2. Kvalitet och valfrihet utvecklas och förbättras
2.3 Stockholmarna upplever att de får god service och omsorg
Nämndmål:
Anhöriga är informerade och får vid behov stöd för egen del Åtagande:
Anhöriga skall känna sig trygga och vara väl informerade om att det finns olika stöd-funktioner som kan beviljas när behov uppstår.
Förväntat resultat
Anhöriga känner sig trygga med det stöd och den omvårdnad som deras närstående får.
Arbetssätt
Anhöriga inbjuds att delta vid första mötet när den enskilde flyttar in på Pilträdet. Information ges om de olika stödfunktionerna som finns tex möjligheten att ansöka om avlastning och avlösning. Enheten informerar om möjligheten att nyttja omsorgsdagboken och utser en kon-taktperson som fungerar som en länk mellan verksamheten, deras anhöriga och den enskilde.
Enhetens dagverksamhet, Gläntan är öppen fem dagar i veckan och fungerar både som en social verksamhet för den enskilde och en avlastning för de anhöriga.
Uppföljning
Vid inflytt till Servicehuset är anhöriga delaktiga i planering av insatser och i de nätverk som skapas kring den enskilde. Enheten har varje månad möte med förtroenderådet där anhöriga är representerade. En löpande dialog sker med anhöriga, gode män och den enskildes nätverk utefter behov. Synpunkter och klagomål tas tillvara som en del i förbättringsarbetet.
Nämndmål:
Brukare får god personlig vård och omsorg (äldreomsorg) Åtagande:
Boende har god vård och omsorg.
Förväntat resultat
77 % av de boenden upplever att verksamheten uppfyller deras behov av stöd och hjälp.
Arbetssätt
Personalen strävar efter att utgå från individens egna önskemål vid planering av hur stödet ska utformas vilket framgår i genomförandeplanen. De boendes fysiska och medicinska behov dokumenteras och bedöms utifrån olika instrument. Vi använder oss av kvalitetsregistren Se-nior alert och Vodoc för att utveckla den vårdpreventiva processen. Vi jobbar förebyggande och systematiskt med följande:
- Att samtliga boenden skall ha rätt inkontinenshjälpmedel.
- Att vid nedsatt funktionsförmåga efter sjukhusvistelse så långt som möjligt återgå till tidiga-re funktionsnivå.
- Att inga trycksår skall uppstå under tiden du vistas på Pilträdets servicehus.
- Att minska risken för fall och därmed även fallskador.
- Att minska antalet förskrivna läkemedel per boende.
- Att erbjuda regelbundna munhälsobedömningar.
- Att förebygga undernäring.
Arbetsterapeuter och sjukgymnaster arbetar med ett hälsobefrämjande arbetssätt vilket hand-lar om att tillvarata och stödja personens egna resurser.
Mot bakgrund av den växande andelen boende med psykiatriska diagnoser/sjukdomar satsar enheten under 2014 på ett kompetensutvecklingsprogram genom Framnäsgruppen. Målgrup-pen ställer ökade krav på personalens kompetens, förhållningssätt och metoder. Under 2014 ligger fokus på att aktivera och bryta isolering hos boende med dokumenterad psykisk ohälsa, att öka medvetandet och kvalitén i omvårdnaden för dessa boende, utveckla personalens kom-petens och öka de boendes nöjdhet, delaktighet och känsla av meningsfullhet.
Enheten kan även se en ökning av gruppen äldre med kognitiv svikt eller demensdiagnoser.
Under 2014 fortsätter enheten att utveckla aktiviteter som passar denna grupp vilka erfaren-hetsmässigt skiljer sig åt från övriga då den sociala gemenskapen i mindre grupper och med hög kontinuitet är i fokus. Bl.a. anordnas regelbundna träffar och aktivitetsgrupper som passar grupperna. Personalen ges även stöd genom kontinuerlig fortbildning genom bl.a. den webba-serade utbildning Demens ABC.
