Utvecklare
Presentation av oss och vår studie.
Informera om anonymitet/samtycke samt nyttjandekravet. Fråga om det är okej att vi namnger respondenten och företaget. Fråga om det är okej att vi spelar in intervjun.
· Hur skulle du beskriva er verksamhet?
· Hur används AR-teknologin mot kunder idag?
· Vad innebär din roll inom företaget?
· Vad anser du är din avdelnings roll i företaget?
· Var ser du företaget om 3 år?
· Vilka är de största utmaningarna för att nå dit?
· Vad ser du, utifrån ditt ansvarsområde, som den största utmaningen med att potentiellt ha konsumenter som
slutanvändare?
· Och för företaget som helhet, vilka utmaningar finns det med att rikta in sig mot konsumenter?
· Är det något annat du vill informera oss om eller som du tycker kan vara bra för oss att veta?
Företag
Beta Digital Transformation Director Introduction of us and our study.
Inform about anonymity/consent and usage.
Ask to see if it is okay that we use the name of the person and his/hers company in our study. Ask to see if it is okay that we record the interview.
· What is your role in the company, what does your day-to-day work include?
· What is the goal of your work, what do you hope to achieve?
· What are some of the biggest challenges facing your work with the digital transformation?
· In your experience how is the consumer market changing?
o What new demands does the consumers have on your company and its service?
· Could you describe how your aftermarket service offering looks towards consumers?
· In your opinion, what might be ”the next big thing”in digitalisation for consumers?
· How familiar are you with AR-technology?
o Do you have any AR-initiatives at the company today?
· What challenges have you faced with this technology so far?
· What are the biggest differences if you were to use this towards consumers?
· What experiences have you and/or you customers/employees had with this technology?
· What potential usages can you see from this technology from a consumers point of view?
· Is there anything else that you would like to inform us of or something that you think we should know?
Beta Service
Presentation av oss och vår studie.
Informera om anonymitet/samtycke samt nyttjandekravet. Fråga om det är okej att vi namnger respondenten och företaget. Fråga om det är okej att vi spelar in intervjun.
· Vad innebär din roll, vad är dina arbetsuppgifter?
· Kan du berätta lite kort om er verksamhet?
· Vad är er affärsidé?
· Vad ser du för utmaningar med digitaliseringstrenden?
· Hur sker interaktionerna med kunder ut idag?
73
· Är det någon som säger åt er hur du ska genomföra service på dessa grejer? Vilka direktiv följer ni när ni utför service?
· Hur jobbar ni med att förbättra er service mot kund?
· Hur upplever du att marknaden förändras?
· Vilka nya krav ställs på er från kunderna?
· Vad tror du kan vara nästa stora grej inom digitaliseringen för konsumenter?
· Hur god kännedom har du om AR-teknologi idag?
o Har ni några AR-initiativ på företaget idag?
· Ser du några tänkbara applikationer för denna typ av teknologi utifrån din kunskap om den?
· Är det något annat du vill informera oss om eller som du tycker kan vara bra för oss att veta?
Gamma
Presentation av oss och vår studie.
Informera om anonymitet/samtycke samt nyttjandekravet. Fråga om det är okej att vi namnger respondenten och företaget. Fråga om det är okej att vi spelar in intervjun.
· Vad innebär din roll, vad är dina arbetsuppgifter?
· Kan du berätta lite kort om er verksamhet?
· Vad är er affärsidé?
· Vad ser du för utmaningar med digitaliseringstrenden?
· Hur sker interaktionerna med kunder ut idag?
o Kan du berätta hur er serviceprocess ser ut idag?
· Är det någon som säger åt er hur du ska genomföra service på dessa grejer? Vilka direktiv följer ni när ni utför service?
· Hur jobbar ni med att förbättra er service mot kund?
· Hur upplever du att marknaden förändras?
· Vilka nya krav ställs på er från kunderna?
· Vad tror du kan vara nästa stora grej inom digitaliseringen för konsumenter?
· Hur god kännedom har du om AR-teknologi idag?
o Har ni några AR-initiativ på företaget idag?
· Ser du några tänkbara applikationer för denna typ av teknologi utifrån din kunskap om den?
· Är det något annat du vill informera oss om eller som du tycker kan vara bra för oss att veta?
Konsumenter
Presentation av oss och vår studie.
Informera om anonymitet/samtycke samt nyttjandekravet. Fråga om det är okej att vi namnger respondenten och företaget. Fråga om det är okej att vi spelar in intervjun.
· Har du någon gång varit med om att du behövt kontakta någon för service av någon produkt i hemmet?
Om ja:
· Berätta om hur du gick tillväga, vad hände?
· Hur visste du vem du skulle kontakta?
· Hur upplevde du att serviceprocessen fungerade?
· Stötte du på något problem?
· Hur skulle du vilja att serviceprocessen gick till?Hur många kontakter hade du med servicepersoner?
· Hur önskar du att serviceinteraktionen sett ut rent praktiskt? (telefon, chatt, app etc.?)
74
· Hur skulle du agera om det hände?
· Vet du vem du ska vända dig till?
· Hur skulle du vilja att serviceprocessen gick till?
· Hur önskar du att serviceinteraktionen sett ut rent praktiskt? (telefon, chatt, app etc.?)
· Har du tidigare hört talas om AR-teknologi?
· Skulle du kunna tänka dig att skruva i maskinen själv, med guidning av en servicetekniker?
Om nej:
· Varför inte då, vad hindrar dig från detta?
· Upplever du att denna teknik hade kunnat underlätta serviceprocessen i de tidigare interaktionerna med ett
75