Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021 Stockholms Stad

(1)

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021

Stockholms Stad

(2)

Stockholms stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021

Boendestöd

Staden totalt

(3)

Presentation

• Om undersökningen

• Svarsfrekvens

• Resultat

– Andel nöjda

– Bakgrundsfrågor

– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform

– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod

– Andel nöjda per stadsdel

(4)

Om undersökningen

• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med verksamhetskoderna 1941, 5441 och 6185.

• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader

• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.

• Insamling har skett under vecka 14-24 år 2021.

• Denna rapport visar resultaten för personer med insatser enligt verksamhetskoderna 1941, 5441 och 6185. Jämförelse görs mellan år 2019- 2021 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i

respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

• Totalt för staden inkom 1621 st svar vilket ger en svarsprocent på 39 %.

● Inom staden inkom 52 % av svaren från egen regi och 48 % från privata utförare.

• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

• Majoriteten av frågorna är samma som föregående år. Några formuleringar har dock ändrats sedan föregående mätning. De frågor detta gäller markeras med en asterisk i diagrammen. På nästkommande två sidor finns även frågeunderlagen för 2021 respektive 2020 i sin helhet."

• Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se

(5)

Frågorna i enkäten 2021

1. Jag är nöjd med mina boendestödjare

2. Jag känner mig trygg med mina boendestödjare 3. Mina boendestödjare behandlar mig väl

4. Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs 5. Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare 7. Mina boendestödjare förstår vad jag behöver

8. Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor 9. Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare 10. Jag litar på mina boendestödjare

11. Jag blir respekterad av mina boendestödjare

12. Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt

13. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad av dina boendestödjare?

14. Vad var orsaken till att du kände dig diskriminerad?

15. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

16. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

17. Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?

18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

19. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 20. Biståndsbedömaren behandlar mig väl

21. Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 22. Jag har själv valt min utförare

23. Jag har fått information om möjligheten att välja utförare 24. Har du besvarat frågorna själv?

25. Är du född i Sverige?

26. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(6)

Frågorna i enkäten 2020

1. Jag är nöjd med mina boendestödjare

2. Jag känner mig trygg med mina boendestödjare

3. Jag har inflytande över hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs 4. Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans eller assistans

5. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare 6. Mina boendestödjare förstår vad jag behöver

7. Mina boendestödjare vet vad jag klarar av

8. Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare 9. Jag litar på mina boendestödjare

10. Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare

11. Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså göra saker själv.) 12. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad av dina boendestödjare?

13. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

14. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

15. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

16. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

17. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis boende)

18. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

19. Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 20. Jag har fått information om möjligheten att välja utförare

21. Jag har själv valt min utförare 22. Har du besvarat frågorna själv?

23. Är du född i Sverige?

24. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(7)

(8)

Sammanfattning

Svarsfrekvensen är i årets brukarundersökning 39 %, vilket är högre jämfört med

föregående år då svarsfrekvensen var 33 %. Högsta andel svarande i staden består av 44

%, de fyra stadsdelsnämnderna Hägersten-Älvsjö, Kungsholmen, Norrmalm och Skärholmen har alla denna svarsfrekvens.

Det har inte skett några större förändringar sedan föregående års undersökning i någon av frågorna. Vad gäller brukarnas övergripande nöjdhet med boendestödjarna svarar 91

% att de är nöjda, vilket är på en liknande nivå som föregående år.

Vid en nedbrytning av resultatet per regiform finns det i majoriteten av frågorna inga tydliga skillnader. Undantag gäller för området ”Frågor om valfrihet”, där brukare i privat regi är mer nöjda i två av tre frågor.

Vid en jämförelse av de olika stadsdelsnämnderna framgår det att Kungsholmen har

högst andel brukare som är nöjda med boendestödjarna överlag.

