7. Slutsats
7.2. Studiens bidrag
Studiens resultat visar att den externa kommunikationen kan bidra till ett företags strategiska hållbarhetsarbete. Hur den externa kommunikationen kan bidra strategiskt beror på hur företagen kommunicerar informationen internt. Resultatet visar att informationen bör spridas
88
på olika nivåer, mikro, makro och meso, vilket är i linje med vad Heide m.fl. (2005) argumenterar för. Vi menar att det kommer leda till att alla i organisationen har information om företagets aktuella strategiska hållbarhetsarbete, vilket förbereder hela organisationen inför eventuella förändringar. Vidare finner vi att upprepning av information, exempelvis genom införandet av hållbarhetsambassadörer, ligger i ett företags intresse eftersom det ökar medvetenheten och minskar risken för missförstånd. Studien har bidragit med en ökad förståelse för hur viktig kommunikationen är för ett företag för att öka möjligheterna att arbeta strategiskt med hållbarhet.
Genom att belysa vilken roll den externa kommunikationen spelar och hur viktigt det är att kommunicera med sina externa intressenter bidrar studien till en ökad förståelse hur intern och extern kommunikation kan bidra till företags strategiska hållbarhetsarbete. Resultatet bekräftar att kommunikationen med staten i vissa fall kan ses som bristfällig, vilket är i linje med Wilsons m.fl. (2012) studie i Storbritannien. Den externa kommunikationen med stat är därför viktig, dessutom är det viktigt att större fokus läggs på en tvåvägskommunikation. För e-handelsföretag, där den externa kommunikationen med kund oftast är en envägskommunikation via en hemsida och/eller sociala medier, finns indikationer på att e- handelsföretag bör integrera hållbarhet mer på deras hemsidor. Kotter (1996) menar att upprepning bidrar till effektiv intern kommunikation och den här studien finner även indikationer på att det är viktigt vid kommunikation med kund.
Något som är viktigt att belysa är att de två fallföretagen skiljer sig i hur de kommunicerar internt och externt även om de är verksamma inom samma bransch. Det är något som Baldassarre och Campos (2016) också belyst, att kommunikationen av hållbarhet mellan företag kan skilja sig åt.
Carroll och Buchholz (2008) har olika strategier för att bemöta olika intressenter och deras frågor. Vår studie identifierar ett samband mellan vilken strategi som företagen tillämpar, utifrån Carroll och Bucchholz (2008) tredimensionella modell, och hur de kommunicerar med externa aktörer. Studien har därför bidragit till en ökad förståelse för hur kommunikation och ett företags strategiska arbete samspelar.
Det teoretiska bidraget ligger i linje med det empiriska bidraget. Genom att kombinera teorier som behandlar intern och extern kommunikation har studien påvisat hur kommunikationen
89
kan bidra till ett företags strategiska hållbarhetsarbete. Vidare har det här lagt grunden för eventuell framtida forskning där samspelet mellan intern och extern kommunikation är ett verktyg för att förstå hur kommunikation påverkar företags strategiska hållbarhetsarbete.
7.3. Framtida forskning
Under studiens gång har många faktorer som påverkar ett företags hållbarhetsarbete identifierats. Studien har endast undersökt hur några av de faktorerna kan bidra till ett företags strategiska hållbarhetsarbete. Dessutom har studien endast undersökt kommunikationen utifrån fallföretagens perspektiv. Därför anser vi att det finns intresse att även undersöka hur kommunikationen sker utifrån de externa aktörernas perspektiv. Vidare är det intressant att undersöka om liknande slutsatser kan identifieras när staten och kundens perspektiv också är representerat.
Studien har fokuserat på två fallföretag i Sverige, vilket innebär att det är av intresse att applicera studien på ett större antal företag för att se om det finns fler skillnader och/eller likheter än de som identifierats i den här studien. För att få en djupare förståelse över den interna kommunikationen kan forskning inom fler avdelningar på samma företag även genomföras.
Fallföretagen i studien har varit e-handelsföretag där vikten av att kommunicera hållbarhet via exempelvis hemsidan har identifierats. Det vore intressant om det forskades inom andra branscher, exempelvis företag som har fysiska butiker. Går det att identifiera skillnader och/eller likheter med hur företagen kommunicerar är då en intressant aspekt att undersöka.
