DEL VI –R ESULTAT
11.2 Vidare forskning
En frågeställning som kan vara intressant för andra att följa upp är frågan kring användarmedverkan. Genom denna uppsats har jag kunnat påvisa att användarnas medverkan i affärssystemprojektet är en viktig förutsättning för ett framgångsrikt införande av valt affärssystem. Användarmedverkan bidrar till att kunna hantera användarnas förväntningar på systemet samt kunna skapa ett ägandeskap hos användarna. Användarnas medverkan i projektet kan vidare ske på olika sätt. Jag undrar därför om det inte skulle vara intressant att forska vidare kring frågan hur eller snarare genom vilka aktiviteter som det går att skapa användarmedverkan vid införandeprojekt av affärssystem. I uppsatsen har jag fokuserat på kundernas bild av användarmedverkan. Jag undrar om det inte skulle vara värdefullt att försöka få fram konsulternas/leverantörernas bild av vad de anser är användarmedverkan i ”deras” projekt, och genom vilka
aktiviteter dem har försökt skapa respektive förhindra användarnas medverkan i projektet. Dessa har större erfarenhet av affärssystemprojekt än exempelvis ett kundföretag vars erfarenhet antagligen baserar sig på ett enda införande. Tänkbara frågeställningar skulle därför vara:
Vad innebär användarmedverkan i samband med införandet av ett affärssystem?
Var i affärssystemprojektet och genom vilka aktiviteter går det att skapa användarmedverkan?
Finns det några dåliga eller positiva effekter med användarmedverkan vid införandet av ett affärssystem?
Användarnas medverkan pekas ut som en viktig faktor vid traditionell systemutveckling och i de artiklar som fokuserar på framgångsfaktorer i affärssystemprojekt står det sällan: hur eller genom vilka aktiviteter det går att skapa användarmedverkan i det.
Litteratur
Abrahamsson, B., & Andersen, J. A. (2005). Organisation – att beskriva och
förstå organisationer (4:e uppl.). Malmö: Liber. ISBN 91-47-07672-0.
Affärssystem – upp till bevis. (2003, 29 oktober). Computer Sweden, s 2.
Al-Mashari, M., Al-Mudimigh, A., & Zairi, M. (2003). Enterprise resource planning: A taxonomy of critical factors. European Journal of Operational
Research. 146, 352-364.
Alvesson, M., & Sköldberg, K. (1994). Tolkning och reflektion:
Vetenskapsfilosofi och kvalitativ metod. Lund: Studentlitteratur. ISBN 91-44-
38161-1.
Andersen, E. S. (1994). Systemutveckling – principer, metoder och tekniker (2:a uppl.). Lund: Studentlitteratur. ISBN 91-44-31042-0.
Andersen, I. (1998). Den uppenbara verkligheten – val av samhällsvetenskaplig
metod. Lund: Studentlitteratur. ISBN 91-44-00627-6.
Ashkenas, R., Ulrich, D., Jick, T., & Kerr, S. (1997). Den gränslösa
organisationen. Lund: Studentlitteratur. ISBN 91-44-00280-7.
Askenäs, L. (2000). Affärssystemet – en studie om teknikens aktiva och passiva roll i en organisation. Linköping: Linköpings universitet. ISBN 91-7219-668-8. Bernroider, E., & Koch, S. (2001). ERP selection process in midsize and large organizations. Business Process Management Journal, 7, (3), 251-257.
Bingi, P., Sharma, M.K., & Godla, J.K. (1999). Critical Issues Affecting an ERP Implementation. Information Systems Management, 16, (3), 7-8.
Brandt, P., Carlsson, R., & Nilsson, A. G. (1998). Välja och förvalta
standardsystem. Lund: Studentlitteratur. ISBN 91-44-00703-5.
Bryman, A. (2002). Samhällsvetenskapliga metoder. Malmö: Liber. ISBN 91- 47-06402-1.
Buonanno, G., Faverio, P., Pigni, F., Ravarini, A., Sciuto, D., & Tagliavini, M. (2005). Factors affecting ERP system adoption – a comparative analysis between SMEs and large companies. Journal of Enterprise Information
Management, 18, (4), 384-426.
Byggbeslag AB, www.byggbeslag.se, 2007-10-15.
Davenport, T. H. (1998). Putting the Enterprise into the Enterprise System.
Harvard Business Review, 76, (4), 121-131.
Davenport, T. H. (2000). Mission critical: realizing the promise of enterprise
Engwall, M. (1995). Jakten på det effektiva projektet. Stockholm: Nerenius & Santérus Förlag AB. ISBN 9188384292.
