SVENSKA SPEL I SAMHÄLLET 2005

(1)

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Samhälle 3

Spelansvar 6

Säkerhet 12

Medarbetare 14

Miljö 16

Överskott 17

VD har ordet 20

Läshänvisningar 22

KONTAKT

AB Svenska Spel, 621 80 Visby Besöksadress: Norra Hansegatan 17 Tel 0498-26 35 00

Fax 0498-26 36 30

AB Svenska Spel, 106 10 Stockholm Besöksadress: Sturegatan 11, Sundbyberg Tel 08-757 77 00

Fax 08-98 25 98 www.svenskaspel.se

SVENSKA SPEL I SAMHÄLLET 2005

KONCERNEN I SIFFROR Nyckeltal

2005 2004

Omsättning brutto, MSEK 19 586 20 207

Omsättning netto, MSEK 8 522 8 795

Rörelseresultat, MSEK 4 525 4 752

Rörelsemarginal, % 23,1 23,5

Anställda 1 425 1 387

Händelser under 2005

 Tillstånd för internetpoker

 Effektivare och mer kundnära organisation

 Kostnadseffektiviseringar

 Varumärkesstrategi

 Arbete med arbetsgivarmärket och framtagandet av chefsförsörjningsstrategi

 Spelansvarsutbildning för våra affärspartners

 Omlokalisering av tjänster till Gotland

 Införande av reviderat program för ett ansvarsfullt spelande inom koncernen

Prioriteringar inför 2006

 Höjd återbetalning

 Affärsorienterad IT-organisation

 Sänkta kostnader

 Nytt affärsområde

 Vända vinstkurvan uppåt

 Nya produkter

 Införande av GEM i organisationen

 25 procent marknadsandel på internetpoker

 Internationell närvaro Svenska Spel är ett svenskt aktiebolag som lyder under svenska

lagar. Alla värden uttrycks i svenska kronor. Tusen respektive miljoner kronor förkortas TSEK och MSEK. Miljarder kronor skrivs ut i sin helhet. Sifferuppgifterna inom parentes avser 2004 om inte annat uppges. Data om marknader och konkurrenssituation är Svenska Spels egna bedömningar, om inte speciﬁk källa anges. Dessa bedömningar är baserade på aktuell och senaste tillgängliga fakta- underlag från publicerade källor. Denna rapport är inte reviderad av bolagets revisorer.

LÄSANVISNING

Rapporten är tryckt på miljövänligt papper.

MILJÖMÄRKT

341 TRYCKSAK 126.3

Graﬁsk form och produktion: Hallvarsson & Halvarsson

Foto: Christoffer Edling, Magnus Skoglöf, Stig Hammarstedt med ﬂera.

Tryck: Strokirk-Landström i Lidköping 2006

(2)

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Samhälle 3

Spelansvar 6

Säkerhet 12

Medarbetare 14

Miljö 16

Överskott 17

VD har ordet 20

Läshänvisningar 22

KONTAKT

AB Svenska Spel, 621 80 Visby Besöksadress: Norra Hansegatan 17 Tel 0498-26 35 00

Fax 0498-26 36 30

AB Svenska Spel, 106 10 Stockholm Besöksadress: Sturegatan 11, Sundbyberg Tel 08-757 77 00

Fax 08-98 25 98 www.svenskaspel.se

SVENSKA SPEL I SAMHÄLLET 2005

KONCERNEN I SIFFROR Nyckeltal

2005 2004

Omsättning brutto, MSEK 19 586 20 207

Omsättning netto, MSEK 8 522 8 795

Rörelseresultat, MSEK 4 525 4 752

Rörelsemarginal, % 23,1 23,5

Anställda 1 425 1 387

Händelser under 2005

 Tillstånd för internetpoker

 Effektivare och mer kundnära organisation

 Kostnadseffektiviseringar

 Varumärkesstrategi

 Arbete med arbetsgivarmärket och framtagandet av chefsförsörjningsstrategi

 Spelansvarsutbildning för våra affärspartners

 Omlokalisering av tjänster till Gotland

 Införande av reviderat program för ett ansvarsfullt spelande inom koncernen

Prioriteringar inför 2006

 Höjd återbetalning

 Affärsorienterad IT-organisation

 Sänkta kostnader

 Nytt affärsområde

 Vända vinstkurvan uppåt

 Nya produkter

 Införande av GEM i organisationen

 25 procent marknadsandel på internetpoker

 Internationell närvaro Svenska Spel är ett svenskt aktiebolag som lyder under svenska

lagar. Alla värden uttrycks i svenska kronor. Tusen respektive miljoner kronor förkortas TSEK och MSEK. Miljarder kronor skrivs ut i sin helhet. Sifferuppgifterna inom parentes avser 2004 om inte annat uppges. Data om marknader och konkurrenssituation är Svenska Spels egna bedömningar, om inte speciﬁk källa anges. Dessa bedömningar är baserade på aktuell och senaste tillgängliga fakta- underlag från publicerade källor. Denna rapport är inte reviderad av bolagets revisorer.

LÄSANVISNING

Rapporten är tryckt på miljövänligt papper.

MILJÖMÄRKT

341 TRYCKSAK 126.3

Graﬁsk form och produktion: Hallvarsson & Halvarsson

Foto: Christoffer Edling, Magnus Skoglöf, Stig Hammarstedt med ﬂera.

Tryck: Strokirk-Landström i Lidköping 2006

(3)

FÖRDELNING AV ÖVERSKOTTET TILL FOLK- RÖRELSENS BARN- OCH UNGDOMSVERKSAMHET

bigning 277 mm från högerkant

ÅRET I KORTHET ÅRET I KORTHET ÅRET I KORTHET ÅRET I KORTHET

Svenska Spels verksamhet ska genomsyras av ansvarstagande. I vår samhällsrapport Svenska Spels verksamhet ska genomsyras av ansvarstagande. I vår samhällsrapport Svenska Spels verksamhet ska genomsyras av ansvarstagande. I vår samhällsrapport Svenska Spels verksamhet ska genomsyras av ansvarstagande. I vår samhällsrapport vill vi spegla vad Svenska Spel gör för att leva upp till rollen som en god samhällsak- vill vi spegla vad Svenska Spel gör för att leva upp till rollen som en god samhällsak- vill vi spegla vad Svenska Spel gör för att leva upp till rollen som en god samhällsak- vill vi spegla vad Svenska Spel gör för att leva upp till rollen som en god samhällsak- tör. I rapporten redogörs för de viktigaste händelserna under året och våra priorite- tör. I rapporten redogörs för de viktigaste händelserna under året och våra priorite- tör. I rapporten redogörs för de viktigaste händelserna under året och våra priorite- tör. I rapporten redogörs för de viktigaste händelserna under året och våra prioriteringar för 2006. Mot bakgrund av vårt uppdrag ligger tonvikten på spelansvar och ringar för 2006. Mot bakgrund av vårt uppdrag ligger tonvikten på spelansvar och ringar för 2006. Mot bakgrund av vårt uppdrag ligger tonvikten på spelansvar och ringar för 2006. Mot bakgrund av vårt uppdrag ligger tonvikten på spelansvar och säkerhet där vi vill ge en utförlig beskrivning av hur Svenska Spel arbetar med dessa säkerhet där vi vill ge en utförlig beskrivning av hur Svenska Spel arbetar med dessa säkerhet där vi vill ge en utförlig beskrivning av hur Svenska Spel arbetar med dessa säkerhet där vi vill ge en utförlig beskrivning av hur Svenska Spel arbetar med dessa frågor. Under året har vi initierat ett arbete för att defi niera nyckeltal och se över frågor. Under året har vi initierat ett arbete för att defi niera nyckeltal och se över frågor. Under året har vi initierat ett arbete för att defi niera nyckeltal och se över frågor. Under året har vi initierat ett arbete för att defi niera nyckeltal och se över olika standarder. Ambitionen är att få ytterligare stöd när det gäller styrning och olika standarder. Ambitionen är att få ytterligare stöd när det gäller styrning och olika standarder. Ambitionen är att få ytterligare stöd när det gäller styrning och olika standarder. Ambitionen är att få ytterligare stöd när det gäller styrning och

