ALLMÄNNA VILLKOR. Allmänna villkor vid hyra eller köp av Utrustning för elektronisk transaktionshantering,

(1)

Verifone Sweden AB

Ljusslingan 4, Box 92031, SE-120 06 Stockholm T: +46 8 566 287 00

www.verifone.se

ALLMÄNNA VILLKOR

Allmänna villkor vid hyra eller köp av Utrustning för elektronisk transaktionshantering, 2012-10-08

DEL 1: GEMENSAMMA VILLKOR OAVSETT HYRA ELLER KÖP AV UTRUSTNING

1. TILLÄMPLIGA VILLKOR

1.1 Dessa allmänna villkor skall i tillämpliga delar tillämpas på det Terminalavtal som träffats mellan Kunden och Leverantören avseende köp eller hyra av i Terminalavtalet angiven Utrustning, programvarulicens och support samt i förekommande fall service och andra tjänster som Leverantören tillhandahåller.

2. LEVERANS

2.1 Verifone Sweden AB ("Leverantören") Leverantören, åtar sig att efter att Terminalavtal härom träffats med Kunden leverera Utrustning med programvara och dokumentation till Kunden, till i Terminalavtalet angiven leveransadress. Kunden svarar för kostnaden för frakten.

3. LEVERANTÖRENS ORGANISATION M.M

3.1 Leverantören skall för att kunna fullgöra sina åtaganden enligt avtalet med Kunden med omsorg och på ett fackmannamässigt sätt ha en organisation med lämplig kvalificerad och kompetent personal.

4. BETALNING, HYRESAVGIFT, DRÖJSMÅLSRÄNTA OCH ANDRA KOSTNADER

4.1 Priset eller hyresavgiften för Utrustningen är enligt gällande prislista dagen för undertecknandet av Terminalavtalet. Priset för tillbehör som införskaffas därefter framgår av Leverantörens vid var tid gällande prislista. Kunden skall erlägga betalning till Leverantören direkt efter att leverans av Utrustning, tillbehör eller förbrukningsmateriel skett till Kunden.

4.2 Hyresavgifter ska erläggas kvartalsvis i förskott på förfallodagen.

4.3 Samtliga betalningar i anledning av detta avtal sker via Autogiro på förfallodagen för respektive betalning. Kunden medger att uttag får göras från angivet bankkonto, bankgironummer eller postgirokonto i tillhörande Terminalavtal, på begäran av Betalningsmottagaren Verifone Sweden AB, för överföring till denne via bankernas automatiska betalningstjänst, Autogiro med betalningsvillkor 14 dagar.

Verifone Sweden AB förbehåller sig rätten att ansluta Kundens inlösenkonto till Autogiro, om kunden har underlåtit att ange bankkonto, bankgironummer eller postgirokonto i rutan ”Välj kontotyp och fyll i kontonummer för anslutning till Autogiro”.

4.4 Om Kunden har valt bankkontonummer för anslutning till Autogiro.

Kunden medger härmed att uttag får göras från det angivna kontot i tillhörande Terminalavtal av betalningsmottagaren, Verifone Sweden AB, för överföring till denne. Banken är inte skyldig att pröva behörigheten av eller meddela Kunden i förväg om begärda uttag.

Meddelande om gjorda uttag får Kunden på kontoutdrag från banken.

Medgivandet kan på Kundens begäran överflyttas till annat konto i banken eller till konto i annan bank. Kunden skall senast bankdagen före förfallodagen ha tillräckligt med pengar på kontot för Kundens betalningar. Kunden medger att uttaget får belasta Kundens konto i banken enligt bankens regler. Betalningsvillkor för autogiro är 14 dagar. Uttag från Kundens konto får ske på förfallodagen eller inom en vecka därefter:

- om Kunden i god tid innan förfallodagen fått meddelande om belopp, förfallodag och betalningssätt, eller

- om Kunden godkänt uttaget i samband med köp eller beställning av vara eller tjänst.

Kunden accepterar att banken skall godkänna att Kundens konto får användas för Autogiro samt att banken och betalningsmottagaren har rätt att i vissa fall avbryta Kundens anslutning till Autogirot.

