Studiens problemformulering lyder: “Hur skiljer sig business-to-business kundernas
uppfattning om Låssmedens varumärkesidentitet åt gentemot Låssmedens faktiska varumärkesidentitet?”. Syftet med studien var därmed att jämföra B2B kundernas
uppfattning av Låssmedens varumärkesidentitet med vad Låssmedens faktiska varumärkesidentitet är, definierad utifrån de anställda.
Utifrån datainsamlingen kan vi se att ett behov för Låssmeden att utveckla och definiera deras varumärkesidentitet ytterligare. Gällande vilka produkter och tjänster som förknippas med Låssmeden fann vi att de anställda i högre grad förknippade företaget med “värdeförvaring” och “passersystem” än kunderna gjorde. Trots detta fann vi att både kunderna och de anställda i relativt hög grad förknippar samtliga produkter och tjänster med Låssmeden. För att stärka denna del av varumärkesidentiteten och dra nytta av den genom att skapa en stark länk mellan produkten/tjänsten och varumärket anser vi att Låssmeden bör se över och fastställa vilka produkter och tjänster de vill associeras med och förankra detta internt. Att de anställdas svar gällande denna faktor skiljde sig åt
67 indikerar än mer att Låssmeden är i behov att i arbetet med att utveckla dessa associationer involvera de anställda. Trots att några skillnader mellan kunderna och de anställda inte gick att finna gällande faktorn varumärkespersonlighet uppvisade resultatet att samtliga karaktärsdrag i hög grad kännetecknar Låssmeden. Om än vi inte ser detta som Låssmedens första prioritet anser vi att en rekommendation även här är att de kan gynnas av att definiera en eller möjligtvis flera personligheter som mer framträdande. Detta då varumärkespersonlighet förmedlar vad som är igenkänningsbart med varumärket och möjliggör således för Låssmeden att tydligare differentiera sig gentemot konkurrenter vilket kan stärka varumärket. Att Låssmeden idag av både kunder och anställda kännetecknas av att vara ”trovärdiga” anser vi är någonting de bör ta fasta på och positionera sig som än mer. Vidare visade datainsamlingen att Låssmeden idag inte har någon organisationskultur som genomsyrar verksamheten. Detta då det uppkom varierande svar från båda respondent-grupperna där nästintill alla kulturer mer eller mindre karaktäriserar Låssmeden, samt tre kulturer där kunderna och de anställdas svar skiljde sig åt. En rekommendation till Låssmeden är att fastställa en tydlig organisationskultur som avspeglar vad företaget står för och att detta förankras internt. Ett företags organisationskultur definierar företagets värderingar och kan fungera som riktlinje för företaget att arbeta efter och kan således ses som ett viktigt verktyg för Låssmeden i deras kommande varumärkesarbete. Resultatet visade fortsättningsvis en positiv uppfattning av relationen mellan Låssmeden och kunderna då värde i relationen, förtroende, åtagande, tillfredställelse och lojalitet alla anses som tillfredställande av båda respondent-grupperna. Uppfattningen kunderna och de anställda hade skiljde sig dock åt då kunderna betraktade den upplevda servicen som bättre än vad de anställda ansåg sig leverera. Gällande denna faktor i varumärkesidentiteten anser vi att det är av vikt att Låssmeden behåller sitt fokus på att skapa relationer med kunderna och tillhandahålla god service. I och med den skillnad vi kunde urskilja är det dock viktigt att de anställda får återkoppling på deras arbete och att Låssmeden bör ha i åtanke att genomföra nöjd kund undersökningar (NKI) för att både motivera och utveckla de anställda i deras arbete. Detta skulle vidare leda till att de anställda får en sanningsenlig bild av deras prestation. Avslutningsvis framkom även att kunderna och de anställdas uppfattning gällande hur lätt Låssmedens varumärkessymbol är att komma ihåg och känna igen skiljer sig åt, där de anställda bedömer det som lättare än kunderna. Vi rekommenderar Låssmeden att se över den visuella bilden och hur de kan underlätta ihågkommandet och utskiljandet av varumärket. Varumärkesnamnet kan ses som varumärkets viktigaste kännetecken och är av stor betydelse vid uppbyggandet av ett starkt varumärke vilket belyser vikten för Låssmeden att utvärdera den visuella bilden.
Uppsatsens resultat svarar mot studiens syfte genom att en jämförelse mellan kundernas uppfattning av Låssmedens varumärkesidentitet och Låssmedens faktiska varumärkesidentitet har genomförts. Som framgår i ovanstående resonemang finns det gällande samtliga faktorer i Låssmedens varumärkesidentitet utrymme och behov av utveckling och definiering gällande vad företaget står för och dess identitet. Vi anser således att Låssmeden är i behov av att se över och förtydliga samtliga delar av varumärkesidentiteten för att skapa en enhetlig identitet som avspeglar företaget och vad de står för. Genom att använda vår studies resultat som utgångspunkt anser vi att Låssmeden som ett första steg har goda förutsättningar för att utarbeta en tydlig varumärkesidentitet. Genom att göra detta tror vi även att den spridning vi kan urskilja gällande kundernas svar samt det uppmärksammade problemet Låssmeden uppfattat kan minimeras. En förutsättning för detta är att Låssmeden involverar de anställda i arbetet
68 då en viktig faktor är att identiteten skapas internt och således genomsyrar verksamheten. Vidare är detta av vikt då de anställdas beteende och all den interaktion kunderna har med företaget påverkar deras uppfattning. Om de anställda har en tydlig uppfattning av varumärkesidentiteten och agerar konsekvent utifrån det tror vi även att kundernas uppfattning av varumärkesidentiteten blir mer enad. Avslutningsvis vill vi rekommendera Låssmeden att upprätta en tidsplan med prioriterade utvecklingsområden för att stärka samtliga delar av varumärkesidentiteten. Vidare är det av vikt att de antar ett långsiktigt perspektiv gällande det kommande varumärkesarbetet för att lyckas, detta då varumärken utvecklas över tid.