SVENSKA SPEl

SVENSKA SPEl

Kort om Svenska Spel

Omsättning:

Resultat:

Vinnarnas andel:

Antal vinster:

Högsta vinst:

1 · 2.'73.2 miljf?ner 3.917 miljoner 6.336 miljoner 81.394.859

49 miljoner på Lotto till . Kangosden 25/11

Antal spel:

^{. ·.}

18 (Turspel12, skicklighetsspel s, ( ·

Restaurangspel 1)

Marknadsandel:

. Antal:

ombud: ·

värdeautomatspe l:

transaktioner:

Tipskort:

· Verksamhetsorter:. ·

Antal anställda:

INNEHÅll

Viktiga håndelser 1998

vD

kommentar

Den svenska spelmarknaden 1998 Affarside o~;h organisatton

Affärscoutrolling Ekonomi Administration Personal Information Kund och ombud ·

· Spelproduktion ·

Utveckling/System~ns~ar

..

. 42°/o

. 7.377 varav 3.798 online 3.946

ca 500 miljoner ca 950.000 ·

Visby (huvudkontor) och Sundbyberg

483 (varav 43°/o män) ·

l Affarsområde Turspel

2

-1\.ffårsområde. Skickltghetsspel .· 4 . Affärsområde Internetspel .

··6 Affärsområde Restaurangspel 8 Styrel~. VD och foretagsledning ' 9 Förvaltningsberättelse ^{,: ..} "

9 Resultatrakning

'··

_'·

-

11

Bahmsrakning

12

Finansteringsanalys ' 14 Tillåggsupplysnirl.gar

. . 16

Revtsionsberättelse

17

Statistik

:

· .. Organisationsnuniiner: 556460-1812 ·. . . · · · .

· Bolagsståmma: Ordinarie bolagsstamma hålls den 10 Juni 1999 klockan 15.00 ..

· t bolagets lokaler, Norra Hansegaran 17, Visby .

. ^.

- ~--- .

(

18

26

34 36

38

40 44 45

46

47 50 51

. .

^, ...

Hnlgrcsson

ITALIENSKA STRYKTIPSET

liRA.RNA!f UR

JOiil ~R 6

~'- ~,,

en ^o·~

,OII--N.AI

<:;

MAL

_on~ NUUlll'!: L"(

T

. . Pilt~ ...

INGET SLÄR VINNARKÅNSLAN

PENNfNG

l 0 ^l' T E R 1 ;. ^T

._ ...

·

....

VD : kommentar . '

-·

Rekordresultat för 1998 men konkurrensen ökar

Arets överskott 3,9 miljarder Svenska Spels resultat för 1998 blev 3 937 miljoner kronor. Detta är en rekordökning med 326 miljoner från 1997 eller 9 %. Samti- digt steg rörelseintäkterna med l 460 miljoner för att uppgå till 12 924 miljoner

(1997: 11 464}.

Spelomsättningen steg med 13 % till 12 732 miljoner (1997: 11 269}. Detta är den största ökningen i bolagets historia och på den svenska spelmarknaden under det gångna året.

Räknar man bort värdeautomatspelet Jack Vegas blir ökningen 5,3 % vilket är något mer än ATG, den näst största aktören på spelmark- naden, som hade 5,0 %. Folkrörelsernas stör- sta spel Bingolotto gick kraftigt tillbaka men de får en viss kompensation genom att över- skottet frän Svenska Spels värdeautomatspel har folkrörelserna som förmånstagare.

Triss ökade med 593 miljoner.

Rekordresultatet beror i första hand på den stora framgången för Triss med Månadsklö- ver, ett spel som ökat med 593 miljoner ( +28,3 %) och gått om Lotto som bolagets största produkt. Keno och Oddset har också nått mycket bra resultat. Det sistnämnda har nu passerat det klassiska Stryktipset. För Mål- tipset, Joker och Lotto m fl nummerspel har utvecklingen 1998 varit mindre gynnsam.

Relanseringen av Lotto i september gav inte den positiva effekt som vi hade räknat med.

Eftersom Lotto och J ok er är mer lönsamma för företaget har förskjutningen från nummer- spel till lotterier med högre vinstutbetalningar lett till att täckningsgraden försämrats något.

Det blir en viktig uppgift för bolaget att försö- ka vända denna trend som dock är genom- gående i den internationella spelbranschen.

Folkrörelserna får 59 miljoner från Jack Vegas

Värdeautomatspelet Jack Vegas har ökat allra mest, reellt och procentuellt. Förklaringen till att omsättningen gått upp från 340 till 1 222

miljoner är främst att antalet utställda appara- ter fördubblats under året och var nästan 4 000 vid årsskiftet. Överskottet från dessa spel har av Riksdagen öronmärkts för ung- domsaktiviteter i folkrörelserna. Dessa kom- mer nu att erhålla 59,3 miljoner till dessa ändamål. Under innevarande år skall enligt planerna ytterligare cirka 2 000 Jack Vegasap- parater placeras ut. I enlighet med tidigare fat- tat beslut får dessutom Riksidrottsförbundet 60 miljoner av företagets vinst.

Vinnarna erhöll 6,3 miljarder

Vinnarna fick 6 336 miljoner 1998, vilket är 945 miljoner mer än föregående år. Vinstande- len har ökat med 2 %från 47,8 till49,8 %.

Detta beror på en förskjutning från spel med lägre vinstutbetalning till sådana med högre.

Även de 7 377 ombuden har fått mera pengar under 1998. l provision fick de 1,2 miljarder eller 150 miljoner mer än i fjol.

Expanderande verksamhet

Förutom relanseringen av Lotto och den acce- lererande utplaceringen av värdeautomatspel satsade företaget på introduktion av två nya produkter - vår första temalott med namnet Astro och sportspelet Eurogoals i samarbete med de danska och isländska tipsbolagen. Det första-fick en bra start medan det andra inte

.)>•

levde.upp till förväntningarna i en allt mer hårdnande konkurrens på spelmarknaden.

Inhemsk och utländsk konkurrens Konkurrensen kommer nationellt från olika rikslotterier som bl a prövar nya ka~aler "som Cancerfondens telefonspel Ringo, folkrö~·elser­

nas satsningar på fler skraplotter genom ett bredare försäljningsnät, ATG:s internetspel och nya spel V64 samt en allt aggressivare marknadsföring. Försök görs också utifrån att tränga in på den svenska spelmarknaden. Eng- elska SSP har i strid med gällande lagstiftning försökt etablera ombud i Sverige. En förän- dring ! lagstiftningen från nyår tycks emeUer-

tid ha satt stopp för detta. Den europeiska spelmarknaden som hittills varit monopolis- tisk ställs nu inför hot om en avreglerad spel- marknad och okontrollerat internetspel över gränserna. En sådan utveckling är inte önsk- värd eftersom ett icke reglerat spelande skulle kunna leda till ohämmat spel med olyckliga sociala följder och minskade intäkter till för- månstagarna från spelmarknaden. EU:s samt- liga statliga spelbolag och deras huvudmän försvarar därför spelmonopolen.

Speldebatt

Den debatt om spelandets negativa konse- kvenser som drog igång 1997 tog ordentlig fart under det gångna året. Vi har engagerat oss i denna bl a genom aktiv medverkan i ett samarbetsorgan med Folkhälsoinstitutet, Lot- teriinspektionen och den övriga spelbranschen för att sprida information och stödja preventi- va åtgärder för spelproblem. Dessa frågor har blivit än mer aktuella genom värdeautomat- spelen och den diskussion som förts om ett eventuellt införande av kasinon i Sverige.

Ny organisation

Stor vikt har under årets lagts vid affärsmäs- sighet, affärscontrolling, må~styrning och resultatuppföljning med fördelning av kostna- derna på de olika produkterna. Detta ledde i slutet av året till en omorganisation. Affärs- områden med stödjefunktioner bildades och företaget fick en matrisorganisation.