90
8. Källförteckning
Alla bolag (2018), Apotea AB, hämtad från: https://www.allabolag.se/5566516489/apotea- ab [2018-04-27]
Albino, V., Balice, A. & Dangelico, R. M. (2009). Environmental Strategies and Green Product Development: an Overview on Sustainability-Driven Companies. Business Strategy and the Environment, 18, ss. 83–96. DOI: 10.1002/bse.638
Alonso-Almeida, M. M., Bagur-Femenias, L., Llach, J. & Perramon, J. (2018) Sustainability in small tourist businesses: the link between initiatives and performance, Current Issues in Tourism, 21:1, ss. 1-20.
DOI:10.1080/13683500.2015.1066764
Ambec, S., Cohen, M. A., Elgie, S. & Lanoie, P. (2010). The Porter Hypothesis at 20: Can environmental regulation enhance innovation and competitiveness?
DOI:10.1093/reep/res016
Apotea (2018a). Om Apotea, hämtad från: https://www.apotea.se/om-apotea [2018-03-12] Apotea (2018b). Eko-märkning, hämtad från: https://www.apotea.se/eko-m%C3%A4rkning [2018-04-27]
Apotea (2018c). Vegan, hämtad från: https://www.apotea.se/vegan [2018-04-27] Apotea (2017). Årsredovisning, Tillgänglig: Retriever Business [2018-03-12]
Baldassarre, F. & Campo, R. (2016). Sustainability as a marketing tool: To be or to appear to be? Business Horizons, 59, ss.421-429. DOI: 10.1016/j.bushor.2016.03.005
Bansal, P., (2002) The Corporate Challenges of Sustainable Development, Academy of Management Executive, DOI: 10.5465/ame.2002.7173572
Barrett, D. J. (2002). Change communication: using strategic employee communication to facilitate major change. Corporate Communications: An International Journal, 7(4), ss. 219-231. DOI: 10.1108/13563280210449804
91
Bel, R., Smirnov, V. & Wait, A. (2018). Managing change: Communication, managerial style and change organizations. Economic Modelling, 69, ss. 1-12.
DOI:10.1016/j.econmod.2017.09.001
Bernhart, M. (2009). The rules of the game: Global standards can help organizations communicate their sustainability efforts clearly and credibly. Communication World. ss. 24-28. ISSN: 0744-7612
Brundtland, H. G. (1987). Our Common Future: Report of the World Commission on Environment and Development. Tillgänglig: http://www.un-documents.net/our-common- future.pdf
Bryman, A. (2018). Samhällsvetenskapliga metoder. 3 uppl., Stockholm: Liber. ISBN: 9789147112067
Bryman, A. & Bell, E. (2017). Företagsekonomiska forskningsmetoder. 3 uppl., Stockholm: Liber. ISBN: 9789147112074
Campo, R. & Baldassarre, F. (2014). How large companies communicate sustainability in an international environment: a crossroads between grounded information and
greenwashing. Conference paper. DOI: 10.13140/2.1.3083.3929
Carroll, A., B. (1979). A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Social Performance, Academy of Management Review (Vol. 4, No. 4, 1979), 497–505. DOI:10.5465/AMR.1979.4498296
Carroll, A., B. & Buchholtz, A., K. (2008) Business and Society: Ethics and Stakeholder Management, 7 uppl. South Western Cengage Learning: USA. ISBN: 978-0-324-56939-1 Chiu, Y.-L. A. (2012). Towards sustainable enterprises: the impact factor of climate change for corporate responsibility and performance. European Journal of Law and Economics, (2), s. 341. DOI:10.1007/s10657-012-9364-x
Coglianese, C., Nash, J. & Olmstead, T. (2002). Performance-Based Regulation: Prospects and Limitations in Health, Safety, and Environmental Protection. Regulatory Policy Program Report, No. RPP-03.
92
Cox, J. & Dale, B. G. (2001). Service quality and e-commerce: an exploratory analysis. Managing Service Quality: An International Journal, 11(2), ss. 121-131.
