První částí, která bude hodnocena po provedení navrhovaného opatření, je počet návštěv za sledované období, kterým je první kvartál roku 2020. Tzn. 1. 1. 2020-31. 3. 2020. Změnu ilustruje tabulka 10.
Tabulka 10 Tabulka porovnání počtu návštěv sledovaného období s rokem 2019
Zdroj: Vlastní zpracování
Jak je vidět, počet návštěv stoupl o 12,81 %. Počet nových návštěvníků dokonce o 17,99 %. Poměr nových a stálých návštěvníků říká, že poměrově přirostlo i více nových zákazníků, než těch stálých, což je pravděpodobně výsledkem placené facebookové reklamy. Průměrná doba strávená na webu klesla o celých 30-35 vteřin, to je poměrně hodně. Bounce rate, neboli míra okamžitého opuštění stoupla o přibližně 2,5 % oproti stejnému kvartálu v roce 2019, ale průměrná hodnota za celý rok 2019 byla jen o přibližně 1 % nižší. Stále se však tato hodnota pohybuje ve velmi dobrých číslech. Tabulka 11 však dokazuje, že důležité část e-shopu jsou v pořádku, na většině z nich dokonce nepatrně přibyla průměrná doba trvání relace.
84
Tabulka 11 Nejvíce navštěvované stránky a části webu na e-shopu Antikvariátu Fryč
Zdroj: Vlastní zpracování
Další sledovanou hodnotou byl počet objednávek. Ten oproti stejnému období roku 2019 stoupl ve dvou ze tří nejvíce nakupujících zemí. Průměr za kvartál je zde pouze informativně, ukazuje, zda sledovaný kvartál je spíše podprůměrný nebo nadprůměrný oproti zbylému roku. Vzhledem k situaci byla tabulka 12 ještě doplněna o období před zasažením pandemie COVID-19 Českou republikou (leden-únor). Začátkem března rapidně klesl zájem o knihy a tím i počet objednávek.
Tabulka 12 Porovnání počtu objednávek sledovaných období
Zdroj: Vlastní zpracování
85
Vzhledem k utajení bližších informací o tržbách obsahuje tabulka 13 pouze informace o růstu tržeb oproti sledovanému období za minulý rok a průměrnému výdělku za kvartál roku 2019. Jak lze vidět, za období Leden-Březen je zaznamenán nárůst o téměř 14 %, což je velice dobré. I oproti průměrné hodnotě na kvartál v roce 2019 vzrostli tržby o přibližně stejnou hodnotu.
Tabulka 13 Změna tržeb za sledované období v roce 2020 oproti roku 2019
Zdroj: Vlastní zpracování
Za zvýšeným počtem objednávek a tržeb může být i nepatrná změna v podobě přidání upozornění s výzvou o objednání k osobnímu převzetí, kdy se pomalu začíná redukovat počet zákazníků, kteří poptávají zboží přímo na prodejně bez objednání a spoléhají na ochotu obsluhy.
Navzdory nouzovému stavu začátkem března, pomocí včasných opatření a zejména díky transformaci několika služeb na internetový e-shop s rozvozem do blízkého okolí a stálým doplňováním produktů na antikvární web, bylo dosaženo ještě lepších výsledků, než v roce 2019.
10.2 Objednávkový proces
Jak již bylo zmíněno výše, objednávkový proces byl poupraven v prvním i druhém kroku objednávky. V prvním kroku objednávky byla přidána permanentní možnost „Košík“ do horní nabídky, což podle obrázku 29 mělo za následek mírné snížení procenta postupu na druhý krok objednávky. Jak je však vidět, zákazníci odcházeli především do hledání, znovu do košíku, nebo na úvodní stránku. Naopak zvýšením míra konverze druhého kroku na 70,75 %, což je o téměř 2 % více než za stejné období minulý rok, je důkazem, že aplikace tohoto opatření byla úspěšná.
