Alla tre kompletterande metoder för användbarhetstest gav information som kunde användas i utvecklingen av produkten i fallstudien. Den information som kunde användas och bli produktrelaterat var vad deltagarna uttryckte verbalt när de valde känslokort, fyllde i den semantiska differentialskalan eller besvarade intervjufrågor. För valt känslokort och semantiska skalan var det inte själva känslan som kunde användas i produktutvecklingen, däremot kunde orsaken till känslan användas när den identifierats, vilket den gjorde när de fick besvara varför de kände som de gjorde.
Trots att alla tre metoder gav information som kunde leda produktutvecklingen framåt, gav metoderna liknande information. De bakomliggande orsakerna till känslorna som deltagarna uttryckte vid valt känslokort upprepades verbalt antingen vid den semantiska differentialskalan eller vid intervjun. Däremot gav både känslokorten och den semantiska differentialskalan numeriska värden utifrån känsla, vilket kan göra det enklare att jämföra olika produkter eller koncept. Numeriska värden om känslor erhålls inte från intervjuer som endast är kvalitativa, eller användbarhetstester som endast ger data om prestation.
93 (100)
Följande slutsatser har dragits utifrån forskningsfrågor och fallstudie:
Känslokort
→ Känslokort är bra som konversationsstartare men bilderna bör ses över.
→ Känslor kan ordnas systematiskt utifrån den circumplexa modellen efter ord istället för bilder, om bilderna ej ses över.
→ Känslokort kan användas vid konceptsållning, men även för att jämföra produkter. → Känslokort kan användas i produktutvecklingsprocessen för att se hur känslor till en
produkt förändras över tid.
→ Känslokort kan ge information om det är produktens utseende (innan interaktion) eller funktionalitet (efter interaktion), som ger en bättre eller sämre känsla.
→ Känslokort kan ge information om första intrycket av en produkt.
Semantisk differentialskala
→ Semantisk differentialskala är bra för att få en helhetsbild och numeriska värden för att enkelt kunna jämföra olika produkter eller koncept.
→ Semantisk differentialskala kan med fördel användas där adjektivpar väljs som är intressanta för en särskild produkt.
→ Semantisk differentialskala är objektiv och pålitlig då forskarens åsikter kan elimineras, detta till skillnad mot andra skalor, som exempelvis en Likert-skala.
Intervju
→ Intervjuer kan användas för att få mer djupgående information. Metoden kan användas för att verifiera om det användaren gör och säger överensstämmer.
→ Intervjufrågorna kan rikta sig till specifika delar av produkten, vilket ger information om vad som är bra eller dåligt med produkten.
Användbarhetstest
→ När användbarhetsproblem får en produktrelaterad orsak, pekar det på vilken del av produkten som måste förbättras.
Kombinerat
→ Att kombinera flera metoder genererar mer information som kan användas i produktutvecklingssyfte.
→ Känslokort, semantisk differentialskala och intervju genererar liknande information vilket gör att alla tre metoder inte behöver användas tillsammans.
→ För att använda resultatet av känslokort, semantisk differentialskala och intervju till produktutveckling måste orsaken bakom känslan identifieras, genom att fråga deltagaren
”varför känner du så?”.
7.2.1
Rekommendationer
Intervju bör användas när:
• Fördjupad information om produkten och användarupplevelsen önskas.
• Kan med fördel användas tillsammans med känslokort eller semantisk differentialskala för att få reda på orsaken bakom känslan eller upplevelsen hos deltagaren.
94 (100) Känslokort bör användas när:
• Upplevelsen och känslan för produkten innan interaktion är intressant. Detta för att få information om användarens första intryck av produkten och därmed få information om användarens förväntningar.
• Upplevelsen och känslan för produkten efter interaktion är intressant. Detta för att få information om produktens funktionalitet förändrar användarens känsla för produkten. • Det är viktigt att säkerställa att produkten förmedlar den känsla som användaren önskar.
Detta för att få information om användarens faktiska känsla och önskade känsla av produkten överensstämmer.
Semantisk differentialskala bör användas när:
• Specifika adjektiv är viktiga att uppfylla, baserat på produktägarens önskemål. Detta för att säkerställa att relevanta och viktiga produktegenskaper är uppfyllda utifrån användarens upplevelse.
• Kvantitativa data eftersträvas för att systematiskt och effektivt kunna jämföra och sammanställa resultat för olika koncept/produkter.