Logistik- och distributionsfunktionen har blivit allt mer rationell och nya avtal har skri- vits med bank, kupongtryckare och lottillver- kare för att få bästa service eller produkt till lägsta kostnad. På detta sätt har stora bes p a- ringar åstadkommits men det har också lett till vissa reaktioner i media.

Stora satsningar har gjorts på en konse- kvent och omfattande ledarskapsutbildning och kompetenslyft både genom internutbild- ningar och nyrekrytering av yngre, välutbilda- de teknologer och ekonomer.

Trots omfattande investeringar i utrustning och tekniska projekt har kostnaden för admi- nistration endast ökat med 0,4 %jämfört med 1997. Vi har dock inlett ett arbete med att göra en jämförande studie (benchmarking) med andra jämförbara spelbolag för att se hur dessa kostnader skall kunna minskas i framtiden.

Utsikter

Upptakten av 1999 har präglats av fortsatt tillbakagång för alla nummerspel utom Keno, ett stabiliserat läge för skraplotterna och en gynnsam utveckling för Jack Vegas och Odd- set. Lanseringen av temalotten Holgersson har skapat behov av en dialog med folkrörelserna om den framtida svenska spelmarknaden. För- ändringar i lotterilagen som skulle tillåta vär- deautomatspel i bingohallar och internationel- la kasinon förväntas under året om Riksdagen antar den spelproposition som regeringen lagt fram i mars. I väntan på beslut pågår ett inten- sivt förberedelsearbete för detta hos oss. Detta gäller även spel över företagets internetsajt som beräknas starta under senvåren och den vadhållning på hundkapplöpning som Svenska Spel fått i uppdrag att arrangera för svensk hun'dsports räkning. En geno~gripande förändring för företaget blir införandet av en särskild terminal för lotteriombuden som gör att all vår spelverksamhet är uppkopplad till våra datorer fr ~ m denna vår.

u~~vl

Meg Tiveus

Verkställande direktör

3

---~----~~--~~-~-···...,..-.

· · · -

^·.·;··

-.-

,.,,, · ' :·· '

Den svensk~ spelmarknaden _ · 1998 Svenska Spe l ökade sin

försäljning med 13 procent

Spelåret 1998 utmärktes av stora förskjutning- ar mellan spelen och spelbolagen även om det sammantagna spelandet var ganska oförän- drat sett i förhållande till hur mycket vi sven- skar använder av vår disponibla inkomst för spelutgifter. Under 1990-talet har detta legat på mellan 2,5 % och 3 %. En märkbar ökning kan egentligen enbart noteras det år då Bingo- lotto slog igenom.

Spelmarknaden ökar med 6 % Enligt preliminär statistik från Lotteriinspek- tionen skulle den svenska spelmarknaden ha omsatt 30,1 miljarder jämfört med 28,3 1997, en ökning på cirka 6 %. Av dessa har vinnar- na fått tillbaka 56 %. Svenskarnas nettoutlägg på olika spel var således 13 miljarder eller i realiteten 1,3 % av den disponibla inkomsten.

Svenska Spel ökade med 13 % Det bolag som ökade mest var Svenska Spel - 13 % högre försäljning än 1997. Den främsta anledningen till detta var restaurangspelet Jack Vegas som ökade med 260 %. Förkla- ringen är att antalet apparater och utplace- ringsställen har mer än fördubblats sedan föregående år. Nästan 4 000 Jack Vegastermi- naler omsatte 1,2 miljarder och detta gjorde att detta spel ryckte upp till tionde plats på den svenska spellistan. Om man undantar Jack Vegas stannar Svenska Spels ökning på lite mer än 5 %. Där ligger också ATG som fick ännu ett mycket bra år mest tack vare .mycket stora framgångar för V75 som gick förbi Bingo- lotto som Sveriges enskilt största spel.

Trögt för allt Lottospel

Om V75 kunde glädja sig åt+ 20% måste Bingolotto vidkännas en tillbakagång på 12 %. Efter exceptionella framgångar i fem år verkar det som om dragningskraften och styr- farten har minskat något. Det bör ändå påpe- kas att spelet är mycket stort med veckoom-

sättningar på 70-75 miljoner dvs cirka 2,5 miljoner sålda lotter. Å ven Svenska Spels van- liga Lotto går tillbaka - minskning 5 % - och fortsätter att tappa mark trots att antalet dragningar har fördubblats sedan september.

De övriga lottospelen -Viking Lotto, Lotto Express och Tipsbingo - visar också minus mot föregående år. Keno får betraktas som en av 1998 års kometer vid sidan av jättesuccen Triss som tagit sig förbi Lotto och närmar sig Bingolotto. Noteras bör också att Oddset nu blivit större än Stryktipset. Samma trend finns i Danmark och Finland. Oddset är dock mera konkurrensutsatt från utländska spelarrangö- rer och har en lägre vinstmarginal.

Jack Vegas tillför folkrörelserna miljoner

Av Lotteriinspektionens statistik framgår att de s k rikslotterierna 1998 beräknas öka med 33 % till 800 miljoner vilket skulle innebära ett tillskott för folkrörelserna. De senare erhål- ler även överskottet av Jack Vegas vilket blev 59,3 miljoner.' Det idrotten och andra ideella föreningar förlorar i minskade intäkter från Bingolotto får de alltså delvis igen från dessa andra spelformer. Om man tar hänsyn till att överskottet från Jack Vegas enligt riksdagsbe- slut skall gå till folkrörelserna har dessa ökat sin m~11knadsandel från föregående år tilllite över"z3 %varav Jack Vegas står för 4 %.

Från varuspelet går dessutom en del av vinsten tilllokala föreningar. Det är dock svårt att veta exakt hur mycket.

Ny lotterilag stoppar utländska spelbolag

Spelåret har också utn1ärkts av flera attacker utifrån. Det svenskägda men Londonbaserade företaget SSP öppnade ett flertal ombudsstäl- len i Sverige sedan hovrätten avkunnat utslag att det visserligen är förbjudet men inte straff- bart att erbjuda utländska lotterier i Sverige.

Media och SSP tolkade detta som om det var fritt fram för utländska spelbolag vilket inte var fallet. Lotterilagen ändrades snabbt så att det från årsskiftet också blev straffbart att göra reklam för utländska spelbolag. SSP har dock ännu inte gett upp utan åberopar EG- rätten och väntar på att EG-domstolen skall komma med ett utslag i några mål som rör europeiska spelmonopoL Ett principiellt vik- tigt sådant mål är Läärä-fallet där det finska statliga spelbolagets RAY:s ensamrätt på auto- matspel har ifrågasatts. Dom i detta fall vän- tas till hösten 1999.

Spelmarknaden skallses över

Folkrörelserna har framfört kritik mot att de statliga bolagen, framför allt då Svenska Spel, har tagit alltför stor del av spelmarknaden på deras bekostnad. Delvis beror detta på att det egna flaggskeppet Bingolotto inte längre seglar i samma medvind som förr.

Regeringen har i en marsproposition avise- rat att man avser att se över hela spelmarkna- den när ATG:s och Svenska Spels koncessioner löper ut vid årsskiftet och har för detta ända- mål tillsatt en snabbutredning.

stödåtgärder för probl~mspelare Ett tredje återkommande tema har varit pro- blemspelare och spelberoende. Den stora spel- undersökning som gjordes sommaren 1997 har ännu inte lämnat sin slutrapport men har gett underhandsbesked om att cirka 2% av befolkningen skulle ha spelproblem. Liknande enkäter i andra länder har kommit till ungefär samma resultat. Folkhälsoinstitutet, Lotteriin- spektionen och spelbranschens parter har där- för bildat ett samarbetsorgan OSS (Oberoende spelsamverkan) som skall diskutera hjälppro- gram och preventiva åtgärder framför allt mot överdrivet spel bland ungdomar. En expertbe- mannad jourtelefon kommer att finnas till- gänglig från sommaren 1999 och informa- tionsbroschyrer om spelproblem och spelhjälp

skall spridas bl a till myndighete~:, ombud och skolor. Svenska Spel har också tagit initiativ till flera föredrag med internationella experter

dens första spelforskningsinstitut som är för- lagt till Högskolan på Gotland.