Everdingen, Y., Hillegersberg, J., & Waarts, E. (2000). ERP adoption by European midsize companies. Communications of the ACM, 43, (4), 27-31.
Gargeya, V.B., & Brady, C. (2005). Sucess and failure factors of adopting SAP in ERP system implementation. Business Process Management Journal, 11, (5), 501-516.
Goldkuhl, G. (1998). Kunskapande. Kurskompendium.
Gustafsson, M. (2006). EU upplysningen - Små och medelstora företag. Hämtad 12 november 2006 från World Wide Web: <http://www.eu- plysningen.se/templates/EUU/standardRightMenuTemplate____1744.aspx>. Guvå, G., & Hylander, I. (2003). Grundad teori – ett teorigenererande
forskningsperspektiv. Stockholm: Liber. ISBN 91-47-05083-7.
Hammarén, S. (1997). Organisationslära: klassiska frågor ... nya perspektiv. Lund: Studentlitteratur. ISBN 91-44-00337-4.
Hammer, M. (1990). Re-engineering work: Don´t automate, oblirate. Harvard
Business Review. 68, 104-112.
Hammer, M., & Champy, J. (1993). Reengineering the Corporation. Göteborg: ISL förlag. ISBN 91-7698-0375.
Holme, M., I. & Solvang, K. B. (1997). Forskningsmetodik: om kvalitativa och
kvantitativa metoder (2:a uppl.). Lund: Studentlitteratur. ISBN 91-44-00211-4.
Intervju med Krister Eliasson den 3 oktober 2007. Intervju med Tore Zetterberg den 10 oktober 2007.
Isaksson, P. (2005, juni, 8). Så gör medelklassen bäst affärer. Affärsvärlden, s 1. Jacobsen, D. J., & Thorsvik, J. (2002). Hur moderna organisationer fungerar (2:a uppl.). Lund: Studentlitteratur. ISBN 91-44-02276-X.
Janesick, V. J. (2000). The Choreography of Qualitative Research Design: Minuets, Improvisations, and Crystallization. In N.K. Denzin & Y. S. Lincoln (Eds.), Handbook of Qualitative Research (2nd ed., pp.379-399). Thousand Oaks, CA: Sage. ISBN 0-7619-1512-5.
Koch, C. (2006, januari, 10). The ABCs of ERP. CIO. Hämtad 3 januari 2007 från World Wide Web: <http://www.cio.com/research/erp/edit/erpbasics.html>. Laukkanen, S., Sarpola, S., & Hallikainen, P. (2007). Enterprise size matters: objectives and constraints of ERP adoption. Journal of Enterprise Information
Lundahl, U., & Skärvad, P-H. (1999). Utredningsmetodik för samhällsvetare
och ekonomer (3:e uppl.). Lund: Studentlitteratur. ISBN 91-44-01003-6.
Lundén, B. (2007). Ekonomisk uppslagsbok. Hämtad 5 februari 2007 från World Wide Web: <http://www.blinfo.se/boksidor/eob/sok.gml?id=196&term=- B&limit=500>.
Magnusson, J., & Olsson, B. (2005). Affärssystem. Lund: Studentlitteratur. ISBN 91-44-04619-7.
Malmquist, M. (2006, november, 8). Boom för affärssystem – Nu byter företagen ut sina gamla program. Computer Sweden, s19.
Markus, M.L., & Tanis, C. (1999). The Enterprise System Experience – From Adoption to Success. (Claremont Graduate University, California).
Merriam, S. B. (1994). Fallstudien som forskningsmetod. Lund: - Studentlitteratur. ISBN 91-44-39071-8.
Muscatello, R.J., Small, H.M., & Chen, J.I. (2003). Implementing enterprise resources planning (ERP) systems in small and midsize manufacturing firms.
International Journal of Operations & Production Management, 23, (8), 850-
871.
Nah, F.F-H., Lau, J.L-S., & Kuang, J. (2001). Critical factors for successful implementation of enterprise systems. Business Process Management Journal,
7, (3), 285-296.
Nielsen, J. (1993). Usability Engineering. USA: Academic Press. ISBN 1-12- 518406-9.
Nilsson, A. G. (1991). Anskaffning av standardsystem för att utveckla
verksamheter: utveckling och prövning av SIV-metoden. Stockholm: Gotab.
ISBN 91-7258-326-6.
Noyes, J. & Barber, C. (1999). User-centred design of systems. Berlin: Springer- Verlag. ISBN 3-540-76007-5.
Nyström, A. (1999). Processen till framgång: hur ett svenskt företag lyckades
med processorientering i praktiken. Uppsala: Konsultförlaget. ISBN 91-7005-
183-6.
Parr, A., & Shanks, G. (2000). A model of ERP project implementation. Journal
of Information Technology, 15, 289-303.
Patel, R., & Davidson, B. (2003). Forskningsmetodikens grunder: att planera,
genomföra och rapportera en undersökning (3:e uppl.). Lund: Studentlitteratur.
Preece, J., Rogers, Y., & Sharp, H. (2002). Interaction design: beyond human-
computer interaction. New York: John Wiley & Sons, Inc. ISBN 0-471-492787.
Ranerup, A. (1996). Användarmedverkan med representanter. Institutionen för informatik, Göteborgs universitet. ISSN 1400-741X.
Repstad, P. (1999). Närhet och distans: kvalitativa metoder i samhällsvetenskap (3:e uppl.). Lund: Studentlitteratur. ISBN 91-44-01020-6.
Reuther, D., & Chattopadhyay, G. (2004). Critical Factors for Enterprise Resource Planning System Selection and Implementation Projects within Samll to Medium Enterprises. IEEE, 2, 851- 855.
Robbins, S. P. (2003). Essentials of organizational behaviour( 7th ed.). Upper
Saddle River, NJ: Pearson Education. ISBN 0-13-121448-9.
Shehab, E.M., Sharp, M.W., Supramaniam, L., & Spedding, T.A. (2004). Enterprise resource planning: An integrative review. Business Process
Management Journal, 10, (4), 359-386.
Sidea, E. (2006, september, 27). De vinner VA Open 2006. Hämtad 15 oktober 2007 från World Wide Web: |<http://ekonominyheterna.se/nyheter/2006- /09/27/de-har-bastaaffarssysteme/index.xml>.
Somers, T.M., & Nelson, K. (2001). The Impact of Critical Success Factors across the Stages of Enterprise Resource Planning Implementations. IEEE, 1-10. Specialfastigheter Sverige AB, http://www.specialfastigheter.se/hem/, 2007-10- 30.
Strong, D.M., & Volkoff, O. (2004). A Roadmap for Enterprise System Implementation. IEEE, 22-29.
Sumner, M. (1999). Critical Success Factors in Enterprise Wide Information Management Systems Projects. In Proceedings of the 1999 ACM SIGCPR Conference on Computer Personnel Research (New Orleans, Louisiana, United States, April 08 - 10, 1999). J. Prasad, Ed. SIGCPR '99. ACM, New York, NY, 297-303.
Sumner, M. (2005). Enterprise Resource Planning. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall. ISBN 0-13-140343-5.
Svenning, C. (2003). Metodboken (5:e uppl.). Eslöv: Lorentz Förlag. ISBN 91- 974891-0-7.
Thurén, T. (1991). Vetenskapsteori för nybörjare. Stockholm: Liber. ISBN 91- 47-04807-7.
Trost, J. (1997). Kvalitativa intervjuer. (2:a uppl.). Lund: Studentlitteratur. ISBN 91-44-00374-9.
Trost, J. (2005). Kvalitativa intervjuer (3:e uppl.). Lund: Studentlitteratur. ISBN 91-44-03802-X.
Umble, E.J., Haft, R.R., & Umble, M.M. (2003). Enterprise resource planning: Implementation procedures and critical success factors. European Journal of
Operational Research, 146, 241-257.
Wallström, M. (2003, februari, 21). Små företag hett för jättarna. Computer
Sweden, s 11.
Åtta steg för att införa nya affärssystem (artikelkompendium). (2005, 26 maj).
– Bilaga A –
Intervjuguide
Bakgrundsinformation
1. Berätta lite om företaget och dess historia? 2. Hur många anställda har ni?
3. Vad har du för utbildningsbakgrund? 4. Vad har du för position i företaget?
5. Hur ser dina arbetsuppgifter ut? Kan du beskriva det lite? 6. Hur länge har du varit anställd på företaget?
7. Har du arbetat som projektledare någon gång tidigare? a) Vad var det för typ av projekt?
b) Är det en roll som du trivs i? d.v.s. projektledarrollen 8. Vad hade du för befattning innan det här projektet?
