Studiens resultat bidrar dels med relevanta insikter till hur praktiker strategiskt kan skapa eller påverka elektronisk tillit i en effektiviserad digital kontext som Instagram-betalning, dels även aspekter som vidare bör undersökas. Studien visar att Instagram bör fokusera på att bibehålla kvalitet och erbjuda tydlig produktinformation. Detta ger indikationer till fler företag som vill genomföra effektivisering av digital handel. Samtidigt framhävs inte vilken information. Med hänsyn till att en effektiviserad digital kontext ger minskad tid, utrymme och interaktion, är det av relevans att skapa medvetenhet om vilken information som bör betonas. Det ger även insikt om vad konsumenter baserar konsumentval på. Vidare förklarar studien att konsumenter upplever risk med att spara personuppgifter, dock förklaras inte orsaken och vad respondenten anser vara problematiskt. Detta bör vidare undersökas dels till följd av ytterligare förståelse för konsumentbeteende och dels för att praktiker ska kunna klargöra vilka åtgärder som behövs vidtas. En tänkbar åtgärd är att erbjuda andra betalningslösningar, för den svenska marknaden kan Swish eller Klarna anses lämpliga.
Studiens reviderade analysmodell förklarar 51,9 procent av elektronisk tillit till Instagram-betalning, vidare forskning kan därav fokusera på att identifiera resterande förklarande variabler. Områden som studien antingen inte undersökt eller dragit slutsatser kring, men som anses angelägna för praktiker såväl som teoretiker. Ett relevant område är huruvida konsumenters elektroniska tillit i en effektiviserad digital kontext påverkas av produktkategori och prisklass. Följaktligen om det krävs mer eller mindre information beroende på produkt, pris och tidigare erfarenhet. En sådan undersökning kan även ge indikation om vilka företag som profiterar högst. Ett annat område är att återuppta variabeln gällande tidigare uppfattning om samarbetspartners specifika för Instagram. Förhastade slutsatser bör inte dras utifrån den icke-signifikanta effekten, då tillgängliga samarbetspartners är utvalda och anpassade för den amerikanska snarare än svenska marknaden. Denna del av variabeln kan därmed fortfarande anses vara relevant och ett fall för vidare forskning. Tidigare uppfattning om samarbetspartners mäts även utifrån mer generella termer, där indikatorerna visar att negativ erfarenhet bidrar till större bortfall av trygghet än vad positiva erfarenheter bidrar med trygghet. Detta indikerar att praktiker bör fokusera på att undvika negativ erfarenhet hos konsumenter. Noterbart är att sistnämnda implikation hade signifikant effekt i bivariat regression, men inte i den multipla.
Vidare försvårar den hypotetiska ansatsen potentiella forskningsområden. Campbell och Walker (2010) menar att leveransmöjligheter och tillgänglighet ökar elektronisk tillit, likaså menar Köksal och Penez (2015) att kundsupport har en positiv effekt. Praktisk erfarenhet hos respondenter krävs för att undersöka huruvida detta fungerar i en effektiviserad digital kontext.
Slutligen, vid granskning för kontrollvariabler förblir samtliga samband signifikanta dock sker viss förändring av värdena. Studien behandlade inte detta mer ingående än att konstatera, då det inte var i enlighet med studiens forskningsfråga. Detta är dock av intresse eftersom det kan ge indikationer om andra påverkande faktorer, såsom individuella skillnader. Därmed kan det vara ett fall för vidare forskning.
Referenslista
Digitala
Amazon 2019. About 1-Click Ordering.
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_201074570_1click?no deId=468482 [Hämtad 2019-04-04]
Chang, Lulu. 2017. The Amazon’s patent for 1-click buying just expired, so hold on to your wallets. Digital Trends. https://www.digitaltrends.com/business/amazon-1-click-buying-patent-expires/ [Hämtad 2019-04-04]
Gunnilstam, Julius. 2019. H&M först ut när Instagram lanserar egen checkout. Ehandel. http://www.ehandel.se/HM-forst-ut-nar-Instagram-lanserar-egen-checkout,14452.html [Hämtad 2019-04-21]
Instagram 2019a. Introducing Checkout on Instagram.
https://instagram-press.com/blog/2019/03/19/instagram-checkout/ [Hämtad 2019-04-04]
Instagram 2019b. Hur shoppar jag på Instagram?
https://help.instagram.com/465338663964342?helpref=faq_content [Hämtad 2019-04-04]
Instagram 2019c. Nytt i Instagram-shopping: Betalning. Företagsblogg.
