FAQ – distansmöten via Netpublicator Video Meet
Frågor om konton och lösenord
Jag har startat upp min iPad men jag kommer inte ihåg mina inloggningsuppgifter till Netpublicator (via appen)
Hänvisa dessa frågor till nämndsekreterarna.
Jag är inne i Netpublicator, men det ser konstigt ut
För iPad:
Inga kända fall.
För webbläsare via netpublicator.com:
Personen måste använda webbläsarna Google Chrome.
När de försöker gå in på ett videomöte får de annars upp denna ruta:
Jag är inne i Netpublicator, men jag kan inte komma in på videomötet
För iPad:
1. Säkerställ att personen är inne i själva mötet, t.ex. 2020-04-06.
Välj därefter ”…” på toppen av navigeringsmenyn -> Anslut till videomöte
2. Säkerställ att personen har en läsplatta som har minst iOS 11 installerad.
Kontrollera detta under Inställningar -> Allmänt -> Om - > Programversion
Har personen en gammal läsplatta, t.ex. iPad mini första generationen, så kan den inte uppgraderas högre än iOS 9.3.5 och måste därmed bytas ut.
Kolla om personen kan delta på netpublicator.com via dator med kamera och mikrofon istället. OBS! Personen måste använda Google Chrome
3. Säkerställ att personen har senaste versionen av Netpublicator Docs installerad, v. 6.5.3.
Kontrollera detta under ”… Mer” på botten av navigeringsmenyn, där installerad version står under knappen ”Logga ut”. Det visas även längst ner i fönstret när man loggar in i
Netpublicator.
4. Testa att gå in och ut från mötet (välj <Tillbaka och sedan mötet igen) eller hoppa mellan ikonerna längst ner i Netpublicator.
5. Testa att logga ut och in igen i Netpublicator.
OBS! Detta kräver att användaren kan sitt användarnamn och lösenord (ej sifferkoden)
För webbläsare via netpublicator.com:
1. Kontrollera att personen använder webbläsarna Google Chrome.
Annars dyker följande ruta upp när man försöker ansluta till videomöte.
2. Kontrollera att personen är i mötet där det finns ett videomöte aktiverat med en filmkamera i högra kanten. Klicka på filmkameran för att starta mötet.
Om texten och filmkameran är dimmad så går det ändå att klicka sig in i mötet.
Jag är inne i Netpublicator, men när jag försöker komma in på videomötet dyker följande ruta upp
1. Säkerställ att personen är inne i själva mötet, t.ex. 2020-04-06.
Välj därefter ”…” på toppen av navigeringsmenyn -> Anslut till videomöte
2. Testa att gå in och ut från mötet (välj <Tillbaka och sedan mötet igen) eller hoppa mellan ikonerna längst ner i Netpublicator.
3. Kontakta nämndsekreteraren som säkerställer att videomötet är aktiverat.
Jag är inne i Netpublicator, men när jag försöker komma in på videomötet dyker följande ruta upp
1. Säkerställ att deltagarikonen lyser rött och be personen trycka på ikonen.
Videomötet ska dyka upp igen.
2. Testa att gå in och ut från mötet (välj <Tillbaka och sedan mötet igen) eller hoppa mellan ikonerna längst ner i Netpublicator.
3. Be personen testa att logga ut och in igen i Netpublicator.
OBS! Detta kräver att användaren kan sitt användarnamn och lösenord (ej sifferkoden)
Jag är inne i videomötet, men jag ser bara ikoner på deltagarna istället för bild och ljud?
För iPad:
1. Kontrollera att personen har rätt version av iOS/Netpublicator installerad (se Jag är inne i Netpublicator, men jag kan inte komma in på videomötet…)
För alla:
När personen ansluter för första gången till ett videomöte så blir denne ombedd att tillåta att mikrofonen och kamera används, välj ”ja” eller ”tillåt”.
Testa att koppla ifrån Wi-Fi och kör på 3G-uppkopplingen.
Jag är inne i videomötet, men jag ser någon med statusen ”Inaktiv”?
Om en person har (1) sin mikrofon avstängd och det är (2) fler än 6 st videoströmmar igång så blir personen ”inaktiv” för de övriga, d.v.s. att kameran kan vara på men video strömmas inte från ens profil, men personen ser och hör övriga deltagare i mötet.
Man kan fortfarande klicka på personens miniatyr och bilden från kameran visas då, samt att när personen pratar så dyker videobilden upp (om kameran är på).
Jag är inne i videomötet, men det är störningar i bild och ljud
1. Kontrollera anslutningen. Den som är inloggad via webbläsare kan kolla anslutningarna för resp. deltagare och se vem som har dålig uppkoppling.
Säkerställ att deltagare via iPad:
Har fulladdat batteri eller är strömkopplad (beroende om headset används).
Är uppkopplad via Wi-Fi och befinner sig nära routern
Om ovanstående inte fungerar, testa att koppla från Wi-fi och kör på surf Säkerställ att deltagare via webbläsare:
Har laptop strömkopplad
Har trådbundet (Ethernet) nätverk, annars Wi-fi och att personen befinner sig nära routern
Om ovanstående inte fungerar, testa (i följande ordning) att:
1. Stänga och öppna videomötet 2. Stänga och öppna Netpublicator 3. Starta om datorn
4. Starta om nätverket 5. Köra på surf
Jag är inne i videomötet, jag ser de övriga, men ingen ser eller hör mig
1. Kontrollera personens inställningar i videomötet.
Ljud och video slås på/av genom att klicka på ikonerna för dels mikrofon och kamera.
Mikrofonen och kameran är igång
Mikrofonen och kameran är avstängd
Mikrofonen är avstängd men kameran är igång
Mikrofonen är igång men kameran är avstängd
Jag är inne i videomötet, men ljudet ekar i videomötet
För personer som inte har ordet så bör mikrofonen vara avslagen.
Mikrofonen är avstängd men kameran är igång
