Undersökningsansats

Att utforma en enkätstudie kräver noga förberedelser samt eftertänksamhet. För oss var det en ganska lång process där vi, steg för steg, förfinade frågornas utformning. Vi hade från början en väldigt öppen attityd där vi både rådfrågade människor i vår närhet samt även ”provtryckte” innehållet med personer inom vårt projektföretag. Det vi insåg då var att vårt första utkast inte var så fulländat som vi inledningsvis trodde!

Vi har fått förslag och råd bl.a. av Jonas Jaurells far Urban Jaurell. Han är pensionerad VD från ett bilföretag (DIN BIL i Södertälje) och har stor erfarenhet av marknadsföring och försäljning.

Hans råd till oss var att försöka att hålla balans mellan undersökningens grundläggande syfte och samtidigt göra frågorna enkla att förstå. I detta fall rekommenderade han oss att vara väldigt konkret när vi genomför enkäten. På så vis kan man förhoppningsvis undvika att respondenterna missuppfattar eller misstolkar frågorna. Urban Jaurell bidrog även med specifika frågeuppslag som han, med sin bakgrund tyckte var relevanta. Framförallt rörde detta hur BT´s försäljningsorganisation eventuellt skulle påverkas samt vilken grad av styrning som lär bli nödvändig (från centralt håll) när/om BT väljer att gå vidare med E-handel. Slutligen var Urbans förslag att vi i den slutgiltiga rapporten11 skall presentera ett antal ”viktiga frågeställningar”. Dessa saknar sannolikt svar i dagsläget men vi/projektet bör dock lyfta dessa och signalera tydligt till BT att detta måste beaktas innan en eventuell introduktion påbörjas.

Själva ramen för fallstudiens områden togs fram i samråd med vår uppdragsgivare Sven Wirenhammar. Sven har även lämnat synpunkter på frågorna och vi har även stämt av dessa mot andra viktiga stakeholders på BT, exempelvis mot BT´s centrala

marknadsavdelning. Denna process, tillsammans med erhållna kommentarer från HIG har varit nyttig och den har hjälpt oss att förfina vårt enkätinnehåll. Sven har även, av politiska skäl, blandat in andra funktioner inom BT så att ingen skall känna sig

”ifrånsprungen”. Det faktum att fler grupper blivit informerade och fått chans att tycka till, kommer att vara viktigt längre fram då den verkliga introduktionen kommer.

Man skall inte underskatta just den här aspekten dvs vikten av att informera,

kommunicera samt hitta allierade. Speciellt gäller detta i stora företag med komplexa

10

Bo Wärneryd "Att fråga?" s 208

11

organisationer. Bra idéer finns ofta, men förmågan att få dem realiserade beror mycket på hur duktig man varit i förankringsprocessen. Tyvärr finns ofta mycket prestige och revir tänkande i stora organisationer, detta är något vi har konstaterat även hos BT. Nästan alla vi pratat med inledningsvis har varit positiva till E-handel och projektet. Dock är detta inte samma sak som om att man tänkt backa upp saker och ting i ett senare skede. Det är just här förankringen är så extremt viktig. Det gäller att börja engagera och informera ”rätt” nyckelpersoner på företaget så att fortsatt stöd kan garanteras. Det sämsta man kan göra är att försöka hemlighålla och ”smyga in” förändringar. Vi har istället märkt på BT att en öppens strategi är mycket bättre. Då människor känner sig informerade och delaktiga i något nytt är man mycket mer benägen att stödja och hjälpa till. Detta fenomen har vi försökt att utnyttja till vår fördel, även för själva enkät

undersökningen.

En reflektion vi gjort efter denna process är att vi inledningsvis underskattade arbetet med att få till en spetsig och effektiv enkät. Vår inställning var snarare att detta kan ju inte vara så speciellt komplicerat, hur skulle vi kunna misslyckas med att ställa några frågor? I själva verket bildar ju enkäten själva fundamentet för vårt kommande

projektresultat och misslyckas vi här kommer detta prägla hela vår slutrapport! Nu efteråt är vi glada att vi lät processen ta den tid som behövdes. Devisen ”som man frågar får man svar” blir speciellt aktuell även här och det har varit en nyttig fas att gå igenom. Vi har tvingats till eftertanke och insett betydelsen av att ta in feedback från olika oberoende källor. Genom det kommentarer vi fått från HIG har vi även utvecklat oss då det gäller utformningen av respondenternas svarsalternativ. Dessutom satte skolan mycket riktigt fingret på en annan viktig aspekt, nämligen hur svaren sedan skall analyseras.

Sammantaget har vi lärt och förkovrat oss inom detta specifika område! Vi har insett betydelsen av att, dels lyssna på andra med erfarenheter, dels studera relevant litteratur och därigenom nå ett systematiskt tänkande genom hela processen.

9.2.2 Val av intervjupersoner i BT enkäten

Valet av fallstudie är att ett 30-tal personer som kommer att svara på enkäter.

Vi har också en uppdelning på olika ämnesområden. De områden som presenteras i enkäten är webbportalens utseende, marknadsföring & försäljning, prisproblematik och logistik. Varje enkät består av ett 10-tal frågor och varje person svarar på en eller flera enkäter. Möjlighet finns även att skriva in ytterligare kommentarer till varje fråga om så önskas.

9.2.3 Djupintervjuer på SECTRA

För att kunna erbjuda en fördjupad analys kring ett av våra huvudområden ville vi även komplettera enkätundersökningen med ett mindre antal djupintervjuer, 6 st. Tanken var att välja ett antal erfarna personer på ett annat företag som med sin kompetens och bakgrund skulle kunna ge viktiga erfarenheter vid olika typer av förändringsarbete. Personerna behöver inte ha varit med om att introducera ett

E-handels system, däremot gärna någon annan strategisk förändring i företaget. Av