(9)

Andel nöjda

(10)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med mina boendestödjare

Jag känner mig trygg med mina boendestödjare

Mina boendestödjare behandlar mig väl

Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs

Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på

mina boendestödjare

Mina boendestödjare förstår vad jag behöver

Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor Jag är nöjd med det stöd jag får av

mina boendestödjare Jag litar på mina boendestödjare

Jag blir respekterad av mina boendestödjare Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså

göra saker själv.) Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…

Biståndsbedömaren behandlar mig väl

Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden

Jag har själv valt min utförare

Jag har fått information om möjligheten att välja utförare

Andel nöjda per fråga

(Stämmer ganska bra + stämmer helt)

Staden 2021

(11)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs

Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller

assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare

Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor Jag är nöjd med det stöd jag får av

mina boendestödjare Jag litar på mina boendestödjare

Jag blir respekterad av mina boendestödjare Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt,

(alltså göra saker själv.) Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…

Biståndsbedömaren behandlar mig väl

Andel nöjda per fråga per år

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2021 2020

2019

(12)

Bakgrundsfrågor

(13)

42%

58%

43%

57%

44%

56%

0%

25%

50%

75%

100%

Man Kvinna

Kön

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(14)

3%

92%

3% 4%

93%

3% 4%

93%

3%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill inte svara

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad av dina boendestödjare? (n = 1578)

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(15)

16%

9%

11%

7%

38%

2%

15%

27%

0% 25% 50% 75% 100%

För att jag är kvinna (kön) För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annat fast jag är född som man eller kvinna (könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet) På grund av min religion (religion eller annan trosuppfattning) För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av samma kön som jag själv (sexuell läggning) På grund av min ålder (ålder) Vill ej svara

Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad? (n = 55)

(16)

35%

50%

2%

13%

43%

31%

20%

6%

45%

29%

21%

5%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Delvis Vill ej svara

Har du berättat om det som hänt för någon av personalen? (n=45)

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(17)

35%

41%

18%

6%

36%

50%

14%

0%

44% 44%

11%

0% 0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Delvis Vill ej svara

Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre? (n=17)

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(18)

84%

15%

1%

84%

14%

1%

83%

16%

0% 1%

25%

50%

75%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan

person

Nej, någon annan har svarat åt mig

Har du besvarat frågorna själv?

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(19)

73%

25%

1%

74%

24%

2%

76%

23%

0% 1%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill inte svara

Är du född i Sverige?

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(20)

59%

10%

27%

3% 1%

60%

10%

26%

4% 1%

61%

10%

24%

3% 1%

0%

25%

50%

75%

100%

Båda mina föräldrar är födda i Sverige

En av mina föräldrar är födda i Sverige

Ingen av mina föräldrar är födda i Sverige

Vet ej Vill inte svara

Är dina föräldrar födda i Sverige?

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(21)

79%

12% 9%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vet inte

Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?

Staden 2021

(22)

Resultat per fråga över tid

(23)

1%

2%

1%

2%

1%

2%

3%

2%

3%

5%

4%

5%

4%

5%

14%

19%

18%

22%

21%

81%

73%

74%

69%

70%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2019 staden 2020 staden 2021 staden 2019 staden 2020 staden 2021 staden 2019 staden 2020 staden 2021

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

91% 1%

90% 1%

91% 1%

92% 2%

92% 1%

*svarat

"Stämmer ganska bra" och

"Stämmer helt"

95% 1%

Sammanfattande omdöme

(24)

6%

5%

6%

3%

2%

3%

2%

5%

3%

5%

3%

4%

9%

8%

7%

8%

6%

7%

6%

8%

20%

22%

20%

23%

25%

22%

25%

28%

24%

60%

61%

65%

62%

66%

62%

60%

62%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

86% 3%

87% 3%

88% 2%

87% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

82% 7%

83% 7%

80% 7%

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans jag får

Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs*

(25)

3%

2%

3%

2%

3%

2%

3%

4%

3%

6%

5%

9%

7%

6%

7%

22%

23%

21%

32%

30%

28%

30%

28%

66%

65%

69%

54%

55%

57%

59%

58%

60%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

88% 2%

87% 2%

85% 6%

85% 5%

85% 3%

*svarat

"Stämmer helt"

89% 2%

88% 1%

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor*

Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare

(26)

2%

1%

2%

3%

1%

2%

1%

10%

4%

3%

5%

6%

25%

26%

17%

16%

20%

18%

61%

60%

59%

76%

77%

71%

70%

72%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

90% 1%

91% 2%

91% 1%

93% 1%

*svarat

"Stämmer helt"

85% 4%

86% 3%

Hur jag trivs med mina boendestödjare

Jag litar på mina boendestödjare

Jag blir respekterad av mina boendestödjare*

Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt

(27)