Spelbeteende och spelanalys är också åter- kommande teman på d.en Spelakademi som Svenska Spel årligen inbjuder hela spelbran- schen tilL 1998 års tema var Spel och Sam- hällsnyttan.

Oddset ett allt populärare spel i världen

Den internationella spelmarknaden har domi- nerats av EU-frågo~:, internetpolicy och sam- manslagningar av de existerande branschorga- nisationerna till en enda med större tyngd.

Lotto har haft svårt att hålla sin ställning och har bara lyckats med det genom att man t ex i USA och Tyskland haft turen att ku~na erbju- da några riktigt höga jackpotter under året.

skraplotterna har även de stagnerat trots många försök att hitta nya motiv och ny design samt att koppla dem till TV-shower. I flera europeiska länder har man med varieran- de framgång kopierat den svenska Månads- klöveriden. Automatspel är mycket fram- gångsrika i alla de länder där de introducerats.

På sportspelssidan kan noteras att flera länder i sydeuropa lanserat spel som inspire- rats av Eurogoals och Måltipset, i allmänhet med varierande framgång. Bättre har det gått för Oddset vilket är en originalide från dåva- ra'ude Tipstjänst som nu erbjuds i 15 andra spelbolag jorden runt. Omfattningen av spel på internet är svår att uppskatta. De flesta siff- ror tycks vara överdrivna och utvecklingen hat gått långsammare än vad man räknat med. På statliga finska Veikkaus rör det sig t ex om cirka 1 % och för svenska ATG om 1-1.5 % av onlineomsättningen.

(Se också översikt på sidan 41.)

Omsättning för Svenska Spel, Mkr*

15 000 - - - -

9 000 6 000

3 000

o

•FtJre 1997 avser siffrorna Penninglotteriets och TrprtjiinsB sammanl~gd~ om~ttning.

Fördelning av spelformerna i Svenska Spel

25,4%

• Turspel N skicklighetsspel

• Restauran!;jspel

Fördelning av spelmarknaden

6,0%

19.3%

4,0%

. ATG 38,2%

• Svenska Spel exkl.

Jack Vegas · Jack Vegas Bingolotto, bingo, lotterier övriga (kasinon, varuspel mm)

s

----~---;4"'"·, :·· f.,•o ·-· ^~. ""0"'

Affärsid~ och o· rganisatiofl

Affärsmässighet

och kundorientering

V år affärside är att till svenska folket sälja ett varierat utbud av spännande och underhållande spel med penningvinster på ett ansvarsfullt och säkert sätt.

Ägare och koncession

AB Svenska Spel är ett helägt svenskt bolag som skaJJ drivas efter affärsmässiga principer enligt direktiv från huvudmannen Finansde- partementet och den av regeringen utsedda styrelsen. Bolagets vinst levereras också in till detta med undantag för 60 miljoner som över- förs till Riksidrottsförbundet och överskottet från värdeautomatspelen Jack Vegas som skall gå till Ungdomsstyrelsen och Riksidrottsför- bundet för att användas till ungdomsaktiviteter.

Företaget har fått en treårig koncession från och med den l januari 1997 att anordna nummerdragningar, lotterier och vadhållning på all idrott utom hästtävlingar .. Minst ett av lotterierna skall vara ett kulturlotteri där över- skottet går till konst, teater eller andra kultur- yttringar.

För tidsrymden fram till den 31 december 1999 har AB Svenska Spel också koncession att som enda spelbolag få anordna spel på vär- deautomater. För dessa liksom för vadhåll- ningsspelet Oddset gäller en lagstadgad mini- miålder på 18 år för speldeltagande. I novem- ber 1998 fick AB Svenska Spel också konces- sion att bedriva vadhållning på hundsport.

Ett tillstånd att testa vissa onlinespel på inteenet löper fram till juni 1999.

Vision

Företagets vision är att det skall ge glädje, underhållning, nöje och trivsel. Av kunderna

skall det upplevas som ett positivt, aktivt och ansvarstagande företag i underhållningsbran- schen. Av restauranggästerna skall Svenska Spel upplevas som ett självklart och efterfrågat komplement till restaurangens övriga service- utbud. Svenska Spel skall vara ett kundorien- terat, rikstäckande och högteknologiskt före- tag. Det är en del av det svenska samhället och skall förknippas med idrottsrörelsen, folkrö- relsen, den svenska kulturen och historiska traditioner.

Svenska Spel får en ny organisation med affärsområden

Arbetet med att förena de två tidigare företa- gen Svenska Penninglotteriet AB och AB lips- tjänst har nu slutförts. Verksamheten vid huvudkontoret i Visby har under året för- stärkts på flera sätt. Där finns nu t ex utveck- lingen av det nya affärsområdet internet, hela ekonomiavdelningen och all kundservice samt lotthantering. Från kontoret i Sundbyberg sköts bl a alla kontakter med ombuden, alla sportspel och värdeautomatspel utom den tekn!l\<a övervakningen. De flesta funktioner finns äock på båda orterna. Täta kontakter är därför nödvändiga mellan Visby och Sundby- berg särskilt som mycket arbete sker i projekt- form. Många möten arrangeras nu med hjälp av den videokonferensanläggning som installe- rats på båda kontoren vilket sparar tid oclt pengar.

AO skicklighetsspel

AO Turspel

AO Internetspel

AO Restaurangspel

Den process mot större strategisk affärsut- veckling och ekonomisk kontroll samt upp- följning som inleddes 1997 har fullföljts under det gångna året genom ett antal seminarier där avdelningschefer och produ~tansvariga dragit upp riktlinjer och gjort upp ekonomiska ruti- ner för de närmaste tre åren. Ledstjärnorna har varit affärsmässighet och kundorientering.

Detta ledde i slutet av året fram till en helt ny organisation där basen utgörs av de fyra affärsområdena för Skicklighetsspel, Turspel, Restaurangspel och InternetspeL Huvudfunk- tioner för dessa är avdelningarna för

Kund/Ombud, Spelproduktion samt Utveck- ling/Systemansvar.

Till de tidigare stabsfunktionerna Personal, Information, Administration och Ekonomi har i denna organisation fogats en avdelning för Affärscontrolling.

Strävan har varit att skapa en platt matrisorganisation med snabba beslutsvägar där mycket arbete sker i projektform över affärsområdes-och avdelningsgränser.

På detta sätt är företaget bättre rustat för de förändringar som det står inför på den svenska spelmarknaden där flexibilitet och s~abb anpassning till nya politiska direktiv, den tekniska utvecklingen och hårdare kon- kurrens är avgörande.

Eva Westerlmg, konsult, evolunon & co:

Numera finns tydliga resultatansvar

Under hela 1998 har Jag haft formånen att arbeta intemuvt ihop med Sven~ka Spel.

Vårt ~amarbete inleddes med att jag gjorde en orgamsaoonsan:tlys for att u tempera- turen på foretaget. Vid nyåret 19_98 råta- des oklara ansvar upp och en rappone- -rmgsstruktur lades fast ( tydJtga mål for de

.ohka a'\'delmngartl.l sattes).

Nasta utmarung var att utreda forutsätt- ningarna for att etablera Hundkapplop- nmg som en affar 1 Sverige. Under arbetet motte jag stor kompetens mom spelutveck- ling hos for~get.

Under 1998 un-ecklade vt också Sven- ska ~pels affaa.-plan genom en arbetspro- cess som Involverade alla nyckelpersoner l

en genoml~srung av alla produkter i nund och framnd.

