Den kontinuerliga identifieringsprocess av organisatörerna för hyresgästernas behov
möjliggjorde anpassning och förbättring av värdeerbjudandet. Organisatörernas synsätt kring hur platsen lämpligast bör utformas skiljer sig åt, vilket reflekteras i värdeerbjudandets lösningar. Organisatören i Stockholms stadskärna betraktar platsen som en mötesplats beroende av kontinuerliga interaktioner för hyresgästens värdeskapande, medan
organisatören i Stockholms utkant anser att en sådan typ av interaktion uppkommer naturligt på hyresgästens initiativ. Detta synsätt har även präglat respektive organisatörs utformning av kontor, där avskilda kontorsarbetsplatser hos organisatören i Stockholms utkant ansågs lämpligast för att bedriva verksamhet.
Organisatören i Stockholms stadskärna erbjuder en plats där hyresgästerna kan förvänta sig ombesörjning av ett kontors operativa verksamhet. Platsen har utformats för att främja värdeskapande interaktioner för hyresgästerna via nätverksaktiviteter och event. Detta för att förbättra hyresgästernas företagsverksamhet genom att underlätta innovation och
kunskapsutbyte. Dessutom kan företag som är hyresgäster hos organisatören i Stockholms stadskärna räkna med att attrahera kompetent arbetskraft på grund av det centrala läget och de aktiviteter som sker på platsen. Organisatören i Stockholms utkant utformar platsen med hänseende till självständighet och ombesörjning av etablerade företags infrastruktur. Värdet integreras i erbjudandet av organisatören i Stockholms utkant genom att underlätta för hyresgästen att fokusera på värdeskapandet i kärnverksamheten, och möjligheten till
kunskapsutveckling och utvidgning av nätverk vid behov. Därutöver erbjuds platsen som ett kostnadseffektivt alternativ för att driva kärnverksamheten.
29
5.1.1 Identifiering
Första momentet för utvecklandet av värdeerbjudandet bland organisatörerna var att
hyresgästernas behov identifierades, där identifieringsprocessen var snarlik. Organisatörerna använder sig av kommunikation via interaktioner med hyresgästerna för att inhämta
information. Detta gjordes aktivt och medvetet för att kontinuerligt förbättra sina värdeerbjudanden. Vilket är av vikt för att bevara en konkurrenskraftig position. I Stockholms stadskärna betonades vikten av att organisatören befann sig på platsen nära hyresgästen för att utöva kontinuerliga interaktioner med hyresgästerna. Medan organisatören i Stockholms utkant utförde interaktioner med hyresgästerna på hyresgästens initiativ, utöver organisatörens initiala kartläggning av nya hyresgästers behov. Organisatörernas identifiering av behov sker således genom interaktioner med hyresgästerna. Värdeerbjudanden kan
därefter utformas för att matcha de behov som identifierats, och genom interaktionerna kan inspiration till hur platsen kan förbättras uppkomma. En plats som bättre gynnar
hyresgästerna kan även anses förbättra företagens värdeskapande, och vad de får ut av att använda vald organisatör.
5.1.2 Behov
Platsens utformning tar sin utgångspunkt i hyresgästernas behov och deras skillnader tydliggör att organisatörerna förfogar över olika målgrupper. Därmed bemöts olika behov och värdeerbjudandet skiljer sig åt. Hyresgästernas behov blir underlaget som organisatörerna använder sig av vid beslut kring hur platsen ska utformas och vad den ska erbjuda. Den fundamentala skillnaden i hyresgästernas behov mellan Stockholms stadskärna och
Stockholms utkant är hyresgästernas behov av nätverksaktiviteter. Hyresgäster i Stockholm stadskärna har ett större behov för denna typ av interaktioner medan i Stockholms utkant var behovet större för den operativa skötseln av kontoret. Detta kan antingen bero på att
ledningen hos organisatörerna har en viss inställning till hur företag skall drivas eller att liknande företag sökt sig till samma platser. Hyresgästerna hos Stockholms utkant kan därmed antas vara företag som inte kräver lika mycket nätverkande för att fungera. Jämfört med hyresgäster hos Stockholms stadskärna, där nätverksaktiviteter och evenemang betraktas som bidragande faktorer till en framgångsrik verksamhet. Förslagsvis företag som är
beroende av ett brett nätverk. Fokuset för hyresgästerna till Stockholms utkant låg på flexibla avtal och låga kostnader för nyttjad plats, medan hyresgästerna till Stockholms stadskärna var i behov av en central belägen plats som attraherade potentiell personal och fick deras
30 anställda att vilja befinna sig på arbetsplatsen. Organisatörernas hyresgäster består således av olika målgrupper, men behovet av tillgång till att kunna socialisera och samarbeta med andra hyresgäster infann sig hos båda. Betydelsen av sociala interaktioner hos organisatörerna skiljer sig åt markant, vilket påvisas av hyresgästerna hos Stockholms stadskärnas behov av ett bra bemötande och en digital plattform som underlättar interaktioner. Stockholms
stadskärnas hyresgäster önskade att platsens design skulle vara flexibel, medan hyresgästerna till Stockholms utkant var i behov av avskilda arbetsplatser och tillgång till allmänna ytor. Hyresgästernas gemensamma behov till organisatörerna blir således behovet av möjlighet till sociala interaktioner mellan hyresgäster och ombesörjning av platsen.
