Initieringsprocess

I den tematiska kategoriseringen valdes det i studien att dela upp begreppet

initieringsprocess i två kategorier, dessa benämns som organisationens resurser och kunders resurser. Kategorierna delade upp begreppet resurser för att det finns varierande uppfattningar i det transkriberade materialet om vilken typ av resurs man pratar om.

4.4.1

Organisations resurser

Organisationens resurser syftar på de varor, tjänster och aktiviteter som organisationen erbjuder. (Vargo & Lusch, 2006; Kristensson et al., 2014)

Verksamhetschef J.Tömmervik (personlig kommunikation, 7 maj 2020) menar att utöver standarderbjudandet arbetar Valvet med att involvera sina kunder i förbättringsprocesser för att skapa erbjudanden anpassade för sina medlemmars behov. Medlem O. Wahlström

(personlig kommunikation, 29 april 2020) menar att Valvet skapar förändringar efter förfrågningar från sina medlemmar.

”[...] höj- och sänkbara bord är ett exempel. borden är ett annat. Men under coronakrisen nu, så är nu desinfektionsmedel ett annat exempel. Att det finns tillgängligt när man kliver in på Valvet, men även på toaletten och så. De har även fixat så att det finns som ett litet bord inne på toaletten.”

Medlem S. Kalayanamitr (personlig kommunikation, 15 april 2020) menar att de coworking space hon har nyttjat, redan har ett standarderbjudande som är tillräckligt för att fylla hennes behov.

”I think so I mean Weworks pretty standard I think the only thing I add is just events for both place. Great room and Wework but everything else they had already no.. [...] very open.. they usually don't say no I mean but most of it.. the services are already in their menu of things.. I mean it’s already there…”

Fortsättningsvis menar medlem S. Kalayanamitr (personlig kommunikation, 15 april 2020) även på att man har frågat henne om hennes åsikter.

“So we were able to collaborate and explore a lot of different partnerships as well so we held events there..they know my needs.. they actually come to me asking me stuff as well which is great and then some events is done, people is done.“

27

På Oasis menar verksamhetsägare F.Hermans (personlig kommunikation, 15 april 2020) att man är mottaglig mot både positiv och negativ feedback via internet. Utefter dem har de har det arbetat med att förbättra deras verksamhet.

“Yes, normally for sure for Oasis, we think is very important. We always read our reviews, also the bad reviews. Usually some say bullshit[...]. You can learn from them, you really have to say what they are meaning and yeah, we can learn from them. “

“I mean, we luckily didn’t have any bad comments from our workspace, but yeah people come with ideas and definitely made some improvements. What does people ask? […] stuff like that you know. Small improvements.“

Enligt verksamhetschef J.Tömmervik (personlig kommunikation, 7 maj 2020) har Valvet från initiering av utveckling av coworking space arbetat med kundinvolvering med bland annat enkäter och samtal. De arbetar också med att skapa förbättringar utifrån kundens klagomål och förslag. Verksamhetschef J.Tömmervik (personlig kommunikation, 7 maj 2020) menar även på att anledningen varför de är flexibla är för att de har rätt mindset. Hon anser att, för att kunna bedriva ett coworking space måste man arbeta med mjuka värden, exempelvis kulturen.

”Som från början har vi bjudit in dom, genom en formalitet. Vad ska vi heta, vad skulle kosta. Hur skulle det se ut. Och så vidare. Vi har ju verkligen. När vi möter medlemmarnas behov genom att lyssna noga. Undersök. Enkäter. Samtal.”

”I så stor utsträckning vi kan ha. Svårt att lyssna på 100 personer och ska få som dom vill, men så att alla [...] men vi försöker lyssna på och utvärdera vad man egentligen vill ha.”

Fortsättningsvis menar verksamhetschef J.Tömmervik (personlig kommunikation, 7 maj 2020) att Valvet arbetar med att skapa förbättringar utifrån kundens klagomål och förslag. Hon menar att det är viktigt att förstå kundens behov för att bedriva coworking space.

”[...] Det finns ju en metod ”human center design” eller ”design thinking” det handlar jättemycket om att kan man sätta sig in i människors behov utan att dom uttrycker det. Det handlar om empati liksom. Andra halvan handlar mer om att ge en företagare, det här hur skulle jag vilja att livet underlättade för mig. Vad är värdsskap, vad är service. ”

Det behövs ett ”service mindset” enligt verksamhetschef J.Tömmervik (personlig

kommunikation, 7 maj 2020) för att bedriva ett coworking space. Hon menar att man måste tänka på att man ska bygga en kultur som är flexibel och skapar värde för medlemmar vilket

28

kan vara svårt för till exempel fastighetsägare. Man menar att med kulturen kan man konkurrera med andra coworking space då de flesta erbjuder samma standarderbjudanden som kaffe och wi-fi. Fortsättningsvis menar verksamhetschef J.Tömmervik (personlig kommunikation, 7 maj 2020) att coworking verksamheter måste kunna erbjuda mer värde baserat på de mjuka värdena.

