I den här uppsatsen var vårt syfte att analysera hur banken bibehåller en relation till sina företagskunder och hur företagskunden upplever denna relation. Det fanns ingen utarbetad teori inom detta ämne och som vi även har redogjort i analysmodellen så är de generella faktorerna ekonomisk information, nätverk och personliga relationer som påverkar förbindelsen. Genom att använda intervjuer som kvalitativ metod intervjuade vi tre banker och sex olika företag.
I analysen kom vi fram till att förbindelserna bibehålls genom att banker kontaktar företagen och inbjuder dem till möten. Vissa företag är intresserade av att bibehålla kontakten medan andra företag inte engagerar sig och ändå talar illa om banken. De gånger som förbindelsen har brutits beror på att banken har misslyckats med att tillfredsställa kundernas behov. Ännu en orsak är att bankerna inte har uppfyllt relationsaspekten tillräckligt vilket även företagskunderna anser. Revisorn kan spela en betydande roll i nätverket mellan banker och företag, eftersom båda parter har en positiv bild till denne. Vi tror att revisorn på detta sätt kan påverka förbindelsen positivt.
Efter alla intervjuer med företag och banker så visade det sig att mer än hälften av företagsägarna var av utländsk härkomst och upplevde en sämre relation till bankerna på grund av bemötandet från bankerna. Efter uppsatsens färdigställande väcktes därför ett intresse till invandrarproblematiken. Vi tror att internationaliseringen kommer att öka i Sverige och att fler med invandrarbakgrund kommer att vilja starta egna företag. Detta kommer att medföra att de med invandrarbakgrund kommer att bli en större kundgrupp för bankerna.
Företagsägare med utländsk härkomst anser att det finns ett stort problem med förbindelsen mellan banker och företagskunder. I och med en internationalisering tror vi därför att detta problem kan komma att öka. För vidareforskning skulle det därför vara intressant att studera problemet kring hur bank och företag med utländsk härkomst samarbetar. Det skulle ha varit intressant att undersöka om de som anser att diskriminering förekommer är invandrare. Om de i sådant fall, anser att diskriminering inte är lika utbredd i deras hemländer, eftersom de i
deras länder inte själva är invandrare och kanske inte märker det på samma sätt. Andra frågeställningar som kan undersökas är varför företagskunder med utländsk härkomst uppfattar relationen som mindre bra till banken och vilka faktorer som kan förbättra samarbetet.
Källförteckning
Böcker
Bastoe P.Ö, Dahl K, Organisationsutveckling i offentlig verksamhet,(1995), Studentlitteratur: Lund
Blomqvist R, Dahl J, Haeger T, Relationsmarknadsföring, strategi och metod i
servicekonkurrens. (1993), IHM Förlag AB
Bolman, L.G, Deal T.E, Nya perspektiv på organisation och ledarskap,(1997), Studentlitteratur: Lund
Cassel F, Den reviderade revisorsrollen, (1996), Stockholm: Nerenius & Santérius Förlag
Dwyer, R.F Schurr, P.H & Oh, Sejo, Developing Buyer- Seller Relationships Journal of
Marketing, (1987), April
Eklund, K, Vår ekonomi, (1987), Bokförlaget prisma
Eriksson, L T, Widerheim- Paul, F, Att utreda, forska och rapportera, (2001) Malmö: Liber, upplaga 7
FARs Samlingsvolym 2006 del 1, Stockholm: FAR Förlag
Grönroos C, Service Management and Marketing, (1990), Lexington MA, Lexington Books
Halvorsen K, Samhällsvetenskaplig metod, (1992), Studentlitteratur: Lund
Jacobsen D, I, Var, hur och varför? Om metodsval i företagsekonomi och andra
samhällsvetenskapliga ämnen, (2002), Lund: Studentlitteratur
Lehtinen J.R, Palvelujen laatupainotteinen markinointi, (1986), Esbo Weilin+ Göös
Malterud K, Kvalitativa metoder i medicinsk forskning, (1998), Lund: Studentlitteratur
