Studien visade att rörlig bild bidrog till att alla respondenter beslöt sig för att köpa produkten hos Nelly.com som visade en levande och verklig bild av klänningen, till skillnad från Veromoda.se som endast använde sig av produktbilder. Den rörliga bilden visualiserade produkten mer verklighetstroget enligt respondenterna och ansågs vara ett viktigt verktyg för att kunna skapa sig en realistisk uppfattning av produkten. Majoriteten av respondenterna höll med om att den rörliga bilden bidrog till ett ökat förtroende för produkten. En catwalkvideo tenderade att presentera produkten tydligare än vad endast produktbilder kunde göra enligt alla respondenterna.
Slutsatsen resulterade därför i att rörlig bild visualiserade produkten mer verklighetstroget till skillnad från presenterandet med endast produktbilder hos en e-handelsplats. Den rörliga bilden var det närmaste konsumenten kunde komma till verkligenheten och det ökade i sin tur förtroendet för produkten och har lett till att fler konsumenter valde att handla produkten. Den rörliga bilden fungerade därmed som ett substitut för den fysiska kontakten konsumenten annars skulle haft med produkten i realiteten. Slutsatsen kan därför dras om att rörlig bild ökar förtroendet för en specifik produkt vid e-handel, och därför bör fler e-handelsplatser införa rörlig bild för att visualisera sina produkter tydligare för konsumenten, och på så vis öka förtroendet och få fler konsumenter att vilja handla produkter online.
6.1
Vidare forskning
Förslag på fortsatt forskning kan vara att undersöka påverkan av rörlig bild på fler än bara en produkt på två specifika webbplatser. I detta fall kan det vara att endast studiens klänning ökade förtroendet genom rörlig bild, men det är svårt att utläsa om rörlig bild ökar förtroendet för alla sorters produkter. Därför skulle en studie kunna tillämpas där rörlig bilds påverkan undersöks på flera produkter ur ett större perspektiv.
Referenser
Ahrne & Svensson (2011) Handbok i kvalitativa metoder. Upplaga 1:2. Malmö: Liber AB. Beatty, P., Reay, I., Dick, S., & Miller, J. (2011). Consumer trust in e-commerce web sites: A meta-study, ACM Computing Surveys, 43(3), s. 29-33.
Bergström, B. (2009) Budskap form och teknik. Stockholm: Liber.
Chimay, A & Kirti, J.R. (2008). e-Business in Construction. Hoboken, NJ, USA: Wiley. Christensen, L. (2001) Marknadsundersökning – en handbok. Upplaga 2. Malmö: Studentlitteratur AB.
Dann, S. & Dann, S. (2011). E-marketing: theory and application. Hampshire: Palgrave Macmillan.
Fangen, K. (2005) Deltagande observation. Malmö: Liber AB.
Faukner, B. (2015) What Is a Consumer Transaction? [www]. Tillgänglig på webbplats: <http://www.ehow.com/about_6632298_consumer-transaction_.html> Hämtat: 2015-03-24 Fiorito, S. S. & Cho, H. (2009). Acceptance of online customization for apparel shopping.
International Journal of Retail & Distribution Management, 37(5), s. 389-407.
Frankel, Anders (2007). Marknadsföring på internet. Malmö: Liber.
Fredholm, P. (2002). Elektroniska Affärer. Lund: Studentlitteratur.
Friedman, B., Kahn, P.H. JR. & Borning, A. (2006). Value Sensitive Design and Information Systems. Human-Computer Interaction in Management Information Systems Foundations. M.E. Sharpe. University of Washington, 43(3), s.14.
Genschou, A.K. (2007). Betydelsen av medarbetarens kön, kompetens och arbetsrelaterade self- efficancy för ledarens tillitsintention. [kandidatuppsats] Mälardalens högskola.
