Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021 Stockholms stad

(1)

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021

Stockholms stad

(2)

Stockholms stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021

Boendestöd

Norrmalm - Egen regi

(3)

Presentation

• Om undersökningen

• Svarsfrekvens

• Resultat

– Andel nöjda

– Bakgrundsfrågor

– Resultat per fråga över tid – Resultat män/kvinnor

– Resultat svarsmetod

– Andel nöjda per utförare

(4)

Om undersökningen

• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med verksamhetskoderna 1941, 5441 och 6185.

• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader

• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.

• Insamling har skett under vecka 14-24 år 2021.

• Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insats från Norrmalm stadsdelsnämnd.

• Jämförelse görs mellan år 2019-2021 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

• Totalt för Norrmalm stadsdelsnämnd i egen regi inkom 36 svar vilket ger en svarsprocent på 40 %.

• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

● Majoriteten av frågorna är samma som föregående år. Några formuleringar har dock ändrats sedan föregående mätning. De frågor detta gäller markeras med en asterisk i diagrammen. På nästkommande två sidor finns även frågeunderlagen för 2021 respektive 2020 i sin helhet.

• Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se

(5)

Frågorna i enkäten 2021

1. Jag är nöjd med mina boendestödjare

2. Jag känner mig trygg med mina boendestödjare 3. Mina boendestödjare behandlar mig väl

4. Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs 5. Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare 7. Mina boendestödjare förstår vad jag behöver

8. Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor 9. Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare 10. Jag litar på mina boendestödjare

11. Jag blir respekterad av mina boendestödjare

12. Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt

13. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad av dina boendestödjare?

14. Vad var orsaken till att du kände dig diskriminerad?

15. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

16. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

17. Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?

18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

19. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 20. Biståndsbedömaren behandlar mig väl

21. Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 22. Jag har själv valt min utförare

23. Jag har fått information om möjligheten att välja utförare 24. Har du besvarat frågorna själv?

25. Är du född i Sverige?

26. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(6)

Frågorna i enkäten 2020

1. Jag är nöjd med mina boendestödjare

2. Jag känner mig trygg med mina boendestödjare

3. Jag har inflytande över hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs 4. Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans eller assistans

5. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare 6. Mina boendestödjare förstår vad jag behöver

7. Mina boendestödjare vet vad jag klarar av

8. Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare 9. Jag litar på mina boendestödjare

10. Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare

11. Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså göra saker själv.) 12. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad av dina boendestödjare?

13. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

14. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

15. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

16. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

17. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis boende)

18. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

19. Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 20. Jag har fått information om möjligheten att välja utförare

21. Jag har själv valt min utförare 22. Har du besvarat frågorna själv?

23. Är du född i Sverige?

24. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(7)

Andel nöjda

(8)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med mina boendestödjare

Jag känner mig trygg med mina boendestödjare

Mina boendestödjare behandlar mig väl

Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs

Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på

mina boendestödjare

Mina boendestödjare förstår vad jag behöver

Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor Jag är nöjd med det stöd jag får av

mina boendestödjare Jag litar på mina boendestödjare

Jag blir respekterad av mina boendestödjare Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså

göra saker själv.) Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…

Biståndsbedömaren behandlar mig väl

Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden

Jag har själv valt min utförare

Jag har fått information om möjligheten att välja utförare

Andel nöjda per fråga

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2021

Stadsdelsnämnd 2021

(9)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag känner mig trygg med mina boendestödjare

Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs

Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller

assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare

Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor Jag är nöjd med det stöd jag får av

mina boendestödjare Jag litar på mina boendestödjare

Jag blir respekterad av mina boendestödjare Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt,

(alltså göra saker själv.) Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…

Biståndsbedömaren behandlar mig väl

Andel nöjda per fråga per år

(Stämmer ganska bra + stämmer helt)

Staden 2021

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2021

(10)

Bakgrundsfrågor

(11)

36%

64%

32%

68%

45%

55%

42%

58%

0%

25%

50%

75%

100%

Man Kvinna

Kön

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(12)

3%

94%

3%

97%

2% 0%

95%

3% 2%

93%

4%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill inte svara

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad av dina boendestödjare? (n=33)

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(13)

91%

9%

0%

97%

3% 0%

86%

14%

0%

84%

15%

0% 1%

25%

50%

75%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller

annan person

Nej, någon annan har svarat åt mig

Har du besvarat frågorna själv?

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(14)

86%

14%

0%

94%

3% 3%

86%

12%

2%

73%

25%

0% 1%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill inte svara

Är du född i Sverige?