5%

4%

7%

6%

7%

9%

6%

4%

3%

5%

6%

8%

9%

7%

9%

13%

10%

11%

15%

12%

13%

22%

24%

19%

27%

25%

28%

29%

30%

59%

60%

65%

48%

53%

52%

41%

44%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

74% 12%

73% 13%

68% 13%

76% 5%

78% 5%

75% 8%

*svarat

"Stämmer helt"

84% 5%

84% 4%

82% 5%

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min

biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser

Biståndsbedömaren behandlar mig väl*

(28)

18%

16%

20%

21%

20%

9%

11%

10%

5%

6%

5%

7%

10%

8%

10%

13%

11%

12%

8%

7%

8%

15%

16%

15%

14%

16%

14%

23%

22%

23%

52%

51%

53%

47%

48%

52%

50%

51%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

74% 2%

72% 3%

75% 1%

63% 12%

64% 11%

62% 10%

*svarat

"Stämmer helt"

68% 13%

67% 13%

67% 12%

Frågor om valfrihet

(29)

Resultat per regiform

(30)

1%

2%

3%

1%

2%

3%

2%

1%

2%

1%

2%

3%

1%

2%

3%

4%

5%

3%

5%

6%

5%

4%

6%

4%

14%

16%

12%

18%

19%

17%

21%

20%

22%

23%

19%

81%

79%

82%

74%

73%

74%

72%

75%

70%

69%

70%

68%

72%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 Privata utförare 2021 Egen regi 2021 staden 2021 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 Privata utförare 2021 Egen regi 2021 staden 2021 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 Privata utförare 2021 Egen regi 2021

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

91% 1%

92% 1%

91% 1%

93% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

Jag känner mig trygg med mina

boendestödjare

88% 1%

91% 1%

91% 2%

91% 1%

94% 1%

95% 1%

(31)

6%

3%

7%

6%

3%

2%

3%

2%

5%

4%

3%

4%

6%

3%

4%

3%

4%

3%

4%

8%

9%

8%

6%

7%

8%

6%

8%

6%

7%

9%

20%

21%

22%

20%

21%

22%

25%

24%

25%

20%

24%

28%

27%

28%

21%

61%

64%

59%

62%

60%

66%

63%

62%

64%

68%

62%

60%

59%

65%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

86% 3%

87% 3%

88% 2%

89% 2%

86% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

88% 3%

86% 3%

87% 3%

88% 2%

81% 8%

82% 5%

81% 7%

85% 6%

82% 7%

(32)

3%

4%

2%

3%

2%

3%

2%

3%

2%

4%

2%

3%

2%

3%

2%

3%

4%

3%

4%

2%

4%

5%

6%

5%

6%

9%

8%

10%

8%

7%

5%

7%

6%

21%

22%

24%

23%

18%

28%

32%

29%

28%

30%

31%

25%

69%

65%

66%

71%

57%

56%

55%

59%

60%

58%

57%

63%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

88% 2%

86% 7%

83% 5%

86% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

88% 3%

88% 2%

84% 5%

85% 6%

89% 2%

90% 2%

89% 1%

87% 1%

89% 2%

(33)

2%

3%

1%

2%

1%

2%

1%

2%

1%

2%

1%

3%

2%

3%

4%

2%

3%

2%

1%

2%

1%

2%

3%

2%

1%

10%

11%

9%

11%

5%

3%

4%

5%

6%

4%

6%

26%

23%

26%

29%

24%

16%

18%

17%

18%

14%

18%

21%

20%

19%

17%

59%

61%

57%

61%

77%

75%

77%

76%

79%

72%

69%

72%

70%

75%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

91% 2%

89% 1%

92% 2%

93% 1%

94% 1%

*svarat

"Stämmer helt"

90% 2%

90% 1%

93% 1%

85% 4%

86% 4%

87% 4%

82% 4%

85% 4%

(34)

4%

6%

4%

5%

3%

7%

8%

5%

9%

5%

6%

7%

6%

3%

2%

4%

6%

7%

9%

8%

7%

9%

11%

7%

9%

8%

11%

10%

11%

13%

14%

10%

12%

13%

19%

25%

23%

20%

18%

25%

28%

23%

26%

24%

30%

29%

30%

29%

31%

65%

55%

63%

67%

52%

48%

57%

49%

54%

44%

42%

45%

43%

44%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

74% 13%

73% 10%

75% 15%

78% 5%

75% 5%

80% 4%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om min biständsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag

behövde för stödinsatser

70% 10%

74% 12%

76% 6%

76% 5%

85% 4%

84% 5%

86% 4%

80% 5%

84% 5%

(35)