”Men att ha en hög flexibilitet. Det viktigt att lyssna på medlemmarna. Jag tror inte att fastighetsägare ska bygga coworking. Man behöver tänka på driften av värdskapet snarare liksom hos hotell- och restauranger människor så vidare de är mer lämpade för att driva coworking spaces.”

”Man glömmer kanske det ibland att man.. inte bara bygger fina rum men också måste tänka på kulturen och det här är lika viktigt. [...] det är det som du kan konkurrera med. Att äga snygga rum kan man göra, det kan alla man göra och inreda. ”

”Men vad fyller du det med? Då, hur får du medlemmarna. Värdet är ju det mjuka som medlemmarna får. Först kanske pris och mer som bas som kaffe och wi-fi. Det är kanske någonting. [...] så det tror jag att alla ska tänka på.” Medlem M.Waitze (personlig kommunikation, 8 april 2020) menar att om det coworking verksamheter erbjuder inte fyller ens behov, eller dess regler inte är logiska för

medlemmarna, så menar han att man kan tänja på resurserna eller reglerna själv och genom på så sätt anpassa det efter sina egna behov.

“[...] I also think that at a coworking space you can bend it to meet your need. Even if they don't offer those like services right. [...]”

“when I was at the hive there were restrictions on things that I could do and stuff like you know what I mean you can bend the rules […] I think the best coworking spaces say fuck it that's fine kind of thing. Cause maybe what it proves is that their rules were kind of stupid”

4.4.2

Kunders resurser

Kundens resurser syftar på den kunskap och aktiviteter som kunder genomför. Detta är också en vital del av det värdeskapande man vill uppnå inom tjänstelogik. (Vargo & Lusch, 2004; Kristensson et al., 2014)

Det som skiljer sig mellan coworking space är vad som faktiskt erbjuds. Medlem M. Waitze (personlig kommunikation, 8 april 2020) menar i sin intervju att det är svårt för coworking space att skapa personifierade erbjudande på större skalor:

29

”[...] the one thing that a coworker's space cannot offer and that's whether it's Regis or Wework or all the way down to a place like the hive, is it's very hard for them to offer personalization so it doesn't scale”

Även medlem O. Wahlström (personlig kommunikation, 29 april 2020) menar att det som skiljer coworking space med alternativa arbetsplatser är att coworking space kan erbjuda mer.

”[...] man kan gå in med lite själ i det. Det som kanske saknas på Munktell Science Park. [...] då såg jag vilken skillnad det var att sitta på i skolan eller sitta i Munktell Science Park och sitta här började med att skapa nätverk. Jag tyckte var mycket rolig att sitta här”

Möjlighet till assistans och stöd är även ett återkommande tema i det insamlade materialet. De flesta respondenter uttrycker att stöd och assistans kan variera från både administration och andra medlemmar från coworking space. Variationen kan bero på olika faktorer som tillgänglighet och verksamhetskultur. Medlem O. Wahlström (personlig kommunikation, 29 april 2020) menar dock att han upplever att det alltid finns ett tillgängligt stöd:

” [...] om du ibland behöver hjälp med vissa saker finns det alltid någon som har den kunskapen eller någon som känner någon annan som har det.”

Däremot menade medlem M. Waitze (personlig kommunikation, 8 april 2020) i sin intervju att han sällan upplevde att han fick det stöd eller hjälp, men även att det svårt att identifiera vem man kunde efterfråga för hjälp.

”Nothing almost nothing yeah [...] it was never clear to me who to ask or how to affect change.”

Fortsättningsvis menar medlem M. Waitze (personlig kommunikation, 8 april 2020) att det kan också variera mellan olika coworking space, att det även finns goda exempel på när stöd eller assistans finns tillgängligt.

”So at the Hive i really felt like if you made a suggestion that was reasonable you had a reasonable chance of getting something done [...] because even the guy who owned it the guy constant teller would show up periodically [...] and go what do you think we need here there's no wine at the bar kind of thing [...] he was very responsive [...]”

4.4.3

Analys av initieringsprocess

Det har identifierats att medlemmar vill ha ett inflytande och få sina åsikter hörda i, och under utvecklingsprocesser. För att på så sätt kunna sätt vara inkluderade i processen och

30

känna samhörighet till platsen, men även skapa sin egen personliga prägel genom personifiering. Att involvera medlemmarna är något som respondenterna av coworking operatörer även reflekterar över under utvecklingsfasen. Coworking operatörerna framhäver vikten av att fånga kundernas åsikter och involvera dem i utvecklingsprocessen.