86
Obrázek 29 Konverzní poměry jednotlivých kroků objednávky po úpravě
Zdroj: Vlastní zpracování
10.3 Facebook
Cílem facebookové kampaně bylo získat co největší počet návštěvníků pomocí reklam umístěných na profilu tohoto knihkupectví. Z počátku roku se strategie příliš nedařila, avšak začátkem března byla i zvolena taktika placené reklamy, což mělo za následek značný nárůst návštěvníků z facebookové stránky. Během tohoto období navštívilo e-shop Antikvariátu Fryč 1182 lidí, což je více než 50 % návštěv jako za celý rok 2019. Vlivem také můžou být vhodně zvolené reklamy zejména ohledně rozvozu knih či osobního vyzvednutí v „okénku“ prodejny. Tento vývoj je ilustrován na obrázku 30.
87
Obrázek 30 Vývoj počtu návštěvníků ze sociální sítě Facebook
Zdroj: Vlastní zpracování
Výsledek reklamní kampaně “starých klasik“ neměl téměř žádný úspěch. Knihy sice několik desítek uživatelů navštívilo, ale konkrétní titul si nekoupil během týdne žádný zákazník. Jelikož i počet „To se mi líbí“ na příspěvcích obsahující zejména fotografie knih je několikanásobně menší, měla by se facebooková stránka více zabývat především nabídkou svých služeb. Dále, co plyne z tabulky 14, je nízký konverzní poměr, značící malé procento objednávky na jednoho návštěvníka. Tato hodnota by mohla být podpořena nějakou akcí, která by zahrnovala například krátkodobou nabídku slevy na objednávku při zadání určitého kódu do poznámky objednávky.
Tabulka 14 Počet návštěv ze sociálních sítí po aplikaci opatření
Zdroj: Vlastní zpracování
88
11 Diskuze a budoucí vývoj
Z důvodu současné situace, která kvůli pandemii nastala, nebylo možné prosadit některá z navrhovaných opatření, ta jsou blíže popsána v další podkapitole. Pozitivní zprávou je, že facebooková reklama se během měsíce března poměrně uchytila. Zejména příspěvky, na kterých antikvární e-shop nabízí své služby a je na nich nějaká osoba. Vynaložené finanční zdroje se v tomto případě vyplatily. Avšak konverzní míra nákupu přes reklamu z Facebooku se razantně snížila, bylo by vhodné čas od času zavést akci na různé slevy, které by podpořily prodej. Například uvedením určitého slevového kódu do poznámky objednávky. Dále by bylo vhodné kontaktovat poskytovatele internetových stránek, aby byl ochotný provést i větší změnu, než která byla nakonec úspěšně provedená.
Nedostatečná ochota komunikovat byla jedna z důvodů, proč opatření nebylo uskutečněno více.
Co se týče webového prostředí jako takového, určitě by jako jedna z prvních změn, která by v kombinaci s relativně nízkými náklady měla být uskutečněna se zacílením na další skupinu zákazníků, je prostředí i pro návštěvníky, kteří mluví cizím jazykem. Na výběr by tedy měly být angličtina a němčina. Výsledkem by byl určitě větší zájem o cizojazyčnou literaturu. Co se týče KPI´s, bounce rate návštěv ze zahraničí by určitě zaznamenal pokles.
Dále by bylo vhodné změnit počet kategorií, ze kterých je možné vybírat. Lépe řečeno ji zmenšit. V současné době je na výběr ze 159 kategorií, což je jistě více, než je vhodné.
V tomto případě by se jednalo o vytvoření systému podkategorií. Mnoho kategorií, například z oblasti historie, jsou rozesety do několika dalších. Současně s touto změnou by se také mohlo změnit i barevné prostředí, které je již od samotného počátku založení webu stejné. Na atraktivitě webu by jistě přidal výběr více obrázků, které by se s každým zobrazením stránky v hlavičce webu měnily.
Co se týče markantnější změny webového prostředí, stálo by za úvahu volba jiné barevné kombinace. Černé okraje změnit za bílé. Oranžovou barvu ponechat, avšak zmenšit její