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(15)

66%

9%

23%

3% 0%

71%

12% 9% 6% 3%

67%

10% 14%

7% 2%

57%

10%

29%

3% 1%

0%

25%

50%

75%

100%

Båda mina föräldrar

är födda i Sverige En av mina föräldrar

är födda i Sverige Ingen av mina föräldrar är födda i

Sverige

Vill inte svara Vet ej

Är dina föräldrar födda i Sverige?

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(16)

91%

6% 3%

76%

15%

9%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vet inte

Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?

Stadsdelsnämnd 2021

Staden 2021

(17)

Resultat per fråga över tid

(18)

1%

2%

3%

1%

5%

6%

2%

3%

4%

6%

10%

3%

4%

7%

9%

12%

9%

17%

22%

21%

29%

19%

20%

24%

26%

82%

84%

75%

63%

70%

68%

72%

71%

65%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

91% 0%

94% 0%

90% 0%

97% 0%

91% 3%

85% 0%

*svarat

"Stämmer ganska bra" och

"Stämmer helt"

94% 0%

Sammanfattande omdöme

Jag känner mig trygg med mina

boendestödjare

91% 1%

92% 1%

94% 1%

(19)

6%

8%

6%

3%

2%

6%

3%

6%

8%

6%

3%

4%

3%

6%

3%

8%

11%

6%

17%

6%

10%

9%

13%

6%

13%

21%

11%

19%

20%

28%

33%

27%

21%

15%

33%

32%

60%

61%

60%

68%

60%

52%

58%

65%

70%

48%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

81% 0%

82% 3%

85% 5%

85% 0%

85% 3%

88% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

80% 6%

81% 9%

72% 12%

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans jag får

Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs*

86% 3%

88% 2%

81% 8%

(20)

2%

3%

2%

3%

2%

6%

4%

10%

6%

4%

7%

9%

3%

6%

10%

3%

13%

8%

10%

6%

4%

6%

10%

6%

18%

26%

21%

19%

28%

35%

32%

25%

24%

35%

34%

71%

62%

71%

61%

59%

53%

50%

61%

63%

59%

50%

56%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

91% 0%

85% 0%

83% 0%

93% 10%

85% 0%

80% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

81% 3%

91% 0%

88% 0%

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor*

Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare

88% 2%

86% 7%

89% 2%

(21)

2%

3%

1%

3%

2%

3%

2%

7%

3%

1%

7%

3%

1%

2%

6%

11%

7%

10%

9%

5%

3%

6%

7%

3%

24%

22%

23%

31%

14%

10%

18%

25%

17%

18%

26%

61%

63%

60%

59%

79%

74%

72%

75%

73%

71%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

97% 0%

88% 0%

90% 0%

97% 0%

91% 0%

88% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

91% 0%

83% 9%

85% 0%

Hur jag trivs med mina boendestödjare

Jag litar på mina boendestödjare

Jag blir respekterad av mina boendestödjare*

Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker

självständigt

91% 2%

93% 1%

85% 4%

(22)

3%

6%

5%

6%

3%

4%

5%

6%

5%

6%

3%

7%

9%

10%

4%

8%

19%

6%

11%

23%

16%

19%

13%

18%

10%

11%

18%

26%

28%

35%

24%

23%

28%

38%

31%

27%

34%

37%

67%

59%

47%

52%

54%

49%

44%

34%

44%

42%

45%

48%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

85% 10%

79% 15%

70% 20%

72% 0%

72% 6%

72% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

87% 0%

75% 6%

85% 5%

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser

Biståndsbedömaren behandlar mig väl*

74% 13%

78% 5%

85% 4%

(23)

21%

11%

22%

13%

26%

23%

38%

22%

7%

3%

13%

8%

19%

9%

5%

8%

3%

6%

8%

10%

29%

19%

10%

14%

19%

16%

13%

15%

10%

9%

8%

7%

3%

13%

8%

13%

18%

14%

19%

23%

31%

32%

38%

48%

49%

47%

50%

42%

36%

34%

44%

54%

45%

32%

31%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

69% 6%

65% 0%

76% 0%

63% 6%

48% 15%

54% 3%

*svarat

"Stämmer helt"

63% 6%

59% 3%

57% 8%

Frågor om valfrihet

77% 3%

55% 15%

62% 14%

(24)

Resultat män/kvinnor

(25)

1%

2%

4%

1%

9%

5%

2%

9%

4%

11%

6%

5%

6%

4%

8%

10%

12%

15%

5%

17%

27%

18%

31%

28%

19%

27%

22%

31%

24%

82%

85%

84%

75%

64%

73%

69%

67%

72%

64%

74%

62%

67%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

90% 0%

92% 0%

96% 0%

94% 0%

100% 0%

91% 4%

*svarat

Sammanfattande omdöme

Jag känner mig trygg med mina

boendestödjare

91% 0%

91% 1%

91% 0%

92% 1%

89% 0%

100% 0%

94% 1%

(26)