Respondenter som är medlemmar påstår att det kan variera hur kontakt görs med operatörer på coworking verksamheter. Ibland kan det uppfattas som att tillgängligheten är begränsad till vissa operatörer inom coworking verksamheter, samtidigt som respondenter menar att tillgängligheten och möjligheten att påverka på andra coworking verksamheter är bättre. Vid kontakt mellan operatör och medlem så framkommer det att, den personliga kontakten är viktigare än flera kanaler in till administrationen. Vilket skapar ett större förtroende hos medlemmarna till coworking operatörerna.

Fortsättningsvis tolkas det att coworking operatörerna bör möjliggöra för medlemmarna att kunna skräddarsy tjänster efter sina behov, istället för att enbart erbjuda standardtjänster. I tillägg menar en respondent att det är svårt att personifiera tjänsteerbjudanden på större skalor, då det finns fler behov att möta som verksamhet.

4.5

Värdeskapandeprocessen

Värdeskapande är processer som sker när organisationens resurser tillsammans med kundens kunskap och medverkan nyttjas vid samskapande. (Vargo & Lusch, 2004; Kristensson et al., 2014)

Likt tillgängligheten för stöd och assistans från administrationen eller ansvariga från

verksamheter som driver coworking space, så varierar även respondenternas uppfattning av involvering i processer för värdeskapande. Medlem O. Wahlström (personlig

kommunikation, 29 april 2020) menar att det coworking space han nyttjar involverar dess medlemmar flitigt i processer för värdeskapande:

”Typ hela tiden, tycker jag [...] allt dom har implementerat som är nytt, så har dom gått igenom oss och tittat och tagit och tagit den informationen. Då har det oftast varit så att vi vill ha båda höj- och sänkbara bord något som användarna själva kommer fram och vill ha så att de är väldigt måna om att lyssna till deras personal.”

Även verksamhetsägare F.Hermans (personlig kommunikation, 15 april 2020) menar att deras verksamhet är väldigt måna att lyssna på deras medlemmar och se till att dem är delaktiga i utvecklingsprocesser, men även att dem kan ta tillfälle i akt för att lära sig utifrån deras uttryckta behov:

”[...] we think is very important [...] You can learn from them, you really have to say what they are meaning and yeah, we can learn from them [...] people come with ideas and definitely made some improvements.”

31

“What does people ask? Whiteboard maybe, just small things, like the light. We still have to make it stronger in the night. Stuff like that you know. Small improvements.”

Samtidigt menar medlem M.Waitze (personlig kommunikation, 8 april 2020) att han upplever att det var svårt att veta hur man kan vara delaktig i förändring på ett coworking space:

”[...] no it was never clear to me who to ask or how to affect change.”

Fortsättningsvis menar medlem M. Waitze (personlig kommunikation, 8 april 2020) att de coworking space som han har nyttjat har gett honom möjligheten att få ett kunskapsutbyte genom att ha konversationer med andra tillgängliga medlemmar:

” But I was always curious right so for me once i got to the coworking space I thought the neat thing about this is that everybody who's in an individual office and everybody who's in a group of hot [...] if I can just walk around and go what are you guys working on. What are you working on? How can I help you? I thought this is a really powerful place”

Även medlem O. Wahlström (personlig kommunikation, 29 april 2020) instämmer med samma typ av uppfattning, men menar även att ett kunskapsutbyte på coworking space är ingenting han förväntar sig:

” Jag förväntar mig inte det. Därför är det jätteviktigt att man inte känner den förväntan att de ska göra det. Sen om det händer så är det alltid kul med.”

Avslutningsvis menar verksamhetschef J.Tömmervik (personlig kommunikation, 7 maj 2020) att driva ett coworking space också handlar om hur man kontinuerligt kan underlätta det dagliga arbetet för de medlemmar som nyttjar deras tjänster:

”Det handlar om empati liksom. Andra halvan handlar mer om att ge en företagare, det här hur skulle jag vilja att livet underlättade för mig. Vad är värdeskapande och vad är service.”

4.5.1

Analys av värdeskapandeprocessen

Respondenterna är enade om att samarbete, kunskapsutbyte och delaktighet i

utvecklingsprocesser är viktiga aspekter för deras upplevda värde. Även organisationens resurser måste kunna vara flexibel och tillgänglig för att värdeskapande skall kunna uppnås. Den del av respondenter som är medlemmar upplever att upplevelsen av tillgänglighet kan variera, vilket i sin tur kan påverka möjligheten att uppnå ett värdeskapande för

32

medlemmarna. De respondenter som representeras som operatörer menar att deras roll är att kontinuerligt arbeta för att underlätta sina medlemmars upplevelse vid användning av deras resurser.