Goldwyn, C. (2011). The art of the cart: Why people abandon shopping cart. [www.] Tillgänglig på webbplats: <http://visibility.tv/tips/shopping_cart_abandonment.html> Hämtat: 2015-03-27
Hall, M. (2011). Handelsvanor och säkerhetsförtroende inom e-handel - En studie kring
konsumenters handelsvanor, kunskap och förtroende för säkerhet och trygghet inom e- handel.
[kandidatuppsats] Uppsala Universitet.
Handels utredningsinstitut. (2012). [www]. Tillgänglig på webbplats:
<http://www.hui.se/statistik-rapporter/index- och-barometrar/e-barometern> Hämtat: 2015-03- 17)
Harrison McKnight, D., Choudhury, V. & Kacmar, C. (2002). Developing and validating trust measures for e-commerce: An integrative typology. Information Systems Research, 13(3), s. 340.
Holme, I.M, och Solvang, B. (1997) . Forskningsmetodik, Om kvalitativa och kvantitativa. Upplaga: 2. Lund: Studentlitteratur AB.
Internetstatistik (2014) Rörlig bild på nätet ökar. [www]. Tillgänglig på webbplats: <http://www.internetstatistik.se/artiklar/rorlig-bild-pa-natet-okar/> Hämtat: 2015-03-07 Johansson, B-M. (2007). Kundkommunikation vid distanshandel: en studie om
kommunikationsmediers möjligheter och hinder. Linköping Studies in Information Science, 15(1) s. 41.
Ji, X. & Pang, C. (2006). Online Visual Merchandising of Apparel E-retailers. IEEE
International Engineering Management Conference, s. 307-311.
Keen, P.G.W.(2000). Ensuring e-trust. Computer World, 34(11), s. 46.
Kharsahnoh, L. & Gypsy, N. (2014). Consumer’s Trust in using E-Commerce Websites.
Internet Journal of Computer Technology & Applications, 5(6), s. 1863-1867.
Kim, D.J., Ferrin, D.L. & Raghav Rao, H. (2008) A trust- based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents. Decision
Support Systems, 44(2), s. 544-564.
Konsumentverket (2009) Att handla på internet. Konsumentverket. 13(1) s. 5.
Laudon, K. C. & Traver, C. G. (2009). E-Commerce: Business, Technology, Society. Upplaga: 5, New Jersey: Prentice Hall.
Lee, G. G & Lin, H.F. (2005) Customer perceptions of e-service quality in online shopping.
International Journal of Retail & Distribution Management, 33(2), s. 161- 176.
Magnusson Sjöberg, C., Nordbeck, P., Nordén, A. & Westman, D
.
(2011). Rättsinformatik:inblickar i e-samhället, e-handel och e-förvaltning. Lund: Studentlitteratur.
Manafi, M., Hojabri, R., Aghapour, A.H, Salehi, M.A, Mohammad, R. & Gheshmi, R. (2011). Trust in E-Commerce. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research In Business, 3(6), s. 774.
May, T. (2013). Samhällsvetenskaplig forskning, Studentlitteratur: Lund.
Molla, A. & Licker, P.S. (2001), E-Commerce systems success: an attempt to extend and respecify the Delone and McLean model of IS success, Journal of Electronic Commerce
Research, 2(4), s. 131-141.
Morville, P. & Rosenfeld, L. (2006). Information architecture for the World Wide Web:
Designing large-scale web sites. Upplaga: 3. O ‘Reilly Media, Inc: Sevastopol.
Nationalencyklopedin (2015). Visualisering. [www]. Tillgänglig på webbplats:
<http://www.ne.se/visualisering>. Hämtat: 2015-03-27
Nelly (2015). VM Madame Short dress. [www]. Tillgänglig på webbplats:
<http://nelly.com/se/kläder-för-kvinnor/kläder/festklänningar/vero-moda-631/vmmadame-
short-dress-635855-14/>. Hämtat: 2015-05-06.
Newman, M.Z. (2014) Video Revolutions: On the History of a Medium. Columbia University Press: New York.
