Vår studie syftar till att undersöka hur butikschefer arbetar och utifrån det se vad i butikschefers arbetssätt som förklarar resultat och skillnader i butikers prestationer på lång sikt. Detta gör vi genom att intervjua ett fåtal butikschefer ur er kedja.
I urvalet av butikschefer har vi använt oss av finansiellt resultat och kundnöjdhet. Men alla butiker vi intervjuar är inte enbart utvalda utifrån dessa kriterier. Vilket betyder att en väl presterande butik inte nödvändigtvis kommer med i studien. Personer ur ledningsgruppen har därför hjälpt oss diskuterat fram aspekter som inte materialet visar men som måste tas hänsyn till ändå, exempelvis: orimliga marknadsförhållanden eller butikschefer som inte innehaft sin post tillräckligt länge. I och med denna justering så besöker vi alltså butiker som presterat högt, men även de som har lägre resultat. Med dessa intervjuer hoppas vi kunna hitta ett arbetssätt som visar hur en butikschef bör arbeta.
Under dessa två timmar kommer vi ställa 29 frågor som är uppdelade i sex avsnitt. Först en generell inledning, sedan går vi igenom avsnitten interna processer, personal, kunder, finansiellt, butikschefens roll och slutligen finns möjlighet för dig att lämna egna tankar och funderingar. Alla dina svar är anonyma i uppsatsen och det är frivilligt att medverka. Vi vill även lyfta fram att vi har skrivit på företagets sekretessavtal och har fått mycket information och material kring butikerna, så vi är insatta i verksamheterna. Vi önskar att få spela in intervjun eftersom det underlättar analysarbetet. Inspelningen förstörs efter att vi analyserat intervjumaterialet. Känns detta okej för dig?
När vi ställt en fråga har du möjlighet att få ett förtydligande ifall du inte förstått frågan korrekt. Om du önskar ta ett kortare avbrott eller rast så får du gärna säga till. Innan vi startar intervjun skulle vi vilja veta om du förstått allt och känner dig redo?
• Hur länge har du arbetat här som butikschef? • Vad har du för tidigare erfarenhet?
• Hur fick du jobbet som butikschef, blev du internt befordrad/omplacerad
Inledning
1. Vad tycker du är det viktigaste en butikschef ska fokusera på för att en butik ska bli framgångsrik?
-‐ Kan du säga detta sammanfattat i 2-3 nyckelfaktorer
2. Vad har du för vision och mål för butiken? 3. Vad är butikens största tillgång?
- Varför är den det?
- Hur har du som butikschef bidragit till detta?
4. Om du fick välja själv. Vilka resurser eller förutsättningar för butiken skulle du då vilja ändra? Ge ett par exempel.
- Vilken av dessa rangordnar du högst?
- Vad skulle effekten av ändringen/ändringarna bli?
5. Hur ska en butikschef agera som ledare?
-Hur tror du andra uppfattar dig som ledare? - Hur lägger personalen märke till din ledarstil?
6. Vad utmärker den här butiken?
7. Vad är er butiks största framgång det senaste året?
- Vad eller vem var huvudorsaken till framgången? - Hur bidrog du som butikschef till framgången?
Interna processer och organisation
8. Vilka metoder använder du för att se till att de anställda sköter sitt jobb? 9. Vilka problem ser du i verksamheten framöver?
10. Hur upplever du den hjälp du får från regionchef och huvudkontor/ledning?
-Varför?
-Ger regionchefen dig utrymme till egna initiativ? -På vilka sätt? Ge exempel om du kan.
-Försöker regionchefen styra strategiskt eller på ett operationellt plan i din butik?
11. Om du satt som regionchef, vad skulle du förändra i arbetet med butikschefer?
- Om du satt på huvudkontoret/ledning, vad skulle du förändra i arbetet med butikschefer?
Personal
Definition av personal: Heltid + timanställda
12. Hur skulle du beskriva personalkulturen i butiken?
- Hur bidrar du i ditt vardagliga arbete till att skapa och underhålla detta?
13. Hur arbetar du konkret för att hålla personalen nöjda och motiverade?
- Har du något eget incitamentsystem som funkar bättre än andra?
14. Vad letar du efter då du rekryterar säljare?
- Skulle du säga att detta stämmer in på de som anställts den senaste tiden? - Hur många nya säljare har du rekryterat de senaste tre åren ?
- Hur stor är personalomsättningen? (Förklaring: Hur många slutar på ett år?)
15. Berätta vad du som butikschef tar till för åtgärder med säljare som
kontinuerligt underpresterar? Förklaring: relativt det dem är där för att göra.
- Hur ofta har du fått vidta dessa åtgärder de senaste tre åren?
16. Vad för skillnader upplever du som butikschef i kvaliteten hos inhyrd bemanning respektive fast anställd personal?
- Fördelar - Nackdelar
17. Du ska starta en butik i en helt ny stad. Personalen kommer antingen vara fast anställda eller inhyrda av bemanningsföretag. Vad väljer du och varför?
Kunder
18. Hur många timmar per dag har du i genomsnitt direkt kundkontakt? Det vill säga ute på golvet och står ansikte mot ansikte med kunderna.
19. Vad är nyckelfaktorerna för att lyckas få nöjda kunder?
- Hur arbetar ni praktiskt med detta i er vardag? - Exempel?
Finansiellt
20. Varför tror du det är stora procentuella skillnader i butikers lagerkostnader?
21. Hur arbetar du för att hålla så låga lagerkostnader som möjligt?
- Ordning / kontroll / inventering - Är er process unik på något sätt?
- Är det en eller flera personer i butiken som sköter lagret? Alltså beställningar, inleverans etc.
22. Låt oss måla upp ett fiktivt scenario. Du tar över en butik som gått dåligt. Vilket område är då det första du skulle undersöka?
- Berätta mer konkret och exakt hur du skulle undersöka detta.
Butikschefens roll
23. Vad är din styrka och svaghet som butikschef?
24. Vad prioriterar du högst – öka intäkterna eller kapa kostnaderna?
- Varför?
- Vad kan du påverka för att göra detta?
25. Berätta hur en vanlig arbetsvecka ser ut för dig? Eller om de flesta arbetsdagar ser likadana ut så kan du berätta om en sådan.
- Hur hanterar du tidstjuvar så som mail, möten etc. Har du regler eller system?
26. Berätta om ett tillfälle då butiken upplevde motgång? Kan exempelvis vara personalbaserat, resultatbaserat, intern i organisationen eller ha med kunder att göra.
- Vad eller vem orsakade detta?
27. Hur ser du på din roll som butikschef?
28. Vad skiljer dig som butikschef jämfört med andra butikschefer i kedjan?
- Positivt och negativt
Övrigt
29. Avslutningsvis, Är det något ytterligare, stort som smått, du vill tillägga för at vi ska förstå hur du som butikschef arbetar?