16%

10%

25%

11%

21%

20%

14%

27%

15%

26%

10%

12%

10%

12%

7%

6%

3%

7%

5%

8%

5%

3%

6%

4%

5%

8%

11%

9%

8%

10%

8%

12%

10%

12%

11%

10%

11%

13%

8%

7%

9%

8%

15%

20%

13%

16%

13%

14%

18%

14%

15%

13%

23%

22%

23%

53%

59%

43%

57%

48%

54%

44%

55%

42%

51%

47%

52%

47%

54%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

77% 3%

70% 2%

75% 3%

55% 15%

70% 9%

57% 14%

*svarat

"Stämmer helt"

69% 3%

74% 2%

72% 7%

63% 12%

62% 14%

74% 11%

56% 15%

79% 9%

68% 13%

(36)

Resultat män/kvinnor

(37)

1%

2%

1%

2%

3%

2%

3%

2%

1%

0%

2%

1%

3%

1%

2%

3%

1%

2%

3%

5%

4%

6%

5%

4%

6%

5%

14%

16%

12%

18%

20%

18%

20%

16%

21%

22%

20%

81%

78%

82%

74%

71%

75%

72%

75%

70%

68%

70%

71%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

91% 1%

92% 1%

91% 1%

92% 1%

93% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

boendestödjare

89% 1%

91% 1%

91% 2%

91% 1%

94% 1%

95% 2%

95% 1%

(38)

6%

5%

7%

5%

3%

2%

3%

2%

3%

2%

5%

4%

3%

5%

3%

2%

3%

4%

3%

4%

3%

4%

8%

10%

7%

9%

7%

6%

8%

7%

8%

5%

8%

7%

6%

8%

20%

22%

20%

22%

24%

25%

22%

24%

28%

27%

26%

23%

61%

59%

63%

58%

63%

66%

62%

63%

65%

66%

62%

59%

60%

61%

63%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

86% 3%

87% 3%

88% 3%

88% 2%

88% 3%

87% 3%

*svarat

"Stämmer helt"

87% 3%

86% 3%

86% 2%

88% 2%

83% 6%

80% 8%

84% 8%

81% 6%

82% 7%

(39)

3%

2%

3%

2%

3%

2%

3%

2%

4%

2%

3%

4%

3%

5%

3%

4%

3%

4%

2%

4%

5%

6%

5%

6%

9%

8%

9%

7%

5%

6%

7%

21%

22%

23%

21%

28%

30%

27%

29%

28%

30%

28%

69%

66%

65%

70%

68%

57%

55%

58%

55%

60%

57%

59%

61%

60%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

87% 2%

89% 3%

89% 2%

84% 5%

85% 7%

85% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

87% 3%

88% 2%

85% 5%

85% 6%

89% 2%

90% 2%

89% 1%

88% 2%

89% 2%

(40)

2%

3%

2%

1%

2%

1%

2%

3%

2%

3%

1%

2%

1%

0%

1%

2%

1%

10%

11%

10%

5%

4%

3%

5%

4%

6%

5%

6%

26%

28%

22%

28%

26%

16%

18%

17%

15%

18%

21%

20%

19%

17%

59%

55%

64%

58%

59%

77%

74%

78%

76%

78%

72%

69%

72%

73%

72%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

89% 1%

92% 2%

91% 2%

93% 1%

94% 2%

95% 1%

*svarat

"Stämmer helt"

90% 2%

90% 1%

92% 1%

93% 1%

85% 4%

85% 5%

86% 4%

84% 4%

85% 4%

(41)

4%

5%

4%

7%

6%

7%

5%

7%

6%

4%

8%

6%

7%

3%

2%

3%

6%

5%

7%

5%

7%

8%

9%

6%

9%

7%

10%

9%

11%

10%

9%

12%

10%

13%

11%

13%

12%

13%

19%

25%

23%

21%

18%

25%

27%

23%

30%

32%

28%

32%

28%

65%

60%

59%

64%

66%

52%

54%

52%

51%

52%

44%

45%

43%

44%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

72% 12%

76% 11%

70% 14%

75% 5%

78% 6%

77% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

77% 11%

74% 12%

79% 5%

76% 5%

84% 4%

85% 6%

82% 4%

85% 4%

84% 5%

(42)