uppföljning av vår verksamhet. I jämförelse med många andra företag har Svenska Spel en begränsad miljöpåverkan. Ändå har vi ett stort ansvar att i det dagliga arbetet minska de negativa effekterna för miljön. Våra medarbetare är avgörande för att vi ska kunna fullgöra vårt uppdrag och skapa en sund och säker spelmiljö.

I rapporten redovisas även hur vi vill medverka till en hållbar utveckling och vara en bra och attraktiv arbetsgivare.

VÅRA KUNDER

Våra kunder är 77 procent av svenska folket, det vill säga nära 5 miljoner människor.

Våra kunder speglar svenska folket väl vad gäller fördelningen mellan män/kvinnor, ålder och inkomst.

Som hela svenska folkets spelbolag vill vi alltid vara kundens förstahandsval. Under året genomförde vi en kundundersökning och undersökningen slår fast att säkerhet, trygghet, tillgänglighet och ytterligare satsningar på produktutveckling förblir viktiga faktorer.

��

Svenska Spels produkter är lättillgängliga

5%

18%

77%

Svenska Spel är pålitligt

5%

18%

77%

Svenska Spel har ett attraktivt produktsortiment

��

44%

19%

37%

44%

Instämmer helt Instämmer delvis Tar helt avstånd ifrån 19%

37%

VÅRA MEDARBETARE SPELANSVAR

SPELANSVAR SÄKERHETSÄKERHETSÄKERHET MEDARBETAREMEDARBETAREMEDARBETARE MILJÖ ÖVERSKOTT

DEFINITION

Med spelansvar menas det ansvar som Svenska Spel, samhället Med spelansvar menas det ansvar som Svenska Spel, samhället och den enskilda spelaren tar för att spelandet ska vara glädjefullt, och den enskilda spelaren tar för att spelandet ska vara glädjefullt, och den enskilda spelaren tar för att spelandet ska vara glädjefullt, rimligt och inte övergå till överdrivet spelande. Som spelbolag rimligt och inte övergå till överdrivet spelande. Som spelbolag rimligt och inte övergå till överdrivet spelande. Som spelbolag sträcker sig vårt ansvar till att förebygga och motverka uppkomsten sträcker sig vårt ansvar till att förebygga och motverka uppkomsten sträcker sig vårt ansvar till att förebygga och motverka uppkomsten sträcker sig vårt ansvar till att förebygga och motverka uppkomsten sträcker sig vårt ansvar till att förebygga och motverka uppkomsten av spelberoende .

av spelberoende .

Säkerhetskraven hos Svenska Spel omfattar såväl Säkerhetskraven hos Svenska Spel omfattar såväl informations- och affärsfl öden som produkter, informations- och affärsfl öden som produkter, informations- och affärsfl öden som produkter, informations- och affärsfl öden som produkter, spelverksamhet och interna rutiner. Höga krav spelverksamhet och interna rutiner. Höga krav spelverksamhet och interna rutiner. Höga krav spelverksamhet och interna rutiner. Höga krav spelverksamhet och interna rutiner. Höga krav ställs också på säkerhetsmedvetandet hos alla ställs också på säkerhetsmedvetandet hos alla ställs också på säkerhetsmedvetandet hos alla ställs också på säkerhetsmedvetandet hos alla ställs också på säkerhetsmedvetandet hos alla våra medarbetare, såväl på kasinona som på våra medarbetare, såväl på kasinona som på våra medarbetare, såväl på kasinona som på våra medarbetare, såväl på kasinona som på våra medarbetare, såväl på kasinona som på kontoren.

kontoren.

Vi strävar efter att vara en attraktiv och jämlik Vi strävar efter att vara en attraktiv och jämlik Vi strävar efter att vara en attraktiv och jämlik arbetsplats där våra värdegrunder – affärsmäs- arbetsplats där våra värdegrunder – affärsmäs- arbetsplats där våra värdegrunder – affärsmäs- sighet, ansvar, engagemang och lyhördhet sighet, ansvar, engagemang och lyhördhet sighet, ansvar, engagemang och lyhördhet – genomsyrar det dagliga arbetet och där – genomsyrar det dagliga arbetet och där – genomsyrar det dagliga arbetet och där medarbetaren utvecklas professionellt i en medarbetaren utvecklas professionellt i en medarbetaren utvecklas professionellt i en rörlig organisation.

rörlig organisation.

Vi vill verka för och bidra till en hållbar samhälls- utveckling genom att sträva efter att i alla delar av vår verksamhet arbeta för en ständigt förbättrad miljö.

Vårt överskott är vår vinst. Av bolagsordningen framgår det att vinsten ska disponeras enligt regeringens föreskrifter. Fördelningen av över- skottet grundar sig på budgetpropositioner.

HÄNDELSER UNDER ÅRET

Antagit ett program för ansvarsfullt spelande.Antagit ett program för ansvarsfullt spelande.

Utvecklat och lanserat ett interaktivt självtest av spelvanor. Utvecklat och lanserat ett interaktivt självtest av spelvanor. Utvecklat och lanserat ett interaktivt självtest av spelvanor. Utvecklat och lanserat ett interaktivt självtest av spelvanor. Utvecklat och lanserat ett interaktivt självtest av spelvanor.

Utfört över 6 000 kontroller av åldersgränser och kreditspel hos Utfört över 6 000 kontroller av åldersgränser och kreditspel hos Utfört över 6 000 kontroller av åldersgränser och kreditspel hos Utfört över 6 000 kontroller av åldersgränser och kreditspel hos Utfört över 6 000 kontroller av åldersgränser och kreditspel hos affärspartners.

affärspartners.



Diplomerat 600 ombud i spelansvar tillsammans med ATG.Diplomerat 600 ombud i spelansvar tillsammans med ATG.Diplomerat 600 ombud i spelansvar tillsammans med ATG.Diplomerat 600 ombud i spelansvar tillsammans med ATG.Diplomerat 600 ombud i spelansvar tillsammans med ATG.