Slutligen rekommenderas att antingen komplettera användbarhetstest med känslokort och intervju eller med semantisk differentialskala och intervju. Detta eftersom intervjuer kan fördjupa informationen som valda metoder genererar.
95 (100)
REFERENSER
Agarwal, A. & Meyer, A., 2009. Beyond Usability: Evaluating Emotional Response as an
Integral Part of the User Experience. Boston, ACM New York.
Allam, A. H., Che Hussin, A. R. & Dahlan, M. H., 2013. User Experience: Challenges and Opportunities. Journal of information systems research and innovation.
Amazon, 2019a. Amazon. [Online]
Available at: https://www.amazon.com/Frigidaire-Smart-Window-Conditioner- Compatible/dp/B01B5CIBES/ref=sr_1_4?ie=UTF8&qid=1548943914&sr=8- 4&keywords=frigidaire+gallery+8%2C000+btu
[Använd 31 01 2019].
Amazon, 2019b. Amazon. [Online]
Available at: https://www.amazon.com/Frigidaire-Window-Mounted-Compact-Temperature- Conditioner/dp/B07BN3MB6Z/ref=sr_1_4?ie=UTF8&qid=1548944025&sr=8-
4&keywords=frigidaire+10%2C000+btu+air+conditioner+window [Använd 31 01 2019].
Amazon, 2019c. Homelabs AC-188. [Online]
Available at: https://www.amazon.com/hOmeLabs-Window-Air-Conditioner-
Temperature/dp/B06WRRZLYB/ref=zg_bs_3737721_6?_encoding=UTF8&psc=1&refRID=0 DD84ZWA3KFE11S01Q54
[Använd 6 februari 2019].
Amazon, 2019d. Best Sellers Home Kitchen Window Air Conditioners. [Online] Available at: https://www.amazon.com/Best-Sellers-Home-Kitchen-Window-Air- Conditioners/zgbs/home-garden/3737721
[Använd 1 februari 2019].
Barnum, C. M., 2002. Usability testing and research. New York: Longman .
Battarbee, K. & Mattelmäki, T., 2002. ”Meaningful Product Relationships” in Proceedings of
Third International Conference of Design and Emotion. Loughborough, UK (forthcoming
2002).
Bell, J., 2009. Introduktion till forskningsmetodik. 4 ed. Lund: Studentlitteratur. Best Buy, 2019. Best Buy. [Online]
Available at: https://www.bestbuy.com/site/frigidaire-250-sq-ft-window-air-conditioner- white/6175515.p?skuId=6175515
96 (100)
Brave, S. & Nass, C., 2002. Emotion in Human-Computer Interaction. In: J. A. Jacko & A. Sears, eds. The human-computer interaction handbook. Hillsdale: Lawrence Erlbaum Associates, pp. 81-96.
Bryman, A., 2011. Samhällsvetenskapliga metoder. 3 ed. Malmö: Liber AB. Bryman, A., 2018. Samhällsvetenskapliga metoder. 3 ed. Stockholm: Liber.
Chesnut, D. & Nichols, K. P., 2014. UX for Dummies. West Sussex: John Wiley & Sons Ltd. Cooper, A., Reimann, R. & Cronin, D., 2007. About Face 3: The Essentials of Interaction
Design. 3 ed. Indianapolis: Wiley Publishing.
Demirbilek, O. & Sener, B., 2003. Product design, semantics and emotional response.
Ergonomics, 46(13/14), pp. 1346-1360.
Desmet, P., 2003. Measuring Emotions; development and application of an instrument to measure emotional responses to products. In: Funology: from usability to enjoyment. Dodrecht: Kluwer Adacemic Publishers, pp. 111-23.
Desmet, P. & Hekkert, P., 2007. Framework of Product Experience. International Journal och
Design , Issue 1, pp. 13-23.
Desmet, P., Overbeeke, K. & Tax, S., 2001. Designing Products with Added Emotional Value: Development and Application of an Approach Research through Design. The Design Journal, 4(1), pp. 32-47.
Desmet, P., Reijneveld, K., de Looze, M. & Krause, F., 2003. Measuring the Emotions Elicited
by Office Chairs. Pittsburgh, ACM New York.
