Informationsplikt vid tecknande av försäkring : Jämförelse mellan teori och praktik

(1)

(2)

(3)

1 Inledning ... 1

1.1 Bakgrund ... 1

1.2 Syfte och avgränsningar ... 2

1.3 Metod och material ... 3

1.3.1 Teoretisk del ... 3

1.3.2 Empirisk del ... 3

1.4 Terminologi ... 5

1.5 Försäkringsförsäljare och försäkringsförmedlare ... 5

1.6 Disposition ... 6

2 En översikt över informationsplikten ... 8

2.1 Inledning ... 8

2.2 Försäkringsavtalslagen ... 8

2.3 Försäkringsförmedlarlagen ... 10

2.3.1 Försäkringsförmedlarlagen och FI:s författningssamling ... 10

2.3.2 Det bakomliggande direktivet om försäkringsförmedling ... 11

2.4 Informationsplikt i annan lagstiftning ... 11

2.4.1 Distansavtalslagen ... 11

2.4.2 Betydelsen av ångerrätten ... 12

2.5 Svårigheten att kontrollera att den muntliga informationsplikten uppfylls ... 12

2.6 Samarbete av tillsyn inom EU ... 13

2.7 Sammanfattning och jämförelse av informationsplikten för försäkringsförsäljare och försäkringsförmedlare ... 14

3 Olika typer av tvistelösning ... 17

3.1 Ett fiktivt fall ... 17

3.2 Rådgivning ... 17

3.3 Skadeanmälan till försäkringsbolaget ... 17

3.4 Allmänna reklamationsnämnden ... 18 3.5 Allmän domstol ... 20 3.6 Specialdomstol ... 21

4 Informationsplikten i praktiken ... 22

4.1 Inledning ... 22 4.2 Trygg-Hansa ... 22 4.2.1 Bakgrund ... 22 4.2.2 Försäljningsverksamheten ... 22 4.2.3 Presentation av de intervjuade ... 22 4.2.4 Informationsplikten ... 23 4.2.5 Sammanfattande kommentar... 24 4.3 Folksam ... 25 4.3.1 Bakgrund ... 25 4.3.2 Försäljningsverksamheten ... 25 4.3.3 Presentation av de intervjuade ... 25 4.3.4 Informationsplikten ... 26

(4)

4.3.5 Sammanfattande kommentar... 26 4.4 Insplanet ... 27 4.4.1 Bakgrund ... 27 4.4.2 Försäljningsverksamheten ... 27 4.4.3 Presentation av de intervjuade ... 28 4.4.4 Informationsplikten ... 28 4.4.5 Sammanfattande kommentar... 29

5 Analys ... 31

5.1 Försäkringsförsäljare ... 31

5.1.1 Information om försäkringens innehåll ... 31

5.1.2 Information om ångerrätten ... 31

5.2 Försäkringsförmedlare ... 32

5.2.1 Information om försäkringens innehåll ... 32

5.2.2 Information om ångerrätten ... 32

5.3 Bristande kunskap ... 32

5.4 Provisionens påverkan ... 33

5.5 Svårigheter att upptäcka bristande informationsplikt ... 33

5.6 Praxis ger liten vägledning ... 34

6 Slutsats ... 35

Referenslista ... 36

Bilagor

Bilaga 1. Frågor till försäkringsförsäljare och försäkringsförmeldare ... 40

Bilaga 2. Svar från Trygg- Hansa ... 41

Bilaga 3. Svar från Folksam ... 45

(5)

(6)

(7)

(8)

(9)

(10)

(11)

(12)

(13)

(14)

(15)

.39

(16)

(17)

(18)

Förordning med instruktion för konsumentverket, Förordning med instruktion för konsumentverket,

(19)

     

(20)

             

(21)

(22)

(23)

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

(35)

(36)

(37)

(38)

(39)

(40)

(41)

(42)

(43)

(44)

(45)

Bilaga 1. Frågor till försäkringsförsäljare och

försäkringsförmeldare

(46)

(47)

(48)

(49)

(50)

(51)

(52)

(53)

(54)

(55)

(56)

(57)