Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021
Stockholms stad
Stockholms stad
Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021
Boendestöd
Hässelby-Vällingby - Egen regi
Presentation
• Om undersökningen
• Svarsfrekvens
• Resultat
– Andel nöjda
– Bakgrundsfrågor
– Resultat per fråga över tid – Resultat män/kvinnor
– Resultat svarsmetod
– Andel nöjda per utförare
Om undersökningen
• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med verksamhetskoderna 1941, 5441 och 6185.
• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader
• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.
• Insamling har skett under vecka 14-24 år 2021.
• Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insats från Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd.
• Jämförelse görs mellan år 2019-2021 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.
• Totalt för Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd i egen regi inkom 106 svar vilket ger en svarsprocent på 36 %.
• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.
● Majoriteten av frågorna är samma som föregående år. Några formuleringar har dock ändrats sedan föregående mätning. De frågor detta gäller markeras med en asterisk i diagrammen. På nästkommande två sidor finns även frågeunderlagen för 2021 respektive 2020 i sin helhet.
• Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se
Frågorna i enkäten 2021
1. Jag är nöjd med mina boendestödjare
2. Jag känner mig trygg med mina boendestödjare 3. Mina boendestödjare behandlar mig väl
4. Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs 5. Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare 7. Mina boendestödjare förstår vad jag behöver
8. Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor 9. Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare 10. Jag litar på mina boendestödjare
11. Jag blir respekterad av mina boendestödjare
12. Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt
13. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad av dina boendestödjare?
14. Vad var orsaken till att du kände dig diskriminerad?
15. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?
16. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?
17. Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?
18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
19. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 20. Biståndsbedömaren behandlar mig väl
21. Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 22. Jag har själv valt min utförare
23. Jag har fått information om möjligheten att välja utförare
Frågorna i enkäten 2020
1. Jag är nöjd med mina boendestödjare
2. Jag känner mig trygg med mina boendestödjare
3. Jag har inflytande över hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs 4. Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans eller assistans
5. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare 6. Mina boendestödjare förstår vad jag behöver
7. Mina boendestödjare vet vad jag klarar av
8. Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare 9. Jag litar på mina boendestödjare
10. Jag blir bemött med respekt av mina boendestödjare
11. Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså göra saker själv.) 12. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad av dina boendestödjare?
13. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
14. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?
15. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?
16. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
17. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis boende)
18. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande
19. Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 20. Jag har fått information om möjligheten att välja utförare
21. Jag har själv valt min utförare 22. Har du besvarat frågorna själv?
23. Är du född i Sverige?
24. Är dina föräldrar födda i Sverige?
Andel nöjda
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Jag är nöjd med mina boendestödjare
Jag känner mig trygg med mina boendestödjare
Mina boendestödjare behandlar mig väl
Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs
Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på
mina boendestödjare
Mina boendestödjare förstår vad jag behöver
Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor Jag är nöjd med det stöd jag får av
mina boendestödjare Jag litar på mina boendestödjare
Jag blir respekterad av mina boendestödjare Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså
göra saker själv.) Det är lätt att komma i kontakt med
min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…
Biståndsbedömaren behandlar mig väl
Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden
Jag har själv valt min utförare
Jag har fått information om möjligheten att välja utförare
Andel nöjda per fråga
(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2021
Stadsdelsnämnd 2021
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Jag är nöjd med mina boendestödjare
Jag känner mig trygg med mina boendestödjare
Mina boendestödjare behandlar mig väl
Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs
Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller
assistans
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare
Mina boendestödjare förstår vad jag behöver
Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor Jag är nöjd med det stöd jag får av
mina boendestödjare Jag litar på mina boendestödjare
Jag blir respekterad av mina boendestödjare Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt,
(alltså göra saker själv.) Det är lätt att komma i kontakt med
min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…
Biståndsbedömaren behandlar mig väl
Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden
Jag har själv valt min utförare
Jag har fått information om möjligheten att välja utförare
Andel nöjda per fråga per år
(Stämmer ganska bra + stämmer helt)
Staden 2021
Stadsdelsnämnd 2019
Stadsdelsnämnd 2020
Stadsdelsnämnd 2021
Bakgrundsfrågor
47%
53%
47%
49% 53% 51%
42%
58%
25%
50%
75%
100%
Kön
Stadsdelsnämnd 2021
Stadsdelsnämnd 2020
Stadsdelsnämnd 2019
Staden 2021
2%
93%
3% 5%
93%
5% 3%
93%
3% 3%
93%
4%
0%
25%
50%
75%
100%
Ja Nej Vill inte svara
Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad av dina boendestödjare? (n=103)
Stadsdelsnämnd 2021
Stadsdelsnämnd 2020
Stadsdelsnämnd 2019
Staden 2021
75%
23%
2%
85%
14%
1%
86%
13%
1%
84%
15%
0% 1%
25%
50%
75%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med Nej, någon annan har
Har du besvarat frågorna själv?
