Denna uppsats har skrivits i ett led att genomföra den förstudie vilken ligger till grund för det beslut som företaget Sigma skall fatta angående utvecklingen av ett WIS. Uppsatsens ämne valdes i samråd dels med Sigma, men även med vår uppsatshandledare vid högsko- lan. Vi anser att Sigma har påverkat uppsatsen då de önskade stärka sina kundrelationer vil- ket ledde till att vi tog ett kundperspektiv när vi skrev uppsatsen. Vi anser att något annat perspektiv för att uppnå detta syfte inte var möjligt, då det skulle ha gått i konflikt med kundens syn på ett WIS. Om syftet hade sett annorlunda ut och innefattat funktioner i ett
Slutsatser och reflektioner WIS som skulle vara till nytta både för leverantör och för kund, skulle även ett leverantörs- perspektiv ha kunnat ställas mot kundperspektivet. För vår del anser vi att rätt perspektiv valdes när uppsatsen skrevs. Vidare har Sigma påverkat den kundgrupp vilken utgjorde vår empiriska studie. Vi uppskattar att vi fick möjligheten att genomföra en studie som kom- mer till direkt användning när uppsatsen är klar. Eftersom vi till större delen tilldelades re- spondenter hade vi dock själva ingen nämnvärd påverkan på vilka som skulle delta i studi- en. Detta ser vi dels positivt då urvalet var giltigt i förhållande till de potentiella användare som Sigma såg av ett WIS, men även negativt då vi inte med full säkerhet kan veta om det fanns ytterligare kunder som skulle kunna vara intresserade, som Sigma själva inte reflekte- rat över. En fördel med att ha en beställare av den empiriska studien har varit att den tids- plan som vi satte upp i början av terminen har fullföljts. Detta med undantag för att vi fick revidera den vid ett tillfälle då intervjuerna inplanerades under en annan tid än vad som var möjligt att genomföra. Detta innebar dock inte att resterande parter i uppsatsen blev sämre genomarbetade utan alla delar har grundligt blivit genomgångna. En svårighet med uppsat- sen har varit att hitta litteratur om kärnan i arbetet, funktioner i kundorienterade WIS. För att komplettera vårt teoriunderlag har vi sökt efter vetenskapliga artiklar på Internet. Väl medvetna om att avsaknaden av en bred teori om denna byggsten kan anses minska vår re- liabilitet, har vi försökt att uteslutande ta med artiklar från respektabla källor. Delvis har vi dock i denna process använt oss av en induktiv ansats vilket vi anser har gett ett gott resul- tat. Genom detta hävdar vi att resultatet av denna uppsats genererar ett högre nyhetsvärde, både akademiskt eftersom vi hade svårigheter att finna teori, samt även ett praktiskt ny- hetsvärde eftersom Sigma får direkt användning av resultatet. Således kan relevans återfin- nas både på ett akademiskt och praktiskt plan, vilket vi anser stärker uppsatsen.
En positiv överraskning under uppsatsen var respondenternas öppenhet gentemot oss och välvilja att dela med sig av sina åsikter och erfarenheter. Vi hade tidigare uppfattningen om att det kan vara svårt att få förtroende för okända studenter som kommer ut till kunden och ställer frågor. Emellertid anser vi att vår förmåga att skapa en lugn och trivsam inter- vjusituation kan ha påverkat kunderna i en positiv riktning. Innan intervjun påbörjade för- sökte vi att inleda med småprat och även berätta hur intervjun skulle gå till. Därefter fråga- de vi om respondenten hade några frågor innan intervjun påbörjades. Alla dessa delar gjor- des medvetet från vår sida för att skapa en så fruktbar intervju som möjligt. Vi är av åsikten att detta torde ha stärkt resultatet av dessa. De frågor som ställdes anser vi var bra då de ut- gick ifrån uppsatsens byggstenar och således skapade en bra grund för resterande delar i uppsatsarbetet. Emellertid var respondenterna förvirrade över begreppen informationshan- tering och Service Center. Dessa förklarade vi dock under intervjun och hänvisade Service Center till ett WIS. Vi håller för troligt att respondenternas förståelse för frågorna i inter- vjumanualen således ökade vilket gav giltiga svar. En nackdel som vi i efterhand har upp- täckt med strukturen på intervjumanualen, är dock att den fråga som skall besvara huruvida respondenten tror att relationen till Sigma kommer att bli om ett system implementeras har en felaktig placering i slutet av avsnittet kundnytta. Anledningen till detta iakttagande är att den frågan svarar på forskningsfråga ett och således hör hemma i delen som berör relatio- nen till Sigma. Analysen av denna fråga har vi dock placeras på rätt plats och sker i avsnitt 6.1.4
Förutom personliga intervjuer genomfördes även telefonintervjuer. Vi upplevde dessa som positiva eftersom de innebar att avstånd med enkelhet kunde överbringas och även blev mer fokuserade till frågorna i intervjumanualen. Vi hade emellertid kunnat försökt att boka in samtliga intervjuer på dessa orter under ett par dagar och åka runt, men vi anser att detta endast är tillämpbart i teorin, eftersom exempelvis en telefonintervju tvingades genomföras när respondenten satt i sin bil. Det är inte troligt att denna intervju skulle ha genomförts
om telefon inte använts. Därav stärks reliabiliteten i uppsatsen av telefonintervjuerna efter- som dessa återgav fler kunders uppfattning av ett WIS. Vi anser att intervjuer var det enda möjliga sättet för oss att få den djupgående information om ett WIS som vi behövde för att kunna svara på våra forskningsfrågor och därigenom vårt syfte. Därför kan inte enkäter ses som något alternativt tillvägagångssätt ens efter genomförd studie. Inte heller observationer skulle ha fungerat, då syftet med uppsatsen är så specifikt och ligger till grund för en arte- fakt som kan komma att utvecklas. Hade studien pågått under en längre tid kan experi- ment ha varit ett alternativt tillvägagångssätt, där en prototyp utformas som respondenterna använder vilken innehåller valda funktioner. Således kan det registreras vilka funktioner som används mest och vad respondenten saknar i systemet.
Den slutsats som uppsatsen genererat som vi ansåg var mest överraskande var att så många (80 %) av respondenterna ansåg att relationen skulle bli oförändrad om ett WIS infördes. Sigmas mål med ett WIS var att förbättra relationen till kunden, något som kunden inte alls tror skulle inträffa. Däremot uppmärksammades bristen på en strukturerad informations- hantering vilket vi finner mycket intressant. Således finns möjligheten att ett WIS indirekt skulle stärka relationen mellan kund och leverantör, men inte på det sätt som Sigma först förväntade sig. Vi anser inte att någon slutsats har högre generellt nyhetsvärde än någon annan då samtliga slutsatser har stor betydelse för resultatet i uppsatsen. Emellertid anser vi att slutsatsen som behandlar informationsinnehållet har högre akademiskt nyhetsvärde då de kan ligga till grund för testning i en större studie. Detta med hänsyn till bristen på teori kring funktioner i kundorienterade WIS. Något som vi finner positivt i efterhand är det fö- rarbete som vi gjorde innan vi började att skriva vår uppsats. Vi tog relativt lång tid på oss för att göra en bred litteraturstudie och identifiera var fokus skulle ligga i uppsatsen. Kon- takten med Sigma togs fyra månader innan uppsatsarbetet påbörjades, vilket gav en bra grund att stå på när ämnesval diskuterades. Uppsatsarbetet i sin helhet har gått bra och vi anser att vi har, med hjälp av uppsatsens byggstenar, lyckats skapa den kongruens som vi ville uppnå.