16%

20%

16%

20%

22%

20%

10%

11%

8%

11%

6%

4%

7%

6%

5%

4%

5%

8%

9%

11%

7%

9%

10%

11%

9%

11%

10%

12%

9%

14%

11%

8%

7%

8%

9%

15%

17%

16%

17%

14%

16%

15%

16%

13%

23%

22%

23%

53%

49%

52%

50%

55%

48%

46%

50%

44%

51%

53%

48%

54%

48%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

71% 3%

77% 2%

71% 3%

64% 11%

60% 13%

65% 12%

*svarat

"Stämmer helt"

75% 2%

74% 2%

63% 9%

63% 12%

68% 12%

67% 13%

66% 11%

68% 13%

(43)

Resultat svarsmetod

För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person" och "Nej, annan person" har svarat åt mig slagits ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat själv".

(44)

1%

0%

1%

2%

1%

0%

1%

2%

0%

1%

2%

1%

3%

2%

3%

5%

3%

5%

4%

5%

4%

5%

14%

12%

14%

18%

17%

19%

13%

19%

21%

19%

21%

20%

21%

81%

83%

80%

74%

77%

73%

79%

73%

70%

72%

69%

73%

70%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

91% 1%

92% 2%

90% 1%

91% 1%

93% 2%

92% 1%

*svarat

"Stämmer helt"

boendestödjare

92% 3%

91% 1%

94% 3%

91% 1%

95% 1%

95% 2%

95% 1%

(45)

6%

4%

5%

6%

3%

2%

3%

1%

3%

2%

1%

3%

2%

5%

1%

4%

5%

3%

2%

3%

4%

5%

4%

8%

7%

9%

8%

6%

5%

8%

7%

6%

8%

6%

8%

20%

21%

22%

20%

22%

25%

24%

22%

24%

25%

28%

25%

24%

61%

67%

60%

62%

66%

62%

67%

66%

62%

63%

59%

61%

62%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

87% 2%

86% 7%

87% 3%

88% 2%

89% 6%

86% 2%

*svarat

"Stämmer helt"

88% 2%

86% 3%

92% 2%

88% 2%

82% 6%

83% 10%

82% 7%

88% 7%

82% 7%

(46)

3%

1%

3%

2%

3%

2%

1%

2%

1%

2%

3%

1%

2%

4%

3%

2%

4%

1%

4%

3%

4%

3%

2%

4%

2%

3%

5%

7%

5%

6%

5%

9%

7%

9%

6%

10%

7%

5%

6%

4%

7%

21%

18%

24%

20%

21%

28%

26%

31%

24%

29%

28%

27%

30%

26%

28%

69%

71%

65%

71%

68%

57%

66%

53%

66%

55%

60%

64%

57%

66%

59%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

87% 2%

92% 3%

87% 3%

84% 6%

90% 8%

84% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

91% 2%

88% 2%

92% 6%

85% 6%

89% 2%

91% 3%

88% 1%

88% 2%

89% 2%

(47)

2%

1%

2%

1%

2%

1%

2%

0%

1%

2%

1%

2%

1%

3%

2%

1%

3%

2%

0%

1%

10%

12%

10%

8%

10%

5%

3%

6%

4%

6%

3%

6%

5%

6%

26%

19%

26%

24%

27%

16%

14%

18%

16%

18%

20%

17%

18%

59%

66%

59%

64%

58%

77%

82%

75%

77%

78%

72%

74%

70%

76%

72%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

90% 1%

94% 3%

90% 2%

93% 1%

93% 2%

93% 1%

*svarat

"Stämmer helt"

94% 3%

90% 1%

96% 1%

93% 1%

85% 4%

87% 7%

85% 3%

85% 6%

85% 4%

(48)

4%

5%

4%

7%

9%

6%

8%

6%

10%

6%

8%

6%

3%

4%

3%

6%

4%

6%

8%

6%

7%

9%

8%

7%

9%

5%

10%

7%

9%

11%

9%

10%

12%

11%

13%

12%

15%

12%

19%

28%

23%

20%

19%

25%

29%

24%

25%

30%

29%

26%

31%

65%

59%

60%

63%

66%

52%

48%

54%

47%

52%

44%

38%

45%

42%

44%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

74% 11%

68% 14%

74% 12%

77% 4%

72% 12%

78% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

68% 15%

74% 12%

77% 6%

76% 5%

85% 4%

84% 8%

83% 4%

87% 5%

84% 5%

(49)