Enheten fortsätter under 2014 att arbeta för en intern samverkan mellan olika personalkatego-rier för att säkerställa en sammanhållen och god vård- och omsorg för den enskilde. Gemen-samma planeringsdagar och regelbundna mötes forum planeras under verksamhetsåret för att öka dialogen mellan olika yrkeskategorier som arbetsterapibiträden, sjuksköterskor, omsorgs-personal och rehabomsorgs-personal.
Uppföljning
Kontinuerlig uppföljning sker på samtliga kvalitetsregister// MAS årliga kvalitetsuppföljning Qusta - av hälso- och sjukvård. Viktkontroller minst en gång per månad.
Nämndmål:
Brukare har bra mathållning i en god måltidsmiljö (äldreomsorg) Åtagande:
Boende har stöd till en god matsituation Förväntat resultat
70 % av de boende upplever att maten och måltidssituationen är bra.
Arbetssätt
Enheten erbjuder pedagogiska måltider för dem som önskar, dukar upp maten på ett aptitligt sätt samt erbjuder den som vill deltagande i s.k. matlag. Måltiden ska vara en helhetsupplevel-se; vi förhöjer smak, lukt, hörsel och synintryck med hjälp av kryddor, dekorering, dukning och musik. Enheten uppmärksammar högtider, minnesdagar och årstider genom speciella ar-rangemang.
Resultaten från stadens årliga brukarundersökning 2013 visar på en försämring vad gäller de boendes upplevelse av maten. Mot bakgrund av detta intensifierar enheten dialogen med mat-leverantören för att komma till rätta med problemen. Under 2014 sker en kontinuerlig dialog och uppföljning med ovan nämnda verksamhet.
Uppföljning
Uppföljning av måltidssituationen sker i matrådet som träffas ca fyra gånger per år. Anhöriga och boendes synpunkter kring maten och måltiderna fångas upp av personalen och förtroende-rådet. Vid avvikelser kring maten kontaktar vi matleverantören Sodexo. Uppföljning sker även via stadens årliga brukarundersökning.
Nämndmål:
Brukare har en meningsfull tillvaro (äldreomsorg) Åtagande:
Boende har en meningsfull tillvaro.
Förväntat resultat
75 % av de boende på Pilträdet upplever att de har en meningsfull tillvaro.
Arbetssätt
Individens egna behov och önskemål och vad som är meningsfullt för den enskilde, formule-ras tillsammans med kontaktperson i genomförandeplanen. I samband med att genomförande-planen följs upp får den enskilde även svara på en enkät om vad som är en meningsfullt för den enskilde. De boenden erbjuds aktiviteter i grupp och enskilt och enheten arbetar
systema-tiskt med att utveckla innehållet i de aktiviteter som erbjuds utefter de olika målgruppernas behov.
Under 2014 satsar på dagsutflykter för de äldre som orkar, vilket efterfrågats från de boende.
För gruppen som inte orkar erbjuds aktiviteter efter deras individuella behov och önskemål.
Enheten har ett samarbete med två äldrevärdar som sätter guldkant på tillvaron för de boende genom utevistelser, promenader, sociala aktiviteter och samtal.
Enheten erbjuder bland annat aktiviteter i form av:
-Social samvaro genom regelbundna öppna aktiviteter och träffpunkter -Olika typer av gymnastik
-Regelbundna promenader och utflykter.
-Matlag och bakgrupper
-Pubaftnar med levande musik och dans.
-Biblioteket, som bemannas en dag i veckan.
Uppföljning
Uppföljning på upplevelsen av meningsfull tillvaro sker utifrån stadens årliga brukarunder-sökning, enhetens egna enkät, uppföljning av genomförandeplan och dialog med anhöriga, gode män, förtroenderåd.
Nämndmål:
Brukare har självbestämmande och integritet (äldreomsorg) Åtagande:
Boende blir respektfullt bemötta och är delaktiga.