DOI:10.1108/09604520110387257
CSR Västsverige (u.a.a). Om CSR Västsverige. Hämtad från: http://csrvastsverige.se/om-
csr-vastsverige/ [2018-05-24]
CSR Västsverige (u.a.b). Systemet Worldfavor. Hämtad från:
http://csrvastsverige.se/verktyg-och-metoder-systemet-worldfavor/ [2018-04-17]
Dalfelt, S., Heide, M, & Simonsson, C. (2001). Organisationskommunikation: Ett forskningsfält på framväxt. Nordicom Information, (2), ss. 77-86.
Esty, D., C. and Winston A,. S. (2006) Green to Gold: How Smart Companies Use
Environmental Strategy to Innovate, Create Value, and Build Competitive Advantage. Yale University Press: USA. ISBN: 9780300119978
Ganescu, M., C. (2012), Corporate Social Responsibility, a strategy to create and consolidate sustainable businesses, Theoretical and Applied Economics, 11(576), ss. 91- 106. ISSN: 1841-8678
Global Reporting Initiative (GRI) (2016). GRI 101: Foundation 2016. Amsterdam: GRI Hald, M. & Wetterstrand, H. (2004). Perspektiv på hållbar utveckling – Erfarenheter från högskola och näringsliv (Rapport 2005;47 R). Stockholm: Högskoleverket
http://docplayer.se/6172477-Perspektiv-pa-hallbar-utveckling.html
Heide, M., Johansson, C. & Simonsson, C. (2005). Kommunikation & organization. 1 uppl., Malmö: Liber. ISBN: 978-91-47-07335-1
ISO (2015), ISO 14001 - Environmental Management, hämtad från:
https://www.iso.org/iso-14001-environmental-management.html [2018-05-26]
ISO (2014), Standard, hämtad från: https://www.iso.org/standard/42546.html [2018-05-26] Jollyroom (2018a), Om oss, hämtad från: https://www.jollyroom.se/kundservice/om-
93 Jollyroom (2018b). Kundtjänst, hämtad från:
https://www.jollyroom.se/kundservice/kundtjanst [2018-04-27]
Jollyroom (2018c). Bodys-bodysuits. hämtad från:
https://www.jollyroom.se/barnklader/bodys-bodysuits/bodys [2018-04-27]
Jollyroom (2018d). Bodys. hämtad från: https://www.jollyroom.se/barnklader/bodys-
bodysuits/bodys/tiny-treasure-organics-gavoset-4-pack-dino-blue-stl-80 [2018-04-27]
Jollyroom (2017). Årsredovisning, Tillgänglig: Retriever Business [2018-03-12] Justesen, L. & Mik-Meyer, N. (2011). Kvalitativa metoder: från vetenskapsteori till praktik. 1 uppl., Lund: Studentlitteratur. ISBN: 9789144075464
Keeble, J. J., Topiol, S. & Berkeley, S. (2003). Using Indicators to Measure Sustainability Performance at a Corporate and Project Level. Journal of Business Ethichs, 44, ss. 149-158. DOI:10.1023/A:1023343614973
Kemikalieinspektionen (2018). Mikroplast i kosmetiska produkter och andra kemiska produkter: Rapport från ett regeringsuppdrag (Rapport 2/18). Kemikalieinspektionen.
https://www.kemi.se/global/rapporter/2018/rapport-2-18-mikroplast-i-kosmetiska-
produkter-och-andra-kemiska-produkter.pdf
Kindström, D., Kowalkowski, C. & Parment, A. (2012). Marknadsföring mellan företag. Malmö: Liber. ISBN: 978-91-47-09733-3
Kitchen, P. J., Daly, F. (2002). Internal communication during change management. International Journal, 7(1), ss. 46-53. DOI: 10.1108/13563280210416035
Klein, S. M. (1996). A management communication strategy for change. Journal of
Organizational Change Management, 9(2), ss. 32- 46. DOI: 10.1108/09534819610113720 Kotter, J. P. (1996). Leading change. Boston: Harvard Business School Press.
DOI: 10.15358/9783800646159
Kvale, S. & Brinkmann, S. (2014). Den kvalitativa forskningsintervjun. 3. uppl., Lund: Studentlitteratur. ISBN: 9789144101675
94
Lewin, K. (1947). Frontiers in Group Dynamics: Concept, Method and Reality in Social Science; Social Equilibria and Social Change. Human Relations, 1(1), ss. 5-40.
