Attitydundersökning 2018

(1)

Projekt:

1022687 Datum:

2019-01-18 Eva

Lagercrantz

Attitydundersökning 2018

(2)

Innehåll

Sammanfattning 3

Fakta om undersökningen 6

Resultat 9

Vilka besöker? 10

Besök på badhus/simhall 22

Helhetsbetyg på besöket 34

Upplevelse under besöket 42

Att duscha innan bad 57

Resultatbrytningar 63

Målgruppsbeskrivning 72

Stöd för tolkning av resultat 75

Bilagor 78

(3)

3

Sammanfattning

(4)

4

Sammanfattning 1/3

Bakgrund och syfte

Origo Group har under januari 2019 genomfört en

attitydundersökning bland drygt 2800 respondenter i befolkningen på uppdrag av Svenska Badbranschen (SBB). Undersökningens syfte har varit att undersöka befolkningens attityder till

badanläggningar i Sverige och att över tid följa utvecklingen av dessa attityder.

Badgästerna och alla andra

4 av 10 har besökt ett badhus eller en simhall det senaste året och ungefär 1 av 10 uppger att de besökt simhall badhus minst en gång per vecka.

Sammantaget har 55% besökt för någon form av träning/motion för egen del och 45% har besökt av andra skäl som att umgås och ha trevligt eller för välbefinnandes skull.

Tillgänglighet styr i allra högsta grad valet av anläggning Öppettider är av stor vikt för motionärerna medan barnvänlighet styr trivselbesökarna i högre grad.

Besökare på badhus/simhallar är en grupp som generellt tränar och motionerar betydligt oftare än dem som inte besöker. Vidare är besökarna betydligt yngre än dem som inte besöker – 4 av 10 är yngre än 46 år medan nästan 7 av 10 av dem som inte besöker är äldre än 56 år. Mer än var tredje simhallsbesökare utgörs av

medlemmar i en barnfamilj.

Badgästerna är generellt nöjda

Generellt sett är besökarna mycket nöjda med besöket på

badhusen (8 av 10) och förväntningarna har i hög grad motsvarats.

Mest nöjda är de som har upplevelsen färskt i minne (som besökt den senaste månaden) samt äldre gäster (ju äldre desto högre betyg).

Hur nytt och modernt badhuset är har mycket starkt samband med helhetsupplevelsen – ju nyare desto nöjdare besökare. Andra saker som påverkar omdömet är om det finns skåp med inbyggda lås, bastu, tvål & schampo i duscharna, duschar med draperier, m.m.

Upplevd trygghet är hög men anläggningarna upplevs inte rena & fräscha

Besökarna på badhus/simhallar ger generellt sett ett mycket högt betyg på upplevd trygghet. Personalens betyg är däremot klart i underkant. I jämförbara undersökningar visar erfarenheten att kunder/gäster/besökare tenderar att ge personalen högst betyg av allt som värderas. Detta på grund av att det personliga mötet har så stor inverkan på upplevelsen som helhet.

Omklädningsrummen ges generellt underkänt i vår undersökning och hygienen (rent & fräscht) når inte heller upp till önskvärda nivåer.

(5)

5

Sammanfattning 2/3

Viktigast att prioritera

Att det är rent och fräscht är ett mycket viktigt område för gästerna samtidigt som betygen generellt sett är låga. Det är därmed av yttersta vikt att

hygienen prioriteras i verksamheterna.

Upplevd trygghet är också ett viktigt område där resultaten måste hållas kvar på höga nivåer.

Personalen har relativt sett inte lika stor påverkan på gästernas omdömen, men detta har mest troligt att göra med att gästerna inte har närmare kontakt med personalen. Detta i sig bör ses som ett problem. Mer synlig och serviceinriktad personal skulle med största sannolikhet kunna påverka de flesta resultaten i positiv riktning.

Personalen upplevs

inte

vara synlig, de ser

inte

till att regler efterlevs, de inger

i låg grad

en känsla av

trygghet.

Hygien

Endast två tredjedelar av besökare anser att det varit rent och fräscht i duschutrymmen, omklädningsrum och på toaletter. Detta är mycket låga resultat med tanke på den verksamhet som faktiskt bedrivs på anläggningarna.

Frågorna om hygien är de som i högst grad påverkar helhetsbetygen. Detta innebär att de gäster som tycker att det varit mycket rent och fräscht

genomgående är nöjda som helhet och samtidigt gäller det motsatta – om det upplevts smutsigt är gästen genomgående missnöjd med hela besöket.

(6)

6

Sammanfattning 3/3

Att duscha innan bad

Ungefär hälften av besökarna tycker det är mycket viktigt att man duschar utan badkläder innan man går in i själva badet. Hälften av besökarna har också

mycket positiv inställning till denna regel. En låg andel tycker att det är oviktigt samt har negativ inställning till det.

Åldern påverkar dock attityden till regeln starkt. Bland personer yngre än 30 år anser nästan var femte att det är en oviktig regel och mer än var femte är negativt inställd till den.