https://business.instagram.com/blog/new-to-instagram-shopping-checkout [Hämtad 2019-04-04]
Instagram 2019d. Instagram Checkout. https://help.instagram.com/357872324807367 [Hämtad 2019-04-04]
Instagram 2019e. Vilka varumärken är tillgängliga genom Instagram-betalning? https://help.instagram.com/1119792168181299?helpref=faq_content [Hämtad 2019-04-04]
Karlsson, Mats. 2019b. Instagram lanserar shopping direkt i appen. Omni. https://omni.se/instagram-lanserar-shopping-direkt-i-appen/a/zLdyrb [Hämtad 2019-04-21]
Karlsson, Mikael. 2019a. Genomför hela köpet på Instagram med Checkout. Dagens Analys. https://www.dagensanalys.se/2019/03/nu-kan-du-genomfora-hela-kopet-pa-instagram/ [Hämtad 2019-04-04]
Sundell, Anders 2009. Guide: Regressionsanalys. SPSSakuten.
Publicerade
Al-Debei, Mutaz M., Akroush, Mamoun N. och Ashouri, Mohamed Ibrahiem. 2015. Consumer attitudes towards online shopping: The effects of trust, perceived benefits, and perceived web quality. Internet Research 25 (5): 707–733
Baubonienė, Živilė och Gulevičiūtė, Gintarė. 2015. E-commerce factors influencing consumers’ online shopping decision. Socialines Technologijos 5 (1): 62–73
Bergström, Bo. 2009. Effektiv visuell kommunikation. 7 upplaga. Stockholm: Carlssons
Bryman, Alan och Bell, Emma. 2011. Business research methods. 3 upplaga. Oxford: Oxford University Press
Bryman, Alan och Bell, Emma. 2015. Business research methods. 4 upplaga. Oxford: Oxford University Press
Campbell, T. och Walker, B.N. 2010. Increasing Trust in Online Shopping Environments Increases Purchasing Behavior. Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting 54 (16): 1259–1263
Chang, M.K., Cheung, W. och Lai, V.S. 2005. Literature derived reference models for the adoption of online shopping. Information & Management 42: 543–559
Chang M.K., Cheung, W. och Tang, M. 2013. Building trust online: Interactions among trust building mechanisms. Information & Management 50 (7): 439–445
Cheung, Christy och Lee, Matthew K.O. 2000. Trust in Internet Shopping: A Proposed Model and Measurement Instrument. AMCIS 2000 Proceedings. Paper 406
Das, Gopal. 2016. Antecedents and consequences of trust: an e-tail branding perspective. International Journal of Retail & Distribution Management 44 (7): 713–730
Davidsson, Pamela, Matti, Palm och Melin Mandre, Åsa. 2019. Svenskar och internet 2018.
Internetstiftelsen i Sverige. Första Upplagan. Tillgänglig via
https://internetstiftelsen.se/docs/Svenskarna_och_internet_2018.pdf
Dibs 2018. Svensk E-handel - allt du behöver veta om e-handel i Sverige 2018. Tillgänglig via: https://info.dibs.se/svensk-ehandel-2018
Eliasson, Annika. 2013. Kvantitativ metod från början. 3 upplaga. Lund: Studentlitteratur Gambetta, Diego. 2000. Can We Trust Trust? in Gambetta, Diego (ed.) Trust: Making and
Breaking Cooperative Relations, electronic edition, Department of Sociology, University of Oxford 13: 213–237
Garbarino E, Lee F.O. 2003. Dynamic Pricing in Internet Retail: Effects on Consumer Trust. Psychology & Marketing 20 (6): 495–513
Grabner-Kraeuter S. 2002. The Role of Consumers' Trust in Online-Shopping. Journal of Business Ethics 39 (½) Four: 43–50
Hagevi, Magnus och Viscovi, Dino. 2016. Enkäter: att formulera frågor och svar. 1 upplaga. Lund: Studentlitteratur
Halvorsen, Knut och Andersson, Sten. 1992. Samhällsvetenskaplig metod. Lund: Studentlitteratur
Hardin, R. 2001. Conceptions and explanations of trust. In K. S. Cook (Ed.), Russell Sage foundation series on trust 2. Trust in society: 3-39. New York, NY, US: Russell Sage Foundation.
Holme, I. och Solvang, B. 1997. Forskningsmetodik: Om kvalitativa studier och kvantitativa studier. Lund: Studentlitteratur.