Fortsatt informationsspridning genom informationsträffar och Fortsatt informationsspridning genom informationsträffar och Fortsatt informationsspridning genom informationsträffar och Fortsatt informationsspridning genom informationsträffar och Fortsatt informationsspridning genom informationsträffar och utskick av broschyren ”Sanning och myter” till olika intressenter.

utskick av broschyren ”Sanning och myter” till olika intressenter.

Genomfört drygt 2 100 samtal med kasinogäster om deras Genomfört drygt 2 100 samtal med kasinogäster om deras Genomfört drygt 2 100 samtal med kasinogäster om deras Genomfört drygt 2 100 samtal med kasinogäster om deras Genomfört drygt 2 100 samtal med kasinogäster om deras Genomfört drygt 2 100 samtal med kasinogäster om deras Genomfört drygt 2 100 samtal med kasinogäster om deras spelvanor.

spelvanor.

Tecknat avtal om frivilligt besöksförbud på kasinona med cirka Tecknat avtal om frivilligt besöksförbud på kasinona med cirka Tecknat avtal om frivilligt besöksförbud på kasinona med cirka Tecknat avtal om frivilligt besöksförbud på kasinona med cirka Tecknat avtal om frivilligt besöksförbud på kasinona med cirka Tecknat avtal om frivilligt besöksförbud på kasinona med cirka Tecknat avtal om frivilligt besöksförbud på kasinona med cirka 1 900 gäster.

1 900 gäster.

En totalöversyn av alla styrdokument och En totalöversyn av alla styrdokument och En totalöversyn av alla styrdokument och policys kring säkerhet har inletts.

policys kring säkerhet har inletts.

Särskilda rutiner har utarbetats för att hantera Särskilda rutiner har utarbetats för att hantera Särskilda rutiner har utarbetats för att hantera Särskilda rutiner har utarbetats för att hantera onormala spelaktiviteter inom respektive onormala spelaktiviteter inom respektive affärsområde.

affärsområde.

En ny policy för Riskhantering och en ny policy En ny policy för Riskhantering och en ny policy En ny policy för Riskhantering och en ny policy En ny policy för Riskhantering och en ny policy för Onormalt spel har tagits fram.

för Onormalt spel har tagits fram.

Nya rutiner har utarbetats vid spelutvecklings-Nya rutiner har utarbetats vid spelutvecklings-Nya rutiner har utarbetats vid spelutvecklings-Nya rutiner har utarbetats vid spelutvecklings- projekt.

Arbetet med en ny säkerhetsrevision har inletts.

Satsningen på mångfald och integration Satsningen på mångfald och integration Satsningen på mångfald och integration prisades av Malmö Stad.

prisades av Malmö Stad.

Diplomerat 400 anställda i spelansvar.Diplomerat 400 anställda i spelansvar.Diplomerat 400 anställda i spelansvar.

En ny och mer kundnära organisation har En ny och mer kundnära organisation har En ny och mer kundnära organisation har implementerats i organisationen.

implementerats i organisationen.

Ett arbete för att säkra och stärka vår chefs-Ett arbete för att säkra och stärka vår chefs-Ett arbete för att säkra och stärka vår chefs- försörjning har inletts.

försörjning har inletts.

En koncerngemensam utbildning i praktiskt En koncerngemensam utbildning i praktiskt ledarskap har genomförts.

ledarskap har genomförts.

Inlett arbetet med arbetsgivarmärket, det vill Inlett arbetet med arbetsgivarmärket, det vill Inlett arbetet med arbetsgivarmärket, det vill Inlett arbetet med arbetsgivarmärket, det vill säga stärka Svenska Spels varumärke som säga stärka Svenska Spels varumärke som säga stärka Svenska Spels varumärke som säga stärka Svenska Spels varumärke som en attraktiv och jämlik arbetsplats.

Arbetat med att optimera tilldelningen av tryckt Arbetat med att optimera tilldelningen av tryckt material till ombuden har fortsatt.

material till ombuden har fortsatt.

Den tryckta volymen papper till Svenska Spels Den tryckta volymen papper till Svenska Spels Den tryckta volymen papper till Svenska Spels Den tryckta volymen papper till Svenska Spels produkter har minskat.

produkter har minskat.



Antalet fl ygresor mellan kontoren i Visby och i Antalet fl ygresor mellan kontoren i Visby och i Antalet fl ygresor mellan kontoren i Visby och i Antalet fl ygresor mellan kontoren i Visby och i Sundbyberg har reducerats.

Sundbyberg har reducerats.

Andelen miljöbilar har ökat.Andelen miljöbilar har ökat.Andelen miljöbilar har ökat.Andelen miljöbilar har ökat.

Delat ut drygt 660 MSEK till Riksidrotts- förbundet.

Delat ut 400 MSEK i Handslagspengar, det vill säga ”Idrottsmiljarden”.

Delat ut 131 MSEK till Ungdomsstyrelsen.

Drygt 3,4 miljarder till statskassan.

PRIORITERINGAR INFÖR 2006

Implementering av program för ansvarsfullt spelande.Implementering av program för ansvarsfullt spelande.Implementering av program för ansvarsfullt spelande.Implementering av program för ansvarsfullt spelande.

Utveckling av ett särskilt åtgärdsprogram för internetpoker samt Utveckling av ett särskilt åtgärdsprogram för internetpoker samt Utveckling av ett särskilt åtgärdsprogram för internetpoker samt Utveckling av ett särskilt åtgärdsprogram för internetpoker samt bingohallarna.

bingohallarna.

Agera drivande i samband med forskning kring spelutveckling.Agera drivande i samband med forskning kring spelutveckling.Agera drivande i samband med forskning kring spelutveckling.Agera drivande i samband med forskning kring spelutveckling.

Sträva efter en objektiv bild av spelberoende i media.Sträva efter en objektiv bild av spelberoende i media.Sträva efter en objektiv bild av spelberoende i media.Sträva efter en objektiv bild av spelberoende i media.

Reducera antalet avstängningar på grund av avsteg från regler Reducera antalet avstängningar på grund av avsteg från regler Reducera antalet avstängningar på grund av avsteg från regler Reducera antalet avstängningar på grund av avsteg från regler gällande åldersgräns och kreditspel.

gällande åldersgräns och kreditspel.

Upprätthålla såväl nationella som internationella kontakter.Upprätthålla såväl nationella som internationella kontakter.Upprätthålla såväl nationella som internationella kontakter.Upprätthålla såväl nationella som internationella kontakter.

Utbilda bingohallspersonal i spelansvar.Utbilda bingohallspersonal i spelansvar.Utbilda bingohallspersonal i spelansvar.

Göra utbildningen för affärspartners mer tillgänglig genom att Göra utbildningen för affärspartners mer tillgänglig genom att Göra utbildningen för affärspartners mer tillgänglig genom att Göra utbildningen för affärspartners mer tillgänglig genom att göra den interaktiv.

Samtliga medarbetare ska ha grundläggande utbildning i Samtliga medarbetare ska ha grundläggande utbildning i Samtliga medarbetare ska ha grundläggande utbildning i spelansvar.