Arbetet ledde fram nll nedbrutna kal- kyler, resultatmal per produkt och en utvecklmg.~plan per produktområde. Dess- utom resulterade arbetet i en ny mer affars- onenterad orgamsanon då flera nya affars- -områden skapade'>.

~k1llnaden 1 Svenska Spel på ett .\r ar hte palatsrevolution ttllsammans med evo-·

lunon & co ... Numera finns tydltga resul- tatansvar, en organisanon som vet v .ad som fon antas, en etablerad rapportenng och ett storre engagemang 1 affarema.

Affärsco ntroll i ng

Maria Sedolin

Fusionen av AB Tipstjänst och Svenska Penninglotteriet AB har tvingat det nya före- taget att se över samtliga ekonomiska rutiner för att hitta ett system som svarar emot de krav som företaget ställs inför. En av de mest genomgripande förändringar- na i Svenska Spel under 1998 har varit införandet av ett mycket mer genom- tänkt analyserande och uppföljning av företa- gets intäkter och kostnader. Detta har inbegri- pit samtliga med kostnadsställeansvar som fått avlämna månadsrapporter som sedan följts upp. I ett flertal seminarier har den framtida utvecklingen på spelmarknaden diskuterats vilket har lett fram till en treårsplan som avser kundsegmentering, målgruppsanalys och för- väntade intäkter. Resultat och täckningsgrader har ~it ledande ord vid dessa diskussioner

liks om

den svenska spelmarknadens totala utv~ckling och beräknade kundbeteenden.

Detta arbete ledde så småningom fram till att Svenska Spel gjorde om organisationen genom att inrätta affärsområden och att en enhet för affärscoutrolling skapade~·. Ch~fen för denna enhet ingår i ledningsgruppen med uppgift att ha övergripande ansvar för resultat-

uppföljning och utveckJjng av ett affärsmässigt tänkande. Under 1999 kommer avdelningen att avsätta resurser för en benehmarlång med de statliga spelbolagen i Danmark, Finland och Norge för att se hur Svenska Spel skall kunna bli ännu effektivare i framtiden.

Ekonomi

AndersHägg

Under 1998 har arbetet fullföljts med samordning av Svenska Spels ekonomi- funktioner både avseende system och personal. Detta innebär att från våren 1998 hanteras huvuddelen av de ekonomiska flödena av per- sonal och system (två eko- nomisystem har blivit ett, tre kundreskontror har blivit en mm) som är baserade i Visby.

Under året har också ekonomistyrningen förändrats och utvecklats mot en mera fre- kvent uppföljning och rapportering. Månads- bokslut och månadsrapportering med analys och kommentarer har införts.

Affärsplanen för 1999-2001 har utarbetats under året innehållande både strategisk plane- ring och produktanalyser.

1998 har även en omfattande upphand- ling av Svenska Spels banktjänster genomförts.

Under våren 1998 lämnade samtliga större affärsbanker offert avseende dessa tjänster.

Efter utvärdering av inlämnade offerter tecknade Svenska Spel under sommaren avtal med Nordbanken som därmed under avtalspe- rioden kommer att vara vår samarbetspartner i bankärenden. Det nya avtalet innebär renod- ling av våra banktjänster tilllägre kostnader samt förbättrad service för kunder och personal.

Administration

Gunnar Grönlund

Under året har huvudupp- gifterna varit att gå igenom alla administrativa uppgif- ter på de två verksamhets- orterna Visby och Sundby- berg för att se till att orga- nisationen i det nya sam- manslagna bolaget Svenska Spel blir så kostnadseffektiv som möjligt samtidigt som servicen förbättras.

En distributionsutredning ledde fram till att alllotthantering koncentreras till Visby medan reklamutskick sker från Sundbyberg med hjälp av företaget SDR. Detta leder till stora besparingar och kortare ledtid.

• J

an Sved}er, bankdirekt or, · · .

··., MentaNord banken, Vtsby;

Hos Nordbanken får man

ut sin högvinst . ... .

V1 ai: stolta over

~tt

^{ha fått}

fonr~endet

^att

bli Svenska Spels bankpartner och som en del i vårt samarbete ser Vl fram emot att ta hand

om

alla lyckhgrt vinnare som har vun- nit mer an 1

o

000 kronor på sitt onlmespel.

De kan losa m · sm vmst hos våra 266 kontor eUer . något av de 1000 postkontoren 1 Sven- ge. Genom de senare kan v1 också erbJuda battrc scrvJCe genom de utokade oppet- håUandetJderna.

Naturhgtvis ar det ett mervarde for oss att komma 1 kontakt med v10narna.

V1 kan t ex ge dem pnvatekonomisk rädg:!Vmng och l

samråd med kunder- na kan v1 erbjuda olika losmngar for

hur pengama skall placeras.

Vi gläder o~ dessutom åt att v1 sluttt avtal med Svenska Spel om foretagers tota·

la penmngtlode och att v1 kan ge persona- len ett mycket formånhgt erbJudande som forstarket samarbetet.

I mars tecknades nytt kontrakt med Strål- fors som fr.o.m. 1999 är ensam leverantör av kuponger för onlinespel och av programbladet för Oddset. Dessa distribueras också från det i Ljungby baserade företaget direkt till ombu- den på ett effektivt sätt. Detta har medfört betydande besparingar. ,

Ett stort och viktigt arbete har lagts ned på att skapa en gemensam växel för de båda verksamhetsorterna. Detta förenklar för kun- derna och ombuden som naturligtvis därige- nom får en bättre service. Detta stärker också personalens samhörighet mellan de två verk- samhetsorterna och har medfört minskade kostnader.

Administr11tionsavdelningen har varit mycket aktivt. inblandad i det s.k. Flamingo-

j.'

9

projektet som skallleda till att all hantering av lotter kommer att drastiskt förändras bl. a vad gäller distribution, returer och vinstinlösen när det lanseras under senvåren 1999.

Avdelningen svarar också för säkerhet och juridik. Mer onlineteknik och nya avancerade spelformer ökar kraven på företagets säkerhet och den personal som arbetar med dessa frå- gor där det gäller att noga följa den snabba tekniska utvecklingen. Kundernas förtroende för vårt sätt att handskas med kontrolJ, säker- het och övervakning är av allra största bety- delse för Svenska Spel.

I takt med att bolaget introducerar allt fler spelformer som ofta involverar samarbetspart- ner som t. ex med hundsport och med idrotts- förbund har behovet av mera kvalificerade juridiska tjänster ökat. Svenska Spel har där- för anställt en jurist för dessa ärenden liksom för de allt viktigare och komplicerade frågor som rör såväl den svenska lotterilagen som ED-traktaten och -direktiv som kan ha konse- kvenser för vår spelmarknad.

Den framtida målsättningen är att klara av den nya affärsområdesorganisationeo::., trim-

B1rger Johansson, Strålfors

1 O miljoner kuponger i veckan

V1 på Strålfors har en lång tradtrion att tili\er- ka spelkuponger och programblad tdl stora spdaktorer s.\valt Svenge som ute 1 varlden.

Det gladde oss darfor extra mycker att få for- troende att bh ensam leve~antor av alla Sven~

ska Spels kuponger och Oddsetprogram från och med den l januart 1 är. For att klara av produkt1oneu av ca l O Dllljoner kuponger i veckan har vi nu byggt annu en toppmodern anlaggnmg ^J Ljungby. Hög kompetens, specl-

~komtruerade mformattOnssystem och nll- verkmngsprocesser, korta lrdttder och bog ~ kvahtet kravs for att v1 skall klara. av att pro- ducera och d1stnbucra allt material -17 ton ¹ veckan. Det ar hela ndcn en utmaning att se

nll;~tt alla ombud skall ha matenalet llena~t

VJd lunchnd dagen efter presslaggmng.

ning av rutiner med hänsyn till ny teknik, utveckling av kontorsautomatik och IT-säker- het, inte minst med tanke på ökat användande av internet.

