Problem med Ethernet
Om du har problem med Ethernet väljer du ditt symtom i listan:
• ”Datorn kan inte ansluta till nätverket” på sidan 72
• ”Kortet slutar fungera utan tydliga orsaker” på sidan 73
• ”Om datorn är en modell med gigabit Ethernet och du använder hastigheter över 1000 Mbps uppstår fel” på sidan 73
• ”Om det är en datormodell med gigabit Ethernet kan den inte anslutas till nätverket vid 1000 Mbps.
I stället ansluts den vid 100 Mbps” på sidan 74 Datorn kan inte ansluta till nätverket
Symtom: Datorn kan inte ansluta till nätverket.
Åtgärder: Säkerställ att:
• Kabeln är rätt installerad.
Nätverkskabeln måste vara rätt ansluten till både datorns Ethernetport och navets (hubbens)
RJ45-kontakt. Avståndet mellan datorn och navet får inte överstiga 100 meter. Om felet kvarstår trots att kabeln är ansluten och avståndet är rimligt bör du försöka med en annan kabel.
• Kabeln är rätt installerad.
• Du använder rätt drivrutin.
I operativsystemet Windows 7 gör du följande:
1. Klicka på Start ➙ Kontrollpanelen.
2. Klicka på Maskinvara och ljud.
3. Klicka på Enhetshanteraren. Om du blir tillfrågad om administratörslösenord eller bekräftelse skriver du lösenordet eller bekräftar åtgärden.
4. Om ett utropstecken visas bredvid kortets namn under Nätverkskort kanske du använder fel drivrutin, eller så är drivrutinen inte aktiverad. Uppdatera drivrutinen genom att högerklicka på det markerade kortet.
5. Klicka på Uppdatera drivrutiner och följ sedan anvisningarna på skärmen.
I operativsystemet Windows 8 och Windows 8.1 gör du följande:
1. Öppna Kontrollpanelen.
Anm: Detaljerad information om hur du öppnar Kontrollpanelen i Windows 8 och Windows 8.1 finns i
”Komma åt Kontrollpanelen i Windows 8 eller Windows 8.1” på sidan 20.
2. Klicka på Maskinvara och ljud.
3. Klicka på Enhetshanteraren. Om du blir tillfrågad om administratörslösenord eller bekräftelse skriver du lösenordet eller bekräftar åtgärden.
4. Om ett utropstecken visas bredvid kortets namn under Nätverkskort kanske du använder fel drivrutin, eller så är drivrutinen inte aktiverad. Uppdatera drivrutinen genom att högerklicka på det markerade kortet.
5. Klicka på Uppdatera drivrutiner och följ sedan anvisningarna på skärmen.
• Kontrollera att växelporten och kortet har samma duplexinställning.
Om du har konfigurerat kortet för full duplex måste du kontrollera att även växelporten är konfigurerad för full duplex. Om du ställer in fel duplexläge kan prestanda försämras, data förloras och anslutningar kopplas ned.
• Kontrollera att du har installerat all nödvändig programvara för nätverkskommunikation.
Kontakta nätverksadministratören och fråga vilken programvara som behövs.
Kortet slutar fungera utan tydliga orsaker Symtom: Kortet slutar fungera utan tydliga orsaker.
Åtgärd: Filerna med drivrutiner för nätverk kan vara skadade eller saknas. Uppdatera drivrutinen genom att följa anvisningarna för ”Lösning”, så att rätt drivrutin installeras.
Funktionen Wake on LAN fungerar inte
Symtom: Funktionen Wake on LAN (WOL) fungerar inte.
Åtgärder
• Kontrollera att funktionen är aktiverad i programmet för BIOS-inställningar (BIOS Setup Utility).
• Om funktionen är aktiverad frågar du nätverksadministratören om vilka inställningar som är nödvändiga.
Om datorn är en modell med gigabit Ethernet och du använder hastigheter över 1000 Mbps uppstår fel Symtom: Om datorn är en modell med gigabit Ethernet och du använder hastigheter över 1000 Mbps uppstår fel.
Åtgärder
• Använd kategori 5-kablar och kontrollera att nätverkskabeln är rätt ansluten.
• Anslut till nav/växel av typen 1000 BASE-T (inte 1000 BASE-X).