Fullfölja och utvidga totalöversynen av alla Fullfölja och utvidga totalöversynen av alla Fullfölja och utvidga totalöversynen av alla Fullfölja och utvidga totalöversynen av alla policys och riktlinjer inom ansvarsområdet.

policys och riktlinjer inom ansvarsområdet.

Utveckla koncernens processer för över- gripande riskhantering.

Genomföra en WLA-revision för Svenska Spel, samt internrevisioner enligt godkänd revisionsplan.

Analysera behovet av och genomföra ytterligare ett antal säkerhetsrevisioner.

Genomföra en central krisövning för koncern- ledningen.

Stödja och följa upp arbetet inom respektive Stödja och följa upp arbetet inom respektive Stödja och följa upp arbetet inom respektive affärsområde med att utveckla rutiner för affärsområde med att utveckla rutiner för affärsområde med att utveckla rutiner för affärsområde med att utveckla rutiner för onormalt spel.

onormalt spel.

Utarbeta ett enhetligt avtal för alla Utarbeta ett enhetligt avtal för alla Utarbeta ett enhetligt avtal för alla anställda.

Anpassa det interaktiva självtestet för Anpassa det interaktiva självtestet för Anpassa det interaktiva självtestet för personalen.

Fortsätta arbetet med att kommunicera ar-Fortsätta arbetet med att kommunicera ar-Fortsätta arbetet med att kommunicera ar-Fortsätta arbetet med att kommunicera ar- betsgivarmärket som en del av varumärket.

betsgivarmärket som en del av varumärket.

Förbättra arbetsmiljön och skapa fl er Förbättra arbetsmiljön och skapa fl er Förbättra arbetsmiljön och skapa fl er Förbättra arbetsmiljön och skapa fl er utvecklingsmöjligheter inom kasinoverk- utvecklingsmöjligheter inom kasinoverk- utvecklingsmöjligheter inom kasinoverk- utvecklingsmöjligheter inom kasinoverksamheten. Implementera vår gemensamma samheten. Implementera vår gemensamma samheten. Implementera vår gemensamma samheten. Implementera vår gemensamma företagskultur inom de nya affärsområdena.

företagskultur inom de nya affärsområdena.



Fortsatt aktiv och målinriktad information och Fortsatt aktiv och målinriktad information och dialog med våra intressenter.

dialog med våra intressenter.



Genomföra miljöutbildning för nyckelpersoner Genomföra miljöutbildning för nyckelpersoner och grupper.

Genomföra en intern informationskampanj i Genomföra en intern informationskampanj i syfte att medvetandegöra medarbetarna om syfte att medvetandegöra medarbetarna om miljöpåverkan.

miljöpåverkan.

Utarbeta nya och bättre rutiner för miljöbedöm-Utarbeta nya och bättre rutiner för miljöbedöm- ning vid produktutveckling och inköp av varor ning vid produktutveckling och inköp av varor och tjänster.

och tjänster.

Förbättra informationen om godstransporters Förbättra informationen om godstransporters mängd och utsläpp.

mängd och utsläpp.

Genomföra en översyn av relevanta miljöstan-Genomföra en översyn av relevanta miljöstan- darder (ISO 14 000, GRI).

darder (ISO 14 000, GRI).

Målet är att, oaktat regleringsform, vara Sveriges största och mest lönsamma lotteri- företag och som sådant årligen dela ut minst lika stora vinster till samhällsnyttiga ändamål – i första hand idrotten – som under 2004.

Frisknivå

83%

89%

_Nöjd-

medarbetare- index Kvinnliga

40%

chefer Riksidrottsförbundet (Handslaget

och särskilt bidrag) Riksidrottsförbundet Ungdomsstyrelsen

0 300 600 900 1 200

2005 2004 2003 2002 2001

MSEK

Riksidrottsförbundet Riksidrottsförbundet (Handslaget och särskilt bidrag) Ungdomsstyrelsen

0 300 600 900 1 200

2005 2004 2003 2002 2001

MSEK _{1 150}

(4)

FÖRDELNING AV ÖVERSKOTTET TILL FOLK- RÖRELSENS BARN- OCH UNGDOMSVERKSAMHET

bigning 277 mm från högerkant

ÅRET I KORTHET ÅRET I KORTHET ÅRET I KORTHET ÅRET I KORTHET

Svenska Spels verksamhet ska genomsyras av ansvarstagande. I vår samhällsrapport Svenska Spels verksamhet ska genomsyras av ansvarstagande. I vår samhällsrapport Svenska Spels verksamhet ska genomsyras av ansvarstagande. I vår samhällsrapport Svenska Spels verksamhet ska genomsyras av ansvarstagande. I vår samhällsrapport vill vi spegla vad Svenska Spel gör för att leva upp till rollen som en god samhällsak- vill vi spegla vad Svenska Spel gör för att leva upp till rollen som en god samhällsak- vill vi spegla vad Svenska Spel gör för att leva upp till rollen som en god samhällsak- vill vi spegla vad Svenska Spel gör för att leva upp till rollen som en god samhällsak- tör. I rapporten redogörs för de viktigaste händelserna under året och våra priorite- tör. I rapporten redogörs för de viktigaste händelserna under året och våra priorite- tör. I rapporten redogörs för de viktigaste händelserna under året och våra priorite- tör. I rapporten redogörs för de viktigaste händelserna under året och våra prioriteringar för 2006. Mot bakgrund av vårt uppdrag ligger tonvikten på spelansvar och ringar för 2006. Mot bakgrund av vårt uppdrag ligger tonvikten på spelansvar och ringar för 2006. Mot bakgrund av vårt uppdrag ligger tonvikten på spelansvar och ringar för 2006. Mot bakgrund av vårt uppdrag ligger tonvikten på spelansvar och säkerhet där vi vill ge en utförlig beskrivning av hur Svenska Spel arbetar med dessa säkerhet där vi vill ge en utförlig beskrivning av hur Svenska Spel arbetar med dessa säkerhet där vi vill ge en utförlig beskrivning av hur Svenska Spel arbetar med dessa säkerhet där vi vill ge en utförlig beskrivning av hur Svenska Spel arbetar med dessa frågor. Under året har vi initierat ett arbete för att defi niera nyckeltal och se över frågor. Under året har vi initierat ett arbete för att defi niera nyckeltal och se över frågor. Under året har vi initierat ett arbete för att defi niera nyckeltal och se över frågor. Under året har vi initierat ett arbete för att defi niera nyckeltal och se över olika standarder. Ambitionen är att få ytterligare stöd när det gäller styrning och olika standarder. Ambitionen är att få ytterligare stöd när det gäller styrning och olika standarder. Ambitionen är att få ytterligare stöd när det gäller styrning och olika standarder. Ambitionen är att få ytterligare stöd när det gäller styrning och

uppföljning av vår verksamhet. I jämförelse med många andra företag har Svenska Spel en begränsad miljöpåverkan. Ändå har vi ett stort ansvar att i det dagliga arbetet minska de negativa effekterna för miljön. Våra medarbetare är avgörande för att vi ska kunna fullgöra vårt uppdrag och skapa en sund och säker spelmiljö.