Electrolux, 2019. Electrolux purpose. [Online]
Available at: https://www.electroluxgroup.com/en/electrolux-purpose-18919/ [Använd 05 02 2019].
eMarketer, 2018. No. 3 Online Retailers in US. [Online]
Available at: https://retail.emarketer.com/article/walmart-overtakes-apple-no-3-e-tailer- us/5bec6a2cb979f109c0bb101a?ecid=NL1014
[Använd 7 februari 2019].
Everelles, S., 1998. The Role of Affect in Marketing. Journal of Busniess Research, 42(3), pp. 199-215.
Friedrich, 2019. Friedrich SS08N10C. [Online]
Available at: https://www.friedrich.com/products/commercial/window/kuhl/details?Tab=1 [Använd 6 februari 2019].
97 (100) Frigidaire, 2019a. Home Comfort. [Online]
Available at: https://www.frigidaire.com/Home-Comfort/Air-Conditioning/Window-Mounted- AC/FGRC0844U1/
[Använd 31 01 2019].
Frigidaire, 2019b. Home Comfort. [Online]
Available at: https://www.frigidaire.com/Home-Comfort/Air-Conditioning/Window-Mounted- AC/FFRE0833UE/
[Använd 31 01 2019].
Frigidaire, 2019c. Frigidaire FFRA0511R1. [Online]
Available at: https://www.frigidaire.com/Home-Comfort/Air-Conditioning/Window-Mounted- AC/FFRA0511R1/
[Använd 5 februari 2019].
Frigidaire, 2019d. Frigidaire FFRH0822R1. [Online]
Available at: https://www.frigidaire.com/Home-Comfort/Air-Conditioning/Window-Mounted- AC/FFRH0822R1/
[Använd 5 februari 2019].
GE Appliences, 2019. GE AEV05LX. [Online]
Available at: https://products.geappliances.com/appliance/gea-specs/AEV05LX [Använd 6 februari 2019].
Haier, 2019. Haier QHM12AX. [Online]
Available at: https://www.haierappliances.com/appliance/specs/qhm12ax#&gid=1&pid=2 [Använd 5 februari 2019].
Holme, I. M. & Solvang, B. K., 1997. Forskningsmetodik- Om kvalitativa och kvanitativa
metoder. Andra upplagan ed. Lund: Studentlitteratur.
Home Depot, 2019a. The Home Depot. [Online]
Available at: https://www.homedepot.com/p/Frigidaire-8-000-BTU-Cool-Connect-Smart- Window-Air-Conditioner-with-Wi-Fi-Control-FGRC0844S1/206949387
[Använd 31 01 2019].
Home Depot, 2019b. The Home Depot. [Online]
Available at: https://www.homedepot.com/p/Frigidaire-10-000-BTU-115-Volt-Window- Mounted-Compact-Air-Conditioner-with-Temperature-Sensing-Remote-Control-in-White- FFRE1033U1/304926715
[Använd 31 01 2019]. ISO, 2018. ISO. [Online]
Available at: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9241:-11:ed-2:v1:en [Använd 07 02 2019].
98 (100)
Jin, B. S., Ji, Y. G., Choi, K. & Cho, G., 2009. Development of a Usability Evaluation
Frameworkwith Quality Function Deployment: From CustomerSensibility to Product Design.
Human Factors and Ergonomics in Manufacturing, 19(2), pp. 177-194.
Jordan, P. W., 2000. Designing Pleasurable Products - an introduction to the new human
factors. London: Taylor & Francis .
Kenmore, 2019. Kenmore 77087. [Online]
Available at: https://www.kenmore.com/products/kenmore-elite-8-000-btu-smart-room-air- conditioner/
[Använd 5 februari 2019].
Kuniavsky, M., 2003. Observing the user experience : a practitioner's guide for user research. San Fransisco : Morgan Kaufmann .
LG, 2019a. LG LW6017R. [Online]
Available at: https://www.lg.com/us/air-conditioners/lg-LW6017R-window-air- conditioner/reviews
[Använd 5 februari 2019].
LG, 2019b. LG LW8016HR. [Online]
Available at: https://www.lg.com/us/support-product/lg-LW8016HR [Använd 5 februari 2019].
LG, 2019c. LG LW1817IVSM. [Online]
Available at: https://www.lg.com/us/air-conditioners/lg-LW1817IVSM [Använd 5 februari 2019].
Lidwell, W., Holden, K. & Butler, J., 2003. Universal Principles of Design. Gloucester: Rockport Publishers.
