9.1 Tryckta källor
Ahne, K. & Ringenson, O F., 1994, En liten bok om marknadsundersökningar. Värmeverksföreningen.
Andersson, A. & Johansson, M., 2005, Undersökningsmetoder för ökad validitet och
reliabilitet till låga kostnader: en studie i samarbete med Nolia AB. Luleås tekniska
universitet
Dahmström, K., 2005, Från datainsamling till rapport – att göra en statistisk undersökning. 3 uppl, Studentlitteratur, Lund.
Eriksson, L & Wiedersheim-Paul, F., 1999, Att utreda, forska och rapportera. 6 uppl, Liber, Malmö.
Hagström, B., 1979, Frågeteknik i utredningsarbete. Bokförlaget Dialog, Lund.
Hamilton, J., 1995, Vad du behöver veta om marknadsundersökningar. 2 uppl, ESOMAR, Amsterdam.
Kjaer Jensen, M., 1991, Kvalitativa metoder- för samhälls-och beteendevetare. 2 uppl, Socialforskningsinstitutet, Köpenhamn.
Wärneryd, B. m fl, 1990, Att fråga- om frågekonstruktion vid intervjuundersökningar och
postenkäter. 5 uppl, SCB förlag, Stockholm.
9.2 Telefonintervjuer och företagens hemsidor
R3: Lindvall, L., marknadschef vid Kolmårdens djurpark Norrköping, 2007-02-09 http://www.kolmarden.com/bazment.aspx?page_id=13, 21 feb 2007
R2: Martinsson, H., marknadsförare vid Skansen Stockholm, 2007-02-01 http://www.skansen.se/pages/?ID=381, 21 feb 2007
R:1 Andersson, M., marknadsansvarig vid Vasamuseet Stockholm, 2007-01-31 http://www.vasamuseet.se/vasamuseet/samlingar.aspx?lang=sv, 21 feb 2007
R:6 Sand, Jill., marknadsansvarig vid Dalhalla Rättvik, 2007-01-31 http://www.dalhalla.se/, 21 feb 2007
R5: Zetterberg Blom, B., marknadschef privatturism vid Uppsala tourism Uppsala, 2007-02-06
http://www.uppland.nu/DynPage.aspx?id=2577, 21 feb 2007
R:4 Kvarnström, H., turistchef vid Välkommen till Falun Falun, 2007-02-28 http://www2.tellus.no/tellus/db.dll?co=SE&sp=SE&dv_Header &
Bilaga 1
INTERVJUMANUAL
Dessa frågor avser år 2006.
Användning av enkäter
1. Använder ni er av enkäter?
Om ja:
a) Hur använder ni er av enkäter?
b) Vilka av era målgrupper undersöker ni i år med hjälp av enkäter ? c) Hur många olika enkäter använder ni just nu?
Marknadsundersökningsföretag
2 Har ni i år använt er av ett marknadsundersökningsföretag?
Om ja:
a) Fick ni några bra tips? b) Fick ni några dåliga tips?
Typ av frågor/enkäter
3. Använder ni er av slutna eller av öppna frågor? a) Vilka fördelar ser du med denna typ av frågor? b) Vilka nackdelar ser du?
4. Använder ni er av, eller har ni använt er av tvådimensionella frågor?(Tvådimensionella frågor innebär att man först frågar besökarna vad de tycker om en service/attraktion och sedan frågar man hur viktigt denna är för dem?)
Om nej:
a) Varför inte?
Om ja:
b) Vilka fördelar ser du med detta? c) Vilka nackdelar ser du?
5. Använder ni er av eller har ni använt er av webbaserade enkäter?
Om nej:
a) Varför inte?
Om ja:
b) Vilka fördelar ser du med detta? c) Vilka nackdelar ser du?
d) Vilken svarsfrekvens har ni fått?
e) Hur informerar ni besökarna om dessa enkäter?
Utformningen av enkäterna
6. Vilka framgångar har ni haft med era enkäter? a) Vilka misslyckanden har ni haft med era enkäter?
7. Har ni alltid fått svar på det ni ville ha svar på?
Om nej:
a) På vilken fråga? b) Vilket svar fick ni?
8. Har ni fått några oväntade och intressanta svar?
Om ja:
a) På vilken fråga? b) Vilket svar fick ni?
Enkätens struktur
9. Har instruktionerna i era enkäter alltid varit tillräckligt tydliga?
Om nej:
a) Vad var det som var otydligt?
10. Har ni någon gång haft för få/för många svarsalternativ?
Om ja:
a) På vilken fråga?
Distribution och Urval
11. När under året delar ni ut enkäter? a) Hur många enkäter delar ni ut? b) Hur många enkäter får ni in?
12. Hur gör ni ert urval?
a) Vilka fördelar ser du med denna typ av urvalsprincip? b) Vilka nackdelar ser du?
13. Har ni gjort ert urval på andra sätt tidigare?
Om ja:
a) Hur har ni tidigare gjort ert urval?
b) Vilket sätt att göra ett urval har varit bäst? Varför? c) Vilket sätt har varit mindre bra? Varför?
14. Hur delar ni ut enkäter?
a) Vilka fördelar ser du med detta tillvägagångssätt? b) Vilka nackdelar ser du?
15. Har ni delat ut enkäter på andra sätt tidigare?
Om ja:
a) Hur har ni tidigare delat ut enkäter?
b) Vilket sätt att dela ut enkäter har varit bäst? Varför? c) Vilket sätt har varit mindre bra? Varför?