Reflektioner

Den äldre generationen har generellt sett högre

resultat och högre kundnöjdhet på alla frågeområden.

Anpassar sig badhus bättre till äldre eller tycker äldre om att bada i högre grad än unga?

Resultaten skiljer sig i mycket låg grad mellan könen, män och kvinnor tycker likadant i frågorna. Den enda noterbara skillnaden finns i hur omklädningsrummen är utformade (0,3 enheters skillnad).

(7)

7

Fakta om

undersökningen

(8)

8

Fakta om undersökningen

Bakgrund och syfte

Svenska Badbranschen (SBB) samlar samtliga

intressenter inom branschen och driver frågor som ökar kunskapen inom bad, pool och spa.

Under sommaren 2018 genomförde SBB en kvalitativ studie i syfte ta reda på vilka attityder/problem som ligger bakom att besöken på badanläggningar minskar.

Undersökningen pekade på olika brister och på

attityder som SBB vill försöka förbättra och förändra.

För att kunna avgöra om det går att förändra dessa attityder över tid vill man kvantitativt undersöka utvecklingen av befolkningens attityder till

badanläggningar i Sverige.

Genomförande

Undersökningen har genomförts under december 2018 av Origo Group.

Origo Group bildades augusti 2017 och har sin

bakgrund i bolagen CMA Research, Markör Marknad &

Kommunikation, Scandinfo Marketing Research, MIND Research och Investigo.

Läs mer på www.origogroup.com.

Projektledare på Origo: Eva Lagercrantz.

Kontaktperson för SBB: Anders Tempelman.

(9)

9

Fakta om undersökningen

Metod

Datainsamlingen har genomförts med webbenkäter från ett panelurval. Panelens medlemmar är

rekryterade per telefon via slumpmässiga urval.

2816 respondenter i åldrarna 16-75 år, boende i Sverige har besvarat enkäten – varav 1000

respondenter som någon gång det senaste året har besökt en badanläggning i Sverige.

Enkät

Enkäten består av frågeområdena:

• Tillgänglighet

• Omklädningsrum, duschutrymmen, toaletter

• Bassäng/Hall

• Personal

• Trygghet

• Förtäring och välbefinnande

• Simning och upplevelse

• Konkurrens

Utöver detta har respondenterna besvarat en öppen fråga. Enkäten har kunnat besvaras på svenska eller engelska.

(10)

10

Resultat

(11)

11

Vilka besöker badhus och

simhallar?

(12)

12

Besökarnas profil: Motion och träning

Besökare på badhus/simhallar är en grupp som generellt tränar och

motionerar betydligt oftare än dem som inte besöker.

Bas: Samtliga – både besökare och icke-besökare, 2816 respondenter

35%

48%

21%

28%

10%

11%

3%

4%

2%

5%

3%

22%

4%

2%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ej besökt simhall Besökt simhall

Hur ofta har du under de senaste 12 månaderna motionerat/tränat?

Flera gånger i veckan Någon gång i veckan Någon gång i månaden Någon gång i kvartalet

Någon gång i halvåret Någon gång de senaste 12 månaderna Ingen gång Vet ej/Minns inte

(13)

13

Besökarnas profil: Kön och ålder

De personer i målgruppen som har besökt badhus/simhallar är betydligt yngre än dem som inte besökt

(barnen ej inberäknade) – 4 av 10 är yngre än 46 år medan nästan 7 av 10 av dem som

inte

besöker är äldre än 56 år.

56%

44%

0%

25%

14%

19%

17%

24%

56%

44%

0%

7%

6%

18%

25%

43%

Man Kvinna

Annat

<= 35 år 36 - 45 år 46 - 55 år 56 - 65 år 66+ år

Är du...Ålder

Besökt simhall Ej besökt simhall

(14)

14

Besökarnas profil: Civilstånd och hushållsstorlek

Mer än var tredje simhallsbesökare utgörs av medlemmar i en barnfamilj.

29%

20%

48%

2%

26%

39%

11%

24%

35%

16%

45%

4%

36%

47%

9%

Ensamstående Sambo

Gift/partnerskap Änka/Änkling Ensamhushåll 2 eller flera vuxna, inga barn En vuxen med barn 2 eller flera vuxna med barn

Vilket är ditt civilstånd?Hushållsstorlek

Besökt simhall Ej besökt simhall

(15)

15

Alternativa aktiviteter?

De spontana kommentarerna om vad man skulle ha gjort istället för att besöka ett badhus senaste gången pekar på att badhusbesöket är en aktivitet med relativt lågt

engagemang.

Om man inte hade besökt badhuset så skulle man i stället i många fall ha valt en promenad eller stannat

hemma.

Om du/ni INTE hade besökt badhuset/simhallen den senaste gången – vad tror du att du/ni skulle ha gjort istället?

Öppen fråga, alla svar redovisas i bilaga

(16)

16

Alternativa aktiviteter? Motionär vs Trivselbesökare

Om du/ni INTE hade besökt badhuset/simhallen den senaste gången – vad tror du att du/ni skulle ha gjort istället?