Kapitel 10. Felsökning och testning 73
Om det är en datormodell med gigabit Ethernet kan den inte anslutas till nätverket vid 1000 Mbps. I stället ansluts den vid 100 Mbps
Symtom: Om datorn är en modell med gigabit Ethernet kan den inte anslutas till nätverket vid 1000 Mbps. I stället ansluts den vid 100 Mbps.
Åtgärder
• Försök med en annan kabel.
• Kontrollera att länkpartnern har värdet automatisk förhandling (auto-negotiate).
• Kontrollera att omkopplaren är 802.3ab-kompatibel (gigabit över koppar).
Problem med trådlöst nätverk
Symtom: Det går inte att ansluta med det inbyggda WLAN-kortet för radiokommunikation.
Åtgärder
• Se till att du har den senaste versionen av drivrutinen för trådlöst nätverk installerad. Gå till webbplatsen och kontrollera i readme-filen vilken drivrutinversion som är den senaste för användning med Access Connections.
• Se till att datorn är inom räckvidden för en anslutningspunkt för trådlöst nätverk.
• Kontrollera att radiokommunikationen är aktiv genom att dubbelklicka på Access Connections-ikonen i meddelandefältet i Windows.
• Kontrollera nätverksnamnet (SSID) och krypteringsinformationen. Bekräfta den skiftberoende informationen med Access Connections.
Problem med trådlöst nätverk
Meddelande: Otillåtet WAN-kort isatt - Stäng av datorn och ta bort WAN-kortet.
Åtgärd: WAN-kortet stöds inte på den här datorn. Ta bort det.
Anm: Ett trådlöst WAN-kort stöds endast på vissa datormodeller.
Problem med Bluetooth
Symtom: Ljudet hörs inte från Bluetooth-headsetet eller hörlurarna utan från den lokala högtalaren trots att headsetet eller hörlurarna är anslutna med Headset- eller AV-profilen.
Åtgärd: Gör följande:
1. Avsluta programmet som använder ljudenheten (ttill exempel Windows Media Player).
2. Öppna Kontrollpanelen.
Anm: Detaljerad information om hur du öppnar Kontrollpanelen i Windows 8 och Windows 8.1 finns i
”Komma åt Kontrollpanelen i Windows 8 eller Windows 8.1” på sidan 20.
3. Klicka på Maskinvara och ljud ➙ Ljud.
4. Välj fliken Uppspelning.
5. Om du använder Headset-profilen väljer du Bluetooth Hands-free Audio och klickar på knappen Set Default. Om du använder AV-profilen väljer du Stereo Audio och klickar på knappen Set Default.
6. Klicka på OK så stängs ljudfönstret.
Anm: Bluetooth stöds endast på vissa datormodeller.
Problem med tillbehör
Använd den här informationen för att identifiera fel på maskinvarutillbehör från Lenovo som inte har någon egen felsökningsinformation.
Välj ett symtom i följande lista:
• ”Ett tillbehör som du just har installerat fungerar inte” på sidan 75
• ”Ett tillbehör som tidigare fungerade har slutat fungera” på sidan 75
Ett tillbehör som du just har installerat fungerar inte
Symtom: Ett tillbehör som du just har installerat fungerar inte.
Åtgärd: Kontrollera följande:
• Tillbehöret är avsett för den typ av dator som du använder.
• Du har följt installationsanvisningarna som följer med tillbehöret och datorn. Alla tillbehörsfiler (t.ex.
drivrutiner, om sådana krävs) är rätt installerade.
• Du har inte lossat på andra installerade tillbehör eller kablar.
• Om tillbehöret är ett kort, kontrollerar du att du har tilldelat det tillräckligt med maskinvaruresurser. Se efter i dokumentationen som följer med kortet (liksom dokumentationen till andra installerade kort) vilka resurser som krävs för korten.
Kör programmet Lenovo Solution Center om detta inte löser problemet. Information om teknisk hjälp finns i Kapitel 11 ”Information, hjälp och service” på sidan 81.
Ett tillbehör som tidigare fungerade har slutat fungera
Symtom: Ett tillbehör som fungerade tidigare har slutat fungera.