I rapporten redovisas även hur vi vill medverka till en hållbar utveckling och vara en bra och attraktiv arbetsgivare.

VÅRA KUNDER

Våra kunder är 77 procent av svenska folket, det vill säga nära 5 miljoner människor.

Våra kunder speglar svenska folket väl vad gäller fördelningen mellan män/kvinnor, ålder och inkomst.

Som hela svenska folkets spelbolag vill vi alltid vara kundens förstahandsval. Under året genomförde vi en kundundersökning och undersökningen slår fast att säkerhet, trygghet, tillgänglighet och ytterligare satsningar på produktutveckling förblir viktiga faktorer.

��

Svenska Spels produkter är lättillgängliga

5%

18%

77%

Svenska Spel är pålitligt

5%

18%

77%

Svenska Spel har ett attraktivt produktsortiment

��

44%

19%

37%

44%

Instämmer helt Instämmer delvis Tar helt avstånd ifrån 19%

37%

VÅRA MEDARBETARE SPELANSVAR

SPELANSVAR SÄKERHETSÄKERHETSÄKERHET MEDARBETAREMEDARBETAREMEDARBETARE MILJÖ ÖVERSKOTT

DEFINITION

Med spelansvar menas det ansvar som Svenska Spel, samhället Med spelansvar menas det ansvar som Svenska Spel, samhället och den enskilda spelaren tar för att spelandet ska vara glädjefullt, och den enskilda spelaren tar för att spelandet ska vara glädjefullt, och den enskilda spelaren tar för att spelandet ska vara glädjefullt, rimligt och inte övergå till överdrivet spelande. Som spelbolag rimligt och inte övergå till överdrivet spelande. Som spelbolag rimligt och inte övergå till överdrivet spelande. Som spelbolag sträcker sig vårt ansvar till att förebygga och motverka uppkomsten sträcker sig vårt ansvar till att förebygga och motverka uppkomsten sträcker sig vårt ansvar till att förebygga och motverka uppkomsten sträcker sig vårt ansvar till att förebygga och motverka uppkomsten sträcker sig vårt ansvar till att förebygga och motverka uppkomsten av spelberoende .

av spelberoende .

Säkerhetskraven hos Svenska Spel omfattar såväl Säkerhetskraven hos Svenska Spel omfattar såväl informations- och affärsfl öden som produkter, informations- och affärsfl öden som produkter, informations- och affärsfl öden som produkter, informations- och affärsfl öden som produkter, spelverksamhet och interna rutiner. Höga krav spelverksamhet och interna rutiner. Höga krav spelverksamhet och interna rutiner. Höga krav spelverksamhet och interna rutiner. Höga krav spelverksamhet och interna rutiner. Höga krav ställs också på säkerhetsmedvetandet hos alla ställs också på säkerhetsmedvetandet hos alla ställs också på säkerhetsmedvetandet hos alla ställs också på säkerhetsmedvetandet hos alla ställs också på säkerhetsmedvetandet hos alla våra medarbetare, såväl på kasinona som på våra medarbetare, såväl på kasinona som på våra medarbetare, såväl på kasinona som på våra medarbetare, såväl på kasinona som på våra medarbetare, såväl på kasinona som på kontoren.

kontoren.

Vi strävar efter att vara en attraktiv och jämlik Vi strävar efter att vara en attraktiv och jämlik Vi strävar efter att vara en attraktiv och jämlik arbetsplats där våra värdegrunder – affärsmäs- arbetsplats där våra värdegrunder – affärsmäs- arbetsplats där våra värdegrunder – affärsmäs- sighet, ansvar, engagemang och lyhördhet sighet, ansvar, engagemang och lyhördhet sighet, ansvar, engagemang och lyhördhet – genomsyrar det dagliga arbetet och där – genomsyrar det dagliga arbetet och där – genomsyrar det dagliga arbetet och där medarbetaren utvecklas professionellt i en medarbetaren utvecklas professionellt i en medarbetaren utvecklas professionellt i en rörlig organisation.

rörlig organisation.

Vi vill verka för och bidra till en hållbar samhälls- utveckling genom att sträva efter att i alla delar av vår verksamhet arbeta för en ständigt förbättrad miljö.

Vårt överskott är vår vinst. Av bolagsordningen framgår det att vinsten ska disponeras enligt regeringens föreskrifter. Fördelningen av över- skottet grundar sig på budgetpropositioner.

HÄNDELSER UNDER ÅRET

Antagit ett program för ansvarsfullt spelande.Antagit ett program för ansvarsfullt spelande.

Utvecklat och lanserat ett interaktivt självtest av spelvanor. Utvecklat och lanserat ett interaktivt självtest av spelvanor. Utvecklat och lanserat ett interaktivt självtest av spelvanor. Utvecklat och lanserat ett interaktivt självtest av spelvanor. Utvecklat och lanserat ett interaktivt självtest av spelvanor.

Utfört över 6 000 kontroller av åldersgränser och kreditspel hos Utfört över 6 000 kontroller av åldersgränser och kreditspel hos Utfört över 6 000 kontroller av åldersgränser och kreditspel hos Utfört över 6 000 kontroller av åldersgränser och kreditspel hos Utfört över 6 000 kontroller av åldersgränser och kreditspel hos affärspartners.

affärspartners.



Diplomerat 600 ombud i spelansvar tillsammans med ATG.Diplomerat 600 ombud i spelansvar tillsammans med ATG.Diplomerat 600 ombud i spelansvar tillsammans med ATG.Diplomerat 600 ombud i spelansvar tillsammans med ATG.Diplomerat 600 ombud i spelansvar tillsammans med ATG.



Fortsatt informationsspridning genom informationsträffar och Fortsatt informationsspridning genom informationsträffar och Fortsatt informationsspridning genom informationsträffar och Fortsatt informationsspridning genom informationsträffar och Fortsatt informationsspridning genom informationsträffar och utskick av broschyren ”Sanning och myter” till olika intressenter.

utskick av broschyren ”Sanning och myter” till olika intressenter.

Genomfört drygt 2 100 samtal med kasinogäster om deras Genomfört drygt 2 100 samtal med kasinogäster om deras Genomfört drygt 2 100 samtal med kasinogäster om deras Genomfört drygt 2 100 samtal med kasinogäster om deras Genomfört drygt 2 100 samtal med kasinogäster om deras Genomfört drygt 2 100 samtal med kasinogäster om deras Genomfört drygt 2 100 samtal med kasinogäster om deras spelvanor.

spelvanor.

Tecknat avtal om frivilligt besöksförbud på kasinona med cirka Tecknat avtal om frivilligt besöksförbud på kasinona med cirka Tecknat avtal om frivilligt besöksförbud på kasinona med cirka Tecknat avtal om frivilligt besöksförbud på kasinona med cirka Tecknat avtal om frivilligt besöksförbud på kasinona med cirka Tecknat avtal om frivilligt besöksförbud på kasinona med cirka Tecknat avtal om frivilligt besöksförbud på kasinona med cirka 1 900 gäster.

1 900 gäster.