Öppen fråga, alla svar redovisas i bilaga

TRIVSELBESÖKARE MOTIONÄR

(17)

17

De som inte besöker – vad är skälet?

Var tredje person som inte besökt badhus motiverar detta med ointresse.

Orsakerna till att man inte tycker om att bada eller inte är intresserad kan i sin tur vara flera och de flesta återfinns

troligen längre ner i diagrammet.

Bas: Personer som inte besökt badhus, 1811 respondenter

Öppen fråga. Svaren har kodats subjektivt nedan. Alla svar redovisas i bilaga

(18)

18

De som inte besöker – vad är skälet?

40%

9%

5% 6% 6%

3% 2% 4% 4% 3% 3% 3% 2% 1% 1% 2%

6%

28%

10% 11%

8% 6% 4% 6%

4% 3% 3% 3% 1% 1% 2% 1% 1%

8%

% 5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Vad är främsta anledningen till att du inte har besökt något badhus/simhall det senaste året?

Bas: Personer som inte besökt badhus, 1811 respondenter

(19)

19

Skäl att inte besöka: Män i olika åldrar

Bas: Män som inte besökt badhus, 988 respondenter

46%

6%

18%

%

8%

% %

4% 2%

% 2% 2% 2%

% % 2%

%

8%

39%

11% 9%

% 2% % 2% 4%

9%

5%

% % % %

4% 4% 5% 7%

30%

10% 11%

4% 2% 3% 5% 5% 3%

8%

3% 1% 3%

1% 1% 1% 1%

7%

35%

10% 9%

4% 6%

3% 3% 3% 3% 4% 4% 2% 3% 2% 1% % 2%

7%

42%

9%

3%

8% 5% 5% 4% 3% 2% 3% 2% 3% 2% 1% 0% 1% 2%

5%

% 5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

<= 35 år 36 - 45 år 46 - 55 år 56 - 65 år 66+ år

(20)

20

Skäl att inte besöka: Kvinnor i olika åldrar

Bas: Kvinnor som inte besökt badhus, 778 respondenter

33%

10%

4% 4%

9%

%

7%

1% 2%

6%

%

4% 2%

% % %

4%

15%

41%

6% 4%

8% 6%

% 2% 4% 4% 4% 4%

2% 2%

%

4%

% %

8%

25%

11%

8% 5% 5% 7%

2%

5% 4% 4% 4% 5%

1% 2% 1% 1% 1%

10%

24%

10% 11% 10%

7% 6% 6%

2% 3% 3% 3% 3%

1% 2% 1% % 1%

5%

23%

12% 15%

11%

4%

8%

4% 3% 3%

% 1% 3% 3% 1% 1% 1% %

6%

% 5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

<= 35 år 36 - 45 år 46 - 55 år 56 - 65 år 66+ år

(21)

21

Besök på

badhus/simhallar

(22)

22

Motion och träning

Närmare tre fjärdedelar av

allmänheten uppger att de tränar minst en gång i månaden och 6 av 10 varje vecka

Någon gång i veckan Någon gång i månaden

Hur ofta har du under de senaste 12 månaderna gjort följande?

Motionerat/tränat

Ingen gång Vet ej/Minns inte Någon gång i halvåret Någon gång i kvartalet

Någon gång de senaste 12 månaderna

Flera gånger i veckan 40%

23%

10%

3%

2%

4%

15%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

(23)

23

Besök på badhus/simhall

Knappt en tiondel uppger att de

besökt simhall badhus minst en gång per vecka.

4 av 10 har besökt senaste året

(24)

24

Besöksfrekvens

Var femte badhusbesökare har besökt senaste veckan

Bas: Personer som uppgett att de besöker badhus/simhall minst en gång per år eller som svarat Vet ej, 1194 respondenter

(25)

25

Sällskap

Jag var i sällskap med en annan person Jag var i sällskap med två eller flera andra

Om du tänker på ditt senaste besök på badhus/simhall i Sverige – var du då ensam eller i sällskap med andra?

Jag var ensam 30%

37%

34%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Bas: Besökare, 1004 respondenter

(26)

26

Barn i sällskapet

0 257 65%

1 94 24%

2 37 9%

3 6 2%

4 3 1%

Hur många barn var med i

respektive ålder? 0-5 år Antal Andel

0 161 41%

1 133 34%

2 72 18%

3 16 4%

4 2 1%

5 0 0%

6-10 5 1%

11 eller fler 8 2%

respektive ålder? 6-12 år Antal Andel

0 257 65%

1 83 21%

2 31 8%

3 3 1%

4 3 1%

5 1 0%

6-10 6 2%

11 eller fler 13 3%

respektive ålder? 13-17 år Antal Andel Hade du sällskap med barn (0-17 år) den senaste gången?

Ja Nej

56%

44%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

(27)

27

Färdsätt

Bil är ett klart

dominerande färdsätt till badhus/simhallar

Hur tog du dig till badhuset/simhallen den senaste gången?

