Genom att vi studerat många olika aktörer både på den svenska och finska marknaden, anser vi att vi fått en bred förståelse för bankernas och försäkringsbolagens IT-verksamhet. Vi har dock upptäckt att det finns många olika områden som är oklara och outforskade vilka kan vara av intresse för framtida studier .
Ett av de största problemen i vår studie har varit att det i princip är omöjligt att göra effektivitetsjämförelser gällande IT-kostnaderna för bankerna och försäkringsbolagen. För de flesta företagen går det visserligen att ta fram en klumpsumma på IT-kostnaderna och sedan jämföra detta exempelvis med totala intäkter eller totala kostnader. Sådana jämförelser ger dock inga svar på om ett företag som outsourcat är effektivare eller inte, jämfört med ett företag som bedriver IT internt. Det går inte att med säkerhet uttala sig om ett företag som outsourcat har effektiviserat sin IT-verksamhet eller inte. Det är antingen inte känt vad IT-kostnaderna var innan de outsourcade eller så går det inte att bryta ned vad en eventuell kostnadssänkning/höjning beror på. Det finns heller inga enhetliga bestämmelser eller priser som bestämmer vad en IT-tjänst kostar. Det skulle därför vara intressant att göra en fallstudie och undersöka på djupet i en bank eller ett försäkringsbolag om hur företagets IT-kostnader uppstår. Hur IT-kostnaderna hanteras och kontrolleras samt hur de fördelas till olika aktiviteter/kostnadsställen skulle kunna vara en intressant infallsvinkel. Det optimala vore om en sådan studie kunde genomföras innan och efter en outsourcingprocess för att se hur kostnaderna utvecklas. Det vore även att rekommendera att försöka ta
fram nyckeltal och standardberäkningar som är tillämpliga för branschen, vilket väsentligt skulle underlätta jämförelser.
I denna studie har vi fokuserat på själva valet: outsourcing eller inte. Vi har i stort sett bortsett från aspekter som uppstår i och med att en eventuell outsourcingrelation/process inleds. Hur processen fortskrider och hur det påverkar företaget i stort. Företag som går ifrån att producera IT internt till att lägga ut verksamheten påverkas både strukturellt och ekonomiskt. Hur ska en beställarorganisation upprättas och hur ska samarbetet hanteras? Hurdana styrningsmekanismer ska användas i en sådan outsourcingrelation? I outsourcingprocessen kan ett förslag på fördjupningsområde vara att studera de problematiker som uppstår i och med förberedelser inför en outsourcingrelation. Där blir valet av leverantör en viktig fråga. På vilka kriterier ska företag välja samarbetspartner och vem som ska väljas är intressanta frågeställningar som de fortsatta studierna skulle kunna klargöra.
Selektiv outsourcing är en växande trend, vilket innebär att företag outsourcar en funktion av verksamheten. Under våra intervjuer uppkom det åsikter om att backoffice- eller insättning/uttag funktioner är tänkbara att outsourca. Selektiva outsourcingproblematiker skulle därför också kunna vara ett framtida fördjupningsområde.
Källförteckning
Publicerade källorBöcker/artiklar
Ang, S (1998), “Production and Transaction Economies and IS Outsourcing: a Study of
the U.S. Banking”, MIS Quarterly, Vol. 22 Issue 4, pp535-553.
Antonucci, Y, L & Lordi, F, C (1998), “The pros and cons of IT outsourcing”, Journal of Accountancy, Jun98, Vol. 185 Issue 6, p26-31.
Apte, U, M & Mason, R, O (1995), “Global disaggregation of information-intensive
services”, Management Science, Jul95, Vol. 41 Issue 7.
Argyres, N (1996), “Evidence on the role of firm capabilities in vertical integration
decisions”, Strategic Management Journal, 17.
Augustson, M. (1998), “IT Outsourcing Relationships: A Transaction Cost Analysis of
Two Cases”, Licentiate Thesis, Liu-Tek-Lic, Linköping.
Augustson, M & Bergstedt Sten, V (1999), “Outsourcing av IT-tjänster”, Industrilitteratur AB, Uddevalla
Barnard C, I. (1938), ”The Functions of the Executive” , Harvard University Press, Cambridge, 334 pp.
Barthelemy, J (2001), “The Hidden Costs of IT Outsourcing”, MIT Sloan Management Review, Spring2001, Vol. 42 Issue 3, pp 60-69.
Buckley, P, J & Casson, M (1990), “Joint Ventures. In Enterprise and
Competitiveness”, Oxford University Press.
Coase, R, H (1937), “The Nature of The Firm”, Economica, 4. pp 386-405.
Coase, R, H. (1953), “The Nature of the Firm”, in Stigler, G, J & Boulding, K, E
Readings in Price Theory (London: George Allen and Unwin), pp. 331-351.
Cox, A (1996), ”Relational competence and strategic procurement management”, European Journal of Purchasing & Supply Management, Vol 2. No. 1, pp 57-70.
Dahmström, K (1996), ”Från datainsamling till rapport- att göra en statistisk
undersökning”, Studentlitteratur, Lund
De Loof, (1995), “Information Systems Outsourcing Decision Making: a Framework,
Organization Theories and Case Studies”, Journal of Information Technology, 1995, pp
281-297.