16. Hur samlar ni in enkäter?
a) Vilka fördelar ser du med detta tillvägagångssätt? b) Vilka nackdelar ser du?
17. Har ni samlat in enkäter på andra sätt tidigare?
Om ja:
a) Hur har ni tidigare samlat in enkäter?
b) Vilket sätt att samla in enkäter har varit bäst? Varför? c) Vilket sätt har varit mindre bra? Varför?
18. Vilka fördelar respektive nackdelar ser du med enkäter och intervjuer?
Utvärdering, resultat och åtgärder
19. Vilken positiv kritik har ni fått från besökarna? a) Vilken negativ kritik har ni fått?
20. Har svaren i enkäterna lett till några förändringar?
Om ja:
a) Vilka förändringar?
Bilaga 2
BESÖKSENKÄT
Hej!Jag heter Victoria Sörsten och jag läser Internationella ekonomprogrammet vid universitetet i Uppsala. I samband med mitt kandidatarbete i företagsekonomi har jag utarbetat denna besöksenkät för Gruvområdet. Detta har skett i samarbete med Stiftelsen Stora Kopparberget som kommer att använda resultaten för sin vidareutveckling.
Besöket på gruvområdet
1. Vad planerade Du att besöka på gruvområdet innan Du kom hit?
Gruvan Hospitalmuseet Caféet
Gruvmueet Rödfärgsverket Promenera runt Stora Stöten
Visitors center Annat________________________________________________
2. Vad har Du redan besökt och vad har Du tänkt att besöka på gruvområdet?
Har besökt Ska besöka
- Gruvan - Gruvmuseet - Visitors center - Hospitalmuseet - Rödfärgsverket - Caféet
- Promenera runt Stora Stöten - _______________________
3.Vad tyckte Du om den guidade turen i gruvan?
Mycket Bra Varken bra Dålig Mycket Vet ej bra eller dålig dålig
Information
I följande fråga kan fler än ett svarsalternativ kryssas i.
4. Var fick Du information om gruvområdet?
På Kopparbergets hemsida I broschyrer Resehandbok
På turistbyrån i Falun På Internet (annan hemsida) Radio/TV
Via telefon I tidningar Vänner/släkt
Vet ej Annat__________________________________
5. Hur har informationen fungerat… Mycket Bra Varken Dåligt Mycket Vet ej Har ej använt
bra bra eller dåligt mig av
dåligt detta/denna - på Kopparbergets hemsida? - på turistbyrån i Falun? - via telefon? - i broschyrer? - på gruvområdet?
6. Hur Tycker Du att vägbeskrivningen i Falun till Gruvområdet har fungerat? Mycket Bra Varken bra Dålig Mycket Vet ej Har ej använt mig av bra eller dålig dålig vägbeskrivning
Personalen på gruvområdet
7. Vilket helhetsomdöme skulle Du vilja ge personalen på gruvområdet? Mycket Bra Varken bra Dåligt Mycket Vet ej
bra eller dåligt dåligt
8. Vad är Ditt omdöme om den
personal Du kom i kontakt med … Mycket Bra Varken Dåligt Mycket Vet ej Hade ingen
bra bra eller dåligt sådan kontakt dåligt - via telefon? - i biljettkassan? - i butiken? - i gruvmuseet? - i caféet?
- på den guidade turen?
Fråga 9-11 gäller endast om Du har barn med Dig. Övriga gå direkt till fråga 12.
Barnanpassning
9. Hur väl tycker Du att personalen har bemött barnen?
Mycket Bra Varken bra Dåligt Mycket Vet ej Hade ingen sådan bra eller dåligt dåligt kontakt
10. Hur väl tycker Du att gruvområdet är anpassat för barnfamiljer? Mycket Bra Varken bra Dåligt Mycket Vet ej bra eller dåligt dåligt
11. Hur viktigt är det för Dig att gruvområdet är anpassat till barnfamiljer? Mycket Viktigt Varken viktigt Oviktigt Mycket Vet ej viktigt eller oviktigt oviktigt
Dina kommentarer
12. Vad anser Du om priset i förhållande till vad du fick ut av besöket? Mycket Billigt Varken billigt Dyrt Mycket Vet ej billigt eller dyrt dyrt
13. När Du tänker på besöket, vilket helhetsomdöme skulle Du vilja ge gruvområdet? Mycket Bra Varken bra Dåligt Mycket Vet ej
14. Vad tycker Du har varit bäst i samband med besöket på gruvområdet?
___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
15. Vad tycker Du har varit sämst i samband med besöket?
___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
Dina framtida avsikter
16. Kommer Du att besöka gruvområdet igen?
Definitivt Troligen Vet ej Troligen Definitivt inte inte
17. Skulle Du kunna tänka dig att rekommendera andra att besöka gruvområdet? Definitivt Troligen Vet ej Troligen Definitivt
inte inte
Bakgrundsfrågor
Till slut vill vi gärna ha lite information om Dig. 18. Ålder _____ år
19. Man Kvinna
20. Hemort______________________________________________
I följande fråga kan fler än ett svarsalternativ kryssas i.
21. Vilka är Du här med?
Är här ensam Med andra släktingar Arbetskamrater
Min familj Vänner Annat___________________________
22. Antal medhavda barn_______stycken
23. Barnens ålder__________________________år
Nu är Du klar! Tack för hjälpen!