Franzén, Salla; Group Chief Data Scientist. 2018. Intervju 14 maj.
Hornestedt, Anna; GLP Transformation Office Automation. 2018. Intervju 16 maj.
Netzell Nyström, Elisabeth; Verksamhetsprojektledare för RPA. 2018. Intervju 11 maj.
Pandya, Radhika; Financial Services Analytics Nordics Lead. 2018. Intervju 25 april
Sirborg, Henrik; R&D. 2018. Intervju 26 april.
Skagertun, Fredrik; Senior RPA Analyst/Controller. 2018. Intervju 16 maj.
Wård, Patrik; Verksamhetsutvecklare. 2018. Intervju 26 april.
Österman, Per; Managing Director Applied Intelligence Nordic. 2018. Intervju 25 april.
TV-program
Så mycket tjänar bankerna på ditt bolån. 2017. Sveriges television. 26 oktober, 08:34.
https://www.svt.se/nyheter/ekonomi/sa-mycket-tjanar-banken-pa-ditt-bolan
8. Bilagor
Bilaga 1 - Intervjuguide för konsultbolag
Vi vill börja med att tacka dig för att du tar dig tid att ställa upp i den här studien där målet är att undersöka hur rutinerna för en specifik avdelning hos svenska banker har förändrats efter implementeringen av artificial intelligence. För att intervjun skall bli av så hög kvalitet som möjligt ber vid dig att göra vissa förberedelser om möjligheten finns. Här nedan kan du finna de intervjufrågor som kommer att ställas och sedan, beroende på hur de besvaras, kan det tillkomma följdfrågor alternativt att någon av frågorna inte ställs eftersom de blir överflödiga. Nedanstående frågor kan ses som en grundläggande mall för intervjun.
Inledningsvis kommer frågor 1–6 om A.I. och din position att diskuteras för att få en övergripande bild:
1. Berätta om din position och dina uppgifter hos̊ företaget?
2. Hur länge har du arbetat på företaget? . 3. Kommer det finnas möjlighet för oss att komplettera med frågor via telefon?
4. Vilken drivkraft upplever du ligger bakom A.I.?
5. Använder sig banken av A.I?
6. Klargör kortfattat hur digitalisering (A.I.) har sett ut inom bank-/finanssektorn de 3 senaste åren.
Vidare kommer intervjun att beröra mer specifika frågor kring A.I. och hur det har påverkat bankens olika delar. Vi vill därför be dig att innan intervjun fundera på utvecklingen som skett de senaste åren, vilka förändringar A.I. har inneburit för exempelvis områden som, kundservice, låne-sektorn och rådgivning.
6. Hur ser användningen A.I. ut i stort för banksektorn?
7. Hur länge har banksektorn använt sig av A.I.?
8. Hur långt har A.I. utvecklingen kommit generellt i det svenska samhället?
9. Hur använder banker sig av A.I.?
10. Är det något område inom banken som påverkats särskilt av A.I.?
11. Som följdfråga till fråga 10, har det tillkommit nya avdelningar/jobb sedan introduktionen av A.I.
för den/de avdelningar som påverkats mest?
12. Har du något du vill tillägga som vi inte berört än?
Du har självklart rätt att begära att vara anonyma i själva uppsatsen. Om så önskas vill vi att ni framför det under intervjun.
Vänligen, Sara och Ulrika
Bilaga 2 - Intervjuguide för förstudien
Vi vill börja med att tacka dig för att du tar dig tid att ställa upp i den här studien där målet är att undersöka hur rutinerna för en specifik avdelning hos svenska banker har förändrats efter implementeringen av artificial intelligence. För att intervjun skall bli av så hög kvalitet som möjligt ber vid dig att göra vissa förberedelser om möjligheten finns. Här nedan kan du finna de intervjufrågor som kommer att ställas och sedan, beroende på hur de besvaras, kan det tillkomma följdfrågor alternativt att någon av frågorna inte ställs eftersom de blir överflödiga. Nedanstående frågor kan ses som en grundläggande mall för intervjun.
Inledningsvis kommer frågor 1–6 om företaget och din position att diskuteras för att få en övergripande bild:
1. Berätta om din position och uppgift på företaget?
2. Hur länge har du arbetat på företaget? . 3. Kommer det finnas möjlighet för oss att komplettera med frågor via telefon?
4. Använder sig företaget av A.I? Om ja, hur länge har ni gjort det?
5. Klargör kortfattat hur er digitalisering av Handelsbanken har sett ut i kronologisk ordning
6. Varför har ni valt att digitalisera er? Har ni själva drivit processen eller har efterfrågan fört er mot en mer digital struktur?