En totalöversyn av alla styrdokument och En totalöversyn av alla styrdokument och En totalöversyn av alla styrdokument och policys kring säkerhet har inletts.

policys kring säkerhet har inletts.

Särskilda rutiner har utarbetats för att hantera Särskilda rutiner har utarbetats för att hantera Särskilda rutiner har utarbetats för att hantera Särskilda rutiner har utarbetats för att hantera onormala spelaktiviteter inom respektive onormala spelaktiviteter inom respektive affärsområde.

affärsområde.

En ny policy för Riskhantering och en ny policy En ny policy för Riskhantering och en ny policy En ny policy för Riskhantering och en ny policy En ny policy för Riskhantering och en ny policy för Onormalt spel har tagits fram.

för Onormalt spel har tagits fram.

Nya rutiner har utarbetats vid spelutvecklings-Nya rutiner har utarbetats vid spelutvecklings-Nya rutiner har utarbetats vid spelutvecklings-Nya rutiner har utarbetats vid spelutvecklings- projekt.

Arbetet med en ny säkerhetsrevision har inletts.

Satsningen på mångfald och integration Satsningen på mångfald och integration Satsningen på mångfald och integration prisades av Malmö Stad.

prisades av Malmö Stad.

Diplomerat 400 anställda i spelansvar.Diplomerat 400 anställda i spelansvar.Diplomerat 400 anställda i spelansvar.

En ny och mer kundnära organisation har En ny och mer kundnära organisation har En ny och mer kundnära organisation har implementerats i organisationen.

implementerats i organisationen.

Ett arbete för att säkra och stärka vår chefs-Ett arbete för att säkra och stärka vår chefs-Ett arbete för att säkra och stärka vår chefs- försörjning har inletts.

försörjning har inletts.

En koncerngemensam utbildning i praktiskt En koncerngemensam utbildning i praktiskt ledarskap har genomförts.

ledarskap har genomförts.

Inlett arbetet med arbetsgivarmärket, det vill Inlett arbetet med arbetsgivarmärket, det vill Inlett arbetet med arbetsgivarmärket, det vill Inlett arbetet med arbetsgivarmärket, det vill säga stärka Svenska Spels varumärke som säga stärka Svenska Spels varumärke som säga stärka Svenska Spels varumärke som säga stärka Svenska Spels varumärke som en attraktiv och jämlik arbetsplats.

Arbetat med att optimera tilldelningen av tryckt Arbetat med att optimera tilldelningen av tryckt material till ombuden har fortsatt.

material till ombuden har fortsatt.

Den tryckta volymen papper till Svenska Spels Den tryckta volymen papper till Svenska Spels Den tryckta volymen papper till Svenska Spels Den tryckta volymen papper till Svenska Spels produkter har minskat.

produkter har minskat.



Antalet fl ygresor mellan kontoren i Visby och i Antalet fl ygresor mellan kontoren i Visby och i Antalet fl ygresor mellan kontoren i Visby och i Antalet fl ygresor mellan kontoren i Visby och i Sundbyberg har reducerats.

Sundbyberg har reducerats.

Andelen miljöbilar har ökat.Andelen miljöbilar har ökat.Andelen miljöbilar har ökat.Andelen miljöbilar har ökat.

Delat ut drygt 660 MSEK till Riksidrotts- förbundet.

Delat ut 400 MSEK i Handslagspengar, det vill säga ”Idrottsmiljarden”.

Delat ut 131 MSEK till Ungdomsstyrelsen.

Drygt 3,4 miljarder till statskassan.

PRIORITERINGAR INFÖR 2006

Implementering av program för ansvarsfullt spelande.Implementering av program för ansvarsfullt spelande.Implementering av program för ansvarsfullt spelande.Implementering av program för ansvarsfullt spelande.

Utveckling av ett särskilt åtgärdsprogram för internetpoker samt Utveckling av ett särskilt åtgärdsprogram för internetpoker samt Utveckling av ett särskilt åtgärdsprogram för internetpoker samt Utveckling av ett särskilt åtgärdsprogram för internetpoker samt bingohallarna.

bingohallarna.

Agera drivande i samband med forskning kring spelutveckling.Agera drivande i samband med forskning kring spelutveckling.Agera drivande i samband med forskning kring spelutveckling.Agera drivande i samband med forskning kring spelutveckling.

Sträva efter en objektiv bild av spelberoende i media.Sträva efter en objektiv bild av spelberoende i media.Sträva efter en objektiv bild av spelberoende i media.Sträva efter en objektiv bild av spelberoende i media.

Reducera antalet avstängningar på grund av avsteg från regler Reducera antalet avstängningar på grund av avsteg från regler Reducera antalet avstängningar på grund av avsteg från regler Reducera antalet avstängningar på grund av avsteg från regler gällande åldersgräns och kreditspel.

gällande åldersgräns och kreditspel.

Upprätthålla såväl nationella som internationella kontakter.Upprätthålla såväl nationella som internationella kontakter.Upprätthålla såväl nationella som internationella kontakter.Upprätthålla såväl nationella som internationella kontakter.

Utbilda bingohallspersonal i spelansvar.Utbilda bingohallspersonal i spelansvar.Utbilda bingohallspersonal i spelansvar.

Göra utbildningen för affärspartners mer tillgänglig genom att Göra utbildningen för affärspartners mer tillgänglig genom att Göra utbildningen för affärspartners mer tillgänglig genom att Göra utbildningen för affärspartners mer tillgänglig genom att göra den interaktiv.

Samtliga medarbetare ska ha grundläggande utbildning i Samtliga medarbetare ska ha grundläggande utbildning i Samtliga medarbetare ska ha grundläggande utbildning i spelansvar.



Fullfölja och utvidga totalöversynen av alla Fullfölja och utvidga totalöversynen av alla Fullfölja och utvidga totalöversynen av alla Fullfölja och utvidga totalöversynen av alla policys och riktlinjer inom ansvarsområdet.

policys och riktlinjer inom ansvarsområdet.

Utveckla koncernens processer för över- gripande riskhantering.

Genomföra en WLA-revision för Svenska Spel, samt internrevisioner enligt godkänd revisionsplan.

Analysera behovet av och genomföra ytterligare ett antal säkerhetsrevisioner.

Genomföra en central krisövning för koncern- ledningen.

Stödja och följa upp arbetet inom respektive Stödja och följa upp arbetet inom respektive Stödja och följa upp arbetet inom respektive affärsområde med att utveckla rutiner för affärsområde med att utveckla rutiner för affärsområde med att utveckla rutiner för affärsområde med att utveckla rutiner för onormalt spel.

onormalt spel.

Utarbeta ett enhetligt avtal för alla Utarbeta ett enhetligt avtal för alla Utarbeta ett enhetligt avtal för alla anställda.

Anpassa det interaktiva självtestet för Anpassa det interaktiva självtestet för Anpassa det interaktiva självtestet för personalen.

Fortsätta arbetet med att kommunicera ar-Fortsätta arbetet med att kommunicera ar-Fortsätta arbetet med att kommunicera ar-Fortsätta arbetet med att kommunicera ar- betsgivarmärket som en del av varumärket.

betsgivarmärket som en del av varumärket.

Förbättra arbetsmiljön och skapa fl er Förbättra arbetsmiljön och skapa fl er Förbättra arbetsmiljön och skapa fl er Förbättra arbetsmiljön och skapa fl er utvecklingsmöjligheter inom kasinoverk- utvecklingsmöjligheter inom kasinoverk- utvecklingsmöjligheter inom kasinoverk- utvecklingsmöjligheter inom kasinoverksamheten. Implementera vår gemensamma samheten. Implementera vår gemensamma samheten. Implementera vår gemensamma samheten. Implementera vår gemensamma företagskultur inom de nya affärsområdena.

företagskultur inom de nya affärsområdena.



Fortsatt aktiv och målinriktad information och Fortsatt aktiv och målinriktad information och dialog med våra intressenter.

dialog med våra intressenter.



Genomföra miljöutbildning för nyckelpersoner Genomföra miljöutbildning för nyckelpersoner och grupper.

Genomföra en intern informationskampanj i Genomföra en intern informationskampanj i syfte att medvetandegöra medarbetarna om syfte att medvetandegöra medarbetarna om miljöpåverkan.

miljöpåverkan.

Utarbeta nya och bättre rutiner för miljöbedöm-Utarbeta nya och bättre rutiner för miljöbedöm- ning vid produktutveckling och inköp av varor ning vid produktutveckling och inköp av varor och tjänster.

och tjänster.

Förbättra informationen om godstransporters Förbättra informationen om godstransporters mängd och utsläpp.

mängd och utsläpp.

Genomföra en översyn av relevanta miljöstan-Genomföra en översyn av relevanta miljöstan- darder (ISO 14 000, GRI).

darder (ISO 14 000, GRI).

Målet är att, oaktat regleringsform, vara Sveriges största och mest lönsamma lotteri- företag och som sådant årligen dela ut minst lika stora vinster till samhällsnyttiga ändamål – i första hand idrotten – som under 2004.

Frisknivå

83%

89%

_Nöjd-

medarbetare- index Kvinnliga

40%

chefer Riksidrottsförbundet (Handslaget

och särskilt bidrag) Riksidrottsförbundet Ungdomsstyrelsen

0 300 600 900 1 200

2005 2004 2003 2002 2001

MSEK

Riksidrottsförbundet Riksidrottsförbundet (Handslaget och särskilt bidrag) Ungdomsstyrelsen

0 300 600 900 1 200

2005 2004 2003 2002 2001

MSEK _{1 150}

(5)

SVENSKA SPEL

Världsledande i spelansvar

Med all rätt ställs det höga krav på att ett spelföretag tar sitt samhällsansvar. Ytterst handlar det om att vårda förtroendet bland kunder, medarbetare och samhället i stort. Därför är och kommer alltid spelansvaret att vara en förutsättning för Svenska Spels verksamhet.

För de allra ﬂesta svenskar är spel ett nöje. Men för vissa ger spänningen och risktagandet en kick som kan utvecklas till ett beroende. Enligt Statens folkhälsoinstitut har cirka två procent av Sveriges befolkning problem med sitt spelande. Som landets ledande spelföretag är det vår uppgift att förebygga missbruk och ett osunt spelande.

För Svenska Spel är spelansvar det ansvar som företaget, sam- hället och den enskilde individen tar för att spelandet ska vara glädjefullt, rimligt och inte övergår till

överdrivet spel med negativa effekter. Vårt ansvar är till hundra procent förebyggan- de. Det vill säga: det är inte vårt uppdrag att tillhandahålla eller ﬁnansiera vård av spelberoende. Dessa frågor hanteras av specia- lister inom området; i första hand Statens folkhälsoinstitut och kommunernas social-

tjänst. Men vi får inte glömma att individen har ett eget ansvar för sitt spelande. Genom att tillhandahålla verktyg, till exempel självtest och Spelkort, strävar vi efter att hjälpa våra kunder att ha kontroll över sitt spelande – att spela lagom.

Utifrån vårt uppdrag och de begränsningar som ﬁnns är det Svenska Spels ambition att långsiktigt säkerställa samhällets, marknadens och medarbetarnas krav och förväntningar på ett gott samhällsansvar.

Eftersom vi verkar på en reglerad marknad – med en i vissa fall ifrågasatt verksamhet – är ansvarstagandet en förutsättning för verksamheten. Vi möter dagligen de risker som alltid är för- knippade med spel. Det handlar om riskerna för ett okontrolle-

rat spelande, men även om riskerna för att spelvinster används i kriminell verksamhet som penningtvätt och bedrägeri.

Kraven på oss som spelbolag understryks av att vi har staten – och ytterst det svenska folket – som ägare och uppdragsgivare.

Vår uppgift är att, så långt det överhuvudtaget är möjligt, minimera och förebygga riskerna. Genom att göra effektiva insatser som särskiljer oss från andra aktörer på spelmarknaden är vi världsledande på spelansvar.

I den här rapporten vill vi förmedla hur vi arbetar för att vara en ansvarstagande samhällsaktör på olika områden genom att redovisa vad vi har gjort under 2005, men även vad vi kommer att göra i framtiden. Det handlar till stor del om spelansvar och säkerhet, men även om vårt bidrag till en hållbar utveckling och vad vi gör för att vara en bra arbetsgivare. Självklart vill vi även berätta om vårt överskott som bidrar till bredden inom svensk idrott, kultur och ungdomsverksamhet.

Visby, april 2006

Petra Forsström Avdelningschef Samhälle

” Vårt ansvar är till hundra procent

förebyggande

Petra Forsström, Avdelningschef Samhälle

SAMHÄLLE

(6)

SVENSKA SPEL

ÅTGÄRDSPROGRAM FÖR KASINOSPEL

Grunden för en sund spelmiljö är det sociala kasinot där spelet är en del av en helhetsupplevelse med god mat, underhållning och dans. Därutöver görs särskilda insatser för att förebygga ett okontrollerat spelande.

Program för frivillig avstängning Våra kasinon erbjuder möjligheten att teckna avtal om frivilligt besöksförbud för de besökare som har problem med sitt spelande. Ett alternativ är begränsningar av besöksfrekvensen.

Dessa begränsningar gäller upp till sex månader på samtliga kasinon.

Riktlinjer för alkohol i kombination med spel

Överdriven alkoholkonsumtion och spel hör inte ihop. De gäster som nekas mer alkohol på grund av berusning får inte fortsätta spela utan avvisas från kasino- lokalen.

Regelbundet kunskapsutbyte Kasinoverksamheten är ännu en relativt ny företeelse i Sverige. Därför är det särskilt viktigt att ständigt utveckla och förbättra spelmiljön för att säkerställa spelansvaret. Varje år genomförs en spelansvarskonferens för fortbildning och kunskapsutbyte.

SAMHÄLLE

Från ord till handling

Svenska Spels policy för ett ansvarsfullt spelande antogs av styrelsen under 2004 och har sedan legat till grund för det program som infördes i verksamheten 2005. Programmet ger tydliga riktlinjer för hur företaget ska arbeta med spelansvarsfrågor, där anges hur vi ska agera gentemot olika aktörer och intressenter för att omsätta riktlinjerna i praktiken.

I företagets policy för ett ansvarsfullt spelande uttrycks vår strävan med att Svenska Spel ”aktivt ska verka för att minimera negativa sociala konsekvenser som kan uppstå i samband med spelverksamhet. Denna strävan ska ges mycket hög prioritet vid alla verksam- hetspåverkande beslut och resultera i konkreta åtgärder för ett stärkt spelansvar”.

I programmet för ansvarsfullt spelande har därför fyra ut- gångspunkter för hur Svenska Spel ska säkerställa sitt ansvarstagande fastslagits. De handlar om socialt ansvar, ekonomiskt ansvar, affärspartners ansvar och anställdas ansvar.

Socialt ansvar

För att medverka till ett socialt ansvar i spel ska Svenska Spel utforma verktyg som leder till frivilliga begränsningar. Till en del kan vi också använda obligatoriska begränsningar, men i stort sett all forskning, liksom våra egna erfarenheter, visar att vi når längre med frivillighet där individen hjälps att bli medveten om nivån på sitt spelande. Därför har vi till exempel insatsbegräns- ningar och maxvinster. Andra exempel är registrering av spelbud- get och begränsade öppettider.

För spel med hög risknivå ﬁnns åldergränser. Svenska Spel har ett stort ansvar i att säkerställa att åldersgränserna efterlevs. Det- samma gäller kreditspel. Vi tillåter inga avsteg från förbudet mot kreditspel.

Ekonomiskt ansvar

Svenska Spels uppgift är att genom en hållbar utveckling och lång- siktig tillväxt leverera ett överskott till svensk idrott, kultur- och ungdomsverksamhet. Det innebär samtidigt att vi sätter ansvaret

framför kortsiktiga vinster. Svenska Spel ska exempelvis avstå från att utveckla spel som är förenade med alltför stora risker. Vi ska också aktivt verka för att penningtvätt och annan kriminell verksamhet som kan förekomma i samband med spel minimeras.

Affärspartners ansvar

Våra spelombud och affärspartners har en nyckelroll i att säker- ställa spelansvaret. Deras uppgift är att omsätta vårt program i sitt dagliga arbete. Det är också viktigt att våra ombud och affärs- partners tar aktiv del i Svenska Spels spelansvarsutbildningar. Vi säkerställer att ombuden och affärspartners uppfyller våra höga krav genom att kontinuerligt göra kontroller, så kallade provköp.

Anställdas ansvar

Våra medarbetares kunskap och engagemang är helt avgörande för att all vår verksamhet ska präglas av ansvarstagande. Det för- utsätter att alla medarbetare agerar utifrån Svenska Spels värde- grunder – affärsmässighet, ansvar, engagemang och lyhördhet – och känner till de normer och regler som gäller för ansvarsfullt spelande. Diplomering i spelansvar är därför obligatorisk.

Från ord till handling

Avdelningen Samhälle har det övergripande ansvaret för att programmet omsätts i praktisk handling. Vid sidan om de övergri- pande riktlinjerna ﬁnns därför ett handlingsprogram för hur före- taget ska agera gentemot olika aktörer och intressenter. Därutöver ﬁnns det för de spelformer, som i Svenska Spels riskbedömning har en högre risknivå, särskilda åtgärdsprogram. För närvarande gäller dessa program våra kasino- och restaurangspel.

(7)

SVENSKA SPELSAMHÄLLE

 Löpande informera berörda parter om hur vi arbetar med och ständigt utvecklar vårt arbete med spelansvar.

 Ha en utvald styrelsemedlem med speciﬁkt ansvar

för CSR-frågor. ^ Bedriva informationsutbyte och samarbeta med

olika instanser och organisationer, såväl na- tionellt som internationellt i syfte att ständigt förbättra och utveckla vårt spelansvar.

 Fortsätta att skapa och utveckla goda relationer med intressegrupper för spelberoende samt aktivt delge dem information och inhämta synpunkter på vår verksamhet.

 Proaktivt delta i samhällsdebatten om spel och spelmarknaden samt delta i sammanhang där detta tema är i fokus.

 Löpande inhämta synpunkter från objektiv exper- tis inom spelberoende och delta i diskussionerna kring vägledning och vidareutveckling.

 Proaktivt verka för att forskningen kring spel och spelande intensiﬁeras och får nödvändiga resurser samt att samhället ställer resurser till förfogande för behandling av personer med spelproblem.

 Verka för att hela branschen ska ha en samsyn och ett gemensamt ansvarstagande i spelberoen- defrågor.

 Tillhandahålla utbildning om spelansvar och spelberoende.

 Tillhandahålla och vidareutveckla informationsmaterial och rutiner för ombud och affärspartners.

 Se till att informationsmaterial om hjälplinjen och spelberoende ﬁnns tillgängligt.

 Ha klara och tydliga rutiner och sanktioner för hantering av brott mot åldergränser och kreditspel hanteras samt säkerställa att samtliga ombud och affärspartners är väl införstådda med dessa.

 Verka för att samtliga ombud diplomerar sig i spelansvar.

 Löpande informera om spelansvar i olika informationskanaler.

 Ha välutbildad sälj- och supportpersonal.

 Vara uppmärksam på signaler från ombud och affärspartners som själva visar tecken på ohälsosamt spelande och stötta och informera dem om hjälpinsatser.

 Vara tydliga med vinstchanserna på spelen.

 Verka för att information om spelberoende, självtester och den nationella stödlinjen ska ﬁnnas tillgängliga där Svenska Spels spel säljs.

 Trycka information om numret till hjälplinjen på alla lotter, kuponger och spelkvitton samt på svenskaspel.se, spelpro- gram och på informationsmaterial som rör spelen.

 Ha en ansvarsfull marknadsföring och följa branschens etiska riktlinjer för marknadsföring.

 Bedriva en aktiv ålderskontroll överallt där våra spel säljs.

 Aktivt verka för att kreditspel inte sker.

 Erbjuda verktyg för ett kontrollerat spelande.

 Alltid genomföra riskbedömning vid utveckling av nya spelformer.

 Aktivt verka för att alla spelare har och använder Spelkortet.

 Ha en välutbildad kundsupport.

 Säkerställa att all personal får grundläggande utbildning i spelansvar och spelberoende.

 Löpande informera om utveckling och åtgärder i ämnet via interna informationskanaler.

 Ge skräddarsydd utbildning till personalgrupper med sär- skilda behov av fördjupad information och utbildning.

 Informera och tillhandahålla litteratur och forskningsrap- porter i ämnet.

 Ha en handlingsplan för hur vi som arbetsgivare agerar för att hjälpa anställda som fått spelproblem.

Affärsmässighet

Engagemang

Lyhördhet Ansvar

��

�� ��

��

Aktieägare

Kunder

Affärspartners Samhälle och miljö

Medarbetare SÅ OMSÄTTS RIKTLINJERNA I PRAKTIKEN