Att bli bemött med respekt och lyhördhet i kontakten med ASIH-teamet

(1)

1

ASIH-teamet väster 2011

Att bli bemött med respekt och lyhördhet

i kontakten med ASIH-teamet

Anna Dagerud, socionom/kurator Ingbritt Borstrand, distriktssköterska ASIH-teamet,

Hemsjukvård och rehabilitering i väster

”Underbara människor som gav ett fantastiskt stöd, kunde inte varit bättre!

Genom deras stöd kunde jag infria löftet till min sambo, att slippa vistas på sjukhus, han kunde dö hemma som han ville”.

ASIH-teamet väster

(2)

2

• Göteborgs Stad är huvudman

• 100 000 invånare i väster

• Ca 80 patienter inskrivna per månad

• Ca 30% < 65 år

• Ca 30% ensamboende

• Medianvårdtid 87 dagar

• 58% dog hemma

• 16% dog på hospice

ASIH-teamet väster

ANHÖRIGGRUPP

(3)

3

5. Livskvalitet

Vad är livskvalitet för Dig?

Går det överhuvudtaget att känna livskvalitet för Dig som anhörigvårdare?

Teman för de olika träffarna i anhöriggruppen

1. Presentation och bakgrund

Hur såg livet ut innan sjukdomen? Vad hände? Hur ser det ut idag?

2. Din situation som närstående Hur känns det just nu?

Ge uttryck för känslor genom bilder och dela med gruppen 3. Stress

Vad upplever Du stressande?

Finns möjlighet att minska upplevelsen av stress? Hur?

4. Upplevelser av stöd

Finns stöd att få idag? Vad saknas? Hur skulle Du vilja ha det?

”Bara positivt. Skönt att få sätta ord på sina känslor även

om gråten ibland tar överhand. Aha-upplevelser“

(4)

4 ”Viktigt att ta del av andras situation.

Man är inte ensam – ger styrka“

”Träffarna har känts bättre efter hand som tiden gått“

(5)

5 ”Allt eftersom tiden gått har träffarna känts bättre och gett mig mer i utbyte.

Bra med upplysningar om olika stödformer.

Bra att höra om vilken hjälp de andra utnyttjade“

”Uppföljningsträffar?“

(6)

6

Uppföljning av teamets arbete

• Rutin sedan 2008

• En del av egenkontrollen

• Enkät till närstående 4-6 veckor efter att patienten avlidit

• Respektfullt bemötande, hänsyn till behov, förväntningar, stöd och trygghet

Respektfullt bemötande

Resultat

Alltid 98%

Ofta 2%

Upplevde Du att Din närstående fick ett respektfullt bemötande?

”Lyssnade alltid i lugn och ro”

Upplevde Du att Du fick ett respektfullt bemötande?

Alltid 97%

Ofta 3%

”Hela familjen uppskattade er professionalism, värme, lyhördhet, tjänstvillighet och positiva inställning”

(7)

7 Behov

Alltid 95%

Ofta 5%

Upplevde Du att hänsyn togs till Din närstående behov?

”Man gav den vård som jag och min hustru kunde önska”

Upplevde Du att hänsyn togs till Dina behov?

Alltid 93%

Ofta 5%

Sällan 2%

”Man ställde ofta frågan till mig hur jag upplevde situationen och om min egen hälsa samt om jag orkade med påfrestningarna av stress, knapp sömn etc”

Förväntningar

Alltid 86%

Ofta 7%

Vet ej 5%

Sällan 2%

Upplevde Du att Din närstående förväntningar på vården infriades?

”Vi är väldigt nöjda med hur ni gjorde ert bästa med att avsluta pappas liv med värdighet. Det hade han själv velat och det hade inte varit möjligt utan er hjälp”

Upplevde Du att Dina förväntningar på vården infriades?

Alltid 93%

Ofta 7%

”Ja, ni fanns alltid där för mig och min hustru”

(8)

8

ASIH-teamet väster 2011 Alltid 91%

Ofta 7%

Aldrig 2%

Upplevde Du att Du fick ett personligt stöd?

”Dem såg hela familjen. Fantastiskt”

Upplevde Du att Du kände dig trygg i kontakten med det palliativa teamet?

Alltid 93%

Ofta 7%

”De var alltid tillgängliga och positiva under alla tider på dygnet såväl vardag som helgdag”

Stöd och trygghet

”Vi var jättenöjda med teamet, det kändes tryggt. Att man alltid kunde ringa om det var något man behövde hjälp och råd med.”

Slutsatser

• Trygga med teamet och mycket nöjda med bemötandet

• Fortsätter med enkäterna

• 2011: tillägg av salutogena frågor

• Erbjuder enskilda samtal till närstående

• Anhöriggrupper

• Slutsamtal

(9)

9

”Vad hade vi gjort utan er, ni är Änglar!”

Att bli bemött med respekt och lyhördhet i kontakten med ASIH-teamet

1