6 Slutsatser
6.1 Rekommendationer till fortsatt arbete
Till vidare studier föreslås att undersöka det så kallade “leveransglappet” vidare. Det var ett intressant tema och problematik som framkom ur intervjuerna, detta skulle
56
kunna ha en stor betydelse för utvecklingen inom UX. Designers ansvar var också ett ämne som blev aktuellt. Ämnet var stort och viktigt hos de personerna vi intervjuade vilket ger ämnet potential för ett enskilt arbete. Avslutningsvis anser vi att det hade varit intressant att studera om man kan se någon skillnad kring hur designers utanför större städer förhåller sig till UX-arbete. Det skulle ge problematiken en vidare bredd.
57
Källförteckning
Agero. (2016-04-14). Vad betyder design och varför är det viktigt?. [Elektronisk] Tillgänglig: https://www.agero.se/blogg/vad-betyder-design-varfor-viktigt. [2020-06-12]
Ardito, C., Buono, P., Caivano, D., Costabile, M. & Lanzilotti, R. (2013). Investigating and promoting UX practice in industry: An experimental study. [Elektronisk]
International Journal of Human - Computer Studies, 72(6), 542–551. Tillgänglig: ScienceDirect. DOI: 10.1016/j.ijhcs.2013.10.004 [2020-05-08]
Axbom, P. (2017-06-20). Vad är UX?. [Elektronisk] Tillgänglig:
https://axbom.blog/vad-ar-ux/. [2020-03-25]
Berghs School of Communication. (2017-07-04). Vikten av att ta dig tid att lära känna din målgrupp. [Elektronisk] Tillgänglig:
https://www.berghs.se/artiklar/vikten-av-att-ta-dig-tid-att-lara-kanna-din-malgrup/. [2020-05-06]
Berntsson, J. (2016-04-07). Design och hållbarhet: Vi kan göra skillnad. [Elektronisk] Tillgänlig: https://www.inuse.se/blogg/ux-och-hallbarhet-vi-kan-gora-skillnad/. [2020-04-17]
British Educational Research Association. (2018). Ethical Guidelines for Educational Research, fourth edition. [Elektronisk] London: British Educational Research
Association [2020-04-07]
Biz4you.se. (u.å.). Den säljande pitchen. [Elektronisk] Tillgänglig:
http://www.biz4you.se/html/presentation/presentation/pitch.html. [2020-04-16]
Convertino, G. & Frishberg, N. (2017). Why Agile Teams Fail Without UX Research. [Elektronisk] Communications of the ACM, 60 (9), 35-37. Tillgänglig: ACM Full-Text Collection. DOI: 10.1145/3126156 [2020-03-24]
Denscombe, M. (2018). Forskningshandboken: för småskaliga forskningsprojekt inom samhällsvetenskaperna. 4. uppl. Lund: Studentlitteratur.
Elizarova, O., Briselli J., & Dowd, K. (2s017-12-14). Participatory Design in Practice. [Elektronisk] Tillgänglig:
https://uxmag.com/articles/participatory-design-in-practice. [2020-05-19]
Eriksson, M. (u.å). Stor eller liten byrå? [Elektronisk] Tillgänglig:
https://alltomrevision.wordpress.com/stor-eller-liten-byra/. [2020-05-15]
European Commission (u.å.). What is an SME? [Elektronisk] Tillgänglig:
58 Framtid. (u.å.). Designer. [Elektronisk] Tillgänlig:
https://www.framtid.se/yrke/designer. [2020-05-13]
Gouardéres, F. (2020). Små och medelstora företag. [Elektronisk] Tillgänlig:
https://www.europarl.europa.eu/factsheets/sv/sheet/63/sma-och-medelstora-foretag. [2020-05-08]
Hallberg, R. (2020-03-23). UX:ens historia – 6 000 år med användaren i centrum. [Elektronisk] Tillgänglig:
https://adadigital.se/uxens-historia-6-000-ar-med-anvandaren-i-centrum/. [2020-05-08]
Hartson, R. & Pyla P. (2019). Participatory Design. [Elektronisk] Tillgänglig:
https://www.sciencedirect.com/topics/computer-science/participatory-design.
