Tillgänglighet

De enskilda insatserna ska vara tillgängliga. Tillgängligheten innefattar att lokaler och bostäder ska vara tillgängliga, möjlighet att ta del av information som ska vara

lättåtkomlig och förståelig och kan även innebära att påverka attityder till människor med funktionshinder genom information och utbildning.

I fråga 3.1 frågas efter andel ej verkställda beslut om insats i boende enligt LSS som inte verkställts inom 3 månader under 2008. I genomsnitt så verkställdes inte 12,5 % av insatserna under året. Det är dock stora skillnader mellan kommunerna.

En majoritet av kommunerna, 57% verkställde beslutet inom 3 månader medan en kommun, Östra Göinge ej verkställde något beslut under året vilket påverkar genom-snittet.

I fråga 3.2 frågas efter andel ej verkställda beslut om insats i daglig verksam-het, kontaktpersoner och ledsagarservice enligt LSS som inte verkställts inom 3 månader under 2008. Lägst andel ej verkställda beslut är det inom daglig verk-samhet där alla utom 2 kommuner, 86 % har verkställt alla beslut inom 3 månader.

Kommunerna har svårare att verkställa beslut om kontaktpersoner och motsvarande siffra är 64 %. Genomsnittet redovisas nedan.

Fråga 3.7 omfattar informationsgivning via Webb och skriftlig information.

Denna fråga är hämtad från Sveriges kommuner och landstings projekt ”Jämförelse-projektet”. Frågan består av två delar, dels webbsidor och dels den skriftliga (tryckta) informationen. För att få en bild av våra webbsidors styrkor och svagheter används ett antal frågor utifrån ett medborgarperspektiv. Frågorna är att betrakta som vanligt förekommande frågor och undersökningen ska tydliggöra de ev. brister som finns på kommunernas webbsidor och samtidigt peka på svagheter som bör hanteras. Den skriftliga informationen spelar fortfarande en stor betydelse i den kommunala infor-mationen. Den är viktig för utsatta grupper som inte har tillgång till eller på grund av andra orsaker inte kan eller har möjlighet att kunna orientera sig på Internet. Denna undersökning har kompletterats med att använda samma frågor som webb-under-sökningen till det tryckta materialet.

Inget svar ger 0 poäng =Röd, Delvis svar ger 1 poäng =Gul, Svar ger 3 poäng =Grön.

Fråga 3.2 Kvalitetskatalog 2008: Andel ej verkställda beslut om insats inom Daglig verksamhet, Kontaktpersoner och Ledsagarservice som

inte verkställts inom 3 månader under 2008

0,2 1,5 1

8

1,1

14

0 2 4 6 8 10 12 14

Medel Min Max Median

Daglig verksamhet Kontaktpersoner Ledsagarservice

1. Webb-granskning 1.Det finns information om hur man gör för att få

hjälp.(bistånd, personlig ass m.m.) 2,73

2.Det finns information om vilka olika

insatser/bistånd/hjälp man kan få 2,87

3.Det finns en samlad och beskrivande information om kommunens alla verksamheter med kontaktuppgifter till

ansvarig chef och andra nyckelfunktioner 2,07 4.Det finns information om olika avgifter o dess storlek 1,47 5.Det finns information om hur man överklagar ett

beslut 1,80

6.Det finns information om sekretessregler 1,07 7.Det finns information om hur och till vem man kan

framföra synpunkter och klagomål 2,53

8.Det finns information om valmöjligheter inom

verksamheten 0,53

9.Det finns information om

servicedeklaration/motsvarande för verksamheten 0,53 10.Det finns en samlad kvalitetsredovisning riktad till

allmänheten där bland annat brukarundersökningar

presenteras 0,40

11. Det finns information som presenterar resultaten så

att det går att jämföra med andra verksamheter 0,47 12.Det finns information om Individuell plan enligt

LSS 1,60

13.Det finns information om vilken nämnd som styr

verksamheten 2,27

14.Det finns information om politiker i denna nämnd 2,07 15.Det finns information om kommunens mål för

LSS-verksamheten 1,27

16.Det finns information om hur man som brukare kan

vara delaktig och påverka 0,67

Informationen på hemsidan är anpassad efter målgrupp

enligt nedanstående

För webbgranskningen var kommunernas medelbetyg 44 %. I kommunerna skiljde sig utfallet från Kävlinge 62 % till Sjöbos 27 %. Kommunerna är i många fall tydliga med att ge information om vilken hjälp man kan få, synpunkter och klagomål och information om nämnd och dess politiker. Mindre bra är kommunerna på information på hemsidan som kan anpassas efter målgrupp.

2. Skriftlig information 1. Det finns information om hur man gör för att få

hjälp.(bistånd, personlig ass m.m.) 2,64

2. Det finns information om vilka olika insatser/bistånd/hjälp

man kan få 2,86

3.Det finns en samlad och beskrivande information om kommunens alla verksamheter med kontaktuppgifter till

ansvarig chef och andra nyckelfunktioner 1,21

4. Det finns information om olika avgifter och dess storlek 1,64 5. Det finns information om hur man överklagar ett beslut 2,43

6.Det finns information om sekretessregler 1,57

7. Det finns information om hur och till vem man kan framföra

synpunkter och klagomål 2,64

8. Det finns information om valmöjligheter inom verksamheten 0,50 9. Det finns information om servicedeklaration/motsvarande

för verksamheten 0,71

10. Det finns en samlad kvalitetsredovisning riktad till

allmänheten där bland annat brukarundersökningar presenteras 0,57 11. Det finns information som presenterar resultaten så att det

går att jämföra med andra verksamheter 0,79

12. Det finns information om Individuell plan enligt LSS 1,50 13. Det finns information om vilken nämnd som styr

verksamheten 1,79

14. Det finns information om politiker i denna nämnd 1,21 15. Det finns information om kommunens mål för

LSS-verksamheten 1,79

16. Det finns information om hur man som brukare kan vara

delaktig och påverka 1,07

Totalt antal poäng 18 26 34 31 31 33 25 20 36 7 36 9 30 13 24,9

% 38 54 71 65 65 69 52 42 75 15 75 19 62 27 52

Inom området skriftlig information var kommunerna generellt bättre än inom webb-granskningen med ett medelbetyg på 52 %. I kommunerna skiljde sig utfallet från Simrishamns och Skurups 75 % till Sjöbos 15 %. Kommunerna är bra på information om hjälp, överklagande, synpunkter och klagomål medan det oftast saknas informa-tion om servicedeklarainforma-tion och möjligheter till val inom verksamheten.