Kundundersökning 2011

(1)

Lidingö stad

Äldre- och handikappnämnden Kvalitets- och uppföljningsenheten 181 82 Lidingö

Tel; vxl. 08-731 30 00 www.lidingo.se

Kundundersökning 2011

Lidingö stad

Äldre- och handikappnämnden

En urvalsundersökning juli/augusti 2011

(2)

Kundundersökning Juli/augusti 2011

Ansvariga för undersökningen:

Kvalitet- och uppföljningsenheten Barbro Aldén

Michelle Väänänen Bakgrund

För att sträva mot Äldre- och handikappnämndens verksamhetsidé med att äldre och

funktionsnedsatta tryggt ska klara sin dagliga livsföring genom att erbjuda vård, omsorg, stöd och service så behöver dessa insatser följas upp regelbundet. Kundundersökningen är en del av denna planerade uppföljning för 2011 vilket görs av enheten för Kvalitet och uppföljning inom Äldre- och handikappförvaltningen.

Syfte med undersökningen

Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av kundernas upplevelse av de olika verksamheterna inklusive myndigheternas beslutsfattande och tillgänglighet för att identifiera utvecklings- och förbättringsområden. Resultatet ska även kunna användas till att följa upp verksamhetsmål med indikatorer inför delårsrapporten 2011 liksom fungera som underlag till budget- och verksamhetsplan för 2012.

Urval och metod

Ett urval har gjorts utifrån samtliga kunder, cirka 2140 personer, med hjälpinsatser enligt SoL och LSS aktuella den 8 juli, en så kallad urvalsundersökning. En tredjedel av kunderna valdes slumpmässigt ut, 700 kunder vilket motsvarar cirka 33%. Nedan framgår antal kunder

indelade efter typ av insats.

Utskick

Datainsamling har skett med postal enkät i form av följebrev samt frågor den 11 juli med svarsdatum senast 1 augusti. Ingen påminnelse har sänts ut. Sammanställning har därefter skett under augusti med redovisning i september.

Aktuella data 20110708

1846 personer SoL aktuella = ca 600 personer (33%)

1115 personer hemtjänst i ordinärt boende = 323 personer 165 personer hemtjänst i servicehus = 71 personer 105 personer dagverksamhet = 40 personer 355 personer i särskilt boende = 118 personer 88 personer boendestöd = 29 personer 48 personer med sysselsättning = 17 personer

(3)

Frågor

Frågorna baserar sig i huvudsak på förvaltningens uppsatta verksamhetsmål och indikatorer för 2011. Ytterligare frågor behandlar information samt social aktivering då dessa områden sedan tidigare undersökningar identifierats vara i behov av förbättringsarbete. Förutom bakgrundsuppgifter så var de flesta frågorna upplagda utifrån att kunden skulle svara på påståenden som var i en fem-gradig skala från missnöjd till mycket nöjd. Några av frågorna rangordnades utifrån en ja till nej skala.

Anonymitet

Svaren har kunnat lämnas helt anonymt. De kunder som önskat få återkoppling har fått lämna sina adressuppgifter men därutöver behandlats helt anonymt. Redovisning görs av målgrupper och utförare med minst sex svar per fråga för att säkra anonymiteten.

Resultatredovisning

Resultaten redovisas fråga för fråga. I de flesta resultaten redovisas alla målgrupper

tillsammans, några svar redovisas per målgrupp. Intressenter bör vara nuvarande och blivande kunder, nämnden, ledningen, verksamhetsansvariga och övriga medarbetare i förvaltningen.

Materialet bör även fungera som ett underlag till delårsrapporten liksom att delar av det kan publiceras på hemsidan, www.lidingo.se.

Bortfall

Av 700 utskick har 252 svar inkommit. Naturliga bortfall (postretur, avlidna, för sent

inkomna) är 12 st vilket ger en beräkning grundat på totalt utskick av 688 st. vilket innebär en svarsfrekvens på 37%. 39 st. kunder har berörts av flera verksamhetsområden.

Målgrupp Antal utskick

Antal svar

Svarsfrekvens

% Hemtjänst

ordinärt boende

323 142 44 %

Hemtjänst särskilt boende

71 24 34 %

Dagverksamhet 40 30 75 %

Särskilt boende 118 45 38 %

Boendestöd 29 11 38 %

Sysselsättning 17 6 35 %

LSS 100 33 33 %

(4)

ALLA MÅLGRUPPER

Vem har varit behjälplig med att fylla i formuläret?

160

Närstående;

58%

140

120

100

Fyllt i det själv;

80 32%

60

40

20

Annan;

God man/förvaltare;

Personal; 3%

5%

2%

0

250 svar, 2 svarar inte

Vilken/Vilka hjälpinsatser har du?

160

Hemtjänst i ordinärt boende;

142 140

120

100

80

60

Äldreboende;

45 40

LSS; Servicehus med Dagverksamhet; 33 hemtjänst;

Boendestöd;

24 24

20

Sysselsättning;

11

6 0

Redovisas i antal insatser, totalt 285 stycken.

(5)

Inte nöjd/missnöjd;

3%

Nöjd/Mycket nöjd;

80%

Är du nöjd med hur handläggaren har sett och beskrivit dina behov och fattat ett beslut?

Tillmötesgående och vänlighet har varit utmärkande drag hos alla jag haft kontakt med. Tack.

200

180

160

140

120

100

80

60

Varken nöjd eller missnöjd;

40 17%

20

0

Hur nöjd är du med att vid behov kunna komma i kontakt med en handläggare?

Negativt med att inte ha en och samma

handläggare.

140

Nöjd/Mycket nöjd;

58%

120

100

80

33%

60

40

Inte nöjd/missnöjd;

20 9%

0

(6)

Hur nöjd är din närstående med att handläggaren har sett hans/hennes eget behov?

120

Missnöjd med beslut om avlastning.

Nöjd/Mycket nöjd;

65%

100

80

60

30%

40

20

Inte nöjd/Missnöjd;

5%

0

156 svarar, 96 svarar inte

Känner din närstående till det stöd och den avlastning Lidingö stad kan erbjuda?

140

Hur kan jag som maka/daglig vårdare erhålla mer stöd i mitt dagliga utförande vid eventuell frånvaro ifrån bostaden?

120 Ja/Delvis;

77%

100

80

60

40

Har ingen åsikt; Nej;

20

11% 12%

0

(7)

Har du varit delaktig i att upprätta din genomförandeplan?

140

120 Ja;

56%

100

80 Vet inte om det finns någon

plan;

32%

60

40

Nej;

20 12%

0

Hur nöjd är du med att kunna påverka dina insatser och innehållet i genomförandet av dessa?

140

Önskar någon

samtalskontakt ibland liksom massage för axlarna.

Nöjd/Mycket nöjd;

120 60%

100

80

60 30% ⁾

40

20 10%

0

201 svarande, 51 svarar inte

(8)

12%

Nöjd/Mycket nöjd;

71%

Hur nöjd är du med att hjälpen du är i behov av stämmer överens med den beviljade hjälpinsatsen?

180 Efterfrågar mer kontinuitet

- inte så mycket olika personal.

160

140

120

100

80

60

40 17%

20

0

7%

Nöjd/Mycket nöjd;

75%

Hur nöjd är du med att personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

200

Allt är beroende av personalen. Vissa personer som hjälper oss är toppen. Andra inte fullt så hjälpsamma

180

160

140

120

100

80

60

18%

40

20

(9)

Hur nöjd är du med hur personalen utför sina arbetsuppgifter?

200

Nöjd/Mycket nöjd; Varför har inte personalen

tid att sitta ner i fem minuter?

78%

180

160

140

120

100

80

60

40 Varken nöjd eller missnöjd;

14%

Inte nöjdMissnöjd;

20

8%

0

Hur nöjd är du med den information du fått om vilka valmöjligheter du har att välja utförare av din hjälp?

120

Nöjd/Mycket nöjd;

53%

100 Vill kunna ha djur på

gruppbostad.

80

34%

60

40

13%

20

0

(10)

Hur nöjd är du med dina möjligheter att få dina behov av social samvaro och aktiviteter tillgodosedda?

90 Undrar hur ofta mamma

får komma ut på promenad?

Nöjd/Mycket nöjd;

80

46%

70

60

50 34%

40

30 20%

20

10

0

Hur nöjd är du sammantaget med hjälpen du får?

Rar och trevlig personal.

Fin stämning på boendet.

180

Nöjd/Mycket nöjd;

72%

160

140

120

100

80

60

21%

40

20

7%

0

(11)

Hur nöjd är du med den information du fått om vart du vänder dig med synpunkter på verksamheten?

120

Nöjd/Mycket nöjd;

100

44%

80

31%

60

Inte fått information;

40

17%

20 8%

0

VISSA MÅLGRUPPER

Hur nöjd är du med det utbud av hemtjänstutförare och äldreboenden som finns att välja bland på Lidingö?

100

Inte nöj^/missnöjdd ^; 7%

Nöjd^/Mycket nöjd

90 ;

49%

Varken nöjd eller missnöjd

80 ;

44%

70

60

50

40

30

20

10

0

Målgrupper med hemtjänst och servicehus redovisas här.

(12)

Nöjd//Mycket nöjd ;

80%

Varken nöjd eller missnöjd^; 20%

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Målgrupp LSS.

/

Hur nöjd är du med att få välja sysselsättning på din dagliga verksamhet

Ja;

68%

Nej;

23%

Ne men väntar på att byta

, ; 9%

0 5 10 15 20 25

Målgrupper som inom ett år flyttat till äldreboende med heldygnsomsorg.

31 svarande

-

Upplever du att ditt förstahandsval har uppfyllts gällande äldreboendet?

(13)

Hur nöjd är du med innehållet i din dagverksamhet för äldre?

25

Nöjd/Mycket nöjd;

77%

20

15

10

5 Inte nöjd/Missnöjd;

13%

10%

0

Målgrupp som har dagverksamhet.

30 svarande, alla svarar