6%

10%

5%

3%

9%

5%

2%

9%

6%

10%

9%

3%

5%

4%

9%

8%

10%

9%

21%

6%

14%

15%

5%

9%

18%

22%

21%

30%

14%

45%

5%

20%

55%

23%

31%

25%

21%

45%

27%

54%

17%

60%

62%

36%

74%

68%

36%

59%

54%

60%

65%

36%

55%

38%

56%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

72% 0%

92% 0%

82% 4%

85% 0%

82% 4%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans jag får

Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs*

82% 0%

86% 3%

91% 0%

88% 2%

79% 5%

82% 8%

76% 9%

90% 9%

81% 8%

(27)

2%

4%

2%

3%

9%

4%

11%

4%

9%

4%

10%

4%

9%

8%

6%

4%

23%

6%

8%

9%

4%

6%

18%

11%

18%

27%

17%

15%

22%

28%

45%

30%

33%

25%

45%

30%

54%

21%

71%

64%

74%

62%

61%

59%

36%

57%

60%

61%

63%

27%

61%

38%

68%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

89% 0%

92% 0%

91% 0%

94% 5%

90% 17%

87% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor*

Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare

73% 0%

88% 2%

82% 0%

86% 7%

83% 5%

77% 0%

91% 0%

89% 2%

(28)

2%

5%

1%

4%

2%

4%

2%

9%

1%

9%

1%

9%

4%

11%

9%

11%

16%

5%

4%

5%

6%

4%

6%

24%

36%

16%

38%

26%

14%

36%

9%

38%

16%

17%

36%

9%

31%

22%

61%

45%

68%

62%

58%

79%

55%

83%

62%

79%

75%

55%

78%

69%

72%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

94% 0%

100% 0%

87% 0%

95% 0%

100% 0%

91% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Hur jag trivs med mina boendestödjare

Jag litar på mina boendestödjare

Jag blir respekterad av mina boendestödjare*

Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt

91% 0%

91% 2%

91% 0%

93% 1%

84% 0%

100% 0%

84% 14%

82% 0%

85% 4%

(29)

3%

10%

5%

10%

11%

6%

4%

11%

6%

10%

5%

7%

15%

7%

8%

18%

19%

11%

18%

14%

8%

26%

13%

15%

17%

7%

18%

36%

24%

46%

28%

24%

27%

29%

54%

26%

31%

44%

30%

42%

33%

67%

45%

48%

54%

50%

54%

55%

38%

32%

44%

56%

40%

42%

53%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

87% 17%

83% 0%

70% 13%

58% 0%

92% 0%

67% 9%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser

Biståndsbedömaren behandlar mig väl*

100% 18%

74% 13%

82% 0%

78% 5%

78% 0%

100% 0%

71% 9%

82% 0%

85% 4%

(30)

21%

10%

27%

8%

15%

26%

44%

35%

17%

25%

7%

9%

19%

8%

25%

5%

11%

17%

8%

18%

35%

9%

24%

10%

30%

14%

17%

15%

13%

11%

10%

17%

5%

8%

4%

13%

20%

9%

17%

10%

13%

11%

15%

17%

20%

23%

36%

30%

45%

33%

48%

40%

50%

33%

60%

42%

22%

40%

33%

50%

54%

36%

30%

45%

24%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

57% 0%

91% 15%

61% 0%

70% 5%

50% 8%

55% 13%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om valfrihet

73% 0%

77% 3%

33% 18%

55% 15%

70% 5%

50% 8%

59% 4%

60% 0%

62% 14%

(31)

Resultat svarsmetod

Redovisas ej p.g.a. för få svar

(32)

Andel nöjda per utförare

Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelsnämnden fattat beslut om.

Enbart utförare med minst 5 svarande med beslut från denna stadsdelsnämnd redovisas.

(Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt)

(33)

92%

89%

91%

100%

91%

92%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Norrmalms boendestöd

Jag är nöjd med mina boendestödjare 2021

2020

2019

(34)

93%

84%

93%

100%

92%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Norrmalms boendestöd

Jag känner mig trygg med mina boendestödjare 2021

2020

2019

(35)

94%

96%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Norrmalms boendestöd

Mina boendestödjare behandlar mig väl 2021

2020

2019

(36)

88%

89%

87%

90%

86%

83%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Norrmalms boendestöd

Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den

boendeassistans jag får utförs* ²⁰²¹ 2020

2019

87%

79%

87%

100%

85%

96%

0% 20% 40% 60% 80% 100%