Nationalencyklopedin 11 bandet, (1993), Bra Böcker AB högarnas
Nationalencyklopedin 14 bandet, (1999), Bra Böcker AB högarnas
Regeringskansliet, Finansdepartementet, Reformerande bank- och
finaninsieringsrörelseregler Ds 2002:5, (2002), XBS Grafiska Service
Statistiska Centralbyrån, Nyckeltalshandboken, (1999)
Thomasson J, Arvidsson P, Lindqvist H, Larson O, Rohlin L, Den nya affärsredovisningen, (2003), Liber AB
Thúren T, Orientering i källkritik: är det verkligen sant?, (1986) Solna: Esselte studium
Westermark C, (1996), Årsredovisningslagen, Lund: Studentlitteratur
Internetadresser
http://www.ida.liu.se/~mawim/it/Slajds2.pdf datum 2006-04-10 16.16Muntliga källor
Banker: Alfa, kontorschef, 2006-04-11 Beta, företagsmarknadschef, 2006-04-18 Gamma, kontorschef, 2006-05-10 Företag: Företag A, 2006-05-05 Företag B, 2006-05-05 Företag C, 2006-05-12 Företag D, 2006-05-10 Företag E, 2006-05-10 Företag F, 2006-05-10Intervjufrågor Bank
Allmänt
• Vilken befattning och vilka arbetsuppgifter har ni på banken? • Hur länge har ni arbetat inom banken?
• Hur går ni tillväga vid en kreditanalys/kreditbedömning av ett företag?
Relationer
• Hur gör ni för att bibehålla er relationer till era företagskunder? • Hur ofta träffar ni era företagskunder?
• Är ni ofta på kundbesök eller får företagskunderna komma in till banken? • Finns det något som kan förbättra er relation till företagskunderna? • Vilken relation har banken till revisorerna?
• Finns det något som kan förbättra samarbetet mellan revisorn och banken och hur kan det genomföras?
• Hur viktig är revisionsberättelsen för banken och hur ser ni på orena revisionsberättelser? • Hur påverkar det om ett företag har en oren revisionsberättelse vid bankens beslut
angående långivning?
• Skulle ni vilja ändra på något i revisionsberättelsen som skulle underlätta för banken vid beslut av långivning?
• Har revisorn en stor betydelse för den långsiktiga förbindelsen mellan bank och företag? • Hur ser en bra förbindelse ut mellan bank och företag enligt banken?
• Har ni varit med om någon situation där förbindelsen har brutits med företaget och varför bröts i sådant fall kontakten till företagskunden?
• Finns det händelser som leder till att banken måste ompröva förbindelsen till sina företagskunder?
• Hur ofta och varför byter företagskunder bankförbindelse? • Hur återställs ett förtroende om det har brutits?
• Vilka offentliga rapporter kräver banken vid en förbindelse till en företagskund? • Vad är det som påverkar ert förtroende för de olika företagen?
• Vilka lagar och normer följs vid kreditgivning? • Vilka regelverk håller man sig inom som bank?
Intervjufrågor Företag
Allmänt
• Vilken befattning och vilka arbetsuppgifter har ni? • Hur länge har ni arbetat inom detta företag? Relation
• På vilket sätt bestämmer sig företagen för en specifik bank och vad ligger till grund för företagens val?
• Vad har ni för bank idag?
• Hur upplever ni relationen som ni har till banken?
• Finns det något som kan förbättras med relationen till banken? • Litar ni på ett er revisor utför sina arbetsuppgifter korrekt?
• Vad skulle konsekvenserna vara om han/hon inte skulle utföra sina arbetsuppgifter korrekt?
• Hur gör ni för att bibehålla er förbindelse till banken? • Hur ofta ses ni?
• Är ni ofta ute på bankbesök eller kommer banken ut och besöker er? • Vilken relation har ni till revisorerna?
• Finns det något som ni tycker att banken kan förbättra vad kreditgivning? • Vad?
• Hur ser en bra förbindelse ut till banken enligt er?
• Har ni någon gång brutit förbindelsen med banken och i sådant fall varför? • När och hur byter man en bankförbindelse?