FAQ – distansmöten via Netpublicator Video Meet
Frågor om konton och lösenord
Jag har startat upp min iPad men jag kommer inte ihåg mina inloggningsuppgifter till Netpublicator (via appen)
Kontakta nämndsekreterarna.
Jag är inne i Netpublicator, men det ser konstigt ut
För iPad:
Inga kända fall. Kontaka IT-support.
För webbläsare via netpublicator.com:
Du måste använda webbläsarna Google Chrome.
När du försöker gå in på ett videomöte får du annars upp denna ruta:
Jag är inne i Netpublicator, men jag kan inte komma in på videomötet
För iPad:
1. Säkerställ att du är inne i själva mötet, t.ex. 2020-04-06.
Välj därefter ”…” på toppen av navigeringsmenyn -> Anslut till videomöte
2. Säkerställ att du har en läsplatta som har minst iOS 11 installerad.
Kontrollera detta under Inställningar -> Allmänt -> Om - > Programversion
Har du en gammal läsplatta, t.ex. iPad mini första generationen, så kan den inte uppgraderas högre än iOS 9.3.5 och måste därmed bytas ut. Kontakta IT-supporten i båda fall.
Du kan istället delta på sammanträdet via netpublicator.com via dator med kamera och mikrofon istället. OBS! Du måste använda Google Chrome.
3. Säkerställ att du har senaste versionen av Netpublicator Docs installerad, v. 6.5.3.
Kontrollera detta under ”… Mer” på botten av navigeringsmenyn, där installerad version står under knappen ”Logga ut”. Det visas även längst ner i fönstret när man loggar in i
Netpublicator.
4. Testa att gå in och ut från mötet (välj <Tillbaka och sedan mötet igen) eller hoppa mellan ikonerna längst ner i Netpublicator.
5. Testa att logga ut och in igen i Netpublicator.
OBS! Detta kräver att användaren kan sitt användarnamn och lösenord (ej sifferkoden)
För webbläsare via netpublicator.com:
1. Kontrollera att du använder webbläsarna Google Chrome.
Annars dyker följande ruta upp när man försöker ansluta till videomöte.
2. Kontrollera att du är i mötet där det finns ett videomöte aktiverat med en filmkamera i högra kanten. Klicka på filmkameran för att starta mötet.
Om texten och filmkameran är dimmad så går det ändå att klicka sig in i mötet.
Jag är inne i Netpublicator, men när jag försöker komma in på videomötet dyker följande ruta upp
1. Säkerställ att du är inne i själva mötet, t.ex. 2020-04-06.
Välj därefter ”…” på toppen av navigeringsmenyn -> Anslut till videomöte
2. Testa att gå in och ut från mötet (välj <Tillbaka och sedan mötet igen) eller hoppa mellan ikonerna längst ner i Netpublicator.
3. Kontakta nämndsekreteraren som säkerställer att videomötet är aktiverat.
Jag är inne i Netpublicator, men när jag försöker komma in på videomötet dyker följande ruta upp
1. Säkerställ att deltagarikonen lyser rött och be personen trycka på ikonen.
Videomötet ska dyka upp igen.
2. Testa att gå in och ut från mötet (välj <Tillbaka och sedan mötet igen) eller hoppa mellan ikonerna längst ner i Netpublicator.
3. Testa att logga ut och in igen i Netpublicator.
OBS! Detta kräver att användaren kan sitt användarnamn och lösenord (ej sifferkoden)
Jag är inne i videomötet, men jag ser bara ikoner på deltagarna istället för bild och ljud?
För iPad:
1. Kontrollera att du har rätt version av iOS/Netpublicator installerad (se Jag är inne i Netpublicator, men jag kan inte komma in på videomötet…)
För alla:
När du ansluter för första gången till ett videomöte så blir du ombedd att tillåta att mikrofonen och kamera används, välj ”ja” eller ”tillåt”.
Testa att koppla ifrån Wi-Fi och kör på 3G-uppkopplingen.
Jag är inne i videomötet, men det är störningar i bild och ljud
1. Kontrollera anslutningen.
Deltagare via iPad - säkerställ att:
Du har fulladdat batteri eller är strömkopplad (beroende om headset används).
Du är uppkopplad via Wi-Fi och befinner dig nära routern
Om ovanstående inte fungerar, testa att koppla från Wi-fi och kör på surf Deltagare via webbläsare - säkerställ att:
Du har laptop strömkopplad
Du har trådbundet (Ethernet) nätverk, annars Wi-fi och att du befinner dig nära routern
Om ovanstående inte fungerar, testa (i följande ordning) att:
1. Stänga och öppna videomötet 2. Stänga och öppna Netpublicator 3. Starta om datorn
4. Starta om nätverket 5. Köra på surf
Jag är inne i videomötet, jag ser de övriga, men ingen ser eller hör mig
1. Kontrollera dina inställningar i videomötet.
Ljud och video slås på/av genom att klicka på ikonerna för dels mikrofon och kamera.
Mikrofonen och kameran är igång
Mikrofonen och kameran är avstängd
Mikrofonen är avstängd men kameran är igång
Mikrofonen är igång men kameran är avstängd
Jag är inne i videomötet, men ljudet ekar i videomötet
För dig som inte har ordet så bör mikrofonen vara avslagen.
Mikrofonen är avstängd men kameran är igång