Bankgirocentralen BGC AB har i uppdrag att sköta Autogiro-rutinen för bankens räkning. Kunden medger därför att uppgifter ur bankens register om kontots nummer och adress får sambearbetas med Bankgirocentralens uppgifter till ett register. Kundens medgivande gäller tills vidare. Medgivandet upphör fem bankdagar efter det att Kunden skriftligen återkallat det hos betalningsmottagaren eller banken. Kunden kan också stoppa ett eller flera uttag genom att kontakta betalningsmottagaren eller banken senast två bankdagar före förfallodagen.

4.5 Om Kunden har valt bankgironummer för anslutning till Autogiro.

Kunden medger härmed att uttag får göras från det angivna bankgironumret i tillhörande Terminalavtal av betalningsmottagaren, Verifone Sweden AB, för överföring till denne på viss dag (förfallodagen). Betalningsvillkor för autogiro är 14 dagar. Den kontoförande banken är inte skyldig att pröva behörigheten av begärda uttag eller att särskilt avisera Kunden om gjorda uttag. Som förutsättning för medgivandet gäller att Leverantören svarar för riktigheten av betalningarna och vid anfordran återbetalar vad som på grund av misstag eller eljest felaktigt kan bli belastat Kundens bankkonto. Kunden förbinder dig, om inte annat överenskommits, med Leverantörens Bank, att hålla tillräckligt belopp tillgängligt på kontot senast bankdagen före förfallodagen. Om täckning saknas på kontot är Kunden medveten om att det kan innebära att betalningarna inte blir utförda. Om betalningar ändå görs har Leverantörens Bank rätt att ta ut ränta och avgifter, enligt bankens vid var tid gällande regler, för den skuld som därigenom uppstår. Insättning på Leverantörens konto görs samma dag som dragning skett. Om täckning saknas på Kundens konto vid dragningstidpunkten men medel senare inflyter kan - efter överenskommelse med Leverantören och dennes bank - överföring göras senare inom fem (5) bankdagar, under förutsättning att beloppet då finns tillgängligt. Kundens Bank äger avsluta Autogiro- anslutning till bankkonto som enligt bankens bedömande på grund av upprepade övertrasseringar eller av annan anledning inte bör deltaga i Autogiro. Bankgirocentralen BGC AB handhar Autogiro-rutinen för bankernas räkning. Medgivandet gäller tills vidare. Medgivandet

(2)

www.verifone.se

upphör senast fem (5) bankdagar efter det att Kunden har återkallat det. Om Kunden vill återkalla ett medgivande görs det genom skriftligt meddelande till Leverantören, Kundens bank eller Bankgirocentralen.

4.6 Detta medgivande gäller tillsvidare, och upphör fem dagar efter det att det återkallats hos betalningsmottagaren. Banken är inte skyldig att pröva behörigheten av eller meddela Kunden i förväg om begärda uttag. Meddelande om gjorda uttag får Kunden på kontoutdrag från banken. Medgivandet kan på Kundens begäran överflyttas till annat konto i banken eller till konto i annan bank. Kunden skall senast bankdagen före förfallodagen ha tillräckligt med pengar på kontot för Kundens betalningar. Kunden medger att uttaget får belasta Kundens konto i banken enligt bankens regler. Uttag från Kundens konto får ske på förfallodagen eller inom en vecka därefter:

- om Kunden i god tid innan förfallodagen fått meddelande om belopp, förfallodag och betalningssätt, eller

- om Kunden godkänt uttaget i samband med köp eller beställning av vara eller tjänst.

4.7 Kunden accepterar att banken skall godkänna att kundens konto får användas för Autogiro samt att banken och betalningsmottagaren har rätt att i vissa fall avbryta Kundens anslutning till Autogirot.

Bankgirocentralen BGC AB har i uppdrag att sköta Autogiro-rutinen för bankens räkning. Kunden medger därför att uppgifter ur bankens register om kontots nummer och adress får sambearbetas med Bankgirocentralens uppgifter till ett register. Kundens medgivande gäller tills vidare. Medgivandet upphör fem bankdagar efter det att Kunden skriftligen återkallat det hos betalningsmottagaren eller banken. Kunden kan också stoppa ett eller flera uttag genom att kontakta betalningsmottagaren eller banken senast två bankdagar före förfallodagen.