Egen bil Till fots Kollektivtrafik Cykel/moped/MC Färdtjänst Annat, nämligen

56%

17%

13%

12%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

(28)

28

Färdsätt och storlek på bostadsort

(29)

29

Syfte med besöket

Notera att staplarna summerar till mer än 100 procent då möjligheten att svara på mer än ett alternativ fanns.

Sammantaget har 55%

besökt för någon form av träning/motion för egen del och 45% har besökt av andra skäl som att umgås och ha trevligt eller för välbefinnandes skull.

Vilken typ av besök var det? Var syftet att…?

Motions-/Träningssimma Umgås och ha trevligt För välbefinnandets skull Delta i gruppträning (t.ex.vattengymnastik) Barn i sällskapet deltog i babysim, simskola, eller liknande.

Jag tränade tillsammans med en vän/kollega Min förening tränar/tävlar där Jag gick på en kurs/simskola Annat syfte, nämligen...

45%

44%

36%

9%

8%

5%

3%

2%

5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

(30)

30

Vad är orsaken till att du valde just den anläggningen du besökte?

Närheten till mitt hem Lätt att åka/ta sig till Har öppettider som passar mig Barnvänlig Möjlighet att gymma, simma eller gruppträna Närheten till mitt arbete Äventyrsbadet Jag har blivit rekommenderad anläggningen Jag hade fått erbjudande/subvention via mitt arbete Närheten till där jag hämtar/lämnar mitt barn De erbjuder babysim, simskola, eller liknande för mitt/mina barn Jag har fått fysisk aktivitet på recept/blivit rekommenderad av vårdgivare Marknadsföring/erbjudande Annat, nämligen...

52%

30%

25%

14%

9%

7%

4%

3%

12%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Valet av anläggning

Tillgänglighet styr i allra högsta grad valet

av anläggning

(31)

31

Valet av anläggning och typ av besökare

Öppettider är av stor vikt för motionärerna medan barnvänlighet styr trivselbesökarna i

högre grad.

(32)

32

Helhetsbetyg på

besöket

(33)

33

Prisvärdhet

39 procent anser att det senaste besöket var mycket prisvärt.

Endast två procent tycker att besöket inte alls var prisvärt.

Medel-

värde Vet ej 4,0 0%

I vilken grad instämmer du i att det senaste besöket var

prisvärt? 39 28 25 6 2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Instämmer helt 5 4 3 2 Instämmer inte alls 1

(34)

34

Helhetsbedömning av senaste besöket

Generellt sett är besökarna nöjda med besöket på badhusen och förväntningarna har i hög grad motsvarats.

Medel-

7,5 1%

7,0 1%

Hur väl levde besöket upp till de förväntningar som du hade före besöket?

Så här i efterhand – vilket är ditt helhetsintryck av ditt senaste besök på badhuset/simhallen?

Hur nära eller långt ifrån ett perfekt besök på ett badhus/simhall tycker du att det var?

79 74 64

16 19 26

5 7

10

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Instämmer (7-10) (5-6) Instämmer inte (1-4)

(35)

35

Helhetsbedömning av senaste besöket

Medel-

värde Bas

7,5 446

7,5 552

7,5 298

7,3 363

7,7 337

30%

28%

26%

33%

45%

46%

45%

46%

18%

19%

20%

16%

7%

6%

9%

5%

Trivselbesökare

Motionär

Jag var ensam

Jag var i sällskap med en annan person

Jag var i sällskap med två eller flera andra Motionär elle trivselbesökare

Var du ensam eller i sällskap med andra senast?

Vilket är ditt helhetsintryck av ditt senaste besök på badhuset/simhallen?

Mycket bra (9-10) Bra (7-8) (5-6) Dåligt (1-4)

(36)

36

Helhetsbedömning av senaste besöket

Medel-

värde Bas

7,5 562

7,5 433

6,9 177

7,2 321

7,7 255

8,0 245

7,4 256

7,5 365

7,6 238

28%

30%

17%

23%

32%

42%

31%

26%

34%

47%

44%

42%

48%

42%

41%

49%

42%

19%

31%

20%

15%

12%

20%

15%

6%

8%

10%

9%

5%

3%

7%

5%

9%

Man Kvinna

<= 30 år 31 - 50 år 51 - 65 år 66+ år Storstäder och storstadsnära kommuner Större städer och kommuner nära större stad Mindre städer/tätorter och landsbygdskommuner

Är du...Ålder

Vilket är ditt helhetsintryck av ditt senaste besök på badhuset/simhallen?

Mycket bra (9-10) Bra (7-8) (5-6) Dåligt (1-4)

(37)

37

NKI

Nöjd Kund Index uppgår till 72 som är högre än genomsnittet för Sverige.

NKI - Nöjd Kund Index totalt Sverige

72

0 50 100

(38)

38

Helhetsbedömning och gammal/ny simhall

Medel-

värde Bas NKI

6,3 98 58

6,7 156 64

7,3 269 70

7,8 270 75

8,5 196 83

De badgäster som senast besökte ett badhus/simhall som

inte

upplevdes som nytt/modernt ger ett betydligt lägre helhetsbetyg än det personer som helt och hållet instämmer i att deras badhus/simhall var ny/modern.