Åtgärder
• Kontrollera att alla tillbehör och alla kablar sitter stadigt.
• Om tillbehöret har egna testanvisningar testar du det enligt dessa anvisningar.
• Om tillbehöret som inte fungerar är en SCSI-enhet kontrollerar du följande:
– Kablarna för alla externa SCSI-enheter är ordentligt anslutna.
– Den sista enheten i varje SCSI-kedja, eller i slutet av SCSI-kabeln, är avslutade med ett slutmotstånd på rätt sätt.
– Alla externa SCSI-enheter är påslagna. Externa SCSI-tillbehör måste vara påslagna innan du startar datorn. Mer information finns i SCSI-dokumentationen.
• Kontrollera att tillbehöret och eventuella drivrutiner som krävs är installerade på rätt sätt.
Kör programmet Lenovo Solution Center om detta inte löser problemet. Information om teknisk hjälp finns i Kapitel 11 ”Information, hjälp och service” på sidan 81.
Problem med prestanda och att datorn låser sig
Dåliga prestanda och att datorn låser sig kan beror på något av följande:
• ”Det finns inte tillräckligt med ledigt utrymme på hårddisken” på sidan 76
• ”För många fragmenterade filer” på sidan 76
Välj ett alternativ i listan ovan så får du mer information om vad du kan göra för att avhjälpa problemet.
Kapitel 10. Felsökning och testning 75
Det finns inte tillräckligt med ledigt utrymme på hårddisken
Lösningar: Frigör utrymme på hårddisken.
• Rensa mapparna Inkorgen, Skickat och Borttaget i ditt e-postprogram.
• Rensa enheten C.
1. Beroende på Windows-version gör du något av följande:
– Windows 7: Klicka på knappen Start för att öppna Startmenyn och klicka sedan på Dator.
– Windows 8: Öppna Utforskaren och klicka sedan på Dator.
– Windows 8.1: Öppna Utforskaren.
– Windows 10: Klicka på knappen Start för att öppna Startmenyn och klicka sedan på Utforskaren
➙ Den här datorn.
2. Högerklicka på enhet C och klicka sedan på Egenskaper.
3. Kontrollera mängden fritt utrymme och klicka sedan på Diskrensning.
4. En lista med onödiga filer av olika kategorier visas. Välj varje filkategori som du vill ta bort och klicka sedan på OK.
• Stäng av några Windows-funktioner eller ta bort några onödiga program.
1. Öppna Kontrollpanelen genom att göra något av följande:
– Windows 7: Klicka på knappen Start för att öppna Startmenyn och klicka sedan på Kontrollpanelen.
– Windows 8 och Windows 8.1: Se ”Komma åt Kontrollpanelen i Windows 8 eller Windows 8.1” på sidan 20.
– Windows 10: Högerklicka på startknappen för att öppna snabbmenyn klicka sedan på Kontrollpanelen.
2. Visa Kontrollpanelen med hjälp av Stora ikoner eller Små ikoner och klicka sedan på Program och funktioner.
3. Gör något av följande:
– Inaktivera några Windows-funktioner genom att klicka på Aktivera eller inaktivera Windows-funktioner. Följ anvisningarna på skärmen.
– Ta bort onödiga program genom att välja det program du vill ta bort och sedan klicka på Avinstallera/Ändra eller Avinstallera.
För många fragmenterade filer
Lösning: Rensa filerna genom att köra diskdefragmenteraren eller diskoptimeringsfunktionen i Windows.
Anm: Beroende på hur stora lagringsenheterna är och hur mycket information som är lagrad på dem, kan defragmenteringen ta flera timmar.
1. Stäng alla program och fönster som är öppna.
2. Beroende på Windows-version gör du något av följande:
• Windows 7: Klicka på knappen Start för att öppna Startmenyn och klicka sedan på Dator.
• Windows 8: Öppna Utforskaren och klicka sedan på Dator.
• Windows 8.1: Öppna Utforskaren.
• Windows 10: Klicka på knappen Start för att öppna Startmenyn och klicka sedan på Utforskaren ➙ Den här datorn.
3. Högerklicka på enhet C och klicka sedan på Egenskaper.
4. Klicka på fliken Verktyg.
5. Beroende på Windows-version gör du något av följande:
• Windows 7: Klicka på Defragmentera nu.