4.8 Om betalning ej erläggs i tid skall Kunden utge dröjsmålsränta till Leverantören på förfallet belopp efter en räntesats om 2.0 % per påbörjad månad, samt - om Leverantören så erfordrar - ersätta Leverantörens kostnader för betalningspåminnelser.

4.9 Finns inte medel för full betalning på konto på dagen för överföring via Autogiro, har Leverantören rätt till dröjsmålsränta enligt ovan. Är Kunden i dröjsmål med betalning mer än 30 dagar efter det att Leverantören anmodat Kunden att betala förfallet belopp, har Le- verantören rätt stänga av Kundens Utrustning eller upphöra med den tjänst betalningen avser till dess betalning sker och/eller genom skriftligt meddelande till Kunden säga upp avtalet med omedelbar verkan. Leverantören har, vid uppsägning på grund av dröjsmål med betalning, rätt till kostnadsersättning för programvaruladdning samt frakt.

4.10 Om Kunden begär förändring av Terminalavtalet, vill ändra uppgifter lämnade vid ingåendet av Terminalavtalet eller på annat sätt förorsakar Leverantören administrativt arbete som går utöver vad Leverantören har åtagit sig enligt Terminalavtalet har Leverantören rätt att debitera Kunden en administrativ avgift enligt Leverantörens vid var tid gällande prislista. Exempel på situationer när Leverantören har rätt att debitera sådan administrativ avgift är om Kunden begär byte av inlösare, redovisningsnummer, adressändring, tillägg eller borttagande av användare eller om Kunden inte följt av Leverantören lämnade instruktioner och detta förorsakar Leverantören merarbete.

5 OMPLACERING AV UTRUSTNINGEN

5.1 Önskar Kunden att flytta utrustningen till egen lokal på annan adress, skall sådan omplacering i förväg anmälas till Leverantören. Alla kostnader förenade med sådan omplacering skall bäras av Kunden och Leverantören har, i enlighet med punkt 4.10, rätt att ta ut en administrativ avgift för hanteringen av överlåtelsen.

6 KOMMUNIKATION GPRS

6.1 För det fall Kunden valt tjänsten Kommunikation GPRS gäller följande.

Abonnemanget är enbart till för datakommunikation och gäller endast inom Sverigesgränser. Eventuellt missbruk beivras och kommer att debiteras kund i efterhand. Abonnemangen är spärrade för tal. De regler och restriktioner som Telenor / Maingate har för sina abonnemangsteckningar gäller för dessa kortterminaler. Kund ansvarar för att SIM-kortet ej avlägsnas från terminalen. Borttappat SIM-kort debiteras kunden. Kommunikationsavgiften ska erläggas kvartalsvis i förskott på förfallodagen. Vid eventuellt byte av kommunikationsleverantör debiteras en utbyteskostnad.

7 FRÅNTRÄDANDE FRÅN AVTALET

7.1 Leverantören har rätt att frånträda detta avtal genom skriftligt meddelande därom inom fem (5) bankdagar från det att Leverantören erhållit det av Kunden undertecknade avtalsexemplaret.

8 INLÖSENAVTAL

8.1 En förutsättning för Terminalavtalet och Leverantörens leverans och Kundens användande av Utrustningen är att Kunden har ett giltigt inlösenavtal. Vid byte av inlösare har Leverantören i enlighet med punkt 4.10 ovan rätt att debitera Kunden en administrativ avgift för hantering av bytet.

9 AVTALSTID

9.1 Terminalavtalet träder i kraft när det har undertecknats av Kunden under förutsättning att Leverantören inte frånträder avtalet i enlighet med punkt 7 och gäller sedan så länge som följer av vad som anges nedan.

9.2 Avtalstiden är beroende av det av Kunden valda tjänstepaketet: enligt följande:

Bas: 36 månader med början den 1:a i månaden efter den månad den hyrda Utrustningen har levererats till Kunden. Förskottshyra debiteras för tiden mellan leverans och den tidpunkt avtalstiden börjar löpa.

Premium: 24 månader med början den 1:a i månaden efter den månad den hyrda Utrustningen har levererats till Kunden.