Diagrammet har brutits ner efter respondenternas svar på påståendet ”Badhuset/simhallen är ny/modern” (senaste besöket)

(39)

39

NKI och omklädningsrummen

Diagrammet illustrerar att

exempelvis badgäster som senast besökte ett badhus där det fanns handdukskrokar/hyllor vid

duscharna uppvisar ett NKI på 74, medan de som

inte

hade

avlastningsmöjligheter vid duscharna ger ett NKI på 66.

Utrustningen i duschar och

omklädningsrum kan uppenbart påverka gästnöjdheten markant.

Vid senaste besöket –fanns det…?

(40)

40

Upplevelsen under

besöket

(41)

41

Delområden i formuläret

Trivsel

•Det var lagom mycket besökare

•Ljudnivån (musik och röster) var bra

•Belysningen var behaglig

•Temperaturen i vattnet var tillräckligt hög

•Det fanns tydliga regler som handlade om

•gästernas säkerhet och trygghet (t.ex.

mobiltelefon-förbud, störande beteende)

Trygghet

•Jag kände mig trygg och säker

•Jag kände mig trygg inne i simhallen/

äventyrsbadet

•Jag kände mig trygg i omklädningsrummet

•Jag kände mig trygg i duschutrymmet

•Jag kände mig trygg utanför anläggningen

Personal

•Det fanns mycket personal

•Personalen var serviceinriktad

•Personalen kunde sitt jobb

•Personalen inne i badet var aktiv/synlig

•Personalen ingav en känsla av trygghet ifall något skulle hända

•Personalen såg till att badets regler följs av gästerna

Omklädningsrum

•Det fanns möjlighet att byta om avskilt om du ville

•Omklädningsrummen är bra designade/utformade

•Omklädningsrummen är praktiskt inredda med allt som du har behov av (speglar, eluttag, hårfön, etc.)

Rent och fräscht

•Badhuset/simhallen är ny/modern

•Det var rent och fräscht i simhallen

•Omklädningsrummen var rena och fräscha Toaletterna var rena och fräscha

•Duschutrymmet var rent och fräscht

Prisvärt

•I vilken grad anser du i att det senaste besöket var prisvärt?

I formuläret har en lång rad frågor ställts inom olika områden. Frågorna har i analysen grupperats enligt nedan för att resultaten ska bli mer överskådliga. Index på en skala 0-100 har därefter beräknats för respektive område.

Totalt intryck – NKI (Vägs samman till ett index på skala 0-100)

• Så här i efterhand – vilket är ditt helhetsintryck av ditt senaste besök på badhuset/simhallen?

• Hur väl levde besöket upp till de förväntningar som du hade före besöket?

• Hur nära eller långt ifrån ett perfekt besök på ett badhus/simhall tycker du att det var?

(42)

42

NKI och delindex

Besökarna på badhus/simhallar ger generellt sett ett mycket högt betyg på upplevd trygghet.

Prisvärdhet och upplevelsen av själva simhallen är också relativt bra.

Personalens betyg är däremot klart i underkant. I jämförbara

undersökningar visar erfarenheten att kunder/gäster/besökare tenderar att ge personalen högst betyg av allt som värderas. Detta på grund av att det personliga mötet har så stor inverkan på upplevelsen som helhet.

Omklädningsrummen ges generellt underkänt i vår undersökning och hygienen (rent & fräscht) når inte heller upp till önskvärda nivåer.

(43)

43

Vad påverkar nöjdheten mest? Prioriteringslista för

Prioriteringslista för nöjdare badgäster

Med hjälp av regressionsanalys kan vi avgöra att det som i högst grad

påverkar det totala omdömet på

badhusbesöket är huruvida besökaren upplever att det är rent och fräscht eller inte.

Att prisvärdheten är avgörande är logiskt då en missnöjd besökare oftast anser att besöket inte varit prisvärt.

Upplevd trygghet är dock en faktor som har stor betydelse för

helhetsupplevelsen.

Omklädningsrummens beskaffenhet har totalt sett en mindre påverkan på helhetsbetyget.

Effekt på nöjdheten

(44)

44

Prioriteringsmatris

En sammanställning av betygen och effekten på

helhetsomdömena ger oss en prioriteringsmatris för åtgärder i arbetet att nå fler nöjda och återkommande badgäster.

Prioriteringsmatrisen indikerar att ”Rent och fräscht” är ett mycket viktigt område för gästerna samtidigt som betygen generellt sett är låga. Det är därmed av yttersta vikt att hygienen prioriteras i verksamheterna.

”Trygghet” och ”Prisvärdhet” är viktiga områden där resultaten måste hållas kvar på höga nivåer.

Resterande frågeområden har inte lika hög påverkan men bör bevakas (blått område) respektive kan bli bättre (gult

område).