16%

19%

18%

19%

15%

20%

22%

21%

23%

20%

10%

16%

10%

14%

9%

6%

3%

6%

3%

7%

5%

4%

5%

4%

5%

8%

10%

12%

8%

10%

11%

10%

12%

10%

12%

8%

9%

7%

8%

15%

17%

16%

18%

14%

13%

16%

14%

23%

22%

19%

24%

53%

50%

51%

49%

53%

48%

49%

45%

49%

51%

45%

51%

48%

51%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel

75% 2%

67% 4%

73% 3%

63% 11%

61% 16%

64% 9%

*svarat

68% 5%

74% 2%

62% 17%

63% 12%

68% 12%

68% 15%

67% 12%

67% 15%

68% 13%

(50)

Andel nöjda per stadsdelsnämnd

(Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt)

(51)

90%

84%

92%

93%

92%

87%

91%

92%

91%

89%

88%

93%

88%

91%

88%

89%

90%

91%

92%

93%

94%

95%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Spånga-Tensta Rinkeby-Kista Norrmalm Hässelby-Vällingby Farsta Skarpnäck Södermalm Hägersten-Älvsjö Skärholmen Bromma Enskede-Årsta-Vantör Östermalm Kungsholmen

Jag är nöjd med mina boendestödjare ²⁰²¹ ²⁰²⁰

(52)

92%

91%

94%

93%

95%

96%

91%

88%

90%

84%

95%

96%

89%

91%

86%

88%

90%

91%

92%

93%

94%

95%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Farsta Skarpnäck Rinkeby-Kista Hässelby-Vällingby Hägersten-Älvsjö Bromma Kungsholmen Norrmalm Spånga-Tensta Södermalm Östermalm Skärholmen Enskede-Årsta-Vantör

Jag känner mig trygg med mina boendestödjare ²⁰²¹ ²⁰²⁰

(53)

95%

93%

94%

95%

96%

97%

98%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Norrmalm Kungsholmen Farsta Skarpnäck Hässelby-Vällingby Rinkeby-Kista Hägersten-Älvsjö Spånga-Tensta Bromma Enskede-Årsta-Vantör Skärholmen Östermalm Södermalm

Mina boendestödjare behandlar mig väl ²⁰²¹ ²⁰²⁰

(54)

87%

83%

85%

92%

87%

82%

89%

84%

90%

83%

89%

96%

91%

79%

86%

78%

83%

84%

85%

86%

88%

89%

90%

92%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Norrmalm Farsta Skarpnäck Hässelby-Vällingby Spånga-Tensta Hägersten-Älvsjö Kungsholmen Södermalm Bromma Enskede-Årsta-Vantör Östermalm Rinkeby-Kista Skärholmen

Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs*

2021 2020

(55)

87%

88%

87%

86%

87%

86%

88%

85%

83%

82%

93%

92%

88%

83%

85%

86%

87%

88%

89%

90%

94%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Skarpnäck Bromma Norrmalm Östermalm Hägersten-Älvsjö Kungsholmen Hässelby-Vällingby Farsta Skärholmen Enskede-Årsta-Vantör Spånga-Tensta Rinkeby-Kista Södermalm

Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans ²⁰²¹ ²⁰²⁰

(56)

83%

81%

79%

72%

89%

88%

73%

79%

85%

88%

83%

79%

88%

87%

82%

77%

78%

79%

80%

81%

82%

83%

84%

85%

86%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Hässelby-Vällingby Spånga-Tensta Norrmalm Skarpnäck Södermalm Kungsholmen Bromma Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Älvsjö Skärholmen Östermalm Rinkeby-Kista

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och

klagomål på mina boendestödjare ₂₀₂₁ ₂₀₂₀

(57)

88%

90%

91%

87%

90%

89%

92%

84%

83%

85%

84%

93%

87%

88%

84%

86%

87%

88%

89%

92%

93%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Hägersten-Älvsjö Östermalm Norrmalm Skarpnäck Hässelby-Vällingby Rinkeby-Kista Spånga-Tensta Kungsholmen Farsta Skärholmen Bromma Södermalm Enskede-Årsta-Vantör

Mina boendestödjare förstår vad jag behöver ²⁰²¹ ²⁰²⁰

(58)