Förskottshyra debiteras för tiden mellan leverans och den tidpunkt avtalstiden börjar löpa.

PremiumPlus: 12 månader med början den 1:a i månaden efter den månad den hyrda Utrustningen har levererats till Kunden.

Förskottshyra debiteras för tiden mellan leverans och den tidpunkt avtalstiden börjar löpa.

Äger Kunden Utrustningen kan Kunden säga upp sitt Terminalavtal och därmed sammanhängande tjänster med tre (3) månaders uppsägningstid.

9.3 Efter att i punkt 9.2 angiven avtalstid löpt ut förlängs avtalstiden för de tjänster Leverantören levererar tre (3) månader i taget.

(3)

www.verifone.se

9.4 För samtliga avtalsformer och tjänster skall uppsägning av Kunden ske skriftligen minst 3 månader innan innevarande avtalsperiods slut.

Sker ej uppsägning förlängs avtalet automatiskt tre (3) månader i taget. Vid uppsägning skall Utrustningen, på kundens bekostnad, returneras till Leverantören. Hyresavgift debiteras i förekommande fall tills dess att Utrustningen är Leverantören tillbaka.

10 AVTALETS UPPHÖRANDE

10.1 Leverantören får säga upp detta avtal till omedelbart upphörande och återta Utrustning i följande fall:

a) om Kunden genom att inte fullgöra sina förpliktelser i detta avtal äventyrar Leverantörens äganderätt eller värdet därav t ex genom vanvård av Utrustningen eller vägrar låta Leverantören besiktiga densamma,

b) om Kunden sedan mer än 30 dagar är i dröjsmål med betalningarna, c) om Kunden inställer betalningarna, inleder ackordsförhandlingar, blir försatt i konkurs eller träder i likvidation eller eljest finnes vara på sådant obestånd, att det kan antas att hyresavgiften inte blir tillräckligt erlagd,

d) om Kunden inte håller Utrustningen försäkrad,

e) eller om Kunden i övrigt åsidosätter bestämmelse i detta kontrakt av vikt för Leverantören,

f) om Kundens ej har gällande inlösenavtal.

10.2 Om Kundens avtal sägs upp av Leverantören av anledning som anges ovan skall avräkning ske varvid Kunden skall belastas med dröjsmålsränta på samtliga förfallna ej erlagda hyresavgifter, samtliga Leverantörens kostnader förorsakade av den tidiga uppsägningen samt övriga kostnader som kan komma att belasta Leverantören.

Härvid har Leverantören även rätt att tillse att Utrustningens transaktionsfunktion stängs av med omedelbar verkan oavsett om Kunden bestrider att rätt till uppsägning föreligger.

11 ÖVERLÅTELSE AV AVTAL

11.1 Kunden får inte överlåta sitt Terminalavtal med Leverantören utan Leverantörens skriftliga medgivande. Om Leveratören medger att överlåtelse får ske har Leverantören, i enlighet med punkt 4.10, rätt att ta ut en administrativ avgift för hanteringen av överlåtelsen.

11.2 Leverantören får utan Kundens medgivande överlåta rätten att mottaga betalning enligt Terminalavtalet.

11.3 Leverantören får även överlåta Terminalavtalet till annan leverantör förutsatt att det för Kunden inte medför olägenhet i form av ökade kostnader, längre leveranstider, sämre service eller på annat sätt att överenskomna tjänster och funktioner inte kan levereras.

12 ANSVARSBEGRÄNSNING, FORCE MAJEURE

12.1 Leverantören är inte ansvarig mot Kunden eller Kundens kunder för direkta skador eller indirekta skador, kostnader, förluster eller förseningar eller andra former av förmögenhetsförluster i anledning av detta Avtal eller Kundens användning av eller i anknytning till Utrustning, tjänster eller programvara.

12.2 Om Leverantören förhindras att fullgöra sina åtaganden enligt avtalet av omständigheter som Leverantören ej kunnat råda över såsom arbetskonflikt, fel hos teleoperatör, åsknedslag, eldsvåda, krig,

mobilisering eller militärinkallelser av större omfattning, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, myndighetsbestämmelser, uppror och upplopp, inskränkningar i fråga om drivkraft, allmän knapphet på transporter, varor och energi samt fel eller försening i leveranser från underleverantör på grund av omständigheter som här angivits, skall detta utgöra befrielsegrund, som medför framflyttning av tidpunkt för prestation och befrielse från andra påföljder. Detta gäller oavsett om orsaken till förseningen inträffat före eller efter den avtalade leveransdagen.

12.3 Om avtalets fullgörande till väsentlig del förhindras för längre tid än sex (6) månader, på grund av ovan viss angiven omständighet, får vardera parten utan ersättningsskyldighet skriftligen frånträda avtalet.

13 MEDDELANDEN

13.1 Har meddelande som rör detta Terminalavtal av Leverantören eller Kunden avsänts till motparten i rekommenderat brev under dennes i avtalet angivna adress eller den ändrade adress som vid meddelandets avsändande är för avsändaren känd såsom rätt adress, skall meddelandet anses ha kommit adressaten tillhanda senast på sjunde dagen efter avsändandet.

14 TILLÄMPLIG LAG

14.1 Tvister i anledning av detta avtal skall avgöras enligt svensk lag av Stockholms Tingsrätt som första instans.

DEL 2: SÄRSKILDA VILLKOR VID HYRA AV UTRUSTNING

1. HYRA AV UTRUSTNING

1.1 Om Kunden hyr Utrustning från Leverantören är Leverantören ägare till Utrustningen och Kunden har endast rätt att använda den förhyrda Utrustningen för avsett ändamål i enlighet med Terminalavtalets e villkor under förutsättning att föreskriven hyresavgift har erlagts i rätt tid. Leverantören har rätt att när som helst byta ut den Utrustning som Kunden hyr mot annan likvärdig utrustning. Innan utbyte sker skall Leverantören med skäligt varsel informera Kunden om att utbyte av Utrustningen kommer att ske.

2. UTRUSTNINGENS BRUKANDE

2.1 Kunden är skyldig att tillse att Utrustningen alltid är i gott och brukbart skick och vårda Utrustningen i enlighet med tillverkarens eller generalagentens rekommendationer i service och garantihandlingar.

Leverantören har rätt till att under hyrestiden besiktiga Utrustningen och har då rätt till tillträde i Kundens lokaler.

3. FÖRSÄKRING

3.1 Kunden bär - oberoende av om eget vållande föreligger eller inte - ensam ansvaret för förlust eller skada på Utrustningen. Sådan skada eller förlust befriar inte Kunden från skyldigheten att fullgöra sina förpliktelser enligt detta avtal. Kunden skall teckna och på egen bekostnad under hyresperioden vidmakthålla försäkring av Utrustningen.

4. HINDER I NYTTJANDE AV UTRUSTNINGEN

4.1 Leverantören bär inget ansvar gentemot Kunden för hinder i nyttjandet av Utrustningen. Detta gäller även då hindret inte vållats av Kunden.

(4)

www.verifone.se

Sådant hinder medger inte heller minskning av eller befrielse från Kundens förpliktelser enligt detta kontrakt.

5. VISSA FÖRBUD FÖR KUNDEN VID HYRA AV UTRUSTNING 5.1 Kunden får inte:

a) pantsätta, vidareuthyra, sälja eller på annat sätt överlåta Utrustningen,

b) utan skriftligt medgivande från Leverantören överlåta hyreskontraktet på annan eller genom avtal med annan förfoga över rätten till Utrustningen,

c) utföra eller låta utföra ändringar eller andra ingrepp på Utrustningen.

5.2 Skulle under hyrestiden rättslig åtgärd, såsom utmätning, kvarstad eller skingringsförbud, vidtagas beträffande Utrustningen, är Kunden skyldig att för utmätningsmannen uppvisa sitt exemplar av hyreskontraktet samt upplysa utmätningsmannen om Leverantörens eller dess rättsinnehavares rätt till Utrustningen. Kunden är även skyldig att omedelbart skriftligen underrätta Leverantören eller dess rättsinnehavare om den av utmätningsmannens vidtagna åtgärder.

6. ÖVERLÅTELSE

6.1 Kunden har inte rätt att överlåta hyresavtalet till annan utan Leve- rantörens skriftliga tillstånd. Om Leverantören medger en sådan överlåtelse har Leverantören, i enlighet med punkt 4.10, rätt att ta ut en administrativ avgift för sin hantering av överlåtelsen.

DEL 3: SÄRSKILDA VILLKOR VID KÖP AV UTRUSTNING

1. GARANTI

1.1 Leverantören svarar under en period av sex månader efter leverans (garantitid) för reparation av defekta delar och komponenter i Utrustningen som orsakats av fel i tillverkning eller konstruktion.

Leverantören svarar inte för utrustningens funktionalitet eller för fel eller skador som orsakats av:

a) Kundens felaktiga eller oaktsamma behandling eller användning av Utrustningen,

b) ingrepp i Utrustningen företagen av annan än Leverantören eller den Leverantören anvisar,

c) yttre omständigheter såsom olyckor, tex brand, vattenskada, oväder, översvämning, åsknedslag, ändringar i strömtillförsel, fel hos teleoperatör eller inlösare eller andra förhållanden som ligger utanför Leverantörens kontroll,

d) anslutning till produkt med material som inte är levererad av Leverantören eller av Leverantören anvisad leverantör,

e) användning av förbrukningsmaterial och tillbehör som inte är godkända av Leverantören.

f) att GPRS/GSM-täckning saknas eller är bristfällig, eller vid driftsstörning i operatörens nät,

g) Felaktigt utförda installationer av extern antennutrustning.

Batteripaketet till Utrustningen omfattas ej av lämnad garanti.

1.2 Kunden svarar för transport av Utrustningen till Leverantören vid garantireparation. Leverantören svarar för returfrakten till Kunden vid garantireparation.

1.3 Leverantörens garantiansvar är begränsat till skyldigheten att reparera defekt eller felaktig Utrustning med de undantag som anges ovan.

Leverantören svarar således inte för Kundens direkta eller indirekta skador, extrakostnader, förlorad handelsvinst eller annan form av förlust i näringsverksamhet.

1.4 Garantin kan ej överföras till ny ägare i samband med överlåtelse av Utrustningen.

2. ÄGANDERÄTTSFÖRBEHÅLL, ÖVERLÅTELSE

2.1 Utrustningen är Leverantörens egendom till dess att Utrustningen är tillfullo betald. Kunden har endast rätt att överlåta Utrustningen till annan sedan samtliga betalningar och övriga åtaganden är reglerade.

2.2 Överlåtelse skall anmälas till Leverantören genom överlåtelsehandling för erforderlig systemändring. Leverantören har, i enlighet med punkt 4.10, rätt att ta ut en administrativ avgift för genomförandet av överlåtelsen. Överlåtelse av Utrustningen i sådant medför inte att förvärvaren erhåller rätt att använda programvaran i Utrustningen. För att erhålla rätt att använda programvaran i Utrustningen måste förvärvaren ingå programvaraulicensavtal med Leverantören.

3. SERVICEAVTAL FÖR UTRUSTNING

3.1 Kund som har köpt sin Utrustning kan teckna servicetjänst för Utrustning med Leverantören på de villkor som Leverantören tillämpar vid var tid.

DEL 4: UTBYTESSERVICE

1 UTBYTESSERVICE

1.1 Om Kunden hyr Utrustningen frän Leverantören ingår utbytesservice i hyresavgiften. Om Kunden har köpt Terminal kan Kunden teckna utbytesservicetjänst hos Leverantören.

2 LEVERANTÖRENS SERVICEÅTAGANDE VID UTBYTESSERVICE 2.1 Leverantören utför under avtalstiden utbytesservice på av

Leverantören levererade Utrustningar.

2.2 Utbytesservice innebär att Leverantören efter Kundens felanmälan och erforderlig felsökning, om så erfordras, skickar ut en likvärdig Utrustning som ersättningsterminal till Kunden. Utskicket görs med Postens Företagspaket eller annan likvärdig tjänst. Den felaktiga Utrustningen skall snarast skickas till Leverantören i origi- nalemballaget. För felanmälan gjord senast vardag kl 14.00 är ersättningsutrustning normalt Kunden tillhanda närmast påföljande helgfria vardag. Leverantören har dock alltid rätt att föreslå och genomföra alternativa åtgärder för att avhjälpa fel.