Att personalen inte har så relativt stor påverkan på gästernas omdömen har mest troligt att göra med att gästerna inte har närmare kontakt med personalen. Detta i sig bör ses som ett problem. Mer synlig och serviceinriktad personal skulle med största sannolikhet kunna påverka de flesta resultaten i positiv riktning.

Högre (≥70)Lägre (<70)

Lägre Högre

Simhallen

Personal

Omklädningsrum

Trygghet Prisvärdhet

Rent och fräscht Resultat

Påverkan

(45)

45

NKI och hygien respektive trygghet

Diagrammen illustrerar hur stort samband hygienen har med gästnöjdheten: de mest nöjda gästerna (NKI med 75 eller mer) är också väldigt nöjda med hur rent och fräscht det var på den anläggning de besökte.

De minst nöjda gästerna (<62 i NKI) är samtidigt

väldigt

missnöjda med hygienen. Endast en tredjedel av dessa har gett godkänt vad gäller renligheten i simhallen.

Motsvarande samband finns också vad gäller trygg & säker även om det inte är lika starkt.

(46)

46

De allra flesta är nöjda med simhallarnas beskaffenhet överlag, där belysningen var behaglig har högst resultat av de fem.

Vad gäller frågan om tydliga regler så är det så många som var femte som inte har kunnat besvara frågan. Detta i sig måste ses som ett resultat – gästerna vet helt enkelt inte om det finns regler eller inte

Medel-

4,0 2%

3,9 18%

3,8 1%

3,8 2%

I vilken grad instämmer du i att …?

Belysningen var behaglig Temperaturen i vattnet var tillräckligt hög Det fanns tydliga regler som handlade om gästernas säkerhet

och trygghet (t.ex. mobiltelefon-förbud, störande beteende) Det var lagom mycket besökare Ljudnivån (musik och röster) var bra

36 39 38 30 29

39 35 31 35 35

21 18 22 24 26

3 5 6 8

8 1 2 3 3 2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Simhallen (Trivsel)

!

(47)

47

Trygghet

Besökarna har i allra högsta grad känt sig trygga under sina besök.

Medel-

4,4 1%

4,3 1%

Jag kände mig trygg i omklädningsrummet Jag kände mig trygg och säker Jag kände mig trygg utanför anläggningen Jag kände mig trygg inne i simhallen/äventyrsbadet Jag kände mig trygg i duschutrymmet

60 60 59 58 52

26 26 25 27 31

11 10 11 10 13

3 3 4 4 2

1 1 1 1 1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

(48)

48

Trygghet uppdelat på ålder

Upplevd trygghet och ålder har starkt samband– ju yngre desto mer otrygg känner man sig

Medel -värde

4,0

4,3

4,5

4,6

(49)

49

Trygghet uppdelat på kön och ålder

(50)

50

Trygghet uppdelat på kön och ålder (2)

Såväl unga män som kvinnor känner sig otrygga på anläggningarna

(51)

51

Fräscht och nytt badhus

Sju av tio tycker att det var rent och fräscht i simhallen vilket är ett relativt bra betyg.

En fjärdedel av besökarna har senast besökt ett badhus/simhall av äldre modell medan närmare varannan besökte ett mer nytt/modernt.

Medel-

3,3 1%

Det var rent och fräscht i simhallen Badhuset/simhallen är ny/modern

32 20

38 27

20 27

8 16

2 10

0% 20% 40% 60% 80% 100%

(52)

52

Personal

I attitydundersökningar tenderar respondenterna att sätta höga betyg på frågor som berör personal. Det är ovanligt att

personalen inte är det område som erhållit högst betyg i en utvärdering, men så är de facto fallet här. Vår rekommendation är att lyfta personalens betydelse för gästernas helhetsupplevelse.

Vil vill höja ett varningens finger då mer än 10 % av respondenterna har uttalat sig negativt. Här gäller det för flertalet av frågorna: Personalen upplevs inte vara synlig, de ser inte till att regler efterlevs, de inger i låg grad en känsla av trygghet.

Var femte respondent kan inte uttala sig om huruvida personalen ser till att regler följs. Detta kan vara ett tecken på att

badgästerna inte vet vilka regler som finns lika väl som att de inte uppmärksammat om personalen ser till att de följs eller inte.

Medel-

3,9 9%

3,8 9%

3,8 19%

3,7 5%

3,5 6%

Personalen kunde sitt jobb Personalen var serviceinriktad Personalen ingav en känsla av trygghet ifall något skulle

hända Personalen såg till att badets regler följs av gästerna Personalen inne i badet var aktiv/synlig Det fanns mycket personal

37 32 31 30 29 18

39 36 36 34 32 32

20 23 22 23 24 33

3 7 8 8 10 13

1 3 3 4 6

4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

(53)

53

Hygien, omklädningsrum, duschar, toaletter

Endast två tredjedelar av besökare anser att det varit rent och fräscht i duschutrymmen, omklädningsrum och på toaletter. Detta är mycket låga resultat med tanke på den verksamhet som faktiskt bedrivs på

anläggningarna.