Vidare kommer intervjun att beröra mer specifika frågor kring A.I. och hur det har påverkat bankens olika delar. Vi vill därför be dig att innan intervjun fundera på utvecklingen som skett de senaste åren, vilka förändringar A.I. har inneburit för exempelvis områden som, kundservice, låne-sektorn och rådgivning.
7. Hur ser användningen av artificial intelligence ut i stort för banksektorn?
8. Hur länge har banksektorn använt sig av A.I.?
9. Vilken drivkraft upplever du ligger bakom digitaliseringen?
10. Hur har A.I. påverkat förutsättningarna för banker?
12. Hur använder banker sig av A.I.?
12. Är det något område inom banken som påverkats särskilt av A.I.?
13. Som följdfråga till fråga 12, har det rutinerna för påverkats sedan introduktionen av A.I. för den/de avdelningar som påverkats mest?
14. Vilka rutiner upplever ni har förändrats i och med användningen av A.I.?
15. Vilka rutiner är det som A.I. har tagit över och/eller hjälper till med?
Då intervjun berör artificial intelligence och orgnaisationsstruktur kan eventuellt känslig information uppkomma under intervjun. Ni har därför rätt att begära att vara anonyma i själva uppsatsen. I sådant fall vill vi att ni framför det under intervjun.
Vänligen,
Sara och Ulrika
Bilaga 3 - Intervjuguide för bankerna
Vi vill börja med att tacka dig för att du tar dig tid att ställa upp i den här studien där målet är att undersöka hur rutinerna för lånesidan i den svenska banksektorn har förändrats efter implementeringen av Robotic Process Automation. När vi diskuterar rutiner är det främst de arbetsmässiga rutinerna vi undrar över och inte de strategiska. För att intervjun skall bli av så hög kvalitet som möjligt ber vid dig att göra vissa förberedelser om möjligheten finns. Här nedan kan du finna de intervjufrågor som kommer att ställas och sedan, beroende på hur de besvaras, kan det tillkomma följdfrågor alternativt att någon av frågorna inte ställs eftersom de blir överflödiga. Nedanstående frågor kan ses som en grundläggande mall för intervjun.
Inledningsvis kommer frågor 1 – 5 om företaget och din position att diskuteras för att få en övergripande bild:
1. Berätta om din position och uppgift på företaget?
2. Hur länge har du arbetat på företaget? . 3. Kommer det finnas möjlighet för oss att komplettera med frågor via telefon?
4. Använder sig företaget av RPA inom lånesidan? Om ja, hur länge har ni gjort det och i vilken utsträckning gör ni det?
5. Klargör kortfattat hur utvecklingen av RPA har sett ut i kronologisk ordning för företaget.
Vidare kommer intervjun att beröra mer specifika frågor kring RPA och hur det har påverkat bankens olika delar. Vi vill därför be dig att innan intervjun fundera på utvecklingen som skett de senaste åren, vilka förändringar RPA har inneburit för exempelvis området lån.
6. Varför har ni valt att digitalisera er? Har ni själva drivit processen eller har efterfrågan fört er mot en mer digital struktur?
7. Varifrån är det förändringen, implementeringen av RPA, har drivits på, är det exempelvis från ledningen eller från de anställda som har kundkontakt?
8. Hur såg låneprocessen ut innan någon ordentlig digitalisering implementerades?
9. Har RPA inneburit en mer strikt rutin för hanteringen av låneförfrågningar i jämförelse med hur det var innan implementeringen?
10. Hur har era bestämmelser kring lån ändrats sedan ni fick en hjälpfunktion i form av RPA?
11. Har rutiner försvunnit som resultat av implementeringen av RPA?
12. Har introduktionen av RPA förändrat arbetssättet, vilka uppgifter som nu utförs av människor, är det exempelvis mer avancerade uppgifter?
13. Vid implementeringen av RPA, utformades de nya rutinerna efter de tidigare eller hur gick processen tillväga?
14. Genom att använda sig av RPA har sättet besluts fattas ändrats?
15. Har den mänskliga interaktionen minskat sedan implementeringen av RPA?
16. Hur påverkade de tidigare rutinerna vid låneprocessen de rutinerna som programmeras in i RPA?
17. Sker det färre variationer vid beslut av låneansökningar nu när RPA används?
18. Programmerades samma beslutskriterier in i i RPA som människorna haft?
Då intervjun berör RPA och organisationsstruktur kan eventuellt känslig information uppkomma under intervjun. Ni har därför rätt att begära att vara anonyma i själva uppsatsen. I sådant fall vill vi att ni framför det under intervjun.
Vänligen, Ulrika och Sara