3 UNDANTAG FRÅN LEVERANTÖRENS SERVICEÅTAGANDE 3.1 Leverantörens åtagande och avgift omfattar dock inte fel som orsakats

av:

a) felaktig eller oaktsamt handhavande av Utrustning,

b) påverkan på Utrustning av yttre omständigheter såsom olyckor, skadegörelse, brand, vattenskada, åsknedslag, fel eller variationer i strömtillförsel eller kommunikationsförbindelse eller andra liknande förhållanden,

(5)

www.verifone.se

c) fel förorsakade genom Kundens användning av Utrustningen med andra produkter eller andra tillbehör på ett sätt som påverkar dess funktion,

b) fel förorsakade genom av Kunden företagna ändringar eller ingrepp i Utrustningen som inte skett i enlighet med Leverantörens instruktioner,

c) fel förorsakade genom Kundens användning av Utrustningen på ett annat sätt än vad som framgår av användardokumentationen eller genom försummelse av Kunden, dennes personal eller tredje man eller genom andra omständigheter utom Leverantörens kontroll, d) fel förorsakade genom Kundens anskaffning av tillsatser, annan Utrustning eller förbrukningstillbehör ej rekommenderade av Leverantör,

e) målning eller ytbehandling av Utrustning, f) förbrukningsmateriel,

h) batteripaketet till Utrustningen.

3.2 Leverantören svarar ej för produktens funktion där GSM-täckning saknas eller är bristfällig, eller vid driftsstörning i GSM-operatörens nät.

3.3 Leverantören kan ej garantera Utrustningens funktionalitet, om annat GSM-abonnemang används än vad Leverantören rekommenderat.

3.4 Vid avhjälpande av fel skall Leverantören dokumentera vidtagna åtgärder och på Kundens begäran översända sådan dokumentation.

4 UTÖKAT SERVICEÅTAGANDE

4.1 För Kund som har tecknat tjänstepaket Premium eller PremiumPlus erbjuder Leverantören ett utökat serviceåtagande genom tjänsten Trygghet. Tjänsten Trygghet innebär att Leverantören mot att Kunden erlägger en förhöjd serviceavgift med det belopp som framgår av Leverantörens prislista reparerar en trasig Utrustning i de fall Kunden kan visa att Utrustningen har skadats genom en olyckshändelse eller annan yttre påverkan utanför Kundens kontroll. Tjänsten Trygghet kan dock aldrig utnyttjas om Utrustningens sigill har brutits.

5 KUNDENS ÅTAGANDE I SAMBAND MED SERVICE

5.1 För att Leverantören skall utföra serviceåtagandet åligger det kunden att vidta följande åtgärder.

5.2 Kunden skall göra felanmälan på av Leverantören anvisat sätt.

Kunden skall vid felanmälan ange hur felet yttrar sig.

5.3 Den felaktiga Utrustningens skall utan dröjsmål skickas till Leverantören med Postens företagspaket eller motsvarande fraktsätt.

Kunden skall vid insändande av felaktig Utrustning till Leverantören se till att den är komplett och att den förpackas i sitt originalemballage.

Kunden skall se till att ingen kvarvarande transaktionsdata finns i Utrustningen när den returneras till Leverantören.

5.4 Om felanmäld Utrustning ej har kommit Leverantören tillhanda senast 14 dagar efter det att en ersättningsutrustning har skickats till Kunden har Leverantören rätt att debitera Kunden för en ny Utrustning enligt gällande prislista, förutsatt att kunden ej kan uppvisa kopia på kvittenssedel.

5.5 Kunden ansvarar för och bekostar själv för installation av utbytesutrustningsutrustning.

5.6 Kunden skall kvartalsvis i förskott för servicetjänsten erlägga en serviceavgift enligt gällande prislista vid tecknande av tjänsten. Frakt

5.7 Avser Kunden att omplacera Utrustningen, skall Leverantören i förväg skriftligen underrättas om de åtgärder som avses. Om omplaceringen medför ökade underhållskostnader, skall Leverantören kompenseras härför eller äga rätt till jämkade underhållsvillkor.

5.8 Frakt från Kund till Leverantör vid utbyte tillkommer till avgiften. Frakt från Leverantör till Kund vid serviceutbyte ingår i avgiften.

5.9 Förbrukningsmaterial, såsom kvittorullar, ingår ej i avgiften för Serviceavtal.

5.10 Leverantören har rätt att vid förändring av det allmänna kostnadsläget höja avgiften för Serviceavtalet.

5.11 Har Kunden föranlett åtgärd som inte omfattas av Leverantörens åtagande skall Kunden ersätta Leverantören enligt Leverantörens vid tillfället gällande prislista

DEL 5: LICENS OCH SUPPORT

1. LICENS ATT ANVÄNDA PROGRAMVARAN

1.1 En förutsättning för att Kunden skall kunna använda Utrustningen är att Kunden vid var tid har en gällande licens att använda den programvara som Utrustningen levereras med ("Programvaran").

1.2 Genom Terminalavtalet erhåller Kunden en till avtalstiden tidsbegränsad icke-exklusiv och ej överlåtbar licens att använda Programvaran tillsammans med den Utrustning som levererats av Leverantören.

2. ÄGANDERÄTT TILL PROGRAMVARA 2.1 Programvaran är Leverantörens egendom.

2.2 Leverantören har rätt att införa sådana förändringar i programvaran som är nödvändiga för aktualisering av transaktionshantering eller Terminalens användning.

2.3 Kunden har inte rätt att överlåta, vidareupplåta, ändra, kopiera eller på något sätt förfoga över eller vidta någon annan åtgärd med Programvaran.

3. SUPPORT

3.1 Kunden har under avtalstiden till telefonsupport avseende Programvaran till den Utrustning som anges i tillhörande Terminalavtal helgfri vardag mellan 08.30 och 20.00 samt lördag mellan 10.00 och 14.00. Kundtjänst svarar under denna tid på frågor som rör Kundens Utrustning och Programvara. I de fall problem med Utrustning eller Programvara uppstår som av tekniska skäl inte kan avhjälpas per telefon har Leverantören rätt att föreslå alternativa åtgärder för att avhjälpa fel.

4. SUPPORT+

4.1 För Kund som har tecknat tjänstepaket Premium eller PremiumPlus ingår även Support +. För Support + gäller samma villkor som för vanlig support med tillägget att Kunden har tillgång till telefonsupport avseende Programvaran till den Utrustning som anges i tillhörande Terminalavtal även vardagar mellan kl.20.00-22.00 samt lördagar kl.14.00–18.00. Support + gäller ej på allmänna helgdagar och helgdagsaftnar.

5. AVGIFT

5.1 Vid hyra av Utrustning ingår alltid avgiften för licens- och support.

(6)

www.verifone.se

5.2 Om Kunden har köpt sin Utrustning skall alltid särskilt licens och supportavgift erläggas för att Kunden skall få använda Utrustningen.

DEL 7: RAPPORTER

1. RAPPORTER

1.1 För Kund som har tecknat tjänstepaket Premium eller PremiumPlus ingår tjänsten Rapport.

2. FÖRTYDLIGANDE AV TRANSAKTIONSPROBLEM

2.1 Leverantören har rätt att debitera kunden enligt gällande prislista oberoende driftsstörningar. Leverantören har inget ansvar för om det

uppkommer kostnader för Kunden eller annan på grund av försenade insättningar.

3. TJÄNSTENS INLOGGNINGSUPPGIFTER

3.1 Kunden ansvarar för att hemlighålla användarnamnet och lösenord och därmed skydda obehörig åtkomst till uppgifter därmed förenade konsekvenser. Eventuell skada för Kunden eller annan till följd av att användarnamn och lösenord kommit i tredje mans kännedom ansvarar Kunden för.

4. LEVERANTÖRENS ANSVAR FÖR UPPGIFTER

1.1 Leverantören ansvarar för att inte lämna ut informationen i Rapporter till annan än Kunden om inte Leverantören är skyldig att göra det enligt lag eller annat regelverk som Leverantören är skyldig att följa.