Förväntat resultat
85% av de boende på Pilträdet har självbestämmande och en bibehållen integritet.
Arbetssätt
Enheten arbetar ständigt för att personalen ska ha ett professionellt och gott bemötande mot de boende. I genomförandeplanen som skrivs tillsammans med den enskilde ska det tydligt framgå den boendes egna önskemål. Resultaten från stadens brukarundersökning 2013 visar att de boenden i hög grad, 81 %, upplever att de blir väl bemötta av personalen. Enheten arbe-tar under 2014 vidare för att bibehålla dessa goda resultat. Enheten kan se ett förbättringsom-råde vad gäller den enskildes upplevelse av att kunna påverka hur insatserna ska utföras. I stadens brukarundersökning 2013 upplever 46 % att de kan påverka insatserna vilket är en försämring från 2012 då siffran var 62 %.
Under 2014 fortsätter arbetet med att diskutera frågan om bemötande på enhetens regelbund-na möten. Den enskildes upplevelse av delaktighet i utformningen av insatserregelbund-na prioriteras i dialog med personalen och i arbetet med genomförandeplanen. När det kommer till den en-skildes förmåga att påverka insatsernas utformning styrs dessa i huvudsak av biståndsbeslutet.
Enheten fortsätter under 2014 att föra en kontinuerlig dialog med beställande stadsdelsför-valtningar.
Enheten har ett kvalitetsforum som består av representanter från de olika yrkeskategorierna
bl.a. sjuksköterska, arbetsterapeut, omvårdnadspersonal, samordnare och administrativ perso-nal. Träffarna fokuserar på de interna och externa avvikelser, synpunkter och klagomål som inkommit under den senaste månaden. Händelserna dokumenteras och följs upp i kvalitetsfo-rumet, på husmöten och enhetens APT. Målet med kvalitetsforumet är att verksamheten sys-tematiska ska arbeta med kvalitetsförbättringar.
Uppföljning
Stadens årliga brukarundersökning. Uppföljning av genomförandeplan minst var 6:e månad samt uppföljning genom enhetens kvalitetsforum.
Nämndmål:
Brukare är trygga (äldreomsorg) Åtagande:
Boende är Trygga Förväntat resultat
80% upplever att hemtjänsten skapar trygghet.
Arbetssätt
När enheten planerar arbetskorten så tas hänsyn till följande för att skapa trygghet:
-Den enskildes behov och önskemål.
-En god personkontinuitet dvs att man får ett så begränsat antal personer som är rimligt utifrån sitt omvårdnadsbehov.
- En god tidskontinuitet dvs att vi kommer på de ca tiderna som vi har kommit överens om.
- En god vård och omsorgskontinuitet att vi utför arbetet på ett så likartat sätt som möjligt oberoende vem som utför arbetet.
När den enskilde flyttar in på Pilträdets servicehus så tilldelas den en kontaktperson som har huvudansvaret för planering, genomförande och utvärdering av den service och omvårdnad som den boende beviljats. Kontaktpersonen har en nära dialog med den enskilde kontaktper-sonens uppdrag är tydligt och tas regelbundet upp vid gemensamma möten.
Stadens brukarundersökning 2013 visar att 71 % känner sig trygg med Pilträdets hemtjänst och enheten fortsätter arbetet med trygghetsskapande insatser. 68 % av de boende upplever att de lätt kan få tag på personalen om de behöver det vilket är en försämring från 71 % 2012.
Enheten kommer under 2013 att fortsätta planera för tillgänglig personal och vid behov sätta in tätare besök för de brukare som har behov av det.
Enheten strävar efter att inställelsetiden vid larm max får uppgå till 10 minuter. Idag har enhe-ten en inställelse tid på ca 5-6 minuter och trygghetslarmet tas regelbundet upp på enheenhe-tens möten.
Uppföljning
Stadens årliga brukarundersökning. Statistik över antal inställelse tid vid larm samt larm
för-delat över dygnet.
KF:s mål för verksamhetsområdet: