1. Vad vill man veta om en hiss för att övervakningen ska vara bra?
Lilit: Man vill veta när det är fel på hissarna det är dem gångerna vi vill veta och få information. Så när hissen går felfritt behöver vi ingen information. Men det är då vi vill ha något larm som säger att, vad som är fel. Det kan vara olika typer av hiss, vill man vanligtvis ha någon prioritering av hissen, är det ett A-larm eller är det ett B-larm så vet personalen hur snabbt de ska agera är det här någonting som avvakta eller måste vi agera på en gång. Precis.
2a. Hur ofta sker driftstopp av hissar?
Lilit: Vi ju väldigt nya hissar så det är inget fel på hissarna, men dem, oftast när det är driftstopp på hissarna då har det varit åverkan. Någon har kört på med någon pall eller någon bur eller något annat. Så det är teknisk åverkan när hissarna står stilla. Jag har inte statistik hur ofta men det finns att tillgå om det skulle behövas.
b. Vad är oftast själva orsaken till driftstoppen?
Lilit: Teknisk åverkan.
c. Hur påverkas ni när ett driftstopp sker?
Lilit: Vi påverkas, att vår verksamhet påverkar i allra högsta grad när det blir driftstopp. Då får, i största del stannar våra leveranser om det är lasthissar det handlar om. Då kan man inte komma fram från lastgator och lastkajer upp till hissen och fördela leveranserna till våra butiker. Så på det sättet påverkas vi jättemycket. Inne i centrumet när det gäller personhissarna, vi har interna krav på oss själva att våra rulltrappor och hissar ska inte stå stilla mer än tio minuter. Det ställer höga krav på servicen och det är en service som vi vill erbjuda våra besökare att i Mall of Scandinavia står aldrig rulltrappor och hissar stilla. Så det ställer krav på personal och på Kone att de här grejerna ska åtgärdas snabbt och framförallt att man ska jobba förebyggande. För att det ska inte inträffa.
d. Hur gör ni för att undvika driftstopp?
Lilit: Ja men det vi gör är service, vi har regelbunden och förebyggande service för att just göra det. Vi har gjort så också att vi köpt in ett ganska stort lager av reservdelar också för att förkorta
instelsetiden när det är någon styrenhet, frekvensare eller dörrar t.ex. körs på och så där. Så har vi reservlager som man kan plocka bara och inte vänta 3-4 veckor leveranstid. I andra centrum jag jobbat med men inte här i Mall Of Scandinavia, i Täby Centrum t.ex. hade vi driftpersonal från Schindler var det då på plats. Som är väldigt ovanligt också. Vi betalade till en tekniker som var jämnt på plats hos oss och kunde rycka på dem här driftstoppen och åtgärda. Så det har funnits och det finns olika typer av mekanismer att jobba med för att förebygga eller minimera stoppen.
3a. En hiss ska ha en livslängd på ca 25 år, vad är det som påverkar livslängden hos en hiss?
-
c. Vilka faktorer tittar man främst på när man tittar på om man ska byta hiss? -
4. Har ni någon statistik över hissarna underhåll, hissarnas installation, hissarnas drift? Skulle jag i sådant fall kunna få ta del utav detta?
(Har ingen statistik)
5. Vad är viktigt att kunna mäta i/med hissarna?
Lilit: Det som vi mäter idag.
7. Finns det något som man inte mäter idag som skulle kunna vara önskvärt att kunna mäta?
Lilit: Inte utav det som vi mäter idag, vi har inte behov av att mäta något annat. Är inte insatt i den detaljnivån tyvärr.
8. Har ni någon driftdata(driftstatus) för era hissar som jag skulle kunna få titta på? -
DEL 3 – UNDERHÅLL OCH SERVICE AV FASTIGHETER
1a. Hur sker underhåll och service idag av era hissar?
Lilit: Det är Kone, service och underhåll har vi handlat upp under entreprenaden vilket innebär det ingår viss, vi har redan betalat vid installation. Att det under garantitiden ska de serva våra hissar på den nivån så att livslängden bibehålls. Så har vi representera ett program, ett serviceprogram som kommer göra att livslängden bibehålls av hissar så har de gjort det. Och då kommer vi kontrollera varje år att de gör den här servicen och så kommer vi beställa också varje år en extra besiktning och inte en typ av säkerhetsbeskitning utan en statusbesiktningar från en hissbesiktningsman som kommer och tittar att de faktiskt gjorde det de sagt att det ska göra. Sen efter 5 år kommer det vara en garantibesikning också på alla hissar då kommer man, mera garantibesiktningar mycket mera för att kostnadsreglera och se de har inte gjort servicen.
b. Vad är viktiga delar i avtalet för att det vara ett bra underhåll?
Lilit: Viktiga delar är väl identifiera behovet det är framförallt liksom vad har de olika hissarna behov för, hissarna är olika. Nu igen har vi tur i Mall of Scandinavia att allting är nybyggt och det är enhetligt standard på alla hissar här. Men jobbar man med andra typer av fastigheter, jag kommer från Täby Centrum där hade man blandat tillstånd av alla 60 hissar. Vissa var hydralhissar t.ex. från 60-talet och det är en helt annan typ av service än på nuvarande hissar och alla möjliga och det var det som var utmaningen i en sådan typ av fastighet där det är blandat liksom då, väldigt mycket från olika tider också, att identifiera behoven för nivåerna för de olika hissarna och så. Och försöka anpassa servicen.
c. Besöker servicetekniker hissen vid behov eller vid fasta tidpunkter? I sådant fall hur ofta sker dessa besök?
Lilit: Det är fasta tidpunkter som de besöker oss och sen vid behov besöker dem också när det är driftstopp. Så det är de här planerade servicebesöken och sen så kallade hjälpande underhållen där vi ringer när hissen står stilla då kommer dem.
Caroline: Är det ungefär fyra gånger per år? Lillit: Det är fyra gånger per år.
2. Hur valdes hisservicefirman ut för att sköta underhåll och serva era hissar?
Lilit: Vi köpte, byggnationen av Mall Of Scandinavia från en totalentreprenör PEAB och det är PEAB själva som har handlat upp de olika delarna så vi har egentligen inte köpt direkt från KONE utan det ingår i PEAB´s åtagande och hur har de valt utifrån, vi har inte påverkat valet.
c. Vilka faktorer spelar roll vid valet av underhåll- och servicepartner?
Lilit: Jo, det är ju igen liksom hissarna måste anpassas till den verksamhet man vill bedriva i sina fastigheter för oss är det jätteviktigt att ha uthålliga hissar. Just för att vi har hård leverans eller logistik trafik genom våra hissar så för oss är det jätteviktigt att det ska vara uthålliga hissar, att livslängden ska kunna vara väldigt lång också inte kort livslängd på dem spelar också roll. Själva kalkylen, alltså kostnaden under hela livslängden inte bara inköpskostnaden. Vad kostar det att köpa och installera utan vad kostar det egentligen att köpa, installera och sedan drift dem här under 20 år, om vi säger att 20 år är hissens livslängd. Så totala kalkylen är viktig för oss att veta, sedan spelar det också roll vilken leverantör vi köper ifrån eftersom vi är utländsk ägda kan det ibland komma krav att vi måste köpa från viss entreprenad eller visst fabrikat som kanske inte finns i Sverige. Då är det viktigt för oss att kunna säga nej till sådana här saker för det blir för oss väldigt försvårande förhållanden och fixa grejerna.
3. Hur följer ni upp kostnader för underhåll och service?
Lilit: Absolut, det gör vi. Vi får fakturorna, och så vi läser igenom fakturorna vad är det för kostnader som avser och så väldigt ofta kan vi ifrågasätta vissa fakturor och säga varför går kamrarna av så ofta på en rulltrappa eller varför byter vi dörren flera gånger på den här hissen och så där. Så då kan det komma fram att det är leveranserna som kör på det eller det är hyresgästerna som kör på. Då börjar vi prata väldigt mycket om förebyggande, kan man installera något
påkörningsskydd, varför inte de andra hissar körs på lika ofta då kanske man installerar en förlängningsknapp för just den hissen för att dörrarna ska stå öppet extra länge. Så det är liksom inviduell analys av varje hiss man gör, men man säger nu fick jag en faktura 2-3 gånger på samma sak det här är inte bra, det måste vi göra något åt det här, förebygga på något sätt.
4. Har ni någon brukarstatistik av era hissar?
-
DEL 4- Produkten IMS presenteras.
1. Vad är ditt första intryck av produkten IMS?
Lilit: Det låter väldigt intressant och spännande. Men det där låter jättebra men vem är
slutanvändaren av den data som kommer. Är den svår att tolka och använda för vad är det för typ av data som kommer, kommer det i klartext som säger nu kan du serva den så är det säkert någon kodad typ av data, så någon annan som kanske har utbildning i det ska kunna tolka det. Den ska vara användarvänlig man ska inte behöva ha värsta kunskapen i hissar och i styrning och elektronik av hissar för att kunna tolka den data.
2. Är detta något som ni skulle kunna tänka er att införskaffa när den kommer ut på marknaden?
Lilit: Absolut.
3. Skulle produkten underlätta för er jämfört med den situation som ni har idag?
Lilit: Jo absolut det skulle det göra.
4. Vilket värde skulle möjligheten till uppföljning av återkommande fel och statistik vara för er?
Lilit: Framförallt, det skulle vara driftsäkerhet värdet, sedan skulle vi kunna ha ekonomin och spara i större underhållskostnader
5. Hur många utryckningar av hisstekniker tror du kan undvikas med denna typ av utrustning?
Lilit: Halveras säg, förhoppningsvis.
6. Går det uppskatta de kostnadsbesparingar som blir preventivt underhåll?