LivingDirect, 2019. Koldfront WAC12001W. [Online]
Available at: https://www.livingdirect.com/koldfront-12000-btu-heat-cool-window-air- conditioner/WAC12001W.html?term=WAC12001W
[Använd 5 februari 2019].
Lowe's, 2019. Window Air Conditioner Buying Guide. [Online]
Available at: https://www.lowes.com/projects/utility-and-storage/air-conditioner-buying- guide/article
[Använd 7 februari 2019].
Maioli, L., 2018. Fixing bad UX designs: master proven approaches, tools, and techniques to
make your user experience great again. Birmingham, England; Mumbai, India : Packt .
McDonagh, D., Gyi, D., Hekkert, P. & Van Erp, J., 2003. Design and Emotion: The Experience
99 (100) Midea, 2019a. Midea MWA06CR71-E. [Online]
Available at: https://us.midea.com/product/Room-Air-Conditioners/Window-Air- Conditioner/6,000-BTU-EasyCool-Window-Air-Conditioner
[Använd 6 februari 2019].
Midea, 2019b. MWB08CW71-E. [Online]
Available at: https://us.midea.com/product/Room-Air-Conditioners/Window-Air- Conditioner/8,000-BTU-SmartCool-Wi-Fi-Window-Air-Conditioner
[Använd 5 februari 2019].
Nationalencyklopedin, 2019a. Användbarhet. [Online]
Available at: https://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/l%C3%A5ng/anv%C3%A4ndbarhet [Använd 05 02 2019].
Nationalencyklopedin, 2019b. Fallstudie. [Online] Available at: https://www-ne-
se.ep.bib.mdh.se/uppslagsverk/encyklopedi/l%C3%A5ng/fallstudie [Använd 12 04 2019].
Nationalencyklopedin, 2019c. Hårddata. [Online]
Available at: http://www.ne.se/uppslagsverk/ordbok/svensk/hårddata [Använd 14 februari 2019].
Nationalencyklopedin, 2019d. Användargränssnitt. [Online] Available at: https://www-ne-
se.ep.bib.mdh.se/uppslagsverk/encyklopedi/l%C3%A5ng/anv%C3%A4ndargr%C3%A4nssnitt [Använd 14 02 2019].
Nationalencyklopedin, 2019e. Pilot. [Online]
Available at: http://www.ne.se/uppslagsverk/ordbok/svensk/pilot- [Använd 20 maj 2019].
Nationalencyklopedin, 2019f. Semantisk differential. [Online]
Available at: http://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/lång/semantisk-differential [Använd 4 mars 2019].
Nationalencyklopedin, 2019g. Gränssnitt. [Online]
Available at: https://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/l%C3%A5ng/gr%C3%A4nssnitt [Använd 09 04 2019].
Nationalencyklopedin, 2019h. Högerhänthet. [Online] Available at: https://www-ne-
se.ep.bib.mdh.se/uppslagsverk/encyklopedi/l%C3%A5ng/h%C3%A4nthet [Använd 01 05 2019].
100 (100)
Norman, D. A., 2005. Emotional design: why we love (or hate) everyday things. 1 ed. New York: Basic Books .
Olsson, H. & Sörensen, S., 2011. Forskningsprocessen: Kvalitativa och kvantitativa perspektiv. 3 ed. Stockholm: Liber.
Rohrer, C., 2014. Nielsen Norman Group. [Online]
Available at: https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ [Använd 14 02 2019].
Rosenberg, B. D. & Navarro, M. A., 2018. Semantic Differential Scaling. In: B. B. Frey, ed.
The SAGE Encyclopedia of Educational Research, Measurement, and Evaluation. Thousands
Oaks: SAGE Publications, Inc, pp. 1503-1507.
Rubin, J. & Chisnell, D., 2008. Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and
Conduct Effective Tests. 2nd ed ed. Indianapolis: John Wiley & Sons.
Russell, J. A., 1980. A Circumplex Model of Affect. Journal of Personality and Social
Psychology, 39(6), pp. 1161-1178.
Saunders, M., Lewis, P. & Thornhill, A., 2009. Research methods for business students. 5 ed. Harlow: Pearson Education .
Tullis, T. & Albert, W., 2013. Measuring the user experience collecting, analyzing, and
presenting usability metrics. 2 ed. Amsterdam: Elsevier.
Ulrich, K. T. & Eppinger, S. D., 2012. Produktutveckling - Konstruktion och design. 5 ed. New York: McGraw-Hill Education .
Bilaga 1: sida 1 (4)