• Windows 8, Windows 8.1 och Windows 10: Klicka på Optimera. Välj önskad enhet och klicka sedan på Optimera.
6. Följ anvisningarna på skärmen.
Problem med skrivare
Symtom: Skrivaren fungerar inte.
Åtgärder: Kontrollera följande:
1. Skrivaren är påslagen.
2. Papperet är ilagt på rätt sätt.
3. Skrivarens signalkabel är ordentligt ansluten till rätt parallell eller seriell port eller USB-port på datorn.
Anm: Icke-IEEE-godkända signalkablar för skrivaren kan orsaka oförutsebara problem.
1. Alla drivrutiner och annan programvara som följer med skrivaren är rätt installerade.
2. Du har tilldelat skrivarporten på rätt sätt i operativsystemet, tillämpningsprogrammet eller BIOS-inställningarna. Mer information om BIOS-inställningar finns i Kapitel 7 ”Använda inställningsprogrammet Setup Utility” på sidan 51.
Om problemet kvarstår kör du de test som beskrivs i dokumentationen som följer med skrivaren. Om felet kvarstår måste du lämna in datorn på service. Se Kapitel 11 ”Information, hjälp och service” på sidan 81.
Problem med serieport
Följ de här anvisningarna om du behöver felsöka serieporten och enheter som är anslutna till serieporten.
Symtom: Serieporten kan inte användas.
Åtgärder
• Kontrollera att seriekabeln är ordentligt ansluten till serieporten och till seriella enheten. Om den seriella enheten har en egen nätsladd kontrollerar du att den är ansluten till ett jordat eluttag.
• Om den seriella enheten har en egen strömbrytare kontrollerar du att den är i läget På.
• Om den seriella enheten har en påslagningsknapp för inkoppling kontrollerar du att den är i läget På.
• Om den seriella enheten är en skrivare ser du efter att papper har lagts i på rätt sätt.
• Kontrollera att eventuella program som följde med den seriella enheten är ordentligt installerade. Se efter i dokumentationen till det seriella tillbehöret.
• Kontrollera att serieportskortet, om du har installerat ett sådant, är rätt installerat och sitter stadigt.
Kör programmet Lenovo Solution Center om detta inte löser problemet. Information om teknisk hjälp finns i Kapitel 11 ”Information, hjälp och service” på sidan 81.
Problem med program
Välj ett symtom i följande lista:
• ”När du använder en sorteringsfunktion sorteras inte datum i rätt ordning” på sidan 78
• ”Program fungerar inte som väntat” på sidan 78
Kapitel 10. Felsökning och testning 77
När du använder en sorteringsfunktion sorteras inte datum i rätt ordning
Symtom: När du använder en sorteringsfunktion sorteras inte datum i rätt ordning.
Åtgärd: I en del program som utvecklats före 2000 används endast de två sista siffrorna vid sortering av datum (man antog att de två första siffrorna alltid skulle vara 19). Därför sorterar dessa program datumen i annan ordning. Fråga den som tillverkat programmet om det finns några uppdateringar. Många programtillverkare gör uppdateringar tillgängliga på sin webbplats.
Program fungerar inte som väntat
Symtom: Program fungerar inte som väntat.
Åtgärder
• En del program har inbyggda hjälpsystem med anvisningar för de flesta uppgifter. Om du har svårt att utföra en viss uppgift i ett program bör du se efter i programmets hjälpsystem. Hjälpsystem brukar kunna öppnas via ett menyalternativ eller en knapp i programmet och dessutom ofta med F1-tangenten.
• Om du har problem med Windows-operativsystemet eller någon av dess komponenter ser du efter vad som står i Windows hjälpsystem.
• Om du vill ta reda på om problem orsakas av program som du nyss installerat, kontrollerar du följande:
– Datorn har så mycket minne att programmets minneskrav uppfylls. Läs i informationen som följer med programmet hur mycket minne det kräver. (Om du just installerat ett kort eller minne kan de ha orsakat krockande minnesadresser.)
– Programmet är avsett att användas i din dator.
– Andra program fungerar i datorn.
– Det program du använder fungerar korrekt på en annan dator.