Stadsdelsnämnd 2021
Stadsdelsnämnd 2020
Stadsdelsnämnd 2019
Staden 2021
67%
31%
2%
70%
28%
1%
73%
25%
2%
73%
25%
0% 1%
25%
50%
75%
100%
Ja Nej Vill inte svara
Är du född i Sverige?
Stadsdelsnämnd 2021
Stadsdelsnämnd 2020
Stadsdelsnämnd 2019
Staden 2021
54%
9%
34%
3% 0%
56%
9%
33%
2% 0%
62%
7%
28%
3% 0%
57%
10%
29%
3% 1%
0%
25%
50%
75%
100%
Båda mina föräldrar
är födda i Sverige En av mina föräldrar
är födda i Sverige Ingen av mina föräldrar är födda i
Sverige
Vill inte svara Vet ej
Är dina föräldrar födda i Sverige?
Stadsdelsnämnd 2021
Stadsdelsnämnd 2020
Stadsdelsnämnd 2019
Staden 2021
76%
13% 11%
76%
15%
9%
0%
25%
50%
75%
100%
Ja Nej Vet inte
Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?
Stadsdelsnämnd 2021
Staden 2021
Resultat per fråga över tid
1%
1%
2%
4%
1%
2%
4%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
1%
2%
2%
1%
3%
2%
4%
3%
6%
1%
5%
5%
4%
2%
5%
8%
12%
9%
17%
17%
19%
11%
19%
14%
22%
13%
82%
87%
75%
77%
75%
82%
72%
79%
69%
77%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021
Stadsdelsnämnden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
89% 2%
91% 0%
94% 1%
92% 1%
94% 1%
93% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
95% 0%
Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mina boendestödjare
Jag känner mig trygg med mina
boendestödjare
Mina boendestödjare behandlar mig väl
91% 1%
92% 1%
94% 1%
6%
10%
6%
8%
3%
2%
1%
1%
2%
3%
4%
4%
6%
3%
1%
6%
3%
3%
5%
4%
4%
4%
1%
3%
8%
9%
10%
9%
6%
13%
11%
8%
9%
9%
10%
9%
21%
19%
19%
14%
20%
16%
24%
18%
21%
20%
28%
17%
60%
59%
64%
63%
68%
66%
60%
70%
65%
64%
57%
68%
staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021
Stadsdelsnämnden per år
Nöjda* Vet ejAndel84% 3%
85% 5%
84% 4%
87% 2%
84% 1%
83% 1%
77% 4%
83% 5%
79% 7%
Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans jag får
Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs*
Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare
86% 3%
88% 2%
81% 8%
2%
4%
1%
3%
2%
3%
2%
2%
1%
1%
3%
2%
4%
4%
2%
2%
4%
1%
1%
3%
6%
4%
9%
3%
8%
11%
7%
6%
6%
5%
10%
7%
18%
21%
24%
15%
28%
30%
34%
23%
25%
28%
28%
22%
71%
70%
66%
75%
59%
56%
56%
68%
63%
64%
60%
67%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021
Stadsdelsnämnden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
89% 1%
87% 1%
93% 2%
92% 7%
91% 2%
86% 1%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
90% 1%
90% 0%
91% 0%
Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får
Mina boendestödjare förstår vad jag behöver
Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor*
Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare
88% 2%
86% 7%
89% 2%
2%
2%
3%
1%
3%
1%
2%
4%
1%
2%
1%
2%
1%
2%
1%
3%
1%
1%
3%
1%
11%
12%
8%
7%
5%
4%
7%
3%
6%
3%
5%
6%
24%
22%
29%
19%
14%
13%
12%
10%
17%
19%
20%
12%
61%
64%
63%
70%
79%
79%
80%
83%
75%
73%
72%
80%
staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021