Hsiao, K., Lin, J., Wang, X., Lu, H. och Yu, H. 2010. Antecedents and consequences of trust in online product recommendations: an empirical study in social shopping. Online Information Review 34 (6): 935–953
Jarvenpaa, Sirkka L., Tractinsky, Noam och Vitale, Michael. 2000. Consumer trust in an Internet store. Information Technology and Management 1: 45–71
Jiang, Ling (Alice), Yang, Zhilin och Jun, Minjoon. 2013. Measuring consumer perceptions of online shopping convenience. Journal of Service Management 24 (2): 191–214
KPMG International Cooperative. 2017. The truth about online consumers - 2017 Global
Online Consumer Report. KPMG. Tillgänglig via:
https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf
Köksal, Yüksel och Penez, Selin. 2015. An Investigation of the Important Factors Influence Web Trust in Online Shopping. Journal of Marketing and Management 6 (1): 28–40 Lee, Matthew K.O. och Turban, Efraim. 2001. A Trust Model for Consumer Internet Shopping.
International Journal of Electronic Commerce 6 (1): 75–91
Li H., Jiang J. och Wu M. 2014. The Effects of Trust Assurances on Consumers’ Initial Online Trust: A Two-Stage Decision-Making Process Perspective, International Journal of Information Management 34 (3): 395–405
Luhmann, N. 1979. Trust and Power. Wiley, New York
Malik G och Guptha A, Abhinav. 2013. An Empirical Study on Behavioral Intent of Consumers in Online Shopping. Business Perspectives and Research 2 (1): 13–28
McKnight, H.D. and Chervany, N.L. 2002. What trust means in e-commerce customer relationships: an interdisciplinary conceptual typology. International Journal of Electronic Commerce 6 (2): 35–59
McKnight, H.D., Choudhury, V. och Kacmar, C. 2002. Developing and validating trust measures for e-commerce: an integrative typology. Information Systems Research 13 (3): 334–359
Moeller, Sabine, Fassnacht, Martin och Ettinger, Andreas. 2009. Retaining Customers With Shopping Convenience. Journal of Relationship Marketing 8: 313–329
Pavlou, Paul A. och Fygenson, Mendel. 2006. Understanding and Predicting Electronic Commerce Adoption: An Extension of the Theory of Planned Behavior. MIS Quarterly 30 (1): 115–143
Pennanen, Kyösti, Tiainen, Tarja och Luomala, Harri T. 2007. A qualitative exploration of a consumer’s value-based e-trust building process: A framework development. Qualitative Market Research: An International Journal 10 (1): 28–47
Perea y Monsuwé, T., Dellaert, B.G.C. och de Ruyter, K. 2004. What drives consumers to shop online? A literature review. International Journal of Service Industry Management 15 (1): 102–121
Petter, S., Delone, W. och McLean, E. 2008. Measuring information systems success: models, dimensions, measures, and interrelationships. European Journal of Information Systems 17 (3): 236–263
PostNord 2019. E-barometern Årsrapport 2018. PostNord i samarbete med Svensk Digital
Handel och HUI Research. Tillgänglig via:
https://media.dhandel.se/wl/?id=mEV8NnTtIUYbselW4JYRvG7kOYKQvbwI
Schlosser A.E, White T.B. och Lloyd S. M. 2006. Converting Web Site Visitors into Buyers: How Web Site Investment Increases Consumer Trusting Beliefs and Online Purchase Intentions. Journal of Marketing 70 (2): 133–148
Suh, Bomil och Han, Ingoo. 2003. The Impact of Customer Trust and Perception of Security Control on the Acceptance of Electronic Commerce. International Journal of Electronic Commerce 7 (3): 135–161
Taddeo, M. 2009. Defining Trust and E-Trust. From Old Theories to New Problems. International Journal of Technology and Human Interaction 5 (2): 23–35
Tan, F.B. och Sutherland, P. 2004. Online consumer trust: a multi-dimensional model. Journal of Electronic Commerce in Organizations 2 (3): 40–58
Van Der Heijden, Hans, Verhagen, Tibert och Creemers, Marcel. 2003. Understanding online purchase intentions: contributions from technology and trust perspectives. European Journal of Information Systems 12 (1): 41–48
Vos, Angeliki, Marinagi, Catherine, Trivellas, Panagiotis, Eberhagen, Niclas, Skourlas, Christos och Giannakopoulos, Georgios. 2014. Risk Reduction Strategies in Online Shopping: E-trust perspective. Procedia - Social and Behavioral Sciences 147: 418–423 Wolfinbarger, Mary och Gilly, Mary C. 2001, Shopping Online for Freedom, Control, and Fun.
California Management Review 43 (2): 34–55
Xu, Jingjun (David), Cenfetelli, Ronald T. och Aquino, Karl. 2016. Do different kinds of trust matter? An examination of the three trusting beliefs on satisfaction and purchase behavior in the buy-seller context. The Journal of Strategic Information Systems 25 (1): 15–31 Yoon, Sung-Joon. 2002. The Antecedents and Consequences of Trust in Online-Purchase