• Om du fick felmeddelanden när du använde programmet ser du efter i den tryckta dokumentationen som följer med programmet, eller i programmets hjälpsystem, om det finns en förklaring av meddelandena och förslag på hur du ska lösa problemet.
• Fråga den som tillverkat programmet om det finns några uppdateringar. Många programtillverkare gör uppdateringar tillgängliga på sin webbplats.
• Om programmet tidigare fungerat korrekt men inte längre gör det, gör du följande:
1. Öppna Kontrollpanelen genom att göra något av följande:
– Windows 7: Klicka på knappen Start för att öppna Startmenyn och klicka sedan på Kontrollpanelen.
– Windows 8 och Windows 8.1: Se ”Komma åt Kontrollpanelen i Windows 8 eller Windows 8.1” på sidan 20.
– Windows 10: Högerklicka på startknappen för att öppna snabbmenyn klicka sedan på Kontrollpanelen.
2. Visa Kontrollpanelen med Stora ikoner eller Små ikoner och klicka sedan på Återställning ➙ Öppna systemåterställning.
3. Följ anvisningarna på skärmen.
• Om du inte lyckas lösa problemet med någon av dessa metoder, avinstallerar du programmet och installerar sedan om det igen.
Om detta inte löser problemet kanske du behöver teknisk assistans. Kontakta programvaruleverantören eller gå till avsnittet Kapitel 11 ”Information, hjälp och service” på sidan 81 där det finns mer information.
Problem med USB
Symtom: Det går inte att komma åt USB-anslutningarna.
Åtgärder
• Kontrollera att USB-kabeln är säkert ansluten till USB-kontakten och till USB-enheten. Om USB-enheten har en egen nätsladd kontrollerar du att den är ansluten till ett jordat eluttag.
• Om USB-enheten har en egen strömbrytare kontrollerar du att den är i läget På.
• Om USB-enheten har en påslagningsknapp för inkoppling kontrollerar du att den är i läget På.
• Om USB-enheten är en skrivare ser du efter att papper har lagts i på rätt sätt.
• Kontrollera att drivrutinerna är annan programvara som följer med USB-enheten är rätt installerade.
Läs dokumentationen till USB-enheten.
• Återställ enheten genom att ansluta och koppla bort USB-porten.
Kör felsökningsprogrammet Lenovo Solution Center för att testa USB-kontakten om dessa åtgärder inte löser problemet. Om det följer med ett felsökningsprogram till USB-enheten kör du det. Information om teknisk hjälp finns i Kapitel 11 ”Information, hjälp och service” på sidan 81.
Lenovo Solution Center
Med programmet Lenovo Solution Center kan du felsöka och lösa datorproblem. Det kombinerar diagnostiska tester, systeminformation, säkerhetsstatus och supportinformation med förslag och tips för maximal systemprestanda.
Anmärkningar:
• Programmet Lenovo Solution Center kan hämtas från http://www.lenovo.com/diags.
• Om du använder en annan version av Windows än Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 eller Windows 10 går du till http://www.lenovo.com/diags för den senaste informationen om felsökning på din dator.
Information om hur du kör Lenovo Solution Center finns i ”Lenovo-program” på sidan 4.
Du hittar mer information i hjälpsystemet till Lenovo Solution Center.
Anm: Om du inte kan hitta och åtgärda felet själv genom att köra programmen sparar du loggfilerna och skriver ut dem. Du behöver ha alla loggfilerna när du talar med Lenovos supporttekniker.
Kapitel 10. Felsökning och testning 79
Kapitel 11. Information, hjälp och service
Det här kapitlet innehåller information om hjälp, service och teknisk assistans för produkter tillverkade av Lenovo.
Informationskällor
Du kan använda informationen i det här avsnittet när du behöver få tag i praktiska informationskällor som passar dina behov.
Windows hjälpsystem
Anm: Om du använder onlinehjälpen för Windows 7, Windows 8 eller Windows 8.1, eller hjälpen för Windows 10, ska du se till att datorn är ansluten till internet.
I Windows hjälpsystem finns detaljerad information om hur du använder Windows-operativsystemet.
Så här öppnar du Windows hjälpsystem:
Så här öppnar du Windows hjälpsystem: