UL-handboken. Uppdaterad oktober 2020

(1)

UL-handboken

Uppdaterad oktober 2020

(2)

(3)

UL är vad du gör.

Inte vad vi säger.

Att bussarna och tågen är bekväma, hur hållplat- serna ser ut och att tidtabellen följs till punkt och pricka. Det är många saker som påverkar kunder- nas bild av UL som kan vara svåra att påverka.

Men där vi faktiskt alltid kan göra skillnad, är i mötet med våra kunder. Därför är du som möter dem i vardagen – när de reser eller köper biljetter – den viktigaste resursen vi har. Bilden av UL är nämligen inte vad någon bestämt att det ska vara, utan vad du säger och vad du gör.

Vi undersöker löpande vad kunderna har för bild av UL – vårt varumärke – och vet att den föränd- ras ständigt. Vi vet också att det senaste mötet med UL är särskilt avgörande för hur positiva de är och att nöjdhet smittar. Vilka möjligheter!

Tänk om vi alla varje dag blev lite lite bättre på att ta hand om kunderna. Fler skulle välja att resa tillsammans med oss. Och vi alla skulle få ett ännu roligare jobb.

Tillsammans är vi UL.

Den här handboken är en hjälp för dig i m

ötet med kunden – att informera och svara på frågor. Du är så klart o

ckså välkommen att kontakta oss på 0771 - 14 14 14.

(4)

Innehåll

Snabbfakta ... 8

Introduktion ...12

Barn och ungdomar i UL-trafiken ...12

Förseningsersättning ... 13

Förlustgaranti ... 14

Återköp av biljetter ... 14

Ombordtillägg ... 14

Felaktiga biljetter och kort ...15

Situationer då kund inte får resa ...15

Situationer då kund får resa utan bekräftad biljett ...15

Biljettkontroll...16

Lagen om tilläggsavgift ...17

Åldersregler ...17

Medtaganderegler ...18

Barn ... 18

Helgrabatten ... 18

Barnvagn ...19

Rullstol och rullator ...19

Djur ... 20

Bagage ... 20

Dessa föremål får också tas med ... 20

Cykel ... 21

Föremål som inte får tas med ... 21

Allmänna förhållningsregler ... 22

UL-kortet – vårt resekort ...23

(5)

Hantering av

olika biljetter ombord ... 25

Periodbiljett ... 25

Köpa en eller fler biljetter med reskassa ... 25

Kund med 10-resors ungdomsbiljett ... 26

Biljetter med Företagskort Flex ... 26

Instruktion för hur kvitto för trasigt skolkort görs ... 28

Våra biljetter ... 30

Enkelbiljetter ... 30

Enkelbiljett UL/SL ... 32

Nollbiljett ... 33

UL-appen , enkel och periodbiljetter ... 33

Biljettläsare som kontrollerar appbiljetter ... 35

Flerresorsbiljetter ... 37

10-resorsbiljett ungdom, fem zoner ... 37

Förköpshäfte ... 37

Periodbiljetter ... 38

Allmänt ... 38

7-dagarsbiljett ... 38

30-dagarsbiljett ungdom ... 38

30-dagarsbiljett pensionär ... 39

Lågtrafikbiljett ... 39

Sommarbiljett vuxen, ungdom eller pensionär ... 40

Fritidsbiljett, 30 dagar ... 40

Fritidsbiljett, vår- eller hösttermin ... 40

Skolbiljett privat, vår- eller hösttermin ... 40

Studentbiljett, 30 dagar ... 41

Giltiga studentlegitimationer ... 41

Tätortsbiljett 30 dagar ... 42

Årsbiljett ... 42

Biljett via autogiro ... 43

Pensionärsbiljett ... 43

(6)

Företagsbiljetter ... 44

Företagskort, År ... 44

Företagskort, Flex ... 44

Övriga periodbiljetter ... 45

Endagsbiljett ... 45

24-timmarsbiljett ... 45

Läsårsbiljett skola ... 46

Schemalagda lektionsresor ... 47

UL/SL, 30 dagar vuxen ... 48

UL/SL student/ungdom/pensionär, 30 dagar ... 48

Giltiga studentlegitimationer ... 49

XT/UL-biljett ... 50

Speciella biljetter och kort ... 52

Grupp- och kulturresor ... 52

Färdtjänst Uppsala kommun ... 53

Färdtjänst Tierps kommun ... 53

Resor över länsgräns ... 54

Resor till och från SL-län (Stockholms län) med buss ... 54

SL Pendeltåg ... 54

Resor till och från Arlanda ... 55

Resor till Gävleborgs län ... 55

X-trafiks biljetter ... 56

Resor med linje 876 ... 59

Övriga kort och biljetter ... 60

Tjänsteresa inom UL-trafiken ... 60

Bokat vårdbesök ger fri 24-timmarsbiljett ... 60

SL Accesskort ... 60

Engångsbiljetter SL ... 61

Färdtjänstkort SL ... 62

(7)

UL:s zonsystem ... 68

Zonindelning... 68

Enkelbiljettzoner ... 68

Zongränser ... 69

Gränshållplatser för tätortslinjerna ... 70

Kartor ... 72

Tierp ... 72

Östhammar ... 73

Enköping ...74

Bålsta (gäller från december 2020) ... 75

Arlanda terminal 2 ... 76

(8)

ul.se

På UL:s hemsida ul.se finns trafiknyheter, information och tidtabeller. Här kan kunder också lämna synpunkter och registrera förse- ningsersättningsärenden.

UL Center

UL Center ligger i Stationshuset, Resecentrum i Uppsala.

Öppet: måndag – fredag klockan 7.00 –

19.00, lördag 9.00 – 17.00, söndag och helgdag stängt.

Telefonupplysning: 0771–14 14 14 Öppet: måndag – fredag klockan 6.00 –

22.00, lördag, söndag och helgdag klockan 8.00 – 22.00.

Åldersgränser

Vuxen: 20 år och äldre Ungdom: 7 – 19 år Barn: 6 år och yngre.

Helgrabatt

Snabbfakta

(9)

Det gäller från och med fredag klockan 12.00 till och med söndag klockan 24.00, samt vid storhelger.

Information om storhelger hittar du på sidan 18.

Hund

Två hundar får tas med kostnadsfritt. För resa med fler hundar betalas ungdomsbiljett för övriga. Samtliga hundar ska vara koppla- de. Ledarhundar för synskadade får tas med kostnadsfritt.

Bagage

Bagage, som kunden utan besvär kan bära själv och som inte orsakar olägenheter för övriga kunder, får tas med kostnadsfritt.

Barnvagn

Kund som reser med en barnvagn på tåg eller buss måste ha giltig biljett. Barnvagn får tas med kostnadsfritt i mån av plats.

Hittegods

Hittegods från Stadsbussarna i Uppsala, Upptåget och regionbussarna tas om hand av Nobina dagen efter och förvaras på

Fyrislundsdepån.

(10)

Telefonnummer: 070 – 187 29 16.

Öppettider:

Måndag – torsdag klockan 8.30 – 17.00 Fredag klockan 8.30 – 14.30

Lunchstängt varje dag 12-12.30.

Besöksadress: Norra depågatan 1, Uppsala.

Värdesaker från Stadsbussarna i Uppsala, regionbussarna och Upptåget lämnas till

Polisens hittegodsavdelning.

Telefonnummer: 010-567 68 34

Öppettider: måndag – onsdag, fredag klockan

9.00 – 16.00.

Besöksadress: Svartbäcksgatan 49, Uppsala.

Hittegods från lokaltrafiken i Bålsta och Enköping tas om hand av Sambus.

Telefonnummer: 0171-30 465

Hittegods från SL-pendeln tas om hand av SL:s entreprenör MTR och förvaras på hitte- godsexpeditionen i Stockholm, telefon 08-600 10 00.

Fria byten

Bytestiden för en zon är 75 minuter, för

två zoner 90 minuter och för tre till fem

(11)

Cykel

Under perioden 1 april – 31 oktober får kunden ta med sin cykel på regionbussarna, i mån av plats. Dock inte på linje 579, 593, 677, 774, 801, 110, 111, och 115, på expressbussar eller nattrafiken. Varje buss kan ta max två cyklar.

På Upptåget får kunden ta med cykeln året runt. Det gäller måndag – fredag före klockan 6.00, mellan klockan 9.00 – 15.00, efter klockan 18.00 samt lördag och söndag.

Max två cyklar (Reginatåg) och max 6 cyklar (ER1=dubbeldäckarna).

På Stadsbussarna i Uppsala får barncykel utan kedja tas med inga övriga cyklar.

På SL-pendeln får cykeln tas med utan avgift, dock inte måndag – fredag klockan 6.00 – 9.00 och klockan 15.00 – 18.00. Med SL-pendeln till / från Arlanda, Odenplan eller Stockholm C går det inte att ta med cykel.

(12)

Introduktion

För att resa med UL måste varje kund ha en giltig biljett. Biljetten köps innan resan påbörjas, om det inte finns möjligheter att köpa biljetter ombord av tågvärd eller förare.

Barn och ungdomar i UL-trafiken

Alla barn är egna individer, lika mycket värda och har samma rättigheter. Ingen får diskrimineras. Det är meningen med FN:s barnkonvention som blev lag i Sverige 1 januari 2020.

Genom att göra Barnkonventionen till lag blir dess betydelse extra tydlig. Barnkonventionen har nu samma status som andra svenska lagar och är tänkt att vara det yttersta skyddsnätet då övriga lagar inte räcker till.

Du som jobbar inom UL-trafiken ska även fortsättningsvis möta barn och ungdomar på ett sätt så de upplever sin resa trygg. I UL-trafiken räknas alla under 20 år som barn/ungdom

• Svara korrekt och ge tydliga svar. Skämt eller ironi kan lätt missuppfattas och skapa onödig irritation.

• En ung och ovan kund kan behöva extra hjälp med köp och biljetter. Visa tålamod och hjälp till. Det är ett enkelt sätt att skapa god stämning.

Om barnet inte kan betala sin resa

Orsaken kan var ogiltigt/glömt skolkort, för lite pengar på reskassan, att betalkort saknas eller att mobilbatteriet är slut.

De har alltså egentligen inte rätt att följa med bussen eller tåget.

Men som förare och tågvärd är det alltid du som avgör vad du tycker är lämpligt handlande beroende på situation. Är det lämp- ligt att lämna barnet kvar på hållplatsen/stationen?

För att hjälpa dig att ta rätt beslut kan du till exempel ställa dig dessa frågor:

(13)

•Är detta sista avgången hem?

•Vart är barnet på väg? Till/från skolan, fritidsaktivitet eller till en kompis.

Det kan naturligtvis vara en kombination av situationer och svårt att avgöra vad som är helt rätt men barn får aldrig lämnas i en utsatt situation till exempel på en ödslig busshållplats eller på en station utan pengar.

Det finns förstås fler tillfällen när ett barn kan behöva hjälp i UL-trafiken och där bussföraren eller tågvärden har en viktig uppgift.

Det kan till exempel vara;

•Om barnet glömmer att plinga vid sin hållplats eller kanske inte hann gå av för att det var många som stod i vägen.

•Har stigit på fel busslinje.

•Blir utsatt för mobbning från kamrater.

•Är ledset.

Du som förare och tågvärd är en viktig person för barnen i trafiken. Hjälp dem att få en bra och trygg upplevelse av att resa kollektivt genom att se och hjälpa dem på bästa sätt.

Förseningsersättning

UL lämnar förseningsersättning till sina kunder. Förseningser- sättningen innebär att kunden alltid får någon form av kom- pensation om det finns risk för minst 20 minuters försening till slutdestinationen inom UL:s trafikområde.

• pengarna tillbaka vid utlägg för annan resa (till exempel taxi) eller

• återbetalning av en del av biljettpriset (beroende på försening- ens omfattning).

Förseningsersättningen gäller inte vid planerade trafikstörningar som vi informerat om tre (3) dagar i förväg. Mer om försenings- ersättningen finns på ul.se.

Vid förseningar med SL-pendeln svarar SL för förseningsersätt- ningen. Undantaget är lokala resor i UL:s län Uppsala – Knivsta – Arlanda, som UL ansvarar för.

(14)

Förlustgaranti

Kunden har rätt till förlustgaranti om UL-kortet är registrerat på ul.se under ”Mitt UL-kort” och innehåller minst 50 kronor, fem dagar eller två resor. Förlustanmälan görs på ”Mitt UL-kort”. När det bekräftats att förlustgarantin gäller för kortet, spärras kortet av UL. Ett ersättningskort, med motsvarande innehåll som det förlorade kortet, skickas till kundens folkbokföringsadress inom fem arbetsdagar.

Kunden får själv bekosta eventuella resor tills det nya kortet kommer.

Återköp av biljetter

Periodbiljetter som inte är startade återköps alltid till fullt värde hos UL Kundtjänst mot en expeditionsavgift och mot uppvisande av kvitto. Enkelbiljetter eller biljetter som helt eller delvis använts återlöses inte. Reskassa återlöses mot en expeditionsavgift. Kortavgiften återlöses inte. Detaljerade uppgifter om återköp finns på ul.se, eller hos UL Kundtjänst, 0771–14 14 14.

Ombordtillägg

Enkelbiljetter som köps ombord med bankkort eller reskassa på Upptåget eller med bankkort på en UL-buss medför ett högre pris.

Kunder med Företagskort betalar ingen ombordavgift på Upp- tåget.

På SL-pendeln sker ingen försäljning ombord.

(15)

Felaktiga biljetter och kort

Den kund som reser på en felaktig biljett ska informeras om vad som är fel. Kunden måste därefter komplettera biljetten för att kunna resa vidare.

Situationer då kund inte får resa

Trafikpersonal (förutom Biljettkontrollant) får inte ta den felaktiga biljetten från kunden. Kunden nekas istället resa och erbjuds att köpa ny biljett i följande fall:

• När sista datum på biljetten passerats, eller före en viss giltig- hetstid. Om kunden ändå försöker använda biljetten betraktas det som att kunden saknar giltig biljett.

• När det tydligt framgår att kunden inte har rätt till viss rabatt och inte kan styrka det med legitimation eller intyg (till exempel när kunden reser med ungdomsbiljett men fyllt 20 år, eller när kund inte har ett studentkort med en SL- logga på).

• Om kunden har ett spärrat UL-kort ska kunden få förklarat för sig att det är spärrat och att ingen giltig biljett finns på kortet.

Detta gäller även UL:s skolkort. Biljettkontrollant har rätt att omhänderta kortet. Läs mer på sidan 47.

Situationer då kund får resa utan bekräftad biljett

• När UL-kortet är oläsbart. Kund med oläsbart UL-kort rekom- menderas att uppsöka UL Center eller ul.se för att få ett nytt UL-kort. Saknas däremot giltig biljett på kortet måste kunder köpa biljett för att få resa med UL. För barn utan vuxens sällskap är det dock viktigt att visa omdöme och sunt förnuft.

Gör en egen rimlighetsbedömning om barnet saknar en giltig biljett. Kanske behöver barnet få åka med ändå, se ”Barn och ungdomar i UL-trafiken”, sidan 12, för mer information.

• När det är fel på utrustningen. Om biljettmaskinens kortläsa- re/biljettläsaren för mobilbiljetter är ur funktion får kunden resa genom att visa upp sitt UL-kort, även om det inte går att bedöma om kortet innehåller en giltig biljett, eller sin mobilbiljett. Felet på biljettmaskinsutrustningen ska rapporteras till den egna trafikledningen så snart som möjligt.

(16)

Biljettkontroll

För att komplettera och stödja föraren och tågvärdens arbete genomförs ibland särskilda biljettkontroller ombord på tåg och bussar men även i samband med av- och påstigning. Det här är på uppdrag av UL, och syftet är att hjälpa tågpersonal, förare och kunder med information om UL:s biljettregler, och för att se till att dessa följs. För att kunna genomföra kontrollerna på ett bra sätt är det viktigt att föraren, tågvärden och kontrollanten samarbetar och hjälps åt.

Biljettkontrollen kan göras både uniformerat och civilt. Kontroll- personalen ska alltid kunna styrka att de är kontrollanter i form av bärande av uniform och en gul väst med orden ”Kon- trollant” på ryggen, eller mot uppvisande av legitimation. Vid kontrollen kan personalen samtidigt besvara kundernas frågor om bestämmelser, priser och annat.

Om en UL-kontrollant vill stiga på bussen vid en hållplats där bussen normalt inte stannar, så går det självklart bra, under förutsättning att bussen kan stanna på ett trafiksäkert sätt.

När en UL-kontrollant stiger på Upptåget ska han eller hon först kontakta tågvärden för att komma överens om hur kontrollen ska genomföras.

Kontrollant som påträffar kund utan giltig biljett skall utfärda en tilläggsavgift och biljett för sträcka som kund åkt/ska åka.

– Tilläggsavgiftsblanketten ger kunden rätt att resa till ändhåll- platsen på den linje där kontrollen skett, inom UL:s trafikområde.

(17)

Lagen om tilläggsavgift

Enligt ”Lag om tilläggsavgift i kollektiv persontrafik”, SFS 1977:67, ska UL ta ut en tilläggsavgift av kunder som saknar giltig biljett vid biljettkontroll. Tilläggsavgiften är 1 500 kronor, och kunden får en kopia på tilläggsavgiften.

Åldersregler

• Vuxen: 20 år och äldre.

• Ungdom: 7 – 19 år.

• Barn: 6 år och yngre.

• Student: Studietakt minst 75 %.

• Pensionär: 65 år

(18)

Medtaganderegler

Barn

Barn under 7 år får åka med utan kostnad i sällskap av en betalande vuxen, under förutsättning att uppgifterna om barnets ålder inte är orimlig. Barn under 7 år får inte resa utan sällskap av vuxen. Undantaget är barn som reser till och från skolan med eget skolkort. Reglerna för att ta med barn på resan gäller bara UL:s egna biljetter.

Helgrabatten

Under veckoslut och helger får en betalande kund som fyllt 18 år ta med max 6 stycken barn mellan 7 och 11 år. Det gäller även den som fyllt 18 år och reser med en ungdomsbiljett. Helg- rabatten gäller från och med fredag klockan 12.00 till och med söndag klockan 24.00. Helgrabatten gäller även storhelger:

Påsk: Skärtorsdag klockan 0.00 – annandag Påsk klockan 24.00.

Valborgmässoafton: 30 april klockan 0.00 – 1 maj klockan 24.00.

Kristi himmelsfärd: onsdag före Kristi Himmelfärdsdag klockan 0.00 – söndag klockan 24.00.

Nationaldagen: 5 juni klockan 0.00 – 6 juni klockan 24.00.

Midsommar: torsdag före midsommarafton klockan 12.00 till söndag klockan 24.00.

Alla helgons dag: dag före allhelgonadagen (fredag) klockan 0.00 – söndag klockan 24.00.

Jul, nyår och trettondedag jul: 23 december klockan 0.00 – 6 januari klockan 24.00.

Rabatten gäller för resor med Stadsbussarna i Uppsala, Region- bussarna, Upptåget och länsöverskridande resor med SL.

(19)

Barnvagn

Kund som reser med barnvagn på tåg eller buss ska ha en giltig biljett. Barnvagn får tas med kostnadsfritt i mån av plats.

Rullstol och rullator

Kund i rullstol eller med rullator på tåg eller buss ska ha en giltig biljett.

Alla rullstolsmodeller ryms inte i UL:s bussar. Många bussar är utrustade med lyft eller ramp. Rampen in till bussen har en lut- ning på maximalt 12%. Nedanstående mått gäller för resa med bussar i UL:s trafik (maxmått).

Totallängd: 1200 mm Totalbredd: 700 mm

Vikt: 250 kg (stol + kund)

Fästpunkter: krav vid resa med regionbuss där fästanordning finns Rullstol på Upptåget:

Maxvikt för person plus rullstol/rullator 300 kg. Största mått för rullstol är 130 cm lång och 90 cm bred.

Det är inte tillåtet att ta ombord elmoped/scooter med styre (oavsett antal hjul), terrängfordon eller liknande. Rullatorer eller elrullstol är tillåtet så länge de uppfyller vikt- och måttbestäm- melserna.

Fasthållningsanordning

I bussar med anvisad rullstolsplats finns fasthållningsanord- ningar. Där det finns fasthållningsanordningar ska rullstolen/

elrullstolen om möjligt vara fastspänd vid färden. Hjälp den rullstolsburne kunden med att spänna fast rullstolen i de fäst- punkter som finns på rullstolen. Det är viktigt att kunden vet var fästpunkterna finns. Där det finns bälten till passagerare ska dessa användas.

(20)

Djur

Varje kund får ta med två hundar kostnadsfritt. För resa med fler hundar betalas ungdomsbiljett för övriga hundar. Samtliga hundar ska vara kopplade. Ledarhundar för synskadade får tas med kostnadsfritt. För övriga djur är det upp till föraren eller tågvärden att bedöma om dessa får tas med.

• Djur ska hållas kopplade eller förvaras i väska eller bur. De ska även hållas under uppsikt.

• De kunder som kliver på bussen med ett djur bör informeras om det redan finns andra djur i bussen.

• Kunder som medför pälsdjur (katt, kanin etc.) på bussen bör sätta sig långt bak av hänsyn till allergiker. Undantaget är ledarhund.

Bagage

Bagage som kan bäras utan besvär av den resande får tas med utan kostnad så länge det finns utrymme.

Dessa föremål får också tas med

• rullväska

• rullstol, rullator eller annat förskrivet hjälpmedel från Hjälpme- delcentralen för de kunder som har funktionsnedsättning

• musikinstrument

• heliumballonger

• sport- och leksaker, till exempel skidor och kälkar

• julgran och andra mindre träd, under förutsättning att trädet lindats om så att grenarna inte orsakar skada

• barncykel utan kedja

(21)

Cykel

Regionbussarna

Under perioden 1 april – 31 oktober får kunden ta med cykel på regionbussarna i mån av plats. Det finns plats för två cyklar på varje buss och cyklarna förvaras i ställ på utsidan. Cykeln får max väga 25 kg. Det går inte att ta med cykel på linje 801, våra expressbussar, linje 677, linje 774 eller med närortslinjerna 110, 111 och 115 samt SL-linjerna 579 och 593.

Biljett för cykel köps med betalkort av förare och gäller för över- gång inom 120 minuter.

Upptåget

På Upptåget får cykel tas med kostnadsfritt året runt. Det gäller måndag – fredag före klockan 6.00, mellan klockan 9.00 och 15.00, efter klockan 18.00 samt lördag och söndag, med andra ord utanför rusningstid. Det finns plats för sex cyklar på dubbel- däckarna och två cyklar ombord på reginatågen. Hopfällbara cyklar som förvaras i en väska som är helt stängd, får tas med ombord kostnadsfritt, i mån av plats och om den utan besvär kan bäras av en person.

Moped, tandemcykel och motorcykel får inte tas med ombord.

SL-pendeln

För pendeltågstrafiken med SL gäller SL:s regler för cykel ombord på hela sträckan till och från Uppsala. Cykel får tas med kostnadsfritt, dock inte i rusningstid måndag – fredag mellan klockan 6.00 och 9.00 samt mellan klockan 15.00 och 18.00. Cy- kel är dock inte tillåten att ta med till/från Arlanda C, Odenplan och Stockholm City.

Föremål som inte får tas med

• laddade vapen eller eldfarliga, explosiva, illaluktande ämnen

• skrymmande gods, större föremål (till exempel flyttkartonger), byggnadsmaterial, sängar och andra större möbler

• föremål som innebär risk för att utrymningsvägarna blockeras eller som kan leda till farliga situationer vid kraftig inbroms- ning

(22)

• gods som inte kan hanteras av en person

• segway eller liknande

• fordon med annan drivkraft än el.

Allmänna förhållningsregler

Kunder ska alltid följa trafikpersonalens tillsägelser och den som inte rättar sig efter UL:s regler riskerar att bli avvisad. Om en kund saknar giltig biljett har trafikpersonal rätt att be kunden kliva av.

I UL-trafiken är det inte tillåtet att:

• dricka alkoholhaltiga drycker (över 2,25 %)

• röka (inte heller e-cigaretter)

• förorena eller skräpa ned

• uppträda störande

• filma, fotografera eller sätta upp affischer i kommersiellt syfte utan skriftligt tillstånd

• åka inlines, skateboard eller liknande

• förtära mat eller dryck som kan vålla obehag genom stark lukt, kan förstöra fordonsinredningen eller kladda ned.

(23)

UL-kortet

– vårt resekort

Alla laddningar på kortet kallas biljetter, vare sig det är en biljett för enstaka resor eller för en hel period. En laddning kan vara reskassa också. UL-kortet finns även i grå färg, som används av UL:s företagskunder.

13-0112 BIMS-företagskort.indd 1 2013-03-12 13.10

Resekortet är en bärare av biljetter. Totalt är det möjligt att ha reskassa och åtta olika biljetter på kortet samtidigt.

Reskassa

På varje resekort finns en elektronisk plånbok som kallas reskassa. Reskassan kan laddas med pengar och användas till att köpa enkelbiljetter. Kortet kan laddas hos försäljningsombud eller i en biljettautomat. Reskassan laddas med valfri summa (minst 50 kronor). Vid laddning hos ett försäljningsombud kan någon av kategorierna Vuxen eller Ungdom väljas. Om inget val görs kategoriseras kortet automatiskt som Vuxen.

Vid resor köps biljetter av föraren, tågvärden, i UL-automat innan resan eller via en perrongvalidator.

Reskassan kan användas för att betala resor ombord på buss och tåg men även för att köpa biljetter (enkel- och flerresorsbiljetter) i automat och perrongvalidatorer. Värdet av reskassan återlöses mot en expeditionsavgift.

När reskassan används för att betala får kunden rabatt på biljettpriset. Ombord på Upptåget betalar kunden alltid ombordpris oavsett betalmedel.

Även andra resekort kan förekomma (Dalatrafik, Värmlandstra-

(24)

fik, Karlstadsbuss, Länstrafiken Örebro och X-trafik). Dessa fungerar när kunden vill köpa enkelbiljett med reskassa. Om kunden vill kan biljetterna laddas ned på resekortet, vilket sker automatiskt.

RESEKORT

1234 5678 9012

Ångra biljettköp

Om kunden köpt en biljett men ångrar sig när försäljningen genomförts, kan biljetten annulleras (återtas) inom 5 minuter ombord på buss eller tåg, och inom 10 minuter hos ett försälj- ningsombud.

(25)

Hantering av

olika biljetter ombord

Periodbiljett

På Stadsbussarna i Uppsala och på regionbussarna kan kunden visera biljetten automatiskt. UL-kortet hålls mot biljettmaskinens kortläsare som läser av att det finns en giltig biljett på kortet. Giltig biljett visas med grön lampa och dubbelpip, medan gul lampa med dubbelpip signalerar att biljetten håller på att gå ut. Gul lampa kan även indikera att biljetten inte är giltig tidsmässigt. Det kan vara en lågtrafikbiljett. Ogiltig biljett visar röd lampa och fyra pip, vilket betyder att UL-kortet har en ogiltig biljett för zonen, att biljetten gått ut, att kortet redan använts eller är trasigt.

Köpa en eller fler biljetter med reskassa Stadsbussarna i Uppsala

För att köpa en biljett av den kategori som är förinställd på kortet (vuxen eller ungdom) inom zon 1; Lägg kortet mot biljettmaskinens kortläsare. När den gröna lampan tänds, ta bort kortet.

För att köpa en biljett till zoner utanför zon 1, eller flera biljetter, lämnas kortet till föraren.

Bytesresa: Biljetten finns på UL-kortet och vid bytesresa lägger kunden kortet mot biljettmaskinens kortläsare som läser av att det är en bytesresa.

Regionbussarna

Kunden meddelar slutdestination till föraren och lägger kortet på biljettmaskinens läsare. Föraren utfärdar en enkelbiljett, väljer betalmedel reskassa och ger biljetten till kunden. Kunden sparar biljetten som också gäller för bytesresa.

Bytesresa: Vid bytesresa visar kunden biljetten för föraren.

(26)

Kund med 10-resors ungdomsbiljett Kortet läggs på biljettmaskinens kortläsare

Föraren aktiverar en biljett som finns på kortet i 120 minuter.

Vid bytesresa lägger kunden kortet på biljettmaskinens läsare.

Biljetter med Företagskort Flex

Kunden anger resmål och antal personer som ska resa. Föraren väljer Företagskort Flex som betalningssätt.

1. Välj den zon dit kunden ska resa.

2. Välj antalet vuxna respektive ungdomar som ska resa och tryck sedan på Kassaknappen. Vill sällskapet ha en gemensam biljett i stället för varsin väljer du i stället alternativet Grupp.

(27)

3. Lägg företagskortet på kortläsaren, välj Företagskort Flex som betalsätt och tryck på ok. Lämna därefter biljetterna och kortet till kunden.

Biljetter till kund med Företags- kort Flex, via handdator Uppmana i första hand kunden att köpa sin biljett i biljettauto- maten på perrongen före resan.

Om kunden inte hinner eller inte vet hur man gör, går det även att köpa biljetten ombord av tåg- värden. Inget ombordtillägg för denna typ av biljett tas ut.

Kunden meddelar slutdestination för resan. Skriv in antalet resande och välj sedan ”Invoice” (Före- tagskort Flex) som betalsätt på din handdator. Proceduren liknar den som används vid betalning med reskassa.

(28)

Instruktion för hur kvitto för trasigt skolkort görs

Så här gör du ut ett trasigt-kort-kvitto från bussens biljettmaskin.

1. För att göra ett tra- sigt skolkortkvitto i bussens biljettmaskin väljer du knappen ”Övrigt...”

2. Därefter väljer du knappen ”Trasigt skolkort”.

(29)

Så här gör du ut ett skolkortskvitto från handdatorn.

1. För att trycka ut ett trasigt skolkortkvitto i handdatorn väljer du knappen

”Övriga...”

2. Därefter väljer du knappen ”Trasigt skolkort”.

(30)

Våra biljetter

Enkelbiljetter

För resor inom eller mellan flera zoner finns enkelbiljetter.

Enkelbiljetten börjar gälla direkt vid köp och finns för vuxna från och med 20 år, och för ungdomar 7 – 19 år. Barn under 7 år reser gratis i sällskap med betalande kund (fyllda 18 år). På helger reser max 6 stycken barn mellan 7 och 11 år gratis i sällskap med betalande kund (fyllda 18 år). Se sidan 18.

Enkelbiljett innehåller uppgift om kategori, resans pris, hur länge biljetten är giltig och dagens datum. Oanvända förköpta enkelbiljetter återköps inte. Enkelbiljetten går att köpa hos ett försäljningsombud, i en biljettautomat, med betalkort eller med reskassa på UL-kort direkt av föraren på buss, via UL-appen, perrongvalidator eller av personalen ombord på Upptåget.

Ombord på våra bussar och tåg säljs enkelbiljetter betalda med betalkort (dock inte American Express eller Diners) till ombordpris.

På SL-pendeln sker ingen försäljning ombord. Kunder som reser till Stockholm behöver därför köpa en SL-biljett innan de kliver

(31)

Biljetter som köps i automat, genom försäljningsombud, förare, tågvärd eller appen måste användas inom 75 – 240 minuter från köptillfället. Vid byten gäller följande:

• UL en zon: Sista delresan ska påbörjas inom 75 minuter.

• UL två zoner: Sista delresan ska påbörjas inom 90 minuter.

• UL tre till fem zoner: Sista delresan ska påbörjas inom 120 minuter.

• UL/XT-biljetter: Sista delresan ska ha påbörjats inom 240 minuter.

Om kunden behöver byta till UL-buss/tåg för resa vidare till annan zon än vad som anges på biljetten (även inom gällande bytestid), ska ny biljett köpas för den resterande zonen.

(32)

Enkelbiljett UL/SL

För resor över länsgränsen mot Stockholm har UL och SL ett biljettsamarbete. Enkelbiljett för UL/SL gäller för resa med SL-pendeln och regionbussar som kör till/från Stockholms län, men även för fria byten till/från regionbussar, Upptåget och Stadsbussarna i Uppsala. Biljetterna finns för olika kombinationer och både för vuxen och ungdom.

Biljetten köps i UL-appen, UL:s eller SL:s automater, via SL:s försäljningsombud, UL Center, SL Center och UL:s försäljnings- ombud eller ombord på bussar och tåg.

Har kunden köpt biljetten i automat eller hos försäljningsombud måste den användas inom 120 – 150 minuter från köptillfället.

Sluttiden anges på biljetten och följande gäller:

• UL en zon/SL:

Sista delresan ska påbörjas inom 120 minuter.

• UL två-fem zoner/SL:

Sista delresan ska påbörjas inom 150 minuter.

(33)

Nollbiljett

En nollbiljett slås ut och ges till kund när:

• Kund kommer med ett färdtjänstkort. Då används valet nollbiljett ”Ledsagare/Färdtjänst” i menyn på biljettmaskinen.

Nollbiljetten gäller för ledsagaren. Kund som har färdtjänst- kortet betalar för sin resa.

• Kund kommer med förköpskupong som inte är aktiverad.

Då används valen nollbiljett ”Kupong/Förköp” eller nollbiljett

”Grupp Kupong/Förköp” i menyn på biljettmaskinen.

UL-appen , enkel och periodbiljetter

UL-appen är ett reseverktyg för att resa med bussar och tåg.

Med appen kan kunden till exempel söka resor, köpa biljetter, spara favoritresor och hitta vägen till hållplatsen.

Biljettköpet görs direkt i appen med betalkort (VISA och Mas- tercard), Swish eller med förladdad reskassa. Vid första köpet behöver kunden registrera ett mobilnummer.

Det behövs internetuppkoppling för att köpa och aktivera en biljett men inte för att visa eller blippa biljetten.

(34)

Här är de viktigaste funktionerna i UL-appen:

Sök resa: För att söka en resa ”härifrån och nu” anger kunden resmål. Appen känner av var den befinner sig och presenterar de snabbaste/bästa resealternativen. Kunden kan utöka sin sökning och ändra från, till och när. Senaste resmål sparas och kommer upp vid nästa sökning.

Köp enkelbiljett: När sökningen är klar klickar kunden på köp biljett och väljer betalsätt; betalkort/reskassa/swish.

Vid första köp behöver kunden göra en verifiering av telefon.

Köp av periodbiljetter: I appens startmeny finns en knapp för köp av periodbiljetter, 24H UL och UL/SL, 7- och 30 dagars.

Välj biljett och betalsätt.

Reskassa i UL-appen: Reskassa i UL-appen är förladdade hundralappar som ger bästa pris på enkelbiljetter. Observera att reskassan i UL-appen inte är samma reskassa som på UL-kortet. Reskassa laddas genom att klicka på reskasseikonen på startvyn.

Hitta hållplatsen: I sökresultatet finns även eventuellt gångav- stånd till hållplats samt en karta för att göra den lättare att hitta.

Spara favoritresor: Favoriter i UL-appen är genvägar till de van- ligaste resorna och det finns även möjlighet att välja att bevaka störningar. Till exempel en resa från Flogsta till Stockholm. Då får kunden störningsmeddelanden både för bussarna från Flogs- ta till Uppsala resecentrum och pendeln till Stockholm.

Trafikstörningar/trafikmeddelanden: Eventuella trafikstörning- ar/förseningar och trafikmeddelanden presenteras tillsammans med det aktuella sökresultat. Klicka på avgången för mer information om trafikstörningen. Röd symbol innebär trafikstörning.

Svart symbol innebär trafikinformation.

Ladda ner UL-appen: Sök efter ”UL” i Appstore eller Googleplay.

Granskning av app-biljetten: Biljetten kan granskas manuellt

(35)

Biljettläsare som kontrollerar appbiljetter

Kunden blippar sin appbiljett i biljettläsaren som finns placerad i bussen i nära anslutning till påstigningsdörren.

Det är bara UL-biljetter som kan blippas i biljettläsaren. Under hösten 2021 öppnas möjligheten att läsa av även UL/SL-biljetter.

Alla övriga appbiljetter viseras av bussföraren, se längre fram.

Biljettläsaren tar cirka 4 minuter att starta upp. När den är klar visas texten ”Hej! Blippa här.”

Kunden håller sin appbiljett i biljettläsarens nedre fönster och får återkoppling via text, ljud och färgade lampor. Är biljetten godkänd kan den inte blippas igen inom en minut på samma biljettläsare.

Grön lampa = giltig biljett Röd lampa = ogiltig biljett

Gul lampa = gruppbiljett (biljetten ska visas för bussföraren) Appbiljetten uppdateras var tionde sekund för att minimera fusk.

För kontroll av om en biljett är korrekt (inte en skärmdump) klickas på informationssymbolen. Visas då en informationsruta är biljetten giltig.

(36)

30-dagarsbiljetten måste uppdateras en gång i veckan för att vara giltig. Detta sker automatiskt i UL-appen förutsatt att mobilen har internetuppkoppling. Men för att blippa biljetten behövs ingen internetuppkoppling.

Vid misstänkt bedrägeri kan appbiljetten spärras. Kunden får då kontakta UL Kundtjänst för att få hjälp.

Det går även att spärra användare som då får ett meddelande i UL-appen. För att häva spärren tas kontakt med UL Kundtjänst.

(37)

Flerresorsbiljetter

10-resorsbiljett ungdom, fem zoner

Biljetten gäller för barn och ungdom 7 – 19 år, och för 10 resor inom hela UL:s trafikområde. Biljetten är opersonlig men gäller endast för en kund per restillfälle. Biljetten gäller för byten inom 120 minuter. Biljetterna kan användas ett år från köptillfället.

Därefter blir de ogiltiga.

Förköpshäfte

Förköpshäftets biljetter finns för företagskunder och skolor. När en kund vill resa på en förköpsbiljett görs följande: Makulera biljettens hörn och tryck ut en nollbiljett ”Förköp” till kunden. De två biljetterna gäller tillsammans för vidare resa. Dagens datum ska vara ifyllt på biljetten. Om kunden gör ett byte från annan buss eller tåg ska nollbiljettens tidsangivelse kontrolleras. Noll- biljetten är giltig 75 – 120 minuter från utfärdandet.

ul.se 0771-14 14 14 Typ 8510

FÖRKÖPSBILJETT VUXEN

En zon

Gäller endast tillsammans med en biljett som anger giltig zon, vilken du får av föraren. Behåll båda biljetterna tills resan avslutas. Fria byten inom en zon i 75 minuter.

Giltighetsdatum (ifylles före resan av kunden)

År: Mån: Dag:

Makuleras av förar

en.

V

ul.se 0771-14 14 14 Typ 8513

4 zoner

Gäller endast tillsammans med en biljett som anger start - zon, vilken du får av föraren. Behåll båda biljetterna tills resan avslutas. Fria byten inom 4 zoner i 120 minuter.

År: Mån: Dag:

en.

V

ul.se 0771-14 14 14 Typ 8511

2 zoner

Gäller endast tillsammans med en biljett som anger start- zon, vilken du får av föraren. Behåll båda biljetterna tills resan avslutas. Fria byten inom 2 zoner i 90 minuter.

År: Mån: Dag:

en.

V

ul.se 0771-14 14 14 Typ 8515

FÖRKÖPSBILJETT UNGDOM

En zon

Gäller endast tillsammans med en biljett som anger giltig zon, vilken du får av föraren. Behåll båda biljetterna tills resan avslutas. Fria byten inom en zon i 75 minuter.

År: Mån: Dag:

en.

U

ul.se 0771-14 14 14 Typ 8512

3 zoner

År: Mån: Dag:

en.

V

ul.se 0771-14 14 14 Typ 8516

FÖRKÖPSBILJETT UNGDOM

5 zoner

År: Mån: Dag:

en.

U

(38)

Periodbiljetter

Allmänt

Periodbiljetter säljs hos fasta försäljningsombud. Årsbiljetter säljs endast på UL Center eller köps på ul.se.

För att periodbiljetten ska gälla som biljett krävs att kortet läses av vid varje resa på biljettmaskinens kortläsare. Enda undantaget är för resor från Resecentrum i Uppsala där påstigning i alla dörrar är tillåtet. Biljetten aktiveras vid köptillfället med det datum som kunden önskar, dock längst 30 dagar framåt i tiden.

Upphittat kort ska omgående sändas till UL Center i Uppsala.

Periodbiljett köpt i UL-appen blippas på biljettläsaren.

7-dagarsbiljett

Biljetten gäller för en kund per restillfälle och i 7 dagar från det datum som bestämdes vid köptillfället. Biljetten gäller för resor inom hela UL:s trafikområde. UL:s periodbiljett gäller även för resor med UL:s bussar över länsgränsen in i Stockholms län.

Biljetten kan överlåtas.

30-dagarsbiljett

Arlandatillägg är möjligt. Biljetten kan överlåtas.

30-dagarsbiljett ungdom

Biljetten gäller för barn och ungdomar 7 – 19 år eller för den

(39)

På uppmaning av förare, tågvärd eller biljettkontrollant ska kunden kunna styrka sin ålder. Biljetten kan överlåtas.

30-dagarsbiljett pensionär

Biljetten gäller för pensionärer 65+, förtidspensionärer eller för- månstagare. Biljetten gäller för en kund per restillfälle och i 30 dagar från det datum som bestämdes vid köptillfället. Biljetten gäller för resor inom hela UL:s trafikområde. UL:s periodbiljett gäller även för resor med UL:s bussar över länsgränsen in i Stockholms län.

På uppmaning av förare, tågvärd eller biljettkontrollant ska kunden kunna styrka rätten att resa med pensionärsbiljett i form av:

• ID-kort

• Försäkringskassans ”Intyg för förmånstagare”

• Pensionsmyndighetens ”Pensionärsintyg”.

90-dagarsbiljett

Biljetten finns för vuxen och pensionär. Arlandatillägg är möjligt.

Lågtrafikbiljett

Biljetten gäller för en kund per restillfälle och i 30 dagar från det datum som bestämdes vid köptillfället. Biljetten gäller för resor inom hela UL:s trafikområde mellan klockan 9.00-15.00, 19.00- 6.00 vardagar och hela lör- sön- och helgdag. Denna biljett kan inte användas som delbetalning vid byte till annan buss eller tåg om restiden är utanför biljettens giltighetsperiod. En ny biljett ska då köpas. UL:s periodbiljett gäller även för resor med UL:s bussar över länsgränsen in i Stockholms län. Biljetten finns för vuxen. Arlandatillägg är möjligt. Biljetten kan överlåtas.

(40)

Sommarbiljett vuxen, ungdom eller pensionär

Biljetten gäller för en kund per restillfälle mellan 1 juni - 31 augusti. Biljetten gäller för resor inom hela UL:s trafikområde.

UL:s periodbiljett gäller även för resor med UL:s bussar över länsgränsen in i Stockholms län. Biljetten finns för vuxen, ungdom och pensionär.

På uppmaning av förare, tågvärd eller kontrollant ska kunden kunna styrka sin ålder. UL:s periodbiljett gäller även för resor med UL:s bussar över länsgränsen in i Stockholms län.

Fritidsbiljett, 30 dagar

Fritidsbiljetten gäller för barn och ungdomar 7 – 19 år eller för den som fyller 20 år under biljettens giltighetsperiod och är en periodbiljett för 30 dagar. Biljetten gäller måndag – fredag mellan klockan 14.00 – 04.00 samt på helger och lov. Biljetten gäller för ett obegränsat antal resor inom hela UL:s trafikområ- de. Biljetten gäller för en kund per restillfälle. På uppmaning av förare, tågvärd eller biljettkontrollant ska kunden kunna styrka sin ålder. UL:s periodbiljett gäller även för resor med UL:s bussar över länsgränsen in i Stockholms län.

Fritidsbiljett, vår- eller hösttermin

Fritidsbiljetten gäller för barn och ungdomar 7 – 19 år eller för den som fyller 20 år under biljettens giltighetsperiod. Biljetten gäller för vår- eller hösttermin, måndag – fredag mellan klockan 14.00 – 04.00 samt på helger och lov. Biljetten gäller för ett obe- gränsat antal resor inom hela UL:s trafikområde. Biljetten gäller för en kund per restillfälle. På uppmaning av förare, tågvärd eller biljettkontrollant ska kunden kunna styrka sin ålder. UL:s period-

(41)

den som fyller 20 år under biljettens giltighetsperiod. Det är en periodbiljett för vår- eller hösttermin. Biljetten gäller helgfri måndag – fredag mellan klockan 4.00 – 19.00. Biljetten gäller för ett obegränsat antal resor inom hela UL:s trafikområde.

Biljetten gäller för en kund per restillfälle. På uppmaning av fö- rare, tågvärd eller biljettkontrollant ska kunden kunna styrka sin ålder. UL:s periodbiljett gäller även för resor med UL:s bussar över länsgränsen in i Stockholms län.

Observera att biljetten inte gäller på helger, röda dagar eller jul- och sommarlov.

Studentbiljett, 30 dagar

Studentbiljetten gäller för heltidsstuderande (minst 75 % studier) och är en periodbiljett för 30 dagar. Studentbiljetten gäller för resor inom hela UL:s trafikområde. Biljetten kan överlåtas men gäller för en kund per restillfälle. På uppmaning av förare, tågvärd eller biljettkontrollant ska kunden kunna styrka sin rätt att åka på studentbiljett med ett giltigt Mecenatkort eller STUK- kort med SL-trafikens logga tillsammans med giltig legitimation.

Biljetten gäller även för barn och ungdomar 7 – 19 år eller för den som fyller 20 år under biljettens giltighetsperiod. Kunder under 20 år ska kunna styrka sin ålder men behöver inte visa studentkort vid kontroll. UL:s periodbiljett gäller även för resor med UL:s bussar över länsgränsen in i Stockholms län.

Giltiga studentlegitimationer

På förare, tågvärd eller kontrollants begäran ska kunden kunna styrka sin rätt att åka på studentbiljett med giltigt Mecenat-, eller STUK-kort med SL-logga tillsammans med giltig legitimation. Observera att Studentlegitimationen även kan finnas direkt i mobilen. De elektroniska korten har ständigt pulserande cirklar i orange färg. Vid tryck på loggan vänds kortet och studentinfor- mation om kårtillhörighet och reserabatter framträder.

(42)

Tätortsbiljett 30 dagar

Biljetten är opersonlig men gäller för en kund per resetillfälle och under 30 dagar från det datum som bestämts vid köptillfäl- let. Biljetten gäller för obegränsat antal resor inom Enköping, Knivsta/Alsike, Bålsta, Östhammar, Skutskär och Tierp.

Årsbiljett

Biljetten gäller för en kund per restillfälle och för obegränsat antal resor under 365 dagar från det datum som bestämdes vid köptillfället. Biljetten säljs eller beställs på UL Center, Resecen- trum i Uppsala, genom att ringa 0771-14 14 14 under dagtid eller beställas mot faktura på ul.se. UL:s periodbiljett gäller även för resor med UL:s bussar över länsgränsen in i Stockholms län.

(43)

Biljett via autogiro

Blankett om att betala årsbiljett via autogiro laddas ner från ul.se eller hämtas på UL Center.

Det går också att ansöka på ul.se med e-legitimation.

Pensionärsbiljett

Pensionärsbiljetten kan överlåtas och gäller för kunder som:

• fyllt 65 år

• har Försäkringskassans ”Intyg för förmånstagare”

• har Pensionsmyndighetens ”Pensionärsintyg”.

Pensionärsbiljetten finns som 7, 30 och 90 -dagarsbiljett, sommarbiljett och årsbiljett och gäller för obegränsat antal resor.

Biljett finns att köpa på UL Center, Resecentrum i Uppsala.

Årsbiljetten kan även betalas via autogiro. UL/SL pensionärs- biljett säljs av SL:s försäljningsombud, UL Center, Pressbyrån på Resecentrum i Uppsala och i Svava, ICA Kvantum Knivsta, Arlanda Sky City och Järnvägskiosken i Tierp. UL:s periodbiljetter gäller även för resor med UL:s bussar över länsgränsen in i Stockholms län.

.

(44)

Företagsbiljetter

Företagskort, År

Biljetten är opersonlig men gäller för en kund per resetillfälle.

Biljetten gäller för obegränsat antal resor under 365 dagar från det datum som bestämdes vid köptillfället. Företagskortet är grått. UL:s periodbiljett gäller även för resor med UL:s bussar över länsgränsen in i Stockholms län.

Företagskort, Flex

Flexbiljett innebär att företagskortet kan användas som ett betalkort där företaget blir fakturerat en gång i månaden på de resor som gjorts. Kunden reser till reskassepris. Företagskortet är grått.

(45)

Övriga periodbiljetter

Endagsbiljett

Biljetten gäller för en person per resetillfälle den dag som angetts på biljetten. Endagsbiljetten gäller fram till klockan 4.00 dagen efter på all UL-trafik samt i spärren på Arlanda (om detta framgår på biljetten). Biljetten ska fyllas i med bläckpenna av kunden innan resan påbörjas. Gäller i zon 1, 2, 3, 4 och 5. Det kan även förekomma en mörkblå variant.

ul.se 0771-14 14 14

LÄN PLUS ENDAGSKORT Arlandatillägg

Regiontrafiken och Stadsbussarna i Uppsala:

Giltighetsdatum: ... - ... - ... Tid: ...

(Fylls i av kunden före resan: År Månad Dag Resans starttid)

ENDAGSBILJETT – inkl Arlandatillägg

Gäller i UL:s zoner 1–5

Giltighetsdatum: ... - ...- ...

Fylls i av kunden före resan: År Månad Dag

Specialrutin på Upptåget

Endagsbiljetten byts ut mot en Ersättningsbiljett ombord på Upptåget. Ersättningsbiljetten, som finns i två varianter och börjar gälla direkt vid utfärdandet, gäller för resor i UL-trafiken till trafikdygnets slut.

24-timmarsbiljett

• 24-timmarsbiljetter, zon 1

• 24-timmarsbiljetter, zon 1, 2, 3, 4, 5

• 24-timmarsbiljetter, UL/SL

• 24-timmars UL/XT.

Biljetten gäller för obegränsat antal resor inom aktuella zoner i 24 timmar från köptillfället. 24-timmarsbiljetten säljs via försäljningsombud, i UL-appen, på buss, tåg och i biljettautoma-

(46)

ter. För biljetter som säljs ombord på buss tillkommer ombord- tillägg. Dock inte om betalmedlet är reskassa.

På Upptåget tillkommer alltid ombordtillägg oavsett betalmedel Biljetten finns för vuxen och ungdom (gäller för barn och ungdomar 7 – 19 år eller för den som fyller 20 år under biljettens giltighetsperiod).

Läsårsbiljett skola

• Skolbiljetten är laddad på UL-kortet (skolkortet) och gäller alla skoldagar under läsåret, helgfri måndag – fredag mellan klockan 4.00 – 19.00. Hemresans sista delresa ska påbörjas senast klockan 19.00.

• Skolbiljetten gäller 17 augusti 2020 - 11 juni 2021 med undan- tag för jullovet då biljetten spärras ut.

• Kortet gäller inte på helger, röda dagar samt jul- och sommarlov.

• På höst-, sport-, och påsklovet är skolkortet giltigt för resor.

• Biljetten gäller för fritt resande inom UL:s trafikområde.

• Skolkortet är personligt och därför ska innehavaren kunna styrka sin identitet med till exempel legitimation. För att skolkortet ska vara giltigt krävs att elevens namn finns tryckt på kortet. Vid missbruk kan elevens skolkort och rätten till fria resor bli indraget.

• Om ett skolkort kommit bort ska eleven anmäla förlusten på UL:s hemsida och kortet spärras. Nytt kort kommer då att skickas hem till elevens folkbokföringsadress inom sju (7)

(47)

Har eleven glömt att ta med sig sitt skolkort, eller om det är trasigt, borttappat eller spärrat, så får eleven själv betala för sina resor (tills att eleven har ett giltigt skolkort).

• Skolkortet gäller inte vid gruppresor som arrangeras av skolan.

• Vid ombordstigning gäller följande: skolkortet ska alltid blip- pas ombord på bussen eller på perrongen.

• Om elevens skolkort inte går att läsa i kortläsaren (trasigt) ska ett kvitto skrivas ut från biljettmaskinen som gäller som biljett i max sju (7) dagar. För att göra ett trasigt skolkortkvit- to i bussens biljettmaskin väljer du knappen ”Övrigt...” och därefter knappen ”Trasigt skolkort”. För att trycka ut ett trasigt skolkortkvitto i handdatorn väljer du knappen ”Övriga...” och därefter knappen ”Trasigt skolkort”. Eleven anmäler sitt felaktiga kort via ul.se och får ett nytt kort hemskickat.

Föraren /tågvärden tar hand om skolkortet och fäster en kvittokopia av den tillfälliga biljetten på kortet och lämnar på sin depå hos arbetsledningen. Därefter skickas skolkorten in till UL.

• Om ett kort är spärrat ska detta beslagtas av förare eller tåg- värd. Inget trasigt-kort-kvitto ska skrivas ut. Ett spärrat kort innebär att eleven inte är berättigad till skolkort eller att det är anmält borttappat.

• Det är inte tillåtet att ladda andra biljetter på skolkortet. Om eleven ändå har ytterligare en biljett på skolkortet ges ingen förlustgaranti.

Schemalagda lektionsresor

Kortet gäller för resor med UL:s trafik och med skolskjutsar, inom den sträcka som anges på biljetten. På biljetten anges exakt giltighetstid.

(48)

UL/SL, 30 dagar vuxen

UL/SL-biljetten laddas på ett SL-Accesskort och gäller tillsammans med kvitto. Biljetten gäller för en kund per restillfälle, under 30 dagar från det datum som bestämts vid köptillfället.

Biljetten gäller för resor inom hela UL:s och SL:s trafikområden.

I Uppsala län finns UL/SL-biljetter att köpa på UL Center och Pressbyrån vid Resecentrum i Uppsala och i Svavagallerian, ICA Kvantum Knivsta, på Arlanda Sky City och på Järnvägskiosken i Tierp. I SL-trafiken säljs biljetterna hos SL Center, på alla pendel- tåg- och tunnelbanestationer, i SL Accessautomaterna och hos de flesta av SL:s försäljningsombud i norra länet. Det går även att köpa kombinerade UL/SL-biljetter i Bålstaspärren.

För giltig biljett ska följande kontrolleras:

• att kortnumret på kvittot stämmer med kortets

• giltighetszon

• kategori

• datum.

UL/SL student/ungdom/pensionär, 30 dagar UL/SL för student/ungdom/pensionär gäller för

• heltidsstuderande (minst 75 % studier)

• pensionär eller förmånstagare

• ungdom 7-19 år.

UL/SL-biljetten laddas på ett SL-Accesskort och gäller tillsammans med kvitto. Biljetten gäller för en kund per restillfälle,

(49)

mans med giltig legitimation. Biljetten gäller även för barn och ungdomar 7 – 19 år eller för den som fyller 20 år under biljettens giltighetsperiod. Kund som inte fyllt 20 år ska kunna styrka sin ålder men behöver inte visa studentkort vid eventuell kontroll.

Giltiga studentlegitimationer

På förare, tågvärd eller kontrollants uppmaning ska kunden kunna styrka sin rätt att åka på studentbiljett med giltigt Mecenat- eller STUK-kort, med SL-logga tillsammans med giltig legitimation.

Observera att studentlegitimationen även kan finnas direkt i mobilen. Genom att trycka på loggan framträder en säkerhets- funktion i form av en vågrörelse.

se.

(50)

XT/UL-biljett

För resor i både XT:s och UL:s trafikområde finns två olika biljett- kombinationer.

1. XT Län+ UL där resor kan göras i hela Gävleborg och hela Uppsala län.

Biljetterna finns som årsbiljett vuxen, 30-dagarsbiljett vuxen, 30-dagars student* och 30-dagars 7 – 19 år**.

Möjlighet finns att åka med SJ:s tåg med kombinationsbiljetten XT län + UL län tillsammans med uppsalatillägget som enbart säljs av X-trafik (för vuxen och studerande).

2. Gävle stad + UL där resor kan göras i hela Uppsala län och Gävle stad.

Biljetterna finns som årsbiljett vuxen, 30-dagarsbiljett vuxen, 30-dagars student* och 30-dagars 7 – 19 år**.

Observera att Pensionärsbiljett inte finns som XT/UL-biljett.

Biljetterna köps hos något av UL:s eller X-trafiks försäljnings- ombud (gäller 30-dagars) och laddas på ett UL-kort eller på X-trafiks resekort.

UL:s regler gäller inom UL:s län och i Gävleborgs län gäller X-trafiks regler.

* Vid biljettkontroll ska kund kunna styrka studietakt med giltig studentlegitimation med SL-logga och giltig legitimation.

** Giltig för 7 – 19 år eller för den som fyller 20 år under biljettens giltighetstid.

3. Enkelbiljetter och 24-timmarsbiljetter UL/XT

Biljetterna köps ombord på UL:s bussar eller hos försäljnings- ombud och i UL:s och Xtrafiks appar.

Följande kombinationer finns:

(51)

(52)

Speciella biljetter och kort

Grupp- och kulturresor

Grupper som ska ut och resa, t.ex. skolklasser, kan boka gruppbiljetter till rabatterat pris via ul.se/gruppresor. Resor till kulturresmål är kostnadsfria för gruppen, särskilda regler/villkor för kulturresor finns på ul.se/gruppresor.

Grupp- och kulturresor kan bokas i lågtrafiktid (ca kl 9-15 och efter kl 18) på den ordinarie linjetrafiken på Stadsbussarna i Uppsala, Regionbussarna, Upptåget och SL-pendeln på sträckan Uppsala - Knivsta – Arlanda. Bokning behöver göras senast 24h innan avresan.

Biljetten gäller endast på de avgångar och för det antal kunder (eller färre) som är angivna på biljetten. Biljetten kan uppvisas digitalt (t.ex. i en mobiltelefon) eller som pappersutskrift. På den digitala biljetten rör sig UL-loggan i bakgrunden på biljetten.

För att biljetten ska vara giltig ska den innehålla:

- resedatum

- antal barn/ungdom/vuxen - avgångstid

- ressträcka/ressträckor - linje/linjer.

Gruppbiljett - resdatum 2020-09-15 Ekonomikum (Uppsala) - Skolsta (Enköping) T/R Bokningsnummer 68c245ed-ca20-41f3-bdfa-ec56e84eb205 Antal resenärer

(53)

Färdtjänst Uppsala kommun

Färdtjänstkort utfärdat av Uppsala kommun gäller för en kost- nadsfri resa för en ledsagare eller medresenär som följer med en färdtjänstberättigad som reser på ordinarie UL-biljett:

• Gäller inom zon 1, 2 och 3 (dock inte på SL-pendeln).

• Färdtjänstbeviset ska visas för föraren i samband med biljett- köp eller visering av kort.

Ledsagaren förses med en nollbiljett ”ledsagare” som gäller tillsammans med färdtjänstkortet.

Färdtjänst Tierps kommun

Färdtjänstkort utfärdas av Tierps kommun. Kortet innebär att en ledsagare som följer med en färdtjänstberättigad kund får åka med utan att betala avgift. Den färdtjänstberättigade reser på en ordinarie UL-biljett. Detta gäller:

• UL-trafik inom Tierps kommun

• I UL zon 1, 2, 3 och 4 (norr om Uppsala).

Färdtjänstkortet ska visas för föraren eller tågvärden i samband med biljettköp eller visering av kort. Ledsagaren förses med en nollbiljett

”ledsagare” som gäller tillsammans med färdtjänstkortet.

(54)

Resor över länsgräns

Resor till och från SL-län (Stockholms län) med buss UL-bussar som kör in i SL-län

På UL-bussar gäller UL:s periodbiljetter, UL/SL:s periodbiljetter och UL/SL enkelbiljetter. För resa med enkelbiljett oavsett biljettbärare behövs alltid en kombinerad UL/SL-biljett. För lokala resor inom Stockholms län gäller SL:s biljetter som kan viseras (periodbiljett + kvitto och enkelbiljett på papper eller som mobilbiljett).

(Ex. linje 898 Bålsta – Kista eller 805 Uppsala – Hallstavik).

SL-bussar som kör in i UL-län

På SL-bussar gäller SL:s periodbiljett och UL/SL:s periodbiljett för länsöverskridande resa.

För lokala resor med SL:s bussar inom Uppsala län gäller UL:s periodbiljett + kvitto och övriga UL-biljetter som kan viseras manuellt. SL:s enkelbiljetter gäller för länsöverskridande resa.

(Ex. 579 Bålsta – Arlanda).

På linje 677 gäller SL:s periodbiljett, UL:s periodbiljett med kvitto, UL:s 24-timmarsbiljetter (ej zon 1) hela sträckan Uppsala - Norrtälje. Skolbiljett privat gäller som biljett men inte UL:s skolkort laddat med skolbiljett.

På linje 677 + 806 Norrtälje – Arlanda gäller SL:s periodbiljett + kvitto för hela sträckan.

SL Pendeltåg

Pendeltåg Uppsala – Stockholm

För resor inom Uppsala län (norr om Arlanda) gäller UL:s biljetter och för resor inom Stockholms län (söder om Arlanda) gäller SL:s biljetter. För resande över länsgränsen gäller särskilda UL/

(55)

Resor till och från Arlanda

Vid resa till Arlanda C med SL-pendeln tillkommer en passage- avgift för kunder som fyllt 18 år. Om kunden köpt biljett (enkelbiljett eller periodbiljett) hos försäljningsombud, i en biljettautomat eller en appbiljett kan passageavgiften inkluderas. För resor mot Stockholms län från Arlanda gäller istället SL:s biljetter och regler.

Arlanda tillhör UL:s zon 5. Vid resor till/från Uppsala med SL-pendeln eller linje 801 behöver kunden UL-biljetter, eftersom det räknas som zon 5. Vid resor till och från Arlanda med linje 806 gäller UL eller UL/SL periodbiljett samt UL/SL enkelbiljett. På linje 579 (till och från Bålsta) gäller SL- eller UL/SL-biljetter.

Resor till Gävleborgs län

För resor i både XT:s och UL:s trafikområde finns två olika biljett- kombinationer.

1. XT Län+ UL där resor kan göras i hela Gävleborg och hela Uppsala län.

Biljetterna finns som årsbiljett vuxen, 30-dagarsbiljett vuxen, 30-dagars student *), 30-dagars 7-19 år**, enkel- och 24-timmarsbiljett. Biljetterna laddas på UL-kortet eller XT-kortet.

Möjlighet finns att åka med SJ:s tåg med kombinationsbiljetten XT län + UL län tillsammans med uppsalatillägget som enbart säljs av X-trafik (för vuxen och studerande).

2. Gävle stad + UL där resor kan göras i hela Uppsala län och Gävle stad.

Biljetterna finns som årsbiljett vuxen, 30-dagarsbiljett vuxen, 30-dagars student *), 30-dagars 7-19 år**, enkel- och 24-timmarsbiljett. Biljetterna laddas på UL-kortet eller XT-kortet.

Observera att Pensionärsbiljett inte finns som XT/UL-biljett.

Biljetterna köps hos något av UL:s eller X-trafiks försäljnings- ombud (gäller 30-dagars) och laddas på ett UL-kort eller på X-trafiks resekort.

UL:s regler gäller inom UL:s län och i Gävleborgs län gäller

(56)

X-trafiks regler.

*) Vid kontroll ska kund kunna styrka studietakt med giltig studentlegitimation med SL-logga samt giltig legitimation.

**) Biljetten gäller 7-19 år eller för den som fyller 20 år under biljettens giltighetstid.

X-trafiks biljetter

X-trafiks biljetter gäller för resa med linjerna 501, 510 och Upptå- get från/till X-trafikszon A, B, C, D, E och F till zon F1 (Gävle stad) inom Gävleborgs län.

X-trafik biljettregler gäller.

För vidare resa över länsgränsen mot Uppsala är inte delbetalning möjlig.

Enkelbiljetter:

Kategori: Vuxen, förmånstagare, barn (7-19 år) och studerande . Biljetten finns som pappersbiljett eller elektroniskt på X-trafikskortet.

På biljetten finns då angiven giltig sträcka. Vid resetillfället

(57)

• 7-19 år.

Fritidsbiljett: En opersonlig biljett för ungdomar under 20 år.

Biljetten gäller skoldagar efter klockan 16 samt dygnet runt på helger och större skollov. Biljetten gäller i 90 dagar från köptill- fället och laddas elektroniskt på X-trafiks resekort.

Seniorbiljett: Biljetten är opersonlig för kunder som fyllt 65 år och gäller i 365 dagar från köptillfället och laddas elektroniskt på X-trafiks resekort.

65+-biljett: Biljetten gäller måndag - fredag mellan klockan 09.00 och 15.00 och är elektroniskt laddad på X-trafiks resekort.

Företagskort: Kortet används som ett kreditkort för köp av enkelbiljetter eller 24-timmarsbiljetter. Företaget fakureras i efterhand.

Ledsagarbiljett: Färdtjänstberättigad kund betalar vanligt biljettpris och har rätt att ta med en ledsagare fritt. Kvitto ska kunna uppvisas för vidare resa.

Tilläggsbiljett: Alla biljetter kan användas som delbetalning för resa till eller från giltighetsområde. Tilläggsbiljetten kan köpas ombord för vidare resa till annan zon.

Skolbiljett: En personlig biljett som ska vara ifylld med elevens Biljett i köp med mobilen:

Biljett köps i X-trafiks app.

Periodbiljetter:

Laddas elektroniskt på X-trafiks resekort.

30-dagars: Biljetten är opersonlig och gäller 30 dagar från första resdagen.

• vuxen

• studerande tillsammans med giltig student- legitimation.

• 7-19 år.

Årsbiljett: Biljetten är opersonlig och gäller 365 dagar från första resdagen.

• vuxen

• studerande tillsammans med giltig student- legitimation.