ISSN: 00187267
Lindkvst. L., Bakka, J. F. & Fivelsdal, E. (2014). Organisationsteori. 6. uppl., Stockholm: Liber. ISBN: 9789147111275
Matten, D., & Moon, J. (2005). A conceptual framework for understanding CSR. I Habisch, A., Jonker, J., Wegner, M. & Schmidpeter, R. (Red.), Corporate Social Responsibility across Europe. Springer Berlin: Tyskland. ISBN: 3540232516
Miller, K. (2009). Organizational Communication: Approaches and Processes. 5. uppl., Boston: Wadsworth Cengage Learning. ISBN: 9780495565819
Mintzberg, H. (1987). Five Ps for Strategy. I Mintzberg, H. & Quinn, B. J. (1992). The Strategy Process: Concept and Contexts. New Jersey: Prentice-Hall International, Inc ISBN: 0-13-847500-8
Nationalencyklopedin (2018), stat. Hämtad från:
http://www.ne.se.e.bibl.liu.se/uppslagsverk/encyklopedi/enkel/stat [2018-05-25]
Oeko-Tex (2018). Details about the STANDARD 100 by OEKO-TEX® label. Hämtad från: https://www.oeko-
tex.com/se/consumer/what_is_standard100/standard_100_label_information/standard_100_
label_information.xhtml [2018-05-24]
Oldenburger, K., Lehto, X., Feinberg, R., Lehto, M. & Salvendy, G. (2008). Critical purchasing incidents in e-business. Behaviour & Information Technology, 27(1), ss. 63-77. DOI: 10.1080/01449290601138385
Otim, S. & Grover, V. (2006). An empirical study on Web-based services and customer loyalty. European Journal of Information Systems, 15, ss. 527-541. DOI:
10.1057/palgrave.ejis.3000652
Porter, M. (1991), America’s Green Strategy, Scientific American 264: 168. DOI: 10.1038/scientificamerican0491-168.
95
Porter, M. & Kramer, M. (2006). Strategy & Society: The Link Between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility. Harvard Business Review, 84, 12, pp. 78- 92, Business Source Premier. ISSN: 0017-8012
Proctor, T. & Doukakis, I. (2003). Change management: The role of internal
communication and employee development. Corporate Communications: An International Journal, 8(4), ss. 268-277. DOI: 10.1108/13563280310506430
Postnord (2017) E-barometern 2017, hämtad från:
https://www.postnord.se/foretag/foretagslosningar/e-handel/e-handelsrapporter-och-
kundcase/e-barometern?aliId=17509763 [2018-05-13]
PWC (2016), Lagstadgad hållbarhetsrapport 2017, hämtad från:
https://www.pwc.se/sv/publikationer/finansiell-rapportering/lagstadgad-hallbarhetsrapport-
fran-2017.html [2018-02-01]
Quinn, B. J. (1980). Strategies for change. I Mintzberg, H. & Quinn, B. J. (1992). The Strategy Process: Concept and Contexts. New Jersey: Prentice-Hall International, Inc. ISBN: 0-13-847500-8
Ryan, G. & Bernard, H. R. (2003). Techniques to Identify Themes, Field Methods, 15(1), ss. 85–109 DOI: 10.1177/1525822X02239569
Santos, J. (2003). E-service quality: a model of virtual service quality dimensions. Managing Service Quality: An International Journal, 13(3), ss. 233-246.
DOI: 10.1108/09604520310476490
Scott, J. (1990). A matter of record: Documentary sources in social research. Cambridge: Polity Press. ISBN: 0745600301
Shannon, E. C. & Weaver, W. (1949). The Mathematical Theory of Communication. Urbana: The university of Illinois press. ISBN: 0252725484
SB-Index (u.a.) hämtad från: https://www.sb-index.com/ [2018-05-24]
Tushman, L. M, Newman, H. W. & Romanelli, E. (1986). Convergence and Upheaval: Managing the Unsteady Pace of Organizational Evolution. I Mintzberg, H. & Quinn, B. J.