9. Hur van är organisationen vid att arbeta i projekt?
10.Vad tyckte du om affärssystem innan projektet och efter det att projektet har genomförts? (fördelar, nackdelar, nyttan med affärssystem)
11.Vad hade du för ansvar i projektet? Kan du beskriva din roll i projektet? Projektets bakgrund
1. Hade projektet något namn? 2. Vad hade ni för system innan?
3. Varför har ni valt att anskaffa ett affärssystem? Vilka argument fanns? 4. När påbörjades och avslutades projektet?
a) Vilka avdelningar i företaget omfattades av projektet och hur? 5. Vilka faser hade projektet och vad var innehållet i dessa?
a) Hur länge arbetade ni med respektive fas (förstudie, val, anpassning och införande)?
6. Vilka deltog i projektet? a) Hur valdes dessa ut?
b) Arbetade projektmedlemmarna med projektet på heltid? c) Fanns det en särskild lokal där projektgruppen kunde arbeta? d) Hur fungerade samarbetet i projektgruppen?
e) Hur fungerade samarbetet med leverantören? (Vem är leverantören?) f) Hur fungerade kommunikationen mellan projektgruppen och resten av
organisationen/linjeverksamheten?
g) Hur såg informationsspridningen om projektet till användarna ut? i. Vilken information kommunicerades ut och vilka
kommunikationskanaler användes? 7. Uppstod det några konflikter i projektgruppen?
a) Hur löste man dessa?
8. Har leverantörens renommé eller position på marknaden påverkat ert valt av affärssystem?
a) Gjordes det några studiebesök hos referensföretag? 9. Vilket affärssystem valde ni?
– Bilaga A – a) Vilka moduler installerades?
10.Varför valde ni just detta system? (Vilka faktorer avgjorde ert val?) a) Mellan vilka affärssystem valde ni?
11.Hur många användare har affärssystemet? Vilka är användargrupperna? 12.Vilka fördelar ville ni komma åt med det nya affärssystemet?
13.I vilken utsträckning har systemet uppfyllt era krav genom sina
standardfunktioner? (Hur stor var träffytan mot verksamhetens behov?) 14.Vilka typer av anpassningar behövde ni göra i systemet?
a) Vem gjorde anpassningen ni eller leverantören?
b) Har de anpassningar ni har valt att göra varit nödvändiga? c) Hur argumenteras det vid valet av att göra anpassningar? d) Försökte ni hålla anpassningar i systemet till ett minimum? e) Har ni gett avkall på några funktionalitetskrav?
f) Tycker du att systemet har blivit överanpassat?
15.Upplevde du att ni fick anpassa er efter affärssystemet eller var det tvärtom? 16.Hur gick ni tillväga när ni testade affärssystemet?
a. Vem ansvarade för testningen?
17.Avslutades projektet i tid och inom budget?
b) Uppstod det några problem när systemet togs i drift? 18.Hur såg ledningens engagemang ut i projektet?
a. Stöddes projektet av ledningen tiden ut?
19.Hur tycker du att du har fungerat i din roll som projektledare? BPR/processförändring
1. Har ni designat om era processer innan ni valde ert affärssystem? 2. Vilka processer har ni designat/arbetat om?
a. Vad förändrades och hur gick förändringen till? Svårigheter/hinder
1. Vilka svårigheter (hinder) uppkom under projektets gång? 2. Vad utgjorde det största hindret eller svårigheten i projektet? 3. Hur överkom ni dessa hinder?
Acceptans
1. Hur har ni arbetat på företaget för att skapa acceptans (bredast stöd) för affärssystemet/förändringen?
a. Gavs det någon information om varför förändringen var nödvändig? 2. Uppfattade du att organisationen var öppen för förändringar?
3. Hur har användarna involverats i projektet? Hur såg deras medverkan ut? 4. Mötte projektet på något motstånd? (rykten, kritik etc.)
5. Hur har de anställda reagerat på förändringen ifråga? (positivt eller negativt inställda)
– Bilaga A – Utbildning
1. Hur såg utbildningsupplägget i projektet ut? (Typer av utbildning?) 2. Vem höll i utbildningen? (ni eller leverantören?)
a. Vad hade utbildaren för kompetens (kvalifikation)?
3. Vilka fick utbildning i systemet? Alla eller enbart nyckelanvändare)
4. Vilken typ av utbildningsmaterial hade användarna tillgång till? (manualer, lathund?)
5. När påbörjades/avslutades utbildningen i projektet? 6. Var utbildningen en prioriterad fråga?
7. Vad tyckte användarna om utbildningen? Annat
Vilka lärdomar kan dras från projektet? Hur nöjda er ni med det nya affärssystemet?
Om du fick möjlighet att göra om projektet vad skulle du vilja göra annorlunda? Har du något mer att tillägga som inte har tagits upp under intervjun?
Kan jag återkomma med kompletterande frågor via mail?