85%

82%

80%

85%

89%

85%

78%

91%

90%

81%

83%

89%

90%

85%

79%

80%

82%

83%

84%

85%

86%

87%

88%

89%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Farsta Kungsholmen Norrmalm Skarpnäck Hägersten-Älvsjö Bromma Södermalm Rinkeby-Kista Spånga-Tensta Skärholmen Hässelby-Vällingby Östermalm Enskede-Årsta-Vantör

Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor* ²⁰²¹ ²⁰²⁰

(59)

88%

82%

93%

90%

93%

94%

84%

87%

85%

87%

86%

89%

84%

87%

88%

89%

90%

91%

92%

93%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Norrmalm Hägersten-Älvsjö Spånga-Tensta Skarpnäck Hässelby-Vällingby Södermalm Rinkeby-Kista Kungsholmen Farsta Enskede-Årsta-Vantör Bromma Östermalm Skärholmen

Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare ²⁰²¹ ²⁰²⁰

(60)

91%

92%

94%

85%

92%

91%

82%

93%

90%

89%

95%

90%

89%

90%

87%

88%

89%

90%

91%

92%

93%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Skarpnäck Hägersten-Älvsjö Farsta Rinkeby-Kista Skärholmen Spånga-Tensta Hässelby-Vällingby Östermalm Kungsholmen Bromma Södermalm Norrmalm Enskede-Årsta-Vantör

Jag litar på mina boendestödjare ²⁰²¹ ²⁰²⁰

(61)

93%

91%

93%

95%

94%

93%

89%

98%

94%

89%

93%

95%

93%

95%

93%

89%

91%

92%

93%

94%

95%

96%

98%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Farsta Kungsholmen Hägersten-Älvsjö Hässelby-Vällingby Skärholmen Spånga-Tensta Rinkeby-Kista Skarpnäck Bromma Enskede-Årsta-Vantör Östermalm Norrmalm Södermalm

Jag blir respekterad av mina boendestödjare* ²⁰²¹ ²⁰²⁰

(62)

85%

78%

89%

82%

90%

79%

80%

86%

85%

88%

91%

85%

86%

84%

85%

76%

81%

82%

84%

85%

86%

87%

90%

91%

92%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Kungsholmen Skarpnäck Hägersten-Älvsjö Rinkeby-Kista Norrmalm Farsta Södermalm Östermalm Bromma Hässelby-Vällingby Enskede-Årsta-Vantör Spånga-Tensta Skärholmen

Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt

2021 2020

(63)

73%

71%

76%

70%

81%

59%

61%

75%

77%

60%

77%

83%

92%

77%

74%

65%

66%

70%

71%

72%

73%

74%

77%

79%

88%

89%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Hässelby-Vällingby Skarpnäck Enskede-Årsta-Vantör Hägersten-Älvsjö Kungsholmen Farsta Södermalm Rinkeby-Kista Bromma Skärholmen Spånga-Tensta Östermalm Norrmalm

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare ²⁰²¹ ²⁰²⁰

(64)

78%

77%

68%

76%

87%

69%

74%

85%

86%

71%

66%

82%

91%

84%

76%

65%

72%

74%

75%

76%

77%

79%

80%

82%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Hässelby-Vällingby Norrmalm Enskede-Årsta-Vantör Hägersten-Älvsjö Kungsholmen Södermalm Spånga-Tensta Rinkeby-Kista Farsta Bromma Skarpnäck Östermalm Skärholmen

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser

2021 2020

(65)

84%

81%

90%

76%

87%

94%

84%

81%

78%

76%

92%

90%

71%

93%

84%

74%

81%

82%

85%

86%

87%

88%

89%

92%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Hässelby-Vällingby Hägersten-Älvsjö Kungsholmen Skarpnäck Rinkeby-Kista Södermalm Enskede-Årsta-Vantör Norrmalm Bromma Skärholmen Spånga-Tensta Farsta Östermalm

Biståndsbedömaren behandlar mig väl* ²⁰²¹ ²⁰²⁰

(66)

72%

61%

67%

69%

59%

79%

68%

81%

69%

71%

78%

83%

74%

62%

63%

68%

69%

72%

73%

75%

76%

78%

82%

86%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Hässelby-Vällingby Rinkeby-Kista Spånga-Tensta Norrmalm Farsta Bromma Hägersten-Älvsjö Enskede-Årsta-Vantör Södermalm Kungsholmen Skarpnäck Skärholmen Östermalm