96
(1992). The Strategy Process: Concept and Contexts. New Jersey: Prentice-Hall International, Inc. ISBN: 0-13-847500-8
Vetenskapsrådet (2002). Forskningsetiska principer inom humanistisk- samhällsvetenskaplig forskning. Stockholm: Vetenskapsrådet. Tillgänglig:
https://www.gu.se/digitalAssets/1268/1268494_forskningsetiska_principer_2002.pdf ISBN: 91-7307-008-4
Vogel, D. (2008). Private Global Business Regulation. Annual Review of Political Science, 11, ss. 261-282 DOI: 10.1146/annurev.polisci.11.053106.141706
Wilson, C. D. H., Wiliams, I. D. & Kemp, S. (2012). An Evaluation of the Impact and Effectiveness of Environmental Legislation in Small and Medium‐Sized Enterprises: Experiences from the UK. Business Strategy and the Environment. DOI: 10.1002/bse.720 WWF (2017) Mänsklig påverkan, hämtad från: http://www.wwf.se/wwfs-
arbete/klimat/mansklig-paverkan/1124268-mansklig-paverkan-klimat [2018-05-09]
Yin, R.K. (2006). Fallstudier: design och genomförande. 1 uppl., Stockholm: Liber. ISNB: 9789147086436
Zailini, S. H. M., Eltayeb, T. K., Hsu, C. & Tan, K. C. (2012). The impact of external institutional drivers and internal strategy on environmental performance. International Journal Of Operations & Production Management, (6), 721.
9. Bilagor
9.1. Bilaga 1
9.1.1. Intervjuguide - hållbarhetschef
Inledande frågor
• Vad innebär din roll på företaget? • Hur länge har du arbetat på företaget?
• Hur länge har du haft positionen som du har idag? • Har du något personalansvar?
Allmänt om hållbarhet
• Hur arbetar företaget med hållbarhet idag?
• Ställs det några krav på företaget när det kommer till hållbarhet? • Hur ser ett positivt utfall av ert hållbarhetsarbete ut?
• Vad får företaget ut genom att arbeta med hållbarhet (något mer än ekonomiskt?)? Lagar och förordningar
• Vilka lagar och förordningar påverkar produktgrupp(er) XX ur ett hållbarhetsperspektiv, med fokus på miljön?
• Hur påverkar olika lagar och förordningar ert arbete?
• Hur möter ni nya krav som ställs på er verksamhet? (I form av nya lagar och förordningar)
• Hur nås ni av informationen att en ny lag eller förordning ska träda i kraft? • Hur kommuniceras informationen ut till alla medarbetare?
• Har ni påverkats av den nya hållbarhetsredovisningslagen?
• Gör ni något extra för att vara förberedda om det skulle införas en ny lag eller förordning?
• Sker det någon uppföljning av lagar och förordningar från staten eller andra externa aktörer?
• Tillämpar/följer ni några standarder? • Påverkar kunder ert hållbarhetsarbete?
• Hur kommunicerar ni ut att ni använder er av olika standarder och certifikat, internt och externt?
• Påverkar olika standarder ert hållbarhetsarbete? Allmänt om kommunikation
• Förekommer någon hierarkisk ordning i kommunikationen, internt och externt? • Finns det speciella möten där kommunikationen sker och/eller sker det i andra
kanaler?
• Vilka fördelar och nackdelar ses med kommunikationen internt och externt? Avslutande frågor
• Har ni tagit egna initiativ när det kommer till hållbarhet? • Vad är nästa steg i ert hållbarhetsarbete?
• Var befinner sig företaget om 5-10 år? • Finns det något som du skulle vilja tillägga?
9.2. Bilaga 2
9.2.1. Intervjuguide - kundtjänst
Inledande frågor
• Vad innebär din roll på företaget? • Hur länge har du arbetat på företaget?
• Hur länge har du haft positionen som du har idag? Allmänt om hållbarhet
• Hur arbetar företaget med hållbarhet idag? • Märks det av att hållbarhet är aktuellt idag? Kommunikation om hållbarhet
• Hur sker kommunikationen mellan er och kunderna? Genom vilka kanaler kommunicerar ni med kunderna?
• Får ni frågor angående hållbarhet?
• Påverkar kunder företagets hållbarhetsarbete?
• Hur sker kommunikationen inom organisationen? Genom vilka kanaler kommunicerar ni internt?
• Nås du av informationen att en ny lag kommer att träda i kraft, eller att en ny standard kommer att implementeras?
• Finns det fördelar och nackdelar med kommunikationen idag, både internt och externt?
Avslutande frågor