[2020-05-19]
Herendy, C. (2018). How to Learn About Users and Understand Their Needs? User Experience, Mental Models and Research at Public Administration Websites. [Elektronisk] Socialiniai Tyrimai, 41 (1), 5-17. Tillgänglig: Sociology Source Ultimate [2020-05-07]
Holmström, C. (2019-12-20). Företagets storlek. [Elektronisk] Tillgänglig:
https://www.ekonomifakta.se/fakta/foretagande/naringslivet/naringslivets-struktur/. [2020-05-08]
Inuse. (u.å.). Användbarhet & UX. [Elektronisk] Tillgänglig:
https://www.inuse.se/hur/anvandbarhet-ux/. [2020-04-17]
Iivari, N. (2004). Enculturation of user involvement in software development organizations - An interpretive case study in the product development context. [Elektronisk] ACM International Conference Proceeding Series, 82, 287-296. Tillgänglig: Association for Computing Machinery, Digital Library. DOI: 10.1145/1028014.1028059. [2020-05-22]
Isomursu, M., Sirotkin, A., Voltti, P. & Halonen, M. (2012). User Experience Design Goes Agile in Lean Transformation -- A Case Study. [Elektronisk]. 2012. Agile Conference. Tillgänglig: IEEE Xplore Digital Library. DOI: 10.1109/Agile.2012.10. [2020-03-23]
Jacobsson, G. (2010). Abduktion –En forskningsmetod för psykodynamiska
psykoterapeuter. [Elektronisk] Matrix. 324-337. Tillgänglig: researchgate [2020-05-11]
Jacobson, L. & Ivarsson, J. (2015). UX-rollen: Om vikten av ett användarcentrerat förhållningssätt och en organisatorisk UX-mognad. [Elektronisk] Trollhättan: Högskolan Väst. (Självständigt arbete på grundnivå 15 hp, 2015 Institutionen för Ekonomi och Informatik).
59
Jeong, H-Y. & Yi, G. (2014). A Service Based Adaptive U-Learning System Using UX. [Elektronisk]. The scientific world journal, Hindawi. V. 2014. 109435. Tillgänglig: Directory of Open Access Journals. DOI: 10.1155/2014/109435. [2020-03-24] Kaplan, K. (2020-03-29). Remote UX Work: Guidelines and Resources. [Elektronisk] Tillgänglig: https://www.nngroup.com/articles/remote-ux/. [2020-05-13]
Karreman, J. & De Jong, M.D.T (2019). Factors influencing the level of user
participation in human centered design projects: an exploratory study. [Elektronisk]. Twente: University of Twente. (Masteruppsats, 2019, Fakulteten för
beteendevetenskap, ledning och samhällsvetenskap). Tillgänlig:
http://essay.utwente.nl/78816/1/TerVeldhuis_MA_BMS.pdf.
Krisinformation (2020). Aktuell och bekräftad information om coronaviruset. [Elektronisk]. Stockholm: Myndigheterna för samhällsskydd och beredskap. Tillgänglig:
https://www.krisinformation.se/detta-kan-handa/handelser-och-storningar/20192/myndigheterna-om-det-nya-coronaviruset. [2020-05-13]
Krstic, N. (2018-01-10). Användartester - en enkel väg till bättre resultat.
[Elektronisk] Tillgänglig:
https://www.resultify.se/blogg/anvandartester-en-enkel-vag-till-battre-digitala-resultat. [2020-05-05]
Krug, S. (2014). Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability, 3rd edition. San Francisco: New Riders.
Loranger, H. (2014-09-10). UX Without User Research Is Not UX. [Elektronisk] Tillgänglig: https://www.nngroup.com/articles/ux-without-user-research/ . [2020-05-13]
Metamatrix (2018). A/B-tester för nybörjare [Elektronisk]. Tillgänlig:
https://www.metamatrix.se/aktuellt/ab-tester-for-nyborjare/ [2020-06-04] Moran, K. (2019-12-01). Usability testing 101. [Elektronisk] Tillgänglig: https://www.nngroup.com/articles/usability-testing-101/. [2020-05-13]
Moran, K. & Pernice, K. (2020-04-26). Remote Moderated Usability Tests: How to Do Them. [Elektronisk] Tillgänglig: https://www.nngroup.com/articles/moderated-remote-usability-test/. [2020-05-13]
Netigate. (2019). Faktorer som påverkar undersökningens svarsfrekvens. [Elektronisk] Tillgänglig: https://www.netigate.net/sv/articles/enkat-tips/svarsfrekvens/. [2020-05-25]
Nelson, H. G. & Stolterman, E. (2012). The design way: intentional change in an unpredictable world. 2. uppl. Cambridge MA: MIT Press.
Nielsen, J. (2006-04-23a). Corporate UX Maturity: Stages 1-4. [Elektronisk] Tillgänlig:
60
Nielsen, J. (2006-04-30b). Corporate UX Maturity: Stages 5-8. [Elektronisk] Tillgänlig:
https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-stages-5-8/. [2020-05-06]
Norman, D. (2013). The design of everyday things. Revised and expanded edition. New York, NY: Basic Books
Norman, D. & Nielsen, J. (u.å). The Definition of User Experience (UX). [Elektronisk] Tillgänglig:https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/. [2020-05-13]
Nyström, M. (2007-02-03). Hermeneutik. [Elektronisk] Tillgänglig:
http://infovoice.se/fou/bok/kvalmet/10000012.shtml. [2020-05-07]
Parapanova, V. (2017-03-21). Designa nyhetsbrev som sticker ut i inkorgen 2017. [Elektronisk] Tillgänlig:
https://www.apsis.se/blogg/designa-nyhetsbrev-som-sticker-ut-i-inkorgen-2017. [2020-04-07]
Petersson, V. (2018-11-26). UX Design – från ett buzzword till ett måste.
[Elektronisk] Tillgänglig:
https://blog.soprasteria.se/2018/11/26/ux-design-fran-ett-buzzword-till-ett-maste. [2020-05-15]
Pucillo, F. & Cascini, G. (2014). A framework for user experience, needs and affordances. [Elektronisk]. Design Studies, vol. 35, no. 2, pp. 160–179, 2014. Tillgänglig: Science Direct. DOI: 10.1016/j.destud.2013.10.001[2020-05-22] Ritter F.E., Baxter G.D. & Churchill E.F. (2014) User-Centered Systems Design: A Brief History. [Elektronisk]. Frank E. Ritter, Gordon D. Baxter, Elizabeth F. Churchill (red.) Foundations for Designing User-Centered Systems. London: Springer. 33-54. Rohrer, C. (2014-10-12). When to Use Which User-Experience Research Methods. [Elektronisk] Tillgänglig:
https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/. [2020-05-13]
Rundquist, J. (2007). Beställarkompetens vid beställning av projekt - Teknisk-, process- och social kompetens. Perspektiv på Projektledning, 12, (2), 133-146 . (Examensarbete)
Tillgänglig: https://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:238719/FULLTEXT01.pdf. [2020-05-11]
Sillén, K. (2014). Fast Tracking User Experience Maturity in Corporations—From a Business Perspective [Elektronisk] Journal of Usability Studies; May 2014, Vol 9 (Issue 3), 81-86. Tillgänglig: Association for Computing Machinery, Digital Library. [2020-05-22]
Seeger, I. (2019). User eXperience Design, teknik, business – men vad innebär det egentligen? [Elektronisk] Gävle: Högskolan i Gävle. (Självständigt arbete på grundnivå 22,5 hp, 2019 industriell ekonomi, industridesign och maskinteknik). (Examensarbete)
61
Tillgänglig: http://www.diva-portal.se/smash/get/diva2:1359660/FULLTEXT01.pdf. [2020-04-16]
Stam, A. (u.å.). UX metoder. [Elektronisk] Tillgänglig:
http://www.stam.se/ux-metoder. [2020-03-25]
Stiftelsen Svensk Industridesign, (u.å.). Designordlista. [Elektronisk] Tillgänglig:
https://svid.se/vad-ar-design/designordlista/. [2020-04-17]
Sundbo, J. & Sørensen, F. (2013). Handbook on the Experience Economy. [Elektronisk] Northampton: Edward Elgar Publishing. [2020-05-18]
Tegborg, P. (2017-06-02). Har du koll på din målgrupp? [Elektronisk] Tillgänlig: https://www.kntnt.se/har-du-koll-pa-din-malgrupp/14787. [2020-05-06] The Interaction Design Foundation. (u.å.a). The 7 Factors that Influence User Experience. [Elektronisk] Tillgänglig:
https://www.interaction-design.org/literature/article/the-7-factors-that-influence-user-experience [2020-05-19]
The Interaction Design Foundation. (u.å.b). User Centered Design. [Elektronisk] Tillgänglig:
https://www.interaction-design.org/literature/topics/user-centered-design. [2020-05-19]
The Interaction Design Foundation. (u.å.c). User Experience (UX) Design.