Nielsen, J. & Sjögren, L. (2001). Användbar webbdesign. Stockholm: Liber AB
Olteanu, C.C. (2013). Influencing average internet consumer’s online behaviour. fact. fiction. right. wrong. Manager, 17(1), s. 302-306.
Ottersten, I. & Berndtsson, J. (2002). Användbarhet i praktiken. Lund: Studentlitteratur. Overby, E., Slaughter, S. & Konsynski, B. (2010). The Design, Use, and Consequences of Virtual Processes. Information Systems Research, 21(4), s. 700-710.
Park, C.H. & Kim, Y.G. (2003). Identifying key factors affecting consumer purchase behaviour in an online shopping context. International Journal of Retail & Distribution Management, 31(1), s.16-29.
Pihlsgård, A & Skandevall, B. (2000). E-handel – att göra affärer på̊ nätet. Malmö: Liber. Respondent (1) student, 2015: anv. test & muntl. intervju, 12 mars 2015.
Respondent (2) student, 2015: anv. test & muntl. intervju, 13 mars 2015. Respondent (3) student, 2015: anv. test & muntl. intervju, 15 mars 2015. Respondent (4) student, 2015: anv. test & muntl. intervju, 27 mars 2015. Respondent (5) student, 2015: anv. test & muntl. intervju, 27 mars 2015. Respondent (6) student, 2015: anv. test & muntl. intervju, 27 mars 2015. Respondent (7) student, 2015: anv. test & muntl. intervju, 3 april 2015.
SCB (2012)
. Privatpersoners användning av Internet 2012. [www]. Tillgänglig på webbplats:<http://www.scb.se/Statistik/_Publikationer/LE0108_2013A01_BR_IT01BR1401.pdf>.
Hämtat: 2015-02-14.
SCB (2014) . Privatpersoners användning av Internet 2014. [www]. Tillgänglig på webbplats: <http://www.scb.se/Statistik/_Publikationer/LE0108_2014A01_BR_IT01BR1402.pdf>. Hämtat: 2015-02-14.
Steverin (2012). Du förlorar kunder på dålig användbarhet. [www]. Tillgänglig på webbplats: <http://www.foretagande.se/du-forlorar-kunder-pa-dalig-anvandarvanlighet/> Hämtat: 2015-03- 02
Svenning, C. (1999). Metodboken: Samhällsvetenskaplig metod och metodutveckling. Eslöv: Lorentz.
Svensk Distanshandel (2013). Guide för lyckad e-handel. [www]. Tillgänglig på webbplats: <http://svenskdistanshandel.se/wp-content/uploads/2013/02/Guide-f%C3%B6r-lyckad-e- handel1.pdf>. Hämtat: 2015-03-07
Svensk Handel (2011). Svensk Handel. [www]. Tillgänglig på webbplats: <http://www.svenskhandel.se> Hämtat: 2015-03-17
Ternström & Calisir (2012). En jämförelse mellan två klädexponeringsverktyg på webbshoppar
och hur dessa påverkar konsumenten: The virtual fitting room. [kandidatuppsats]. Södertörns
högskola.
Tobii (2015) Om Tobii. [www]. Tillgänglig på webbplats: <http://www.tobii.com/sv/om-tobii/> Hämtat: 2015-05-06.
Trost, J. (2005). Kvalitativa intervjuer. Upplaga: 3:1. Lund: Studentlitteratur. Trost, J. (2010). Kvalitativa intervjuer. Upplaga: 4:1, Lund: Studentlitteratur.
Turban, E., King, D., Lee, J. & Viehland, D. (2008) Electronic Commerce - A Managerial
Perspective. New Jersey: Pearson Education
Vero Moda (2015) Mest sålda. [www]. Tillgänglig på webbplats: <http://www.veromoda.se/klaeder/klaenningar/vm-
dresses,sv_SE,sc.html?productsperrow=4#/klaeder/klaenningar/vm-
dresses,sv_SE,sc.html?pmpt=all&prefn1=scopeFilter&prefv1=default&srule=top- sellers&start=0&sz=12> Hämtat: 2015-03-07.
