POSUDEK VEDOUCÍHO DIPLOMOVÉ PRÁCE

(1)

POSUDEK VEDOUCÍHO DIPLOMOVÉ PRÁCE

Jméno diplomanta: Bc. Denisa Š i n d e l á ř o v á

Název diplomové práce: Měření spokojenosti zákazníků s online nakupováním Cíl práce: zjistit spokojenost zákazníků s online nakupováním na internetovém obchodě ZOOT a navrhnout opatření vedoucí k jejímu zvýšení

Jméno vedoucího diplomové práce: doc. Ing. Jozefína Simová, Ph.D.

Výborně Velmi

dobře Dobře Neprospěl I. Hodnocení zpracování tématu diplomantem:

Splnění cíle práce x

Volba metod a jejich aplikace při zpracování tématu x

Hloubka provedené analýzy x

II. Hodnocení struktury a obsahu práce:

Přehlednost a logická stavba (struktura) práce x

Aktuálnost a vhodnost použitých pramenů x

Schopnost diplomanta zpracovat získané podklady x

Přiměřenost a srozumitelnost závěrů práce x

Formulování vlastních názorů diplomantem x

III. Hodnocení formy a stylu práce:

Formální úprava práce (text, tabulky, grafy) X

Stylistická úroveň práce X

Práce s českou literaturou včetně odkazů a citací X

Práce se zahraniční literaturou včetně odkazů a citací x

Vyjádření minimálně v rozsahu 10 řádků k diplomové práci z hlediska splnění jejich cílů, využití metod řešení a návrhů opatření včetně formální úpravy, práce s literaturou a její citace (uveďte na druhou stranu posudku).

Otázky k obhajobě diplomové práce:

1. Charakterizujte metodiku (koncepci) měření spokojenosti, kterou jste ve své práci použila.

2. Které atributy online nakupování nejvíce přispívají ke spokojenosti zákazníků, a které naopak jsou zdrojem jejich nespokojenosti?

Práci doporučuji - nedoporučuji* k obhajobě. (*nehodící se škrtněte) Diplomovou práci navrhuji klasifikovat stupněm: velmi dobře

Datum: 18. 5. 2017 ...………...

Podpis vedoucího diplomové práce

(2)

Diplomová práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků s online nakupováním.

V úvodu diplomantka seznamuje s problematikou online nakupování a stávající situací v této oblasti na českém trhu. Tato kapitola obsahuje poměrně hodně informací

vycházejících z obecných teoretických poznatků i publikovaných výsledků výzkumů realizovaných v České republice. Slabou stránkou této kapitoly je menší přehlednost a uspořádanost sdělovaných informací.

Teoretická část práce je věnována spokojenosti zákazníka, vymezení obsahu tohoto pojmu, znakům a sledování resp. měření spokojenosti. Dotýká se i loajality zákazníků, jenž je výsledkem spokojenosti zákazníků. Podobně jako úvodní kapitola, i tato kapitola působí trochu nepřehledně a neuspořádaně.

Jádrem analytické části je marketingový výzkum zaměřený na zjištění spokojenosti zákazníků e-shopu ZOOT. Diplomantka v této části prokázala poměrně dobrou znalost metodologie marketingového výzkumu i koncepce spokojenosti zákazníků. Bohužel menší pozornost byla věnována vyhodnocení získaných dat, které bylo omezeno pouze na popisnou analýzu.

Zjištěné poznatky diplomantka dobře využila v návrhu opatření vedoucích ke zvýšení spokojeností zákazníků.

Diplomantka pracovala samostatně. Lze konstatovat, že vystihla podstatu

problematiky a prokázala schopnost se ve zvolené problematice dobře orientovat.