5.1.3 Lösning
Med stöd av en organisatörs kunskap och färdigheter samt ett tydligt identifierat behov, krävs utformade värdeerbjudanden som är möjliga att uppnå utifrån kompetenserna och som
bemöter hyresgästens behov. Värdet integreras i erbjudandet när en lösning till
hyresgästernas behov inkorporeras som avser att stimulera värdeskapandet i hyresgästens kärnverksamhet. Detta moment realiseras av organisatören i Stockholms stadskärna i arbetet med social hållbarhet och positiv energi, som skapade en plats med ett bra bemötande och en social miljö som hyresgästerna efterfrågade. Medan hos organisatören i Stockholms utkant är det snarare avsaknaden av nätverksaktiviteter som tillfredsställer hyresgästernas behov. Detta innebär att platsen har utformats för att skapa en känsla och upplevelse, och erbjudandet begränsar sig därmed inte till den fysiska platsen. I gensvar till behovet av att attrahera personal för hyresgästerna hos Stockholms stadskärna, placerade organisatören verksamheten på centralt belägna platser. Därutöver anordnas nätverksaktiviteter för att behålla
hyresgästernas anställda på plats. Kombinationen av centralt läge och nätverksaktiviteter var någonting som krävdes av hyresgäster för att lyckas attrahera personal med eftertraktade kompetenser.
Organisatören i Stockholms utkant erbjuder låga hyreskostnader och en heltäckande lösning för ett kontors operativa verksamhet i ändamål att tillfredsställa hyresgästernas behov. Organisatören i Stockholms stadskärna erbjuder också heltäckande kontorslösningar, men hade större fokus på att tillfredsställa behovet av interaktioner mellan hyresgäster och underlättandet av detta genom utveckling av intranätet. Stockholms utkant erbjöd enskilda kontorsrum samt öppna ytor, vilket även Stockholms stadskärna gjorde, men utformningen
31 skiljer sig åt som konsekvens av hyresgästernas behov. Krav på flexibilitet i Stockholms stadskärna och Stockholms utkant föranledde till att platsen utformades i samråd med hyresgästerna och kravet på sociala mötesplatser var mera påtaglig hos Stockholms stadskärna. Organisatörernas gemensamma värdeerbjudande till hyresgästerna var ombesörjning av platsen och möjligheten till en social miljö och även en möjlighet att påverka platsens utformning efter behov. Den kringliggande servicen på platsen utfördes genom aktiviteter. Aktiviteternas särart skiljer sig tydligt mellan Stockholms stadskärna och Stockholms utkant, men interaktion med andra hyresgäster eller industriella aktörer är kärnpunkten. I Stockholms stadskärna anordnades nätverksaktiviteter kontinuerligt, där aktiviteterna var anpassade efter behov och där hyresgästerna kunde få hjälp med att koordinera egna aktiviteter. Stockholms utkant koordinerar däremot inte interaktioner via nätverksaktiviteter utan endast vid behov av matchning med andra hyresgäster och detta förekommer endast vid eget initiativ från hyresgästerna. Platsen är utformad på olika sätt för att uppnå skilda resultat som är anpassade till de valda målgrupperna. Aktiviteter som främjar värdeskapande för hyresgästerna är således olika på platserna.