Frågorna om hygien är de som i högst grad påverkar helhetsbetygen. Detta innebär att de gäster som tycker att det varit mycket rent och fräscht genomgående är nöjda som helhet och samtidigt gäller det motsatta – om det upplevts smutsigt är gästen genomgående missnöjd med hela besöket.

Medel-

3,8 1%

3,8 5%

3,7 3%

3,5 2%

3,2 18%

Duschutrymmet var rent och fräscht

Omklädningsrummen är bra designade/utformade Toaletterna var rena och fräscha Omklädningsrummen är praktiskt inredda med allt som du har behov

av (speglar, eluttag, hårfön, etc.) Omklädningsrummen var rena och fräscha

Det fanns möjlighet att byta om avskilt om du ville

31 30 30 26 20

25

35 37 30 34 29

22

23 24 26 27 33 19

8 7 11

11 14 14

3 2 3 2 4 20

0% 20% 40% 60% 80% 100%

(54)

54

Faciliteter på simhallen/badhuset

En tredjedel av badhusen tillhandahåller enligt besökarna möjlighet till avskildhet i

omklädningsrummen. Duschar med draperier/dörrar har en av tre också svarat att det fanns på badhusen.

Nio av tio personer säger att det fanns bastu på badhuset de besökte.

Det saknas tvål/schampo i duscharna på nästan hälften av badhusen enligt denna undersökning.

Skåp med inbyggda lås/låssystem 701 70% 25% 6%

Bastu 905 90% 7% 3%

Tvål/schampo i duscharna 373 37% 49% 14%

Omklädningsbås med möjlighet till

avskildhet 336 33% 47% 20%

Duschar med draperier/dörrar 317 32% 58% 11%

Handdukskrokar/ hyllor vid

duscharna 729 73% 19% 8%

Fanns det…? Antal Andel

ja

Andel

nej Vet ej

(55)

55

Faciliteter som saknades/kan förbättras

På en öppen fråga om vad badgästerna saknat i

omklädningsrum/ duschutrymmen nämner nästan var femte att de hade önskat möjlighet till avskildhet i

duscharna.

En stor andel påpekar vidare att städningen behöver förbättras.

Fanns det något som du saknade eller som skulle kunna förbättras? Ja, nämligen....

Öppen fråga. Svaren har kodats subjektivt. Alla svar redovisas i bilaga

(56)

56

Att duscha innan

badet

(57)

57

Dusch innan bad

Nästan hälften har en mycket positiv inställning till att duscha utan badkläder innan man går in i själva badet.

Färre än en av tio är negativt inställda.

Tre av fyra tycker att regeln att man måste duscha utan badkläder är viktig medan drygt en av 20 inte tycker det.

Medel- värde Hur viktig tycker du regeln att man måste duscha och tvätta sig utan 4,2

badkläder är? 51 26 15 4 2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Mycket viktig Ganska viktig Varken eller Inte särskilt viktig Helt oviktig

Medel-

Som regel måste man duscha och tvätta sig utan badkläder innan man går in i själva badet. Vilken är din inställning till att duscha utan badkläder?

48 22 22 5 3

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Mycket positiv Ganska positiv Varken eller Ganska negativ Mycket negativ

(58)

58

Inställning till dusch innan bad: Kön och ålder

(59)

59

Hur viktig är regeln?: Kön och ålder

Medel Bas

4,2 562

4,2 439

3,5 178

4,1 324

4,5 257

4,6 245

(60)

60

Besökarna upplevs vara dåliga på att duscha innan bad

Drygt en tredjedel tycker att besökarna är bra på att duscha och tvätta sig utan badkläder innan de går in i badet. Lika stor andel tycker att besökarna inte är bra på det.

Medel-

Hur bra eller dåliga tycker du generellt att besökarna i en simhall brukar vara på att duscha och tvätta sig utan badkläder innan de går in i badet?

12 19 29 18 11

0% 20% 40% 60% 80% 100%

5 Mycket bra 4 3 2 1 Mycket dåliga

(61)

61

Hur väl efterlevs regeln?: Kön och ålder

Medel Bas

3,1 515

2,9 378

3,1 161

3,0 293

3,1 228

3,1 214

15%

12%

19%

16%

10%

12%

24%

18%

17%

19%

24%

25%

32%

26%

38%

34%

19%

22%

24%

19%

15%

10%

16%

11%

15%

9%

14%

Man Kvinna

<= 30 år 31 - 50 år 51 - 65 år 66+ år

Är du...Ålder

Hur bra eller dåliga tycker du generellt att besökarna i en simhall brukar vara på att duscha och tvätta sig utan badkläder innan de går in i badet?

5 Mycket bra 4 3 2 1 Mycket dåliga

(62)

62

Resultatbrytningar

(63)

63

Resultatbrytningar - tolkning

På följande sidor redovisas resultaten för utvalda frågor nedbrutet på bakgrundsfrågor.

Resultaten redovisas i form av medelvärden på 10- respektive 5-gradiga skalor.

(64)

64

NKI-frågor uppdelat på bakgrundsvariabler

De tre frågorna nedan är ställda på 10-gradig skala och ligger tillsammans som grund för

indexberäkningen av NKI-talet som i sig är ett mått på den totala upplevelsen av senaste besöket.