Demsetz, H (1988), ”Ownership and Control of The Firm”, Vol 1. Oxford, pp 300
De Wit, B & Meyer, R (1998), “Strategy Process, Content, Context”, 2nd, International Thomson Business Press, London UK.
DiRomualdo, A & Gurbaxani, V (1998), “Strategic intent for IT outsourcing”, Sloan Management Review, Summer98, Vol. 39 Issue 4, pp 67-80.
Douma, S & Schreuder, H (1998), “Economic Approaches to Organisations”, 2nd, Prentice Hall.
Earl, M, J (1996), “The risks of outsourcing IT”, Sloan Management Review, Spring96, Vol. 37 Issue 3, pp 26-32.
Eccles, R, G (1981), “The Quasi-firm in The Construction Industry”, Journal of Economic Behaviour and Organization, Vol. 2.
Faulkner, D, O & De Rond, M (2000), ”Cooperative Strategy: Economic, Business, and
Organizational Issues”, Oxford University Press, New York.
Gilley, K, M & Rasheed, A (2000),” Making More by Doing Less: An Analysis of
Outsourcing and its Effects on Firm Performance”, Journal of Management, Vol. 26
Issue 4, pp 763-790.
Goshal, S & Moran, P (1996) “Bad for Practice: A Critique of Transaction Cost
Theory”, Academy of Management Review, 21, pp 13-47.
Grauman, K & Craig Jr, J, L (2000), “ The Benefits of Outsourcing”, CPA Journal, Jul 2000, Vol. 70 Issue 7, p 66.
Holme, I, M & Solvang, B, K (1997), ”Forskningsmetodik”, 2nd, Studentlitteratur, Lund.
Insinga, R, C (2000), “ Linking outsourcing to business strategy.”, Academy of Management Executive, Nov 2000, Vol. 14 Issue 4, pp 58-70.
Kant, I (1781), ”Critique of Pure Reason”, trans. Kemp, N Smith. New York: St. Martin's Press, 1929.
Kliem, R, L (1999), “Managing the Risks of Outsourcing Agreements”, Information Systems Management, Summer 99, Vol. 16 Issue 3, p 91
Knutsson, H (2000), “Process-Based Transaction Cost Analysis: A Cost Management
Kvale, S (1997), ”Den kvalitativa forskningsintervjun”, Studentlitteratur, Lund
Lacity, M, C & Willcocks, L, P (1995), “IT outsourcing: Maximize flexibility and
control”, Harvard Business Review, May/Jun95, Vol. 73 Issue 3, pp 84-93.
Lacity, M, C & Willcocks, L, P (1996), “The value of selective IT sourcing”, Sloan Management Review, Spring 96, Vol. 37 Issue 3, p 13.
Lantz, A (1993), “Intervjumetodik: Den professionellt genomförda intervjun”, Studentlitteratur AB.
Lee, J, N & Kim, Y, G (1999), ”Effect of Partnership Quality on IS-outsourcing
Success: Conceptual Framework and Empircal Validation”, Journal of Management
Information Systems, Spring 99, Vol.15.
Lundahl, U & Skärvad, P, H (1999), ”Utredningsmetodik för samhällsvetare och
ekonomer”, 3rd, Studentlitteratur, Lund.
McFarlan, F, W & Nolan, R, L (1995), “ How to manage an IT outsourcing alliance”, Sloan Management Review, Winter 95, Vol. 36 Issue 2, pp 9-25.
Mylott, T, R (1995), “Computer Outsourcing, Managing the Transfer of Information
Systems”, Prentice Hall.
Ouchi, W, G (1979), ”A Conceptual Framework for The Design of Organizational
Control Mechanisms”, Management Science, 25, pp 833-848.
Prahalad, C, K & Hamel, G (1990), ”The Core Competence of The Corporation”, Harvard Business Review, Vol. 82.
Quinn, J, B & Hilmer, F, G (1994), “Strategic Outsourcing”, Sloan Management Review, 35.
Reve, T (1990), “The firm as a Nexus of Internal and External Contracts”, I Aoki, M, Gustavsson, B & Williamson, O, E (1990), “The firm as a Nexus of Treaties”, Sage, London.
Saunders, C, & Gebelt, M (1997), “ Achieving success in information systems
outsourcing”, California Management Review, Winter 97, Vol. 39 Issue 2, pp 63-79.
Schwarzwaelder, S (2001), “Make or Buy”, McKinsey Quarterly, Issue 4, pp 4-6
Simon, H, A (1957), ”Administrative behavior”, 2nd. New York Mcmillan Sveriges Största Företag (2000), 33rd, Ekonomisk litteratur AB
Venkatraman, N (1997), “Beyond outsourcing: Managing IT resources as a value
center”, Sloan Management Review, Spring 97, Vol. 38 Issue 3, pp 51-64.
Wiedersheim-Paul, F & Eriksson, L, T (1999), ”Att utreda forska och rapportera”. Liber Ekonomi, Malmö.
Willcocks, L & Choi, C, J (1995), “Co-Operative Partnership and Total IT
Outsourcing: from Contractual Obligation to Strategic Alliance?”, European
Management Journal, Vol.13 No.1.
Willcocks, L, P & Lacity, M, C (1998), “Strategic Sourcing of Information Systems:
Perspectives and Practices”, Library of Congress Cataloging-in-Publication Data. West
Sussex.
Williamson, O, E (1975), “Markets and Hierarchies: Analysis and Antitrust
Implications”, New York, Free Press.
Williamson, O, E (1985), “The Economic Institutions of Capitalism”, Free Press, New York.
Williamson O.E., (1991) “Comparative Economic Organization: The Analysis of
Discrete Structural Alternatives”, Administrative Science Quarterly, 36, June 1991, pp
269-296.
Williamson, O, E (1996), “Industrial Organisation”, Edward Elgar PBL, Glos, UK. Yakhlef, A (1997), “Understanding IT Outsourcing”, Academia Adacta, Lund. Tidsskrifter
Computer Sweden, “Outsourcingboom I Sverige” 1997-10-24. Dagens Industri, 2002-02-04, Försäkringsbilaga
Dagens Industri, 1999-06-24, ”Pohjola tar klivet in i Skandia, StoreBrand”. Dagens Industri, 2001-11-07, ”If och Sampo slås ihop”.
Ny Teknik, ”Linköping blir Flextronics mönsterfabrik för mobiler”, 2001-02-01. Årsredovisningar Alecta årsredovisning (2001) Folksam årsredovisning (2001) Skandia årsredovisning (2001) Föreningssparbanken årsredovisning (2001) Handelsbanken årsredovisning (2001) Nordea årsredovisning (2001) SE-Banken årsredovisning (2000)
SE-Banken årsredovisning (2001) Aktia årsredovisning (2001) Sampo årsredovisning (2001) OKO årsredovisning (2001) Pohjola årsredovisning (2001) Tapiola årsredovisning (2001) WM-data årsredovisning (2001) TietoEnator, årsredovisning (2001) Elektroniska källor www.cio.com2002-04-02
www.di.se Intervju med Reza Jafari, Vice VD EDS,2002-03-06
www.eds.com 2002-03-18 www.handelsbanken.se 2002-04-02 www.outsourcing.com 2002-03-20 www.tietoenator.fi2002-03-25 www.tietoenator.se2002-03-25 www.tietoenator.com/fidenta 2002-03-25 www.trygghansa.se2002-04-02 Muntliga källor
Banker/försäkringsbolag, Sverige, IT-ansvariga
Fredrik Runnqvist, IT-chef, Föreningssparbanken Anders Johansson, Vice VD, Handelsbanken Per Öman, Chief architecture officer, SE-banken Bengt-Åke Eriksson, IT-chef, Nordea
Bo Wikström, IT-strateg, Alecta Göran Carlsson, IT-chef, Folksam Christer Granström, IT-chef, Skandia
Affärsområdesansvariga, Sverige
Lars Skröder, VD Spintab, Föreningssparbanken
Gert Engman, Vice VD, Chef E-Business/IT-styrning, Föreningssparbanken Nils-Erik Edström, Avdelningschef Spara Föreningssparbanken
Björn C Andersson, Chef Kapitalförvaltning, Handelsbanken Göran Björling, VD Handelsbanken Markets
Svante Ödman, Chef Adminstration och Service SEB-Trygg-Liv Ulf Torstensson, IT-ansvarig Merchant Banking, SE-banken
Kristina Sturesson, Ledningsgrupp Internet och Telefoni, SE-banken Arne Bärnroth, Regionbankchef Sydsverige, Nordea
Hans Bergenheim, Marknadsdirektör, Alecta
Birgitta Rolander, Chef avd Hälsa och Välfärd, Alecta Mikael Elf, Affärsområdeschef Försäkring, Alecta, Urban Gren, VD Affärsområde Liv/Spar, Folksam
Lars Burman, VD Affärsområde Bredd/Marknad, Folksam Per Davidsson, Ekonomichef, Skandia Fastighet
Bengt-Åke Karlsson, Marknadschef, Skandia Netline Kent Nilsson, IT-ansvarig, Skandibanken
Per Fornander, Chef Privatmarknad, Trygg-Hansa Mats Höglund, Chef Företagsmarknad, Trygg-Hansa
Banker/försäkringsbolag Finland
Tom Anderzen, VD IT, Aktia
Eric Nyman, Chef Affärsutveckling Finland, Handelsbanken Matti Ylilammi, Vice VD, Sampo
Timo Laitinen, IT-chef, Sampo
Markku Järvinen, IT-chef, Osuuspankki
Heikki Räyhäntausta, Chief architecture officer, Pohjola Kalervo Rinne, IT-chef, Tapiola
IT-leverantörer Sverige och Finland
Håkan Bjernhagen, Account Manager, TietoEnator (Sverige) Roger Gullqvist, CEO Financial Solutions, WM-Data
Per Mårtensson, Marknadsansvarig Financial Solutions, WM-Data Ulla-Maija Keränen, VD Fidenta