Administrationsavdelningen ansvarar också för företagets fastigheter i Visby och Sundbyberg.

Svenska Spel har höga miljökrav - även på leverantörer

Ansvaret för att utveckla ett bärkraftigt sam- hälle delas av alla människor, enskilda såväl som företag, föreningar och myndigheter.

Detta gäller också Svenska Spel och speglas i vår miljöpolicy. Vi skall säkerställa en hög standard på vår egen arbetsmiljö och förorsa- ka minimal negativ påverkan på den yttre mil- jön. Svenska Spels strävan är att leverantörer- na skall erbjuda miljömärkta varor. Någon enstaka gång kan detta komma i konflikt med säkerheten t ex när det gäller inköp av skrap- lotter. Dessa har idag ett icke-återvinningsbart lack men tillverkarna av dessa arbetar f.n. på miljövänligare alternativ.

Fyra systemvillkor gäller genomgående för Svenska Spels miljötänkande:

-Ämnen från jordskorpan får inte systema- tiskt öka i naturen

- Ämnen från samhällets produktion får inte systematiskt öka i naturen

- Det fysiska underlaget för naturens kretslopp och mångfald får inte systematiskt utarmas -Effektiv och rättvis resursomsättning

Personal

Carl l11gerby

Avdelningens affärside är att skapa ett förtroende för vår förmåga att generera resultat inom och utom företaget. Detta innebär att kraven på professionalism och affärsmannaskap är tydliga för samtliga medar-

betare.

Svenska Spel upplever en utveckling där kraven på medarbetarnas kompetens ökar i samma utsträckning som branschen allt mer präglas av stora förändringar på teknik-, produkt- och servicesidan. Samtidigt blir konkurrensen på spelmarknaden allt hårdare.

För personalavdelningen innebär detta mycket nytänkande för att stärka organisatio- nen och öppna nya möjligheter för en positiv utveckling för de anställda. Därför har beslut tagits om en organisationsstrategi för åren 1998-2000.

Denna innebär att företaget inför en ökad grad av målstyrning och att möjligheterna att arbeta i nätverk och projekt utvecklas. Orga- nisationen blir mera flödesorienterad vilket

~·: S

':Eva CarloiU, led;arutvecklare, Trust: ..

· . . · Gemensamt synsätt på ' · ledarskapsfrågor

Dynarmk, ~neroMtet, forandnngsvtlJa, glad Je, kompetens !>amt vanne ar ord som spontant dyker upp nar Vt frän Trust bhck-· ar nitbaka på 1998 åN utveckungsarbete med Sven~ka Spel.

Ett 80-tal medarbetare på oltka nivåer . har vant med 1 ett program som kravt hogt engagemang och stor akttVltet.

Det har genomforts med goda resultat l

en period av stora forandringar vtlket med all tydlighet visar den goda vtl).t till utveck- ling som fmns 1 Svenska Spel.

Målet har vant att skapa ett gemen- samt synsatt på ledarskapsfrågor såsom kommunikation, motl\'ation, affarsmasstg- het, målstymmg samt fokus på det person- liga ledarskapet. Det har varit en aktiv, kreativ och larande process for att oka mottvattonen ..

Det har också bllVlt tydltgt att man . mom Svenska Spd tillvaratar de resurser

som finns for att kunna skapa goda. resultat såval mtemt som ext~rnt for sma kunder ..

11

skapar nya karriärvägar i en för övrigt mycket platt organisation. Honnörsorden blir erfaren- het, variation och flexibilitet.

Datorisering, utveckling och rationalise- ring gör att kraven på vidareutbildning av per- sonal ökar liksom att nyrekrytering av kvalifi- cerad personal måste ske.

För att nå våra affärsmål sker alltså en omfattande internutbildning med egna och externa resurser där den huvudsakliga inrikt- ningen är ledarskap och kompetensutveckling inom IT. På så sätt blir företaget flexibelt och kan snabbt ställas om inför marknadens krav.

En viktig målsättning är att Svenska Spel skall vara en attraktiv arbetsplats med individ- utveckling och kvalificerad rekrytering. Före- taget arbetar därför mycket på att synas inom det högre utbildningsväsendet t ex genom medverkan i utbildningsdagar på tekniska högskolor. Mycket populär blev den s.k. Sven· ska Speldagen - ett arrangemang för studeran- de vid Handelshögskolan och KTH i Stock- holm.

Ett traineeprogram är under utveckling och skall påbörjas hösten 1999.

I början av 1998 genomfördes en omfat- tande personalenkät för att bl a kartlägga effektiviteten i företagets målstyrning, kundo- rientering, ledning och kommunikation.

Respektive avdelning fick sedan ta del av resultatet för att kunna vidta ev. åtgärder.

Personalavdelningen arbetar också med löne-

~ättning och benchmarking mot såväl svenska

som utländska företag. Ett samarbete med de skandinaviska kollegerna har inletts med den s k nordiska medarbetarkonferensen framför allt för personal i mellanställning. Svenska Spel deltar också mycket aktivt i de internatio- nella företagsskolor och - seminarier som anordnas av branschorganisationerna Inteno- to och AELLE för att se till att vi alltid följer den senaste utvecklingen och har spetskompe- tens i företaget.

Information

jan Calderon

Informationsavdelningens målsättning är att Svenska Spel inom tre år skall ran- kas som ett av Sveriges bästa företag vad gäller information och företags- image. För detta krävs en väl utbildad och motiverad avdelning men ocks~ ~ed­

vetande och kunsk~p hos hela företaget om betydel- sen av de uppgifter som informationsavdel- ningen svarar för.

Informationsavdelningens verksamhet spänner över ett vitt fält av funktioner, de fles- ta med syfte att stärka Svenska Spels profil och relationer med omvärlden. Genom en tyd- lig profil och goda omvärldsrelationer bygger vi upp det förtroendekapital som är ett av fun-

damenten för företagets verksamhet.

Omvärldsbevakning, lobbying och interna- tionella kontakter tillhör informationsavdel- ningens ansvarsområden och är en del av verksamheten som fått allt större betydelse i takt med spelmarknadens snabba utveckling och ökade internationalisering. Att utveckla strategier, handlingsprogram och aktiviteter i olika spelfrågor tillhör idag våra mest centrala uppgifter.

Till den externa informationsverksamheten hör ett stort antal massmediakontakter, pro- duktion av pressmaterial och publikationer riktade till olika målgrupper - Spelvärlden, en branschinriktad kvartalstidning med både nationella och internationella. spelnyheter, SpelNytt, en 14-dagars nyhetstidning framför allt inriktad på våra ombud och Jack Vegas News, en tidning speciellt för restaurangspelen.

En viktig del av den externa informationen är PR och evenemang av olika slag- Spelaka- demin, TV-dragningar, vinnarhantering och diverse specialuppdrag för affärsområdena. I profileringsarbetet ingår också en omfattande sponsorverksamhet inom sport och kultur.

Svenska Spel är ett av landets mest betydande sponsorföretag.

Den interna informationen sker framför allt genom en daglig elektronisk personaltid- ning via företagets intranät. Betydande mäng- der av trycksaker och informations- och utbildningsmaterial produceras också internt av avdelningen.

Ray Batc5, prcs1dcnr for ~fl l l . ck euro- peiska spelbolagens branschorgamsatJOn:

Svenska Spel is mos t definitely first among the g ivers ...

As Prcstdent of AELLE I am very con·

5C!OUS of the 1mportance of ha ving the full- est cc-operation between State Lottenes m Europe.

The

monopoly status of these are coming under pressure from those who support an opcn matket m

the

EU, but

who fail to appreoate the untqut nature of our business.