Stadsdelsnämnden per år
Nöjda* Vet ejAndel92% 1%
92% 1%
93% 3%
93% 0%
92% 1%
92% 1%
88% 4%
92% 1%
85% 3%
Hur jag trivs med mina boendestödjare
Jag litar på mina boendestödjare
Jag blir respekterad av mina boendestödjare*
Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker
självständigt
91% 2%
93% 1%
85% 4%
3%
12%
4%
4%
5%
13%
5%
9%
6%
11%
6%
12%
4%
3%
2%
8%
6%
4%
5%
6%
7%
10%
6%
7%
8%
13%
2%
10%
11%
12%
7%
14%
13%
15%
6%
12%
18%
21%
34%
13%
24%
23%
31%
16%
31%
24%
38%
28%
67%
51%
58%
65%
54%
48%
52%
55%
44%
40%
43%
41%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021
Stadsdelsnämnden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
69% 10%
81% 8%
64% 19%
71% 12%
83% 3%
71% 8%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
78% 8%
92% 2%
73% 6%
Frågor om min biståndsbedömare
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser
Biståndsbedömaren behandlar mig väl*
74% 13%
78% 5%
85% 4%
21%
24%
26%
24%
26%
30%
24%
29%
7%
15%
16%
13%
8%
11%
7%
6%
5%
8%
1%
3%
8%
8%
15%
11%
10%
13%
10%
10%
13%
11%
13%
15%
8%
7%
5%
10%
13%
10%
10%
4%
13%
11%
17%
4%
23%
22%
22%
17%
48%
43%
47%
55%
42%
41%
44%
48%
54%
47%
41%
49%
staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021
Stadsdelsnämnden per år
Nöjda* Vet ejAndel66% 1%
64% 2%
69% 3%
53% 12%
61% 18%
52% 15%
59% 9%
57% 16%
52% 14%
Frågor om valfrihet
Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden
Jag har själv valt min utförare
Jag har fått information om möjligheten att välja utförare
77% 3%
55% 15%
62% 14%
Resultat män/kvinnor
1%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
2%
1%
3%
4%
2%
5%
2%
2%
2%
4%
4%
2%
6%
5%
5%
6%
4%
4%
7%
2%
8%
7%
12%
8%
9%
17%
21%
18%
10%
11%
19%
15%
28%
12%
13%
82%
86%
87%
75%
72%
77%
81%
82%
72%
71%
68%
76%
78%
staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021
Stadsdelsnämnden per kön
Nöjda* Vet ejAndel91% 2%
88% 2%
96% 0%
93% 0%
92% 2%
95% 2%
Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mina boendestödjare
Jag känner mig trygg med mina
boendestödjare
Mina boendestödjare behandlar mig väl
85% 0%
91% 1%
92% 0%
92% 1%
96% 0%
94% 0%
94% 1%
6%
10%
3%
8%
8%
3%
2%
2%
2%
5%
2%
7%
2%
6%
3%
2%
10%
3%
7%
2%
4%
4%
4%
2%
2%
4%
8%
10%
10%
15%
4%
6%
7%
14%
10%
6%
9%
10%
10%
9%
9%
21%
18%
20%
8%
20%
20%
32%
16%
19%
17%
21%
31%
26%
15%
18%
60%
63%
65%
67%
59%
68%
54%
66%
67%
72%
65%
54%
60%
67%
68%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021
Stadsdelsnämnden per kön
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
86% 0%
83% 6%
86% 7%
89% 2%
85% 2%
82% 2%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans jag får
Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs*
Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare
85% 3%
86% 3%
85% 0%
88% 2%
78% 6%
75% 2%
85% 7%
80% 2%
81% 8%
2%
2%
2%
4%
2%
2%
2%
2%
3%
4%
4%
4%
2%
2%
4%
4%
2%
5%
6%
10%
9%
6%
8%
7%
7%
9%
4%
6%
15%
7%
10%
4%
18%
22%
26%
18%
12%
28%
34%
34%
22%
25%
25%
22%
33%
19%
25%
71%
66%
65%
70%
81%
59%
56%
57%
70%
67%
63%
59%
61%
71%
64%
staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021
Stadsdelsnämnden per kön
Nöjda* Vet ejAndel89% 0%
90% 2%
93% 2%
92% 7%
91% 6%
91% 4%
Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får
Mina boendestödjare förstår vad jag behöver
Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor*
Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare
80% 0%
88% 2%
90% 0%
86% 7%
92% 2%
88% 0%
91% 0%
88% 0%
89% 2%
2%
6%
1%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
2%
2%
4%
1%
5%
2%
2%
11%
7%
9%
13%
2%
5%
13%
2%
4%
2%
6%
2%
7%
6%
5%
24%
41%
18%
17%
20%
14%
13%
11%
14%
7%
17%
24%
15%
16%
9%
61%
51%
73%
69%
70%
79%
75%
84%
80%
86%
75%
68%
76%
76%
84%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021
Stadsdelsnämnden per kön
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
93% 0%
92% 2%
91% 2%
93% 0%
94% 0%
96% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Hur jag trivs med mina boendestödjare
Jag litar på mina boendestödjare
Jag blir respekterad av mina boendestödjare*
Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt
93% 0%
91% 2%
88% 2%
93% 1%
91% 4%
85% 4%
91% 2%
93% 0%
85% 4%
3%
5%
2%
5%
4%
5%
5%
5%
7%
11%
6%
11%
2%
14%
11%
4%
2%
2%
10%
6%
6%
7%
2%
9%
2%
7%
3%
9%
7%
6%
8%
5%
10%
10%
11%
7%
7%
16%
11%
13%
5%
7%
16%
9%
18%
44%
25%
12%
14%
24%
32%
30%
16%
16%
31%
37%
40%
19%
36%
67%
49%
66%
64%
65%
54%
49%
56%
51%
59%
44%
45%
42%
44%
38%
staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021
Stadsdelsnämnden per kön
Nöjda* Vet ejAndel74% 11%
63% 9%
81% 9%
75% 17%
67% 7%
86% 7%
Frågor om min biståndsbedömare
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser
Biståndsbedömaren behandlar mig väl*
82% 7%
74% 13%
80% 0%
78% 5%
80% 8%
76% 9%
91% 4%
93% 0%
85% 4%
21%
23%
30%
29%
20%
26%
22%
26%
34%
24%
7%
18%
16%
10%
16%
8%
6%
8%
7%
6%
5%
3%
6%
8%
15%
16%
10%
11%
10%
11%
8%
13%
8%
13%
9%
16%
18%
12%
8%
9%
6%
13%
13%
9%
11%
2%
6%
13%
22%
13%
5%
4%
23%
25%
20%
12%
22%
48%
51%
43%
49%
61%
42%
44%
45%
43%
53%
54%
43%
40%
61%
38%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021
Stadsdelsnämnden per kön
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
60% 0%
73% 2%
60% 4%
57% 13%
48% 12%
58% 17%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Frågor om valfrihet
Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden
Jag har själv valt min utförare
Jag har fått information om möjligheten att välja utförare
68% 0%
77% 3%
66% 18%
55% 15%
67% 9%
51% 10%
54% 20%
60% 13%
62% 14%
Resultat svarsmetod
För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person" och "Nej, annan person" har svarat åt mig slagits ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat själv".
1%
1%
2%
1%
2%
8%
1%
1%
1%
1%
1%
3%
2%
4%
3%
4%
4%
3%
6%
6%
8%
4%
4%
5%
12%
7%
12%
12%
17%
23%
19%
4%
13%
19%
8%
24%
12%
13%
82%
96%
83%
75%
77%
74%
88%
79%
72%
85%
67%
77%
76%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021
Stadsdelsnämnden per svarsmetod
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
89% 3%
88% 0%
91% 0%
92% 1%
92% 0%
93% 1%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mina boendestödjare
Jag känner mig trygg med mina
boendestödjare
Mina boendestödjare behandlar mig väl
92% 0%
91% 1%
100% 0%
92% 1%
95% 0%
96% 0%
94% 1%
6%
15%
4%
8%
8%
3%
1%
1%
2%
4%
4%
4%
6%
1%
8%
6%
3%
6%
4%
4%
4%
1%
4%
3%
8%
8%
10%
16%
7%
6%
13%
8%
8%
9%
8%
10%
8%
9%
21%
22%
8%
17%
20%
23%
24%
21%
17%
21%
15%
31%
17%
17%
60%
77%
61%
60%
63%
68%
77%
57%
67%
70%
65%
77%
53%
67%
67%
staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021
Stadsdelsnämnden per svarsmetod
Nöjda* Vet ejAndel84% 1%
83% 8%
84% 6%
87% 0%
88% 8%
81% 1%
Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans jag får
Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den boendeassistans jag får utförs*
Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mina boendestödjare
92% 0%
86% 3%
100% 0%
88% 2%
79% 4%
68% 4%
84% 6%
77% 0%
81% 8%
2%
1%
4%
2%
2%
1%
1%
3%
5%
4%
3%
3%
4%
1%
4%
6%
8%
9%
4%
3%
8%
8%
4%
7%
6%
8%
11%
4%
8%
18%
15%
26%
15%
15%
28%
15%
38%
13%
27%
25%
23%
28%
24%
22%
71%
77%
64%
81%
73%
59%
85%
51%
83%
63%
63%
69%
58%
72%
65%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021
Stadsdelsnämnden per svarsmetod
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
87% 0%
96% 4%
86% 1%
90% 5%
96% 12%
89% 3%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får
Mina boendestödjare förstår vad jag behöver
Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor*
Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare
92% 0%
88% 2%
100% 0%
86% 7%
88% 1%
96% 0%
89% 0%
92% 0%
89% 2%
2%
4%
1%
1%
2%
1%
2%
3%
1%
1%
4%
3%
1%
8%
3%
1%
11%
10%
13%
5%
5%
8%
7%
4%
6%
5%
8%
5%
24%
15%
32%
8%
22%
14%
8%
13%
19%
8%
17%
8%
22%
12%
13%
61%
85%
59%
79%
66%
79%
85%
79%
77%
85%
75%
85%
70%
81%
79%
staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021
Stadsdelsnämnden per svarsmetod
Nöjda* Vet ejAndel92% 1%
92% 0%
92% 1%
92% 0%
96% 0%
92% 1%
Hur jag trivs med mina boendestödjare
Jag litar på mina boendestödjare
Jag blir respekterad av mina boendestödjare*
Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt
92% 0%
91% 2%
92% 0%
93% 1%
88% 3%
88% 8%
90% 1%
100% 0%
85% 4%
3%
8%
3%
6%
5%
8%
4%
11%
9%
6%
25%
3%
21%
9%
4%
8%
1%
10%
7%
6%
8%
4%
11%
4%
7%
8%
6%
13%
5%
8%
3%
14%
9%
11%
15%
6%
17%
13%
13%
7%
25%
8%
18%
31%
35%
10%
15%
24%
15%
34%
6%
19%
31%
42%
38%
13%
34%
67%
54%
58%
67%
63%
54%
54%
52%
56%
54%
44%
25%
46%
29%
44%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021
Stadsdelsnämnden per svarsmetod
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
78% 11%
42% 8%
84% 8%
73% 7%
61% 28%
86% 4%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Frågor om min biståndsbedömare
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser
Biståndsbedömaren behandlar mig väl*
67% 8%
74% 13%
69% 0%
78% 5%
78% 6%
76% 16%
93% 3%
85% 0%
85% 4%
21%
44%
24%
27%
24%
26%
29%
24%
30%
30%
7%
33%
14%
8%
16%
8%
8%
8%
5%
2%
4%
8%
17%
15%
16%
9%
10%
11%
5%
13%
13%
29%
11%
5%
18%
8%
8%
4%
8%
10%
13%
11%
10%
6%
13%
19%
6%
23%
8%
25%
4%
21%
48%
44%
48%
68%
50%
42%
43%
44%
65%
42%
54%
33%
42%
64%
44%
staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021
Stadsdelsnämnden per svarsmetod
Nöjda* Vet ejAndel65% 0%
68% 4%
67% 1%
48% 9%
65% 23%
63% 13%
Frågor om valfrihet
Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden
Jag har själv valt min utförare
Jag har fått information om möjligheten att välja utförare
42% 8%
77% 3%
43% 46%
55% 15%
56% 8%
68% 15%
57% 14%
56% 31%
62% 14%
Andel nöjda per utförare
Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelsnämnden fattat beslut om.
Enbart utförare med minst 5 svarande med beslut från denna stadsdelsnämnd redovisas.
(Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt)
94%
91%
91%
91%
90%
Staden totalt H-by/V-by boendestöd PS och FH
Jag är nöjd med mina boendestödjare 2021
2020
2019
93%
93%
93%
94%
92%
93%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt H-by/V-by boendestöd PS och FH
Jag känner mig trygg med mina boendestödjare 2021
2020
2019
94%
95%
Staden totalt H-by/V-by boendestöd PS och FH
Mina boendestödjare behandlar mig väl 2021
2020
2019
88%
84%
87%
85%
86%
86%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt H-by/V-by boendestöd PS och FH
Jag får möjlighet att påverka hur det boendestöd eller den
boendeassistans jag får utförs* 2021 2020
2019
83%
86%
84%
88%
88%
Staden totalt H-by/V-by boendestöd PS och FH
Mina boendestödjare frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans 2021
2020
2019
80%
79%
81%
83%
81%
77%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt H-by/V-by boendestöd PS och FH
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och
klagomål på mina boendestödjare 2021 2020
2019
93%
88%
87%
88%
90%
Staden totalt H-by/V-by boendestöd PS och FH
Mina boendestödjare förstår vad jag behöver 2021
2020
2019
86%
86%
86%
91%
86%
92%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt H-by/V-by boendestöd PS och FH
Mina boendestödjare känner till mina styrkor och förmågor* 2021
2020
2019
91%
89%
90%
89%
90%
Staden totalt H-by/V-by boendestöd PS och FH
Jag är nöjd med det stöd jag får av mina boendestödjare 2021
2020
2019
91%
93%
92%
92%
91%
93%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt H-by/V-by boendestöd PS och FH
Jag litar på mina boendestödjare 2021
2020
2019
92%
94%
92%
93%
93%
Staden totalt H-by/V-by boendestöd PS och FH
Jag blir respekterad av mina boendestödjare* 2021
2020
2019
87%
85%
87%
92%
85%
88%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt H-by/V-by boendestöd PS och FH
Mina boendestödjare är bra på att få mig att göra saker självständigt 2021
2020
2019
64%
75%
81%
74%
69%
Staden totalt H-by/V-by boendestöd PS och FH
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 2021
2020
2019
78%
71%
80%
83%
78%
73%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt H-by/V-by boendestöd PS och FH
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick
igenom vad jag behövde för stödinsatser 2021 2020
2019
73%
86%
92%
85%
78%
Staden totalt H-by/V-by boendestöd PS och FH
Biståndsbedömaren behandlar mig väl* 2021
2020
2019
79%
69%
75%
64%
77%
67%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt H-by/V-by boendestöd PS och FH
Jag är nöjd med hur många timmar jag får boendestöd i månaden 2021
2020
2019
52%
57%
61%
55%
53%
Staden totalt H-by/V-by boendestöd PS och FH
Jag har själv valt min utförare 2021
2020
2019
62%
52%
56%
57%
62%
60%
0% 20% 40% 60% 80% 100%