I detta sista och avslutaden kapitlet kommer två handlingsriktningar att rekomenderas.
Handlingsriktningarna motsvarar konkreta utvecklingsmöjligheter för Peab som leder till förbättringsarbeten i ämnet NKI.
Under arbetets gång har det uppdagats att erfarenhetsåterkopplingen gällande svaren från de NKI undersökningar som genomförs inte återkopplas till övriga enheter i företaget. Det är den säljande enheten på Peab som tar emot och går igenom de resultat som Prognoscentret sammanställer, men informationen kommer aldrig hela vägen till den enhet som kan vara med att påverka, produktionen.
Det är stora delar av undersökningen som handlar om bemötandet av kunderna, men undersökningen innehåller även andra delar av projektet som styrs och har sin grund i Bostadsutvecklingens
ageranden. Detta medför att undersökningen främst kan implementeras i den säljande avdelningen på Peab. Däremot är det tydligt att de ¨öppna svar¨ som detta arbete är baserat på innehåller flertalet kommentarer från köpare som har sitt ursprung i hur produktionen har utfört sitt arbetet. NKI är något som diskuteras ute i produktionen, men i brist på kunskap baseras dessa diskussioner på
spekulationer. Produktionen får aldrig en introduktion i hur undersökningen går till och vilka
parametrar produktionen kan jobba med för att höja NKI. Detta anser vi borde vara en självklarhet då vi med detta arbete tydligt kan se att det är möjligt att hitta parametrar tydligt kopplade till
produktionen. Initiativet till att genomföra detta arbete kom från personal i produktion, i brist på kunskap i ämnet, är även det något att ta i beaktande. Intresset finns, men erfarenhetsåterkopplingen saknas.
Ytterligare ett förslag till Peab är att organisationen bör förbättra hur tillvalshanteringen ska
genomföras samt hur den skall presenteras. Detta är något som nämns i tidigare delar av rapporten och vi anser att detta skulle vara en del av förbättringsarbetet med att stärka NKI-resultaten. Genom att arbeta fram en standardlayout på tillvalsdokumentet förenklas avläsning och misstag kan elimineras.
Idag är även digitalisering i 3D-modeller vanligt förekommande. Det finns alltid en 3D-modell som projektörerna tagit fram för det specifika projektet som ligger till grund för samtliga bygghandlingar.
Dock är inte alla BIM-modeller så pass färdigprojekterade att samtliga inredningsdetaljer och tillval finns med. Peab skulle kunna få varje individuellt projekt att se till att skapa en komplett BIM-modell för att underlätta för arbetsledare och yrkesarbetare att genomföra egenkontroller där det tydligt framgår vilka tillval respektive bostad ska ha. Att genomföra egenkontroller för tillvalen är idag svårt då tillvalsdokumenten är otydliga och tillvalen namnges på ett sätt en icke inläst person inte kan förstå.
Problematiken kring att kunna producera en bostad till rätt förväntningar, som nämnts tidigare i rapportens analysdel, skulle förslagsvis kunna avhjälpas genom att Peab arbetar fram
referenslägenheter där olika standarder på prisklasserna tydligt framgår. Dessa lägenheter skall kunna vara tillgängliga för samtliga pågående bostadsprojekt inom Peab och kunna presenteras för
slutkunderna det vill säga inte enbart till BU utan även till de som skall nyttja bostaden. Detta skulle medföra en tydlighet gentemot slutkunden då rätt förväntningar kommuniceras ut. Referenslägenheten skulle även underlätta för att tydligt visa samtliga aktörer vilken standard som skall produceras och senare överlämnas till den som skall nyttja bostaden.
Referenser
1. Lantz, A. (2013). Intervjumetodik. uppl 3
2. Christianson S.Å., Engelberg E. och Holmberg U. (1998). Avancerad förhörs- och intervjumetodik. uppl 1.
3. Englund S. & Johansson S., (2004). Fördjupningsarbete Förhörsteknik – Vittnesaspekten 4. Malterud K. (1998). Validitet. Kvalitativa metoder i medicinsk forskning. Lund:
Studentlitteratur; pp 157-65.
5. Malterud K. (1998). Att kombinera metoder. Kvalitativa metoder i medicinsk forskning. Lund:
Studentlitteratur; pp 166-76.
6. Malterud K. (1998). Urval. Kvalitativa metoder i medicinsk forskning. Lund:
Studentlitteratur; pp 55-64.
7. Svensk Byggtjänst. Byggandets kontraktskommitté. (2007). ABT 06. Allmänna bestämmelser för totalentreprenader avseende byggnads-, anläggnings- och installationsarbeten.
Intervjuer:
Informant 1 – Arbetsledare 2018-04-24 kl 0945-1010
Informant 2 - Biträdande arbetschef, 2018-04-11 08:00-09:00 Informant 3 - Distriktschef , 2018-04-11
Informant 4 - Målare, 2018-05-18
Informant 5 - Lagbas för Peab hantverkare, 2018-04-24 11.50
Bilagor
Bilaga 1 - Intervjufrågor till samtliga
Bilaga 1 – Intervjufrågor till samtliga
1. Vad anser du är orsaken till att besiktningspunkter inte hunnit släckas vid tillträdesdagen?
a. Vad skulle produktionen kunna förändra för att undvika detta?
b. Vad skulle du, yrkesrollsspecifikt, kunna göra för att undvika detta?
2. Produkten har klarat slutbesiktning men kunden är inte nöjd med finishen. Vad anser du är orsaken till att finishen inte är tillfredsställande nog?
a. Vad kan produktionen vidta för åtgärder för att skapa bättre finish?
b. Vad skulle du, yrkesrollsspecifikt, föreslå för åtgärder?
3. Kunden upplever att standarden inte lever upp till förväntningarna. Vad anser du kan vara orsaken till detta?
a. Vad kan produktionen göra för att matcha förväntningarna?
b. Vad kan du, yrkesrollsspecifikt, föreslå för åtgärder?
4. Kunderna upplever att hantverksarbetet inte håller god kvalité. Vad anser du är orsaken till detta?
a. Vad kan produktionen vidta för åtgärder för att kunden skall uppleva god kvalité i hantverksarbetet?
b. Vad kan du, yrkesrollsspecifikt, vidta för åtgärder?
5. Målningen är en återkommande punkt som tas upp vid negativ respons på
NKI-undersökningarna. Målningen anses inte hålla rätt kvalité. Vad anser du är orsaken till detta?
a. Vad kan produktionen vidta för åtgärder för att skapa bättre förutsättningar för hög kvalité på målningen.
b. Vad kan du, yrkesrollsspecifikt, vidta för åtgärder?
6. Kunderna har i flertalet fall fått fel tillval i lägenheterna. Vad anser du kan vara orsaken till detta?
a. Vad kan produktionen vidta för åtgärder för att säkerställa att rätt tillval finns i lägenheten?
b. Vad kan du, yrkesrollsspecifikt, vidta för åtgärder?