Sweden has always been cornmitted to and partJcularly active m developmg 1ts international role. For years, 1t has been far-slghted m appreoating the 1mportance of the role of

the

European lotten community. The Managmg Drrector of Svenska Spel, Meg Ttve\1$, hru. eathustastt·

cally earned on this great tradition.

The world is diVlded between those who take wtthout contnbutmg, and those who g~ve wtthout countmg the cost.

Svenska Spelts most defmttely first among the gtvers .•. .and European State Lottenes are ncher as ::t result.

13

Svenska Spel skall vara ett kundorien- terat och rikstäckande företag. De ambitionerna skall Kund/Ombudsav- delningen leva upp till. Den är uppde- lad i tre sektioner- Försäljning, Tips- kortet och J.umdservice.

Försäljning

Länken mellan Svenska Spel och de 85% av den vuxna svenska befolk- ningen som någon gång under året spelar på bolagets produkter är de drygt 7 000 ombuden. Hos närmare 4 000 av dessa finns en onlineterminal och där kan man spela på alla Svenska Spels produkter utom restaurangspelet

Johan Cramb

Jack Vegas. De övri- ga tillhandahåller vårt sortiment av lotter. Under våren 1999 förses dessa med en särskild ter- minal för onlinehan- tering av lotter, vil- ket ytterligare för- bättrar vår och ombudens service till

Svenska Spels ombud

Aktiva Beteckningfl'yp totAalt 1998

Tobak 1 336

Ktosk 1 286

Servicebutiker 669

Trafikbutiker 835

Livsmedel 2420

Stormarknader 122

Varuhus 14

Ovriga 664

Totalt "8377

slutkunderna. , ..

,>•:

- Varje vecka besöker fler a~.

3

mil- joner personer våra ombud för att spela. Modern informationsteknologi och produktutveckling har gjort att ombudens verksamhet har bytt karak- tär. Mycket av det omfattande avstäm- nings- och redovisningsarbete som tidigare har gjorts manuellt har ersatts av terminal, printrar och datorer. Kvar blir det grundläggande-att ombuden på detta sätt får mera tid för personlig service. Svenska Spel hjälper ombu- den bl a genom en försäljningskår som täcker hela landet. De 18 perso-

o/• av Antal on- antal Iine 1998

18,1 1 121

17.4 435

9,5 . 431

11.3 208

32,8 1 097

1,7 119

0,2

s

9,0 382

100,0 3 798

nerna på fältet och de 10 innesäljarna ₁ har täta kontakter med ombuden, gör upp försäljningsplaner, ger goda tips och råd och informerar om nyheter.

Detta är mycket uppskattat och Sven- ska Spel rankas högt bl~rtd ombuden vad gäller service. Under våren kunde också en gemensam databas för ombudsreskontran tas i bruk vilket förenklar och förbättrar bolagets kon- takter med ombuden.

Två andra viktiga funktioner är Utbildning och Kedjekundsbearbet- ning. Stora resurser satsas på att ge alla ombud en ordentlig grundutbild-

}."

...-:... ... --:.-.-·:,.-

.. --

... --·~---·---

ning som följs upp av träffar och seminarier t ex när vi lanserar en nyhet. Under 1998 anordnades ett antal säljtävlingar som alla mynna- de ut i bolagets största evenemang någonsin för ombuden - Ombuds- resan- i oktober för drygt 600 per- soner som bestods underhållning men också med föredrag, säljimpul- ser och diskussioner. Ett stort antal diplom och trofeer delades ut till förtjänta ombud i olika klasser.

Kedjekundsbearbetning har blivit en allt viktigare funktion. Vi har inten- sifierat och förstärkt vårt samarbete med de stora kedjorna för att bättre synas och höras i det brus som kun- derna utsätts för i affärerna.

Tipskortet/Lojalitetsprogram Tipskortet lanserades 1993. Antalet kortinnehavare har vuxit mycket snabbt och är nu uppe i över en mil- jon. Varje vecka produceras mellan 2 500 och 3 000 Tipskort. Den totala omsättningen som registrerades via Tipskortet var 1998 3 443 miljoner,

dvs 45 % av onlineförsäljningen. Den som använder sitt Tipskort vid spel på t ex Lotto, Keno eller Stryktipset kan vara säker på att få ut sin vinst efter- som Svenska Spels datasystem auto- matiskt sköter vinstbevakningen. Tips- kortsinnehavare får också regelbunden information och särskilda erbjudan- den. Lojala kunder deltar dessutom i utlottningar av jorden-runt-resor, klä- der m.m. Tipskortet ger oss också mycket värdeful information hur våra kunder tänker och spelar. Detta följs dessutom upp av stora marknadsunder- sökningar.

Kundservice

Som ett led i den nu nästan avslutade sammanslagningen av de två tidigare statliga spelbolagen har en omstruktu- rering skett under 1998 och början av detta år. All ombudssupport har'kon-

c~ntrerats till Sundbyberg medan all kundtjänst för spelare har förlagci .till huvudkontoret i Visby. Därifrån sköts också telefonservicen för Tipskortet och internet. Kundservice tar emot ca 2 500 telefonsamtal i veckan. Varje månad kommer ungefär 800 brev per e-post och 100 med vanlig post.

15

. . .

.

^~

-·

^{.. '}

.Spelproduktion och

Utveckling/System a n sv a r

Lars Hogdahl,

generaldtrektor Lottetnnspekt10nen:

Samarbetet bättre än någonsin

Vårt samarbete med Svenska Spel ar hattre annågonsm. Nar Lotterunspek- ttonen kom

ttll

for fyra år

sedan var det till en början hte haltande. Efterhand har vt dock lart oss allnner om bolagets verksamhet och bilVIt mera kompetenta.

lnspekttonen kopplas alltid m J ett nd1gt skede vtd Svenska Spels utvecklmg av

nya spel och datasystem. Vt har omse·

Stc.iJg nytta .tv detta. V t kan vara oense

t bland men vi har tata kontakter och ett bra samarbete med ledningen.

sakerhet och lundernas förtroende är centrala begrepp också for oss.

Spelproduktion

Lars Olofsson

I Svenska Spels affärside heter det att spelverksam- heten skall ske på ett säkert och förtroendefullt sätt.

Hjärtat i företaget finns därför i Spelproduktions- avdelningen som ansvarar för den dagliga hanteringen och kontrollen av spelsyste- men och spelinformationen.

Från kl. 7 på morgonen till kl. 3 på natten så gott som varje dag året runt finns personal på plats för att följa allt onlinespei på företagets produkter. Hela tiden vet vi hur det spelas, hur mycket det spelas

och var det spelas. Driftspersonalen kan genast ingripa om något konstigt inträffar, slå larm om storspel på vissa spelkombinationer eller hjälpa till om det skulle bli problem med uppkopplingen till alla de nästan 4000 ombu- den. Förra året fick Svenska Spels system sköta ca 500 miljoner transaktioner, dvs ca 1.5 miljoner om dagen.

Datasystemen och infrastrukturen är där- för av högsta klass och företaget ser till att det hela tiden ligger i den tekniska frontlinjen.

Installation och teknisk service av alla speltermi- naler är också en naturlig del av verksamheten.

Så länge spelen är öppna har vi ett bra och effektivt stöd till ombuden via vår ombuds- support som telefonledes försöker hjälpa onli- neombuden med deras problem. Till 80% kan dessa lösas mycket snabbt på detta sätt. Skulle detta inte gå sköter avdelningen om att en ersättj.ingsapparat finns på plats inom några timmar.

En mycket viktig del av arbetet för oss på avdelningen är att planera och genomföra acceptanstest av våra spelsystem näqtågra av de befintliga produkterna skall göras.Dm eller nya introduceras. Innan något nytt

k~m~er

^ut

på marknaden skall det ha kontrollerats på ett sådant sätt av oss att vi kan leva upp till vår affärside.

