V2107-04902
Kommunikation
Undersökning/bedömning Bemötande
Vård och behandling
Diagnos
Vård och behandling
Synpunkter på läkare
Patienten som besökte läkare vid vårdcentral reagerade på läkarens bemötande.
Läkaren var inte ordentligt klädd, under läkarbesöket verkade läkaren utföra sysslor som låg utanför läkaruppdraget. Diagnosen fastställdes utan noggrann kontroll.
Åtgärd: Av inhämtat svar från vårdgivaren framgick att patienten erhöll behandling. I och med att patienten även berörde ett flertal symptom ombads patienten att återkomma. Beträffande patientens upplevelse av att läkaren utförde sysslor som låg utanför läkaruppdraget anser vårdgivaren att dessa upplevelser av mötet inte stämmer med läkarens och vårdgivarens bild av mötet. Patienten tog del av svaret och har därefter inte vidare hört av sig.
Ärendet avslutas
E-post -> 1177 Primärvård V2109-05868
Vård och behandling
Diagnos
Undersökning/bedömning Vård och behandling
Behandling Vård och behandling
Bristande undersökning och diagnos
En kvinna besökte vårdcentralen med akut knäsmärta. Hon fick diagnosen åldersförändringar vilket hon menar är diskriminerande mot hennes ålder och hennes kön. Hon ifrågasätter att ingen fördjupad undersökning genomfördes under läkarbesöket och inte heller remitterades hon för utredning eller till specialist.
Åtgärd: I svar från vårdgivaren beklagades att patientens knäbesvär inte diagnostiserades vid hennes besök på vårdcentralen. Den patientansvarige läkaren menade att tre olika orsaker kunde finnas och gav en bakgrund till det.
Patienten vill bifoga till avslutsskrivelsen att hon själv bekostat specialistbesök och röntgenundersökning för att få hjälp med sina besvär. Ärendet avslutas efter det.
E-post Primärvård V2108-05378
Vård och behandling
Resultat
Undersökning/bedömning Resultat
Benfragment upptäcktes inte vid röntgenundersökning
En man stukade foten och åkte till närakut där han blev undersökt och genomgick en röntgenundersökning. Inget avvikande noterades, men mannen fortsatte att ha värk och en annan läkare remitterade till ny
röntgenundersökning. Men mannen kallades aldrig till den förrän flera månader senare. Då uppmärksammades ett litet benfragment som förklarade mannens besvär.
Åtgärd: Förvaltningen har haft kontakt med patienten via telefon, men då ingen underskriven anmälan inkommit till förvaltningen avslutas ärendet utan vidare handläggning.
E-post Primärvård V2108-05498
Vård och behandling Läkemedel
Demenssjuk man förväntas hantera medicin
En kvinna ifrågasätter att en läkare på en vårdcentral har förskrivit läkemedel till hennes pappa som har en demenssjukdom och förväntat sig att han själv ska kunna hantera dem. Vidare upplevde kvinnan ett bristande bemötande när hon påtalade detta i telefon för personal på vårdcentralen.
Åtgärd: Då ombudet inte återkommit avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post Primärvård V2108-05515
Kommunikation
Undersökning/bedömning Bemötande
Vård och behandling
Behandling Vård och behandling
Bristande behandling och bemötande vid gravidillamående
En kvinna har haft kontakt med en barnmorskemottagning kring sitt svåra gravidillamående. En anhörig uppger att kvinnan inte fått adekvat hjälp för detta och att hon fått ett bristande bemötande.
Åtgärd: Då ombudet trots upprepade kontaktförsök inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post Primärvård V2108-05585
Vård och behandling
Bemötande Läkemedel Kommunikation
Läkare skriver inte ut läkemedel
En kvinna har sökt vård på en vårdcentral för att få läkemedel utskrivet. En anhörig uppger att en läkare inte förstår att hon behöver läkemedlen och att personalen tycker att kvinnan är jobbig när hon försöker förmedla sina behov.
Åtgärd: Ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då ombudet trots upprepade kontaktförsök inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post Primärvård V2109-05743
Vård och behandling
Behandling
Undersökning/bedömning Vård och behandling
Läkemedel Vård och behandling
Synpunkter på behandling vid närakut
En man med besvär från öron och luftvägar uppsökte närakutmottagning. Där upplevde han att läkarens undersökning var bristfällig och att läkaren skrattade åt honom när han ifrågasatte de läkemedel som skrevs ut. Mannen menar att han exempelvis borde ha fått antibiotika istället. Hans besvär blev inte bättre efter genomgången kur mot hosta och öronbesvär, han behövde uppsöka vård på nytt och fick diagnosen halsfluss.
Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då kompletterande skrivelse därefter inte inkommit avslutas ärendet utan vidare handläggning.
E-post Primärvård V2109-05857
Vård och behandling Läkemedel
Felbehandling av husläkare
En husläkare meddelade en kvinna att hennes blodproppshämmande läkemedel var felaktigt inställt. Han hänvisade henne till en akutmottagning. Men
akutläkaren hänvisade tillbaka och kvinnan erhöll då flera sprutor med blodproppshämmande läkemedel och överdoserade.
Åtgärd: Efter kontakt med patient och ombud framkom att de önskar att ärendet avslutas utan vidare handläggning.
E-post Primärvård V2109-05861
Ekonomi Patientavgifter
Önskemål om att faktura makuleras
En patient hade en besökstid på en vårdcentral men var med om en olycka ett par dagar tidigare och hade därför ingen möjlighet att avboka besöket.
Patienten önskar att fakturan från vårdcentralen därför makuleras.
Åtgärd: Patienten har genom e-post informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då patienten därefter inte återkommit inom angiven tid avslutas ärendet.
E-post Primärvård V2109-05884
Vård och behandling Behandling
Synpunkter på vårdcentral
En kvinna har sökt vård på en vårdcentral för depression. En anhörig ifrågasätter den vård hon fått.
Åtgärd: Då ombudet inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post Primärvård V2109-06012
Kommunikation Bemötande
Ifrågasättande av krav på munskydd
En man som besökte en vårdcentral på grund av problem med hörseln uppger att läkaren tvingade honom att använda munskydd. Mannen anser att läkarens agerande var felaktigt då det inte är en lagstadgad skyldighet för patienter att bära munskydd i vården utan endast en rekommendation från
Folkhälsomyndigheten.
Åtgärd: Då patienten trots upprepade kontaktförsök inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post Primärvård V2109-06084
Tillgänglighet
Behandling Väntetider i vården Vård och behandling
Vårdflöde/processer Vårdansvar och organisation
Ingen tid fanns på vårdcentralen för ett barn med andningsbesvär
Ett litet barn med förkylningsastma hade hög feber och svårt med andningen.
Ombudet ringde 1177 och fick råd att vända sig till sin vårdcentral. Vid kontakt med vårdcentralen kunde ingen läkartid erbjudas för barnet och rådet som gavs var att det inte var så akut. Familjen sökte barnakutmottagning vid sjukhus då besvären ökade för barnet.
Åtgärd: Då ingen skriftlig anmälan inkommit inom överenskommen tid avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post Primärvård V2109-06093
Vård och behandling Behandling
Bristande regelbundenhet från hemsjukvård
En man ifrågasätter att hemsjukvården inte har kunnat besöka hans far vid utsatta tider.
Åtgärd: Ombudet önskar inte att yttrande inhämtas, problemet är löst med vårdgivaren.
E-post Primärvård V2109-06114
Tillgänglighet
Tillgänglighet till vården
Vårdcentral skriver inte remiss till nödvändig specialistvård
En kvinna framförde synpunkter på en vårdcentral som inte ville skicka en remiss till en specialistvårdsmottagning.
Åtgärd: Patienten önskar inte att yttrande inhämtas utan är nöjd med att synpunkterna kommer till vårdens/politikens kännedom. Ärendet avslutas.
E-post Primärvård V2109-06283
Vård och behandling Behandling
Missnöjd med behandling
En man har synpunkter på den vård och behandling han har fått av en läkare vid en vårdcentral. I övrigt är framställan oklar.
Åtgärd: Vid telefonsamtal med patienten kommer vi överens att han inkommer med en underskriven anmälan. Då patienten inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post Primärvård V2110-06465
Vård och behandling
Behandling Läkemedel Vård och behandling
Bemötande Kommunikation
Inte nöjd med läkemedel- och remisshantering
En kvinna ansåg att en vårdcentral skrivit ut läkemedel på ett otillfredsställande och rörigt sätt utan att det verkar finnas någon tanke bakom. Hon har också blivit lovad remiss till specialist på grund av besvär som påverkar henne i vardagen, men denna har inte skickats, när hon kontaktat vårdcentralen har hon informerats om att hon kan söka själv utan remiss. Kvinnan känner sig inte väl omhändertagen och tycker att bemötandet på vårdcentralen kunde vara bättre.
Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då kompletterande skrivelse därefter inte inkommit avslutas ärendet utan vidare handläggning.
E-post Primärvård V2110-06574
Kommunikation Bemötande
Bristfälligt bemötande i kontakt med vårdcentral
En kvinna hade en läkartid inbokad på en vårdcentral. Hon blev kontaktad samma dag och meddelad att hon fick komma in tidigare, men luren lades på innan patienten hunnit meddela att hon inte kunde komma tidigare. På plats på vårdcentralen ska hon ha fått ett bristfälligt bemötande. En anhörig ifrågasätter att kvinnan blivit otrevligt bemött.
Åtgärd: Då ombudet trots upprepade kontaktförsök inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post Primärvård V2110-06698
Vård och behandling Läkemedel
Husläkaren skriver ut för mycket läkemedel
En man är orolig över att husläkaren förskriver starka sömnläkemedel och smärtlindrande medicin till hans hustru, han menar att hon överkonsumerar.
Han har försökt kommunicera med flera av hustruns läkare, men förskrivningen fortsätter.
Åtgärd: Då mannen inte tror att sambon kommer att lämna någon fullmakt informerar undertecknad om att han bör kontakta Inspektionen för vård och omsorg med informationen.
E-post Primärvård V2110-06789
Vård och behandling
Diagnos
Undersökning/bedömning Vård och behandling
Bristande utredning och diagnostisering
En man har synpunkter på att en närakutmottagning har missat diagnostisera akut hjärtinfarkt. Mannen besökte närakutmottagningen och efter första besöket skickades han hem. Två dagar senare kom han tillbaka till
närakutmottagningen med bröstsmärta, hjärtklappning och förhöjt blodtryck.
Läkaren ville inte remittera mannen till annan vårdenhet utan det var sjuksköterskan som tog EKG som övertalade läkaren att mannen borde remitteras till ett akutsjukhus för fortsatt utredning. Mannen har av på grund av den försenade diagnostiseringen och behandlingen fått en syrebristskada i hjärtat med konstant strålande smärta i hjärtat och yrsel. Hans livskvalitet har kraftigt försämrats av det inträffade.
Åtgärd: Då patienten inte inkommit med någon underskriven anmälan avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post Primärvård V2110-06917
Vård och behandling Läkemedel
Bristande hantering av läkemedel
En äldre kvinna har hemsjukvård och enligt ombudet som kontaktar förvaltningen har hennes mediciner vid upprepade tillfällen glömts bort.
Åtgärd: Ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Eftersom ombudet nyligen har fått ett skriftligt svar från verksamhetschefen hänvisas hon till IVO.
E-post Primärvård V2111-07450
Rådgivn/Inform/Hänv Juridik
Fråga om loggutdrag
En kvinna inkom med frågor om vilka uppgifter om åtkomst till hennes journal hon kan få ta del av om hon begär ut ett loggutdrag från sin vårdcentral.
Åtgärd: Patienten har givits svar på sina framförda frågor och ärendet avslutas därmed.
1177 -> Skrivelse Primärvård V2105-03031
Tillgänglighet
Undersökning/bedömning Tillgänglighet till vården Vård och behandling
Intyg
Administrativ hantering
Läkare ger inte svar om resultat av undersökning
Patienten framförde att det var svårt att boka tider vid vårdcentralen. Läkaren hade tidigare även upprättat intyg som var så pass bristfälligt att patienten inte beviljades sjukpenning. Dessutom har hon väntat på provsvar i många månader, dessa provsvar var en del i utredningen av knölar på halsen.
Åtgärd: Av inhämtat svar från vårdgivaren framgick att vårdgivaren remitterade patienten till undersökning, ultraljudsledd punktion vid en mottagning som utför sådana undersökningar. Punktionen skickades av denna mottagning till analys. Av yttrandet framgick att mottagningen inte meddelat svaret till remitterande vårdgivare. Remitterande läkare skrev brev till mottagningen om detta. Det framgick att mottagningen upprättat en remiss till allmän cytologi vid sjukhus i remitterande primärvårdsläkares namn utan att ange adressen till vårdcentralen. Det visade sig att punktionen behövde genomföras igen, remiss av primärvårdsläkaren till annan mottagning som utför punktion i sin
verksamhet upprättades. Inte heller denna mottagning har lämnat uppgifter om provsvar. Av kompletterande svar från vårdgivaren framgick att andra vårdgivare inte följt gällande regler och rutiner när det gäller att kommunicera provsvar.
Det framgick även att vårdgivaren försökt hjälpa patienten med att få ta del av provsvar. Dock har vårdgivaren inte fått återkoppling när den kontaktat provtagande enheter. Patienten tog del av dessa svar. Ärendet avslutas.
1177 Primärvård V2009-05475
Vård och behandling
Undersökning/bedömning Behandling
Vård och behandling
Tillgänglighet till vården Tillgänglighet
Patient med covid-19 vägrades vård på vårdcentral
En man med covid-19 hänvisades av 1177 Vårdguiden till hans vårdcentral.
Läkaren där vägrade ta emot honom innan han blivit frisk. När han varit symtomfri en dryg vecka fick han äntligen komma men man gav honom ingen undersökning eller provtagning. Han ville att lungorna skulle undersökas, bland annat, men nekades. Han anmäler brister i telefontillgängligheten och att vårdcentralen inte ringt upp honom på utsatt tid.
Åtgärd: I inkommit yttrande framkommer det att i början av pandemin så var situationen främmande för många yrkesverksamma. De har följt råden att inte ta emot någon med positiv covid 19 på plats, dessa hänvisade man till 1177 eller ambulans, så rådet från 1177 var felaktig. Verksamhetschefen framför även sin ursäkt för att mannen därefter inte mottogs av sin dåvarande läkare på mer allvar och att nödvändiga undersökningar inte utfördes. Det har gjorts en avvikelse gällande detta och hela personalgruppen har tagit del av denna. Detta ska inte missas av en specialistläkare. Det har inte skötts optimalt av deras personal och de ber verkligen om ursäkt för detta. Patienten har tagit del av yttrandet och därefter inte återkommit, ärendet avslutas.
1177 Primärvård V2010-05622
Vård och behandling
Diagnos
Undersökning/bedömning Vård och behandling
Behandling Vård och behandling
Senor i axeln var helt av
En man föll och skadade axeln. Vid besök på närakut två månader senare fick han en kortisoninjektion i leden och rekommenderades att uppsöka husläkare för ytterligare en spruta några veckor senare. Nu efter lång tid har han genomgått magnetröntgenundersökning som visar att flera senor är helt av.
Han måste genomgå en omfattande operation och kommer troligtvis att få en permanent rörelsenedsättning och är besviken över den bristande
undersökningen i det första skedet.
Åtgärd: I svar från vårdgivaren beklagades att korrekt diagnos inte ställdes vid besöket. Patientansvarige läkaren gjorde en manuell undersökning och noterade nedsatt rörlighet och viss smärta, diagnosen blev en inflammatorisk reaktion och en injektion gavs. Att patienten inte upplevde sig delaktig i beslutet om injektion är svårt att förstå då själva hanteringen tar en stund och det borde ganska omgående stå klart för patienten att det gäller en injektion.
Patienten menar att händelsen är allvarlig och avser att anmäla till Inspektionen för vård och omsorg, ärendet avslutas på förvaltningen.
1177 Primärvård V2101-00499
Vård och behandling Undersökning/bedömning
Nekades undersökning
Patienten led av leukemi. Denna sjukdom orsakade symptom. Innan det att diagnosen fastställts sökte sig patienten till närakutmottagning. Han nekades undersökning. Närstående ställde sig frågande till detta ställningstagande från vårdens sida. Patienten avled inte så långt efter det att han nekades
undersökning.