Generellt sett visar tabellen att ju äldre man är desto högre betyg har man gett på det senaste besöket.

Kön eller om man haft sällskap av barn eller inte påverkar inte helhetsbetygen nämnvärt.

(65)

65

NKI-frågor uppdelat på orsaker för besök

Vilket av följande stämmer in på anläggningen du senast besökte?

Antal 767 160 77 345 541 118 736 197 71 464 471 69

Hur väl levde besöket upp till de förväntningar som du hade före besöket? 7,9 7,9 7,4 7,6 8,1 7,6 7,9 7,9 7,4 7,8 7,9 7,8 Så här i efterhand – vilket är ditt helhetsintryck av ditt senaste besök på badhuset/simhallen? 7,5 7,7 7,0 7,3 7,7 7,2 7,5 7,5 6,9 7,5 7,5 7,4 Hur nära eller långt ifrån ett perfekt besök på ett badhus/simhall tycker du att det var? 7,0 7,3 6,5 7,0 7,2 6,6 7,0 7,3 6,6 7,1 7,0 7,1

Svarsalternativ Ja Nej Vet ej Ja Nej Vet ej Ja Nej Vet ej Ja Nej Vet ej

Del för motionssimning -

25 m

Del för motionssimning -

50 m

Barnpool (med grundare del och

varmare vatten)

Äventyrsbad/

aktivitetsbad

Vilket av följande stämmer in på anläggningen du senast besökte?

Antal 767 160 77 345 541 118 736 197 71 464 471 69

Hur väl levde besöket upp till de förväntningar som du hade före besöket? 8,0 7,8 7,6 8,0 7,7 7,7 7,9 7,7 7,5 7,8 7,8 7,9 Så här i efterhand – vilket är ditt helhetsintryck av ditt senaste besök på badhuset/simhallen? 7,6 7,4 7,3 7,5 7,4 7,3 7,6 7,3 7,1 7,5 7,5 7,4 Hur nära eller långt ifrån ett perfekt besök på ett badhus/simhall tycker du att det var? 7,2 6,8 6,9 7,1 7,0 6,9 7,1 6,9 6,8 7,2 7,0 6,9 Automat med möjlighet att köpa

något att äta/dricka

Svarsalternativ Vet ej Ja Nej Vet ej Ja Nej

Spa/relaxavdelning Gym/Tränings- redskap

Servering med möjlighet att köpa

något att äta/dricka

Vet ej Ja Nej Vet ej Ja Nej

De tre frågorna är ställda på 10-gradig skala och ligger tillsammans som grund för

Om det funnits del för motionssim eller inte påverkar helhetsintrycket relativt mycket. Besökare där det funnits 50-meters bassäng är generellt mindre nöjda än besökare på anläggning med 25-meters bassäng.

Spa/relax, gym men framför allt servering är tilläggstjänster som ökar gästnöjdheten i hög grad.

(66)

66

NKI-frågor uppdelat på frågor om faciliteten

Fanns det…?

Svarsalternativ Ja Nej Vet

ej Ja Nej Vet

ej Ja Nej Vet ej

Antal 701 247 56 905 68 31 373 491 140

Så här i efterhand – vilket är ditt helhetsintryck av ditt senaste besök på badhuset/simhallen? 7,6 7,2 7,2 7,5 7,2 6,6 7,7 7,3 7,4 Hur väl levde besöket upp till de förväntningar som du hade före besöket? 7,9 7,8 7,5 7,9 7,3 6,9 8,0 7,7 7,8 Hur nära eller långt ifrån ett perfekt besök på ett badhus/simhall tycker du att det var? 7,2 6,6 6,9 7,1 7,0 6,6 7,4 6,8 7,0

Skåp med inbyggda

lås/låssystem Bastu Tvål/schampo i duscharna

Fanns det…?

Svarsalternativ

Antal 701 247 56 905 68 31 373 491 140

Så här i efterhand – vilket är ditt helhetsintryck av ditt senaste besök på badhuset/simhallen? 7,7 7,3 7,5 7,8 7,3 7,5 7,7 6,9 7,2 Hur väl levde besöket upp till de förväntningar som du hade före besöket? 7,9 7,8 7,9 8,1 7,7 7,8 8,0 7,3 7,4 Hur nära eller långt ifrån ett perfekt besök på ett badhus/simhall tycker du att det var? 7,5 6,7 7,0 7,6 6,7 7,1 7,2 6,5 6,9

Ja Nej Vet

ej Ja Nej Vet

ej Ja Nej Vet ej Omklädningsbås

med möjlighet till avskildhet

Duschar med draperier/dörrar

Handdukskrokar/

hyllor vid duscharna Skåp med inbyggda lås, bastu, tvål/schampo i duscharna, handukskrokar etc. är alltihop utrustning som markant ökar helhetsintrycket för gästerna.

De tre frågorna är ställda på 10-gradig skala och ligger tillsammans som grund för