[Elektronisk] Tillgänglig:
https://www.interaction-design.org/literature/topics/ux-design. [2020-03-25]
Tvahundra.se (u.å). Målgruppsanalys. [Elektronisk] Tillgänglig: http://www.tvahundra.se/malgruppsanalys.html [2020-05-06]
Upphandlingsmyndigheten (2018-03-06). Små och medelstora företag. [Elektronisk] Tillgänglig: https://www.upphandlingsmyndigheten.se/leverantor/SME/. [2020-04-16]
Vermeeren, A., Lai-Chong L., E., Roto, V., Obrist, M., Hoonhout, J. & Väänänen V. M., K. (2010). User experience evaluation methods: current state and development needs. [Elektronisk] In Proceedings of the 6th Nordic Conference on
Human-Computer Interaction, Extending Boundaries (NordiCHI ’10), s.521–530. Tillgänglig: Association for Computing Machinery, Digital Library. DOI:
10.1145/1868914.1868973
Vetenskapsrådet. (2009). Forskningsetiska principer inom humanistisk-samhällsvetenskaplig forskning. [Elektronisk] Tillgänlig:
http://www.codex.vr.se/texts/HSFR.pdf. [ 2020-04-15]
Väänänen V. M., K., Roto, V. & Hassenzahl, M. (2008). Now let’s do it in practice: user experience evaluation methods in product development. [Elektronisk].
62
Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems, CHI EA (’08), s. 3961– 3964. Tillgänglig: Association for Computing Machinery, Digital Library.
DOI:10.1145/1358628.1358967 [2020-05-20]
Wallisch, A., Sankowski, O., Krause, D. & Paetzold, K. (2019). Overcoming fuzzy design practice: revealing potentials of user-centered design research and methodological concepts related to user involvement. [Elektronisk]. 2019 IEEE International Conference on Engineering, Technology and Innovation (ICE/ITMC), Engineering, Technology and Innovation (ICE/ITMC), 2019 IEEE International Conference on, pp. 1–9. Tillgänglig: IEEE Xplore Digital Library. DOI:
10.1109/ICE.2019.8792591 [2020-05-08]
Wikberg Nilsson, Å., Ericson, Å. & Törlind, P. (2015). Design, process och metod. Lund: Studentlitteratur AB.
Williamsson, A. (2010). Beställarkompetens eller relationsbyggande? - om begreppsförvirring i jakten på ett gott SAM-arbete. (Examensarbete). Skolan för teknik och hälsa, KTH Flemingsberg, 141 52 Huddinge.
Tillgänlig: http://www.diva-portal.se/smash/get/diva2:639322/FULLTEXT02.pdf.
[2020-05-11]
Øvad, T. & Larsen, L. B. (2016). How to reduce the UX bottleneck – train your software developers. [Elektronisk] Behaviour & Information Technology, 35(12), 1080–1090. Tillgänglig: Business Source Premier. DOI:
10.1080/0144929X.2016.1225818 [2020-03-25]
Øvad, T. & Larsen, L. B. (2015). The Prevalence of UX Design in Agile Development Processes in Industry. [Elektronisk] 2015 IEEE International Symposium on
Information Theory, Januari 2015, s. 40-49. Tillgänglig: IEEE Xplore [2020-05-20]
Elektroniska referenser
Google: www.google.com
Google formulär: www.google.se/intl/sv/forms/about/ Byrålistan: www.byrålistan.se
63
Bilaga A: Intervjuguide, förstudie
Inledande frågor:
Under hösten var ni alla ute på praktik hos företag i Göteborg, Trollhättan, Uddevalla och Södertälje.
• Hur många anställda var det på företaget som du gjorde din AIL på? • Vilka ingick i designteamet?
• Hur resonerade designteamet kring UX-metoder i arbetet?
• Upplevde du att ditt företag använde sig av UX-metoder i sitt arbete? • Vem anser du vara ansvarig för att UX-metoderna skall användas? Centrala frågor:
• Hade ditt företag kunnat använda UX-metoder mer eller på ett annat sätt för att få en mer lyckad design än vad de gjorde?
• Vilka metoder anser du är viktigast för en designer att använda? • Vad tror ni att företagen behöver göra för att effektivt använda
UX-metoderna?
• Hur kan metoderna göras smidiga för designers att använda?
• Hur kan UX-metoder anpassas för att designers ska uppleva att de tillför nytta/lönsamhet för företaget?
Avslutning:
• Finns det någonting som jag inte har frågat om som du skulle vilja tillägga eller utveckla inom detta ämnet?
64
Bilaga B: Första utskicket, ”It’s here”
65
Bilaga D: Tredje utskicket, ”Påminnelse!”
66
68
70
Bilaga H: Intervjuguide, företag som använder UX
Inledande frågor
• Vill du berätta lite om dig själv, vem är du? Vad har du för tidigare erfarenheter?
• Hur länge har du jobbat i branschen? • Vilka yrkesroller har du haft tidigare?
• Har du jobbat på olika företag inom branschen? • Var dem olika stora då?
• Märkte du någon skillnad på hur man jobbade på dessa? Centrala frågor
Designprocessen:
• Utan att nämna konfidentiell information: Om du tänker på olika projekt ni haft, hur har era designprocesser sett ut? När kommer du in processen? Vad är ditt ansvar då? Varför gör ni så? Hur tänker ni när ni gör så? varför har ni fokus på det? Problematik om designprocessen? Vad brukar gå fel i
designprocessen?
• Du svarade att ditt företag arbetar mycket med UX, hur skulle du beskriva vad UX är för er? Hur arbetar ni med UX?
• I vår enkät såg vi att det var många företag som vet vad UX är men som har svårt att implementera det i sina designprocesser. Vi vet att du inte svarade så, men om du får spekulera utifrån din profession, varför tror du att det är så? Alt. fråga: Vi ser att större företag som svarat på enkäten arbetar stenhårt med UX och att vissa mindre företag arbetar mindre med sitt UX-arbete, varför tror du att det är så?
• Vad är det som gör att ditt företag lyckas implementera UX-arbetet i designprocessen?
• Finns det projekt där man inte behöver UX? Vilka då? Beställarkompetens:
71
• Brukar du vara involverad i de första mötena med en potentiell kund? På vilket sätt? Vad är ditt ansvar då? Hur mycket kontakt med kunden har du? • JA: Kan du se skillnader/likheter i kompetensen hos dom som beställer
projekt? Finns det någon gemensam nämnare hos de med mindre/mer kunskap om projektområdet?
• NEJ (Fråga om JA också): Märker du av beställarkompetensen i ditt arbete? På vilket sätt? Påverkar beställarens kunskaper dig i ditt arbete?
Krav/begränsningar.
Ser du en korrelation mellan projekt/beställarkompetens? • Om du får spekulera lite, hur skulle du säga att
beställaren/beställarkompetensen påverkar ett projekt eller genomförandet?
• I de företagen, som oftast är mindre, som inte använder UX, tror du att beställarkompetens kan vara en orsak till att UX inte används? Ser du andra orsaker till att UX inte används hos mindre företag? Vilka då?
• (ID1): Du nämnde i ett av dina svar att begreppet “användarvänlighet” är mer greppbart för mindre företag, skulle du kunna berätta lite mer om hur du tänkte där?
• (ID2 och övriga): Nästan hälften av alla som svarade på enkäten förklarade att de brukar få “lära” beställaren om UX, brukar ni få göra det? Hur gör ni?
• Ett av svaren vi fick in, handlade om att man ibland får använda andra termer av UX för beställaren för att göra UX mer effektivt. Är det något du upplevt? Har du något exempel? Hur brukar du förklara UX för människor som inte vet vad det är?
Designers ansvar:
• Vi menar att en designer har flera olika typer av ansvar, hur ser du på det? Vilka olika ansvar kan du se?
72
• Vi anser att en designer har ett väldigt stort samhällsansvar i och med att en designer skapar det som ska användas i världen. Hur tänker du kring det? Är det något som påverkar dig i din yrkesroll?
• Vad för typ av samband ser du mellan UX och designers ansvar? Slutligen:
• Har du några råd till företag som vill öka sin UX-användning? Hur ska de göra för att bli bättre på att använda UX?
• Vilka UX-metoder/processer tycker du är effektivast att använda? Vilka metoder passar ett kort och litet projekt, enligt dig?
Avslutning:
• Finns det någonting som jag inte har frågat om som du skulle vilja tillägga eller utveckla inom detta ämnet?
Bildförteckning
Bild 1: Jakob Nielsens trappa. Bild skapad och översatt av Elin Elfström. Bild 2: Enkät logga. Bild skapad av Elin Elfström.
Bild 3. Användartest på distans. Bild skapad och översatt av Matilda Rudblom.
Bildbilagor
Bild 1: Bild 2:
73 Bild 3:
Figurförteckning
Figur 1.“Antal anställda på företaget”. Figur 2. “Uttalad del av designprocessen”. Figur 3. “Involveras slutanvändarna?” Figur 4. “Hur involveras slutanvändarna?”. Figur 5. “Främsta orsakerna”.
Figur 6. “Förklaring av designprocessen”. Figur 7. “UX som säljargument”.
74 HÖGSKOLAN VÄST
Institutionen för ekonomi och IT Avdelningen för medier och design 461 86 TROLLHÄTTAN
Tel 0520-22 30 00 www.hv.se