Åtgärd: Av inhämtat svar från vårdgivaren framgick att vårdgivaren som är en närakut har uppdraget att erbjuda vård för patienter som har akuta vårdbehov som inte kan anstå. Vårdgivaren hade därmed inte möjlighet att göra andra utredningar än akuta, därför hänvisades patienten till vårdcentralen. Ombudet tog del av svaret och avsåg att vända sig till berörd tillsynsmyndighet. Ärendet avslutas.
1177 Primärvård V2101-00502
Vård och behandling
Undersökning/bedömning Diagnos
Vård och behandling
Ställde ej rätt diagnos
Patienten led av leukemi. Denna sjukdom orsakade symptom. Innan det att diagnosen fastställts sökte sig patienten vid några tillfällen till
närakutmottagning. Läkaren ställde fel diagnos, leukemin upptäcktes inte.
Patienten är nu avliden.
Åtgärd: Av inhämtat svar från vårdgivaren framgick att läkaren gjorde en adekvat bedömning av patientens besvär, ländryggsmärta med retning av ischiasnerven. Läkaren hänvisade till vårdcentralen när det gäller bedömning av om det fanns behov av undersökning med magnetkamera. Ombudet tog del av svaret och har därefter inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas
1177 Primärvård V2103-01346
Resultat
Undersökning/bedömning Resultat
Vård och behandling
Brister i hantering Administrativ hantering
Ofullständig utredning
En kvinna påbörjade en utredning för kraftig återkommande huvudvärk.
Husläkaren remitterade till undersökning med magnetkamera. Bilderna skickades till neurolog på akutsjukhus för bedömning, men ärendet avskrevs på grund av att bilderna var otydliga. Kvinnan vill ha nya bilder tagna och ytterligare utredning. Till exempel vill hon få komma till en neurolog för en medicinsk bedömning. Husläkaren menar att han har gjort vad han har kunnat.
Han kommer inte heller att kunna fortsätta sjukskriva henne.
Åtgärd: I inhämtat yttrande framkommer att patienten remitterats till ögonmottagning och till neurologmottagning. På den sistnämnda kliniken har hon även genomgått utredningar. Det är sedan de som ansvarar för
ställningstagande till ytterligare utredningar av hennes neurologiska besvär. De beklagar att hon upplever att hennes önskemål inte hörsammats. Av journalen framkommer att en remiss till annat landsting skulle ombesörjas av
vårdcentralens läkare. Läkaren som utlovat detta har slutat vid vårdcentralen varför de i efterhand inte med säkerhet vet varför den aldrig skrevs. Det kan dock bero på att diagnosen som annan region skulle utreda, inte misstänktes av neurolog inom regionen enligt remissvar. Läkaren kan ha bedömt att ytterligare remittering inte behövdes. Det beklagas att läkaren inte informerat patienten om detta. Patienten förtydligar, efter att hon tagit del av yttrandet, att när hon själv skrev en egenremiss till annan region och där fick träffa neurokirurg så fick hon diagnosen som hon kunde fått mycket tidigare om vårdcentralen hjälpt henne. Av den anledningen väljer hon att gå vidare med anmälan till Inspektionen för vård och omsorg.
1177 Primärvård V2103-01361
Kommunikation
Läkemedel Information Vård och behandling
Bristande information
En kvinna ifrågasätter att hon inte informerats om att hon kan vaccineras mot lunginflammation.
Åtgärd: Patienten önskar inte att yttrande inhämtas. Ärendet avslutas.
1177 Primärvård V2103-01502
Vård och behandling
Behandling
Undersökning/bedömning Vård och behandling
Resultat Resultat
Skador i axel och fot uppmärksammades inte
En kvinna föll i hemmet och skadade axel och fot. Vid besök på närakut fick hon lugnande besked och uppmanades kontakta sjukgymnast för att få hjälp med rörlighet och styrka. Efter två månader konstaterades skador både på foten och i axeln och nu är det för sent att åtgärda skadorna med operation.
Åtgärd: I svar från vårdgivaren beklagades att patienten inte upplevt ett gott omhändertagande. De åtgärder som föreslagits kvinnan hade varit korrekta även om röntgenundersökning gjorts av den fotskada kvinnan hade, där hade
Åtgärd: I svar från vårdgivaren beklagades att patienten inte upplevt ett gott omhändertagande. De åtgärder som föreslagits kvinnan hade varit korrekta även om röntgenundersökning gjorts av den fotskada kvinnan hade, där hade