Vero Moda (2015) Ärmlös spets kort klänning. [www]. Tillgänglig på webbplats: <http://www.veromoda.se/vero-moda/dresses/vmmadame-sl-short-dress-pc6-15-
im/10133014,sv_SE,pd.html?dwvar_10133014_colorPattern=10133014_Black&forceScope=> Hämtat: 2015-05-06.
Wolfinbarger & Gilly (2001). Shopping Online for Freedom, Control and Fun. California
Management Review, 43(2), s. 34-55.
Östlund, E. & Kjellin, M. (2011) Den perfekta webbshoppen. [kandidatuppsats]. Textilhögskolan i Borås.
Bilagor
Bilaga 1 – Användartest
Del 1 Användartest - ”Ärmlös spets kort klänning/VM Madame Short Dress” Nelly.com & Veromoda.se
Uppgift 1
a) Besök www.veromoda.se
b) Använd sökfunktionen för att söka efter ”Ärmlös spets kort klänning” i färgen svart. När du har hittat plagget, med hjälp av de visningsalternativ som finns på webbplatsen, ska du nu undersöka produkten för att få en så bra uppfattning om hur den är i längd, passform och kvalité.
c) När du är klar öppnar du en ny flik i webbläsarna, se uppgift 2.
Uppgift 2
a) Besök www.nelly.com
b) Använd sökfunktionen för att söka efter ”VM Madame Short Dress” i färgen svart. När du har hittat plagget, med hjälp av de visningsalternativ som finns på webbplatsen, ska du nu undersöka produkten för att få en så bra uppfattning om hur den är i storlek längd, passform och kvalité.
c) Behåll båda webbsidorna i webbläsaren öppna. Fortsätt till uppgift 3.
Uppgift 3
a) Utan att tänka på priset, fundera över vilken av webbplatserna som du skulle ha störst förtroende att handla klänningen ifrån och varför.
b) I nästa uppgift ska du få genomgå en intervju och svara på 10 frågor.
Bilaga 2 - Intervjufrågor
Del 2 Intervju - ”Ärmlös spets kort klänning/VM Madame Short Dress” Nelly.com & Veromoda.se Testperson:
Kön/ ålder:
1. Brukar du handla online, om inte varför? Eller anser du dig att vara en rutinerad e- handlare?
2. Om nej, har du någon gång handlat online?
3. Har du tidigare handlat på Nelly.com & veromoda.se, och vilken utav webbplatserna i sådana fall? Om inte, kan du tänka dig att handla på någon utav webbsidorna, om inte varför?
4. Tycker du att webbplatserna skiljer sig åt (främst hur produkten framställs), och på vilket sätt i sådana fall?
Nelly.com: Veromoda.se:
5. Du valde att handla klänningen på en utav webbsidorna, vilken och varför? Vilken av webbplatserna tycker du (eventuellt) ökade ditt förtroende för produkten och varför? 6. Om ja, är det viktigt för dig att du har ett förtroende för den e-handelsplats och den
produkt du handlar, varför?
7. Tyckte du att du fick olika uppfattning om hur plaggets längd, passform, material och kvalité på de två webbplatserna? Om ja, vad kan detta bero på?
8. Anser du att rörlig bild ger ett större förtroende för klänningen? 9. Anser du att fler e-handelsplatser borde införa rörlig bild? 10. Handlar du hellre på en e-handelsplats som använder rörlig bild?
Bilaga 3 – Nelly.com
Produkten visas upp framifrån på video, Nelly, 2015.
Produkten visas upp framifrån på bild utan modell, Nelly, 2015.
Produkten visas upp från sidan på video, Nelly, 2015.
Bilaga 4 – Veromoda.se
Produkten visas upp framifrån på en modell, Vero Moda, 2015.
Produkten visas bakifrån på en modell, Vero Moda, 2015.