Under 1998 har en mycket stor del av vår verksamhet gällt två stora projekt, dels Fenix där spel på interner förbereds, dels Flamingo som skall ge ombuden en enhetlig och system- mässigt integrerad hantering av lottförsälj- ningen. Det senare innebar bl a en påbörjad installation av 3300 nya lotteriterminaler,

installation av central utrustning och testpla- nering ihop med huvudleverantören av detta system, det amerikanska företaget GTech.

Vidare har under året stor energi lagts ner på att få till stånd en servicesamordning till ombuden så att onlinespel och lottspel hante- ras på samma sätt.

En stor satsning har genomförts för att vi

skall få en enhetlig IT-systemmiljö för alla med- arbetare oberoende av geografisk placering.

För detta ändamål har kommunikationskapa- citeten stärkts mellan Visby och Sundbyberg.

För detta år planeras kompetensuppbygg- nad på internet och databassidan samt ett bättre och effektivare utnyttjande och samord- nande av de totala produktionsresurserna.

The roots of GTECH Corporauon's cooperatton technologtcally rnature lottery, Svenska Spel contmu- ally m~pHes our team toward;, excellence. Th1s ensu- res we contnbutc valn.lblc solutions to Svenska Spel and prepares GTEC:II for the continual development of our sohmons m other lonenes around the world.

\Ntth AB Svenska Spel, and the former AB TtpStJamt, date back to l 986 whcn we h,1d the pnvdcge of deve- lopmg Sweden's hrst on-hne lotrcry system aml the first sy5tem m Europe by GTECH. Our relattonshtp

has grown si.nre then m the combined dcvelopment · In 1998, we aga m JOLned ou r teams in enhancmg the of numerous maJor projects. Over the years we've software functwnabty of GTECH's Pro.SysTM m JOined our development efforts to mclude work m the . order to provide Svenska Spel with mtegrated onhne,

Product Sales Ptestdent GTECH Europe S.A

areas of nerwork expansion~ termmal hardware, and

!>Oftware. The challenges presenred by our relanon- shtp pro~Ide GTECH with lasting benefits in our markers throughout the world. As a very capable and

passtve; and insr.mt neker processmg funcnonality. It

t~ a true pleasure to work with a partner hke Svenska SpeL We look forward to ou r mutually rewarding relattonsh1p contmumg m the future.

Utveckling/

Systemansvar

Ralph Gelfgren

Svenska Spel har alltmer blivit ett högteknologiskt

!T-företag. Allra mest märks det på Utvecklings- avdelningen där så gott som samtliga har kvalificerad teknisk utbildning för att klara av, de krav som spel- systemen och spelutveckling idag ställer.

Vi har ett av spelvärl- dens mest komplexa system med ett stort antal produkter med mänga varianter och en hög servicegrad som t ex Tipskortet och vår Kund- service. Under året har beslut fattats att över- föra mycket av sådana datauppgifter som fun- nits i en IBM-miljö till bolagets nya tekniska plattform. Avdelningens två huvuduppdrag är annars dels att stödja den övriga verksamhe- ten med !T-delarna vid utvecklingen av nya eller relanserade produkter, dels att fullgöra ett antal fusionsprojekt via !T-systemen.

Under 1998 har mycket arbete lagts ner på att göra om systemen vid tre tillfällen. Det för- sto. &ällde att föra ihop de två tidigare spelbo- lagens ombudsdatabaser till en enda medan det andra skulle göra det möjligt att förnya

enveckas Lotto och att spela sk Full Keno dvs att man deltar med en rad på varje vinstnivå i det spelet. Vid det tredje i september gjordes genomgripande förändringar vid relanseringen av Lotto och introduktionen av Eurogoals.

Det mesta arbetet på avdelningen bedrivs som projekt där en helt ny modell har tagits fram som visat sig vara mycket användbar. Liksom så många andra avdelningar har utvecklings- avdelningen varit mycket involverad i projek- ten för att utveckla interner som en ny spelka- nal för datorförsedda kunder (Fenix) och för att slå ihop offlinehanteringen av lotter med onlinesystemet vilket skall resultera i en enda ombudskanal för företagets samtliga produk- ter utom Jack Vegas (Flamingo) och internet.

Den speladministrativa avdelningen som förut hört till marknadsavdelningen har gått upp i u:veckling/Systemansvar me~ har en beställar- funktion från affärsområdena.

Huvuduppgifterna för 1999 förutom att produktionssätta Fenix-och Flamingoprojek- ten blir att modernisera och anpassa interna system till den nya företags-och !T-strukturen samt att tillse att Svenska Spels samtliga sys- tem skall fungera över kritiska datum kring millennnieskiftet. I Projekt År2000 finns dess- utom ett ansyar att samordnG\ åtgärder, tester och beredskap kopplat till Svenska Spels huvud processer.

Omsättning Turspel, Mkr

10000---

2

1994 1995 1996 1997 1998

Andel av omsättningen

D

e två spelkategorierna lotterier och nummerspel samlades i ett affärsområ- de benämnt Turspel från och med den 1 janua- ri 1999. Den fysiska formen för ett spel har fått allt mindre betydelse när nya media och distributionskanaler börjar utnyttjas. Den gemensamma nämnaren är spel som bygger på slumpen. Det är valet av media och distribu-

tions.~~! som styr om ett spel är mer lämpat att vata en fysisk lott eller ett nummerspel i onlinemiljö via ombud, telefon eller internet.

De 12 spelen i affärsområde Turspel har ut- vecklats ganska olika under verksamhetsåret.

Lotterna har slagit omsättningsrekord och

l: •

ökade med året med över 20%, vilket får · betraktas som en anmärkningsvärd siffrå för ett produktområde som funnits på marknaden under en längre tid. Penninglotteriet fyllde häromåret 100 år och de moderna formerna av lotter, skraplotter, har funnits i Sverige sedan mitten på 80-talet. Det stora framgångs- spelet 1998 var Triss. Den uppgång som bör- jade i september 1997 när den s.k. vinstmöj- ligheten Månadsklöver infördes har hållit i sig och konceptet har fått full effekt under 1998.

Triss har ökat med 28% . Med sin omsättning

t

•

på 2. 7 miljarder har det blivit Svenska Spels största produkt och den tredje i storlek på den svenska spelmarknaden efter V 75 och Bingo- lotto. Denna ökning har utöver den nya vinst- formen åstadkommits genom en konsekvent marknadskommunikation och en kontinuerlig exponering av vinnarna i

--r:v

4:s nyhetsmor- gonprogram, som oftast följs upp av artiklar och intervjuer i riks- och lokalpress. Många av dessa vinnare som fått en "pension" varierande mellan l O och 25 år med månadsbelopp från 10.000 till25.000 kronor har också haft bra levnadshistorier att berätta för media. Livstids- begreppet är f.n. mycket populärt i Europa och har fått efterföljare hos flera spelbolag.

Lågprisskraplotten Tia överträffade också förväntningarna och ökade med 8%. Detta berodde mycket på framgångsrika kampanjer tillsammans med andra företag t ex Coca Cola.

Tillskottet Astro, bolagets första temalott, lan- serades i april efter en omfattande marknads- undersökning. Den startade bra men intresset mattades något efter introduktionskampanjen men bidrog ända med sina 113 miljone! till framgången för lotteriportföljen.

Ingen egentlig satsning gjordes på lång- skrapslotten Triss-Bingo under året, vilket ledde till en tillbakagång med 3%. Den kom- mer därför att få en ansiktslyftning under 1999.

Stora ansträngningar har gjorts för att öka intresset för företagets äldsta produkt - Pen- ninglotteriet. Två omgångar anordnades till förmån för kulturen. Överskottet blev ca 3 miljoner. I augusti bytte den utseende så att den verkligen skulle ge intryck av att vara en värdehandling. Priset höjdes till 50 kronor men i gengäld höjdes också det maximala vinstbeloppet på lottens skrapdel till 500.000 kronor. Den försäljningsminskning som Pen- ninglotteriet uppvisat under de senaste åren mattades av något, men Penl.tinglotteriet befin- ner sig fortfarande i en nedåtgående trend som·.

verkar vara svår att hejda i den hårda konkur- rensen på den svenska spelmarknaden. Denna märks bl. a. ge"nom ökade satsningar från folkrörelserna på olika former av skraplotter och andra lotterier som Cancerfondens tele- fonspet Ett särskilt Jul och Nyårslotteri anordnades som dock redovisas först ~· . i 1999 års bokslut.

Mathias Hedlund

'19

Lottema blir alltmer sofistikerade vad gäller utformning, teknik och säkerhet. För att behålla vår ställning på spelmarknaden har vi därför sökt oss till de leverantörer som kan motsvara våra mycket högt ställda krav på framtida utveckling samtidigt som de kan erbjuda ett konkurrensriktigt pris. Dessa före- tag finns idag bl. a. i Nordamerika och Frankrike.

Vi förväntar oss en viss tillväxt på lotterisi- dan under 1999 men den blir inte lika stor som föregående år.

Den sammanlagda omsättningen på de sex nummerspelen sjönk med 1,8% under 1998, men det var stora variationer mellan de enskil- da spelen. Lotto har tidigare varit Svenska Spels största produkt men började visa en viss avmattning redan under 1997. För att hejda denna tendens beslöt företaget att radikalt ändra det. I september relanserades Lotto med en ny formel. Nu drogs 7 nummer av 39 i stället för som tidigare 7 av 35 vilket gjorde det svårare att pricka in 7 rätt men i gengäld blev toppvinsterna desto större. Antalet till- läggsnummer reducerades från 4 till 1 och vinstkategorierna ändrades så att det räckte med att få fyra rätt för att vinna lägsta vinst- grupp. Samtidigt fördubblades antalet chanser att deltaga i Lotto genom att vi införde två dragningar på onsdagar också förutom dem som redan fanns på lördagar. Om det inte blir någon toppvinst på Lotto på lördagar rullar jackpotten vidare till nästa dragningstillfälle.

Till en början gav detta en förbättrad omsätt- ning och några riktiga högvinster gav eko i pressen. Den största, som dessutom är Sveri- ges näst högsta vinst någonsin, kom den 25 november då en man i den lilla norrländska orten Kangos vann 49 miljoner. Man kan dock konstatera att kunderna inte är nöjda

Lotto-Åke - årets mest omtalade reklamfilm

Svenska

Spels rekl.unfilmer har

ett

hogt

observationsvarde. Många har redan

blivit

klassiker som Roy Anåerssons Lottofilmer

frän

80-tale~ Oddsetfilmerna med P-G Hylen i

huvudrollen

och

de redan bevinga-

de

uttrycken Starkt jobbat,

P-G och Dar

satt den.

Den mest

omtalade

reklamfilmen forra

året

var

antagitgen

den med

det

svenska folkets

nya hJålte,

Lotto-Åke, som vågar satta sig upp emot chefen efter att ha vun-

nit

en srorre summa på

Lotto. Att

doma av

det

svemka folkets starka reaktion

måste detta motsvara ett djupt kant önske-

mål hos många anställda. Larare och rek- torer vittnar om

hur

eleverna anvander Lotto-Åkes minspel

i

klassrummen

när

de

inte gillar order och tillsägelser.

Filmproffsen Hans Holm och Måns Herngren har producerat filmen som

i april 1999

vann den

svenska

reklamvärl- de!ls finaste utmärkelse, Guldägget.

med förändringarna och då utväxlingen på jackpotterna inte har blivit den som fqrutspåd- des kommer Lotto att ses över ännu ~n gång.

Den minskande försäljningen av .Lotto lik- som på Måltipset och Stryktipset får också konsekvenser för tilläggsspelet Joker som gick ner med 21%. Årets näst största spelvinst utföll dock på en spelkupong inlämnad i Kal- mar i december då en dam fick nästan 48 mil- joner i extra julklapp.

Det samnordiska Viking Lotto har ju också dragning på onsdagskvällen och har därigenom från cch med hösten 1998 fått konkurrera med vårt vanliga Lotto vilket

•

f

PENNING

t O "J T l a. l l T

lntrodukiton: 1897 Introduktion: 1996

Omsattnlng 1998: 389.537.020:

lntroduktcon. 1994 Omsåttn1ng 1998: 290.9:)6.149:·

Omgangar. 2G Omgångar : 12

Nettoutdelnlng: 49'/;

Omsåttning 1998: 369.967.820:- 0mgangar: 12

Nettoutdeln ng. 49% Miljonvinster: 26

Nettoutdeln~ng: 49%

In lorta vinster: 1.145.338 Lottpris: 50 kronor

Inlösta oJinster 1998: 8.290.562 Lottptls: 10 kronor

Inlösta vlruoter 1998: 2.885.501 Lottpris: 30 kronor

'-/o ~~~ total omsättning: 2.3

r 1 : .

av total omslittmng· 3.1 '!•\. av totOJI omsättning; 2 9

Omsättning, Mkr Omsättning, Mkr

4 0 0 - - - -- - -

Omsättning, Mkr

400- - - -- - - - 800- -- - - - - -- - -

700- -- - - - -- -- - 3 5 0 - - -- - - - 300-- - -

250- - - -

200- - - - 150- - - - 100- - - -

350 300 250 200- 150 100- 600

500 400- 300- 200- 100- 0-

50- - - -

o- - - -

50 0-

1994 1995 1996 1997 1998 1996 1997 1998 1994 1995 1996 1997 1998

· jennifer

Westbury,

Vice

President Pollard Banknote Limited

"Pollard Bankriote Limited has had the privilege of workiug with Svenska Spe4 ·and its predecessor, Pen- runglotteriet, since 1993, and has been very pleased to see the relationship grow to help

us

both become more successful. Penninglotteriet and Pollard Banknote Limi- ted have worked together to develop several new suc- cessful games for the Swedish ·marlcet, beginning wtth Triss-Bingo and more recent! y induding Tia and Astro.

As

one

of

OU! flrst intelll3tiOnal customers, we have been particularly pleased to see Svenska Spel flourish,.

and to have partkipared in this success. Svenska Spel's

growth in the internationallottery market. From the beginnings of

a

small international clientele in the ear! y 1990's, wc now serve over 40 lotteries worldwide, and work hard to help each of thcm benefit from each other's successes. Svenska Spel's strength in its own market is studied by other lotteries as an example of the excellence that can be achieved in the lottery busines~.

We know that Svenska Spel's willingness to

be

innovati- ve, and it's ernphasis on serving its customers well,

will

ensure its own continued success, and we welcome the opportunity to join in, and help

support that

success. ''

:international reputation, and our experience iO'working with them, has been a positive influence in our own

naturligtvis medfört en nedgång i omsättning som emellertid stannade vid 3%. Värt spel i TV 4 på söndagar, Tipsbingo, visar en liknan- de tendens men håller nu på att vända i en mer positiv riktning igen.

Mörkare ser det ut för Lotto Express. Vid introduktionen varnades det för att ett spel med dragning var 5:e minut skulle dra fram som en präriebrand över spelmarknaden.

Dessa farhågor har på intet sätt besannats utan spelet backade med 20% från en redan låg nivå. Försök har även gjorts under året att erbjuda Lotto Express i samma miljö som våra restaurangspel Jack Vegas men har inte riktigt passa t in där.

Betydligt ljusare ser det ut för Keno som har spelmarknadens näst största tillväxt.

Omsättningen gick upp med 51%, ett resultat av en lyckad marknadskommunikation och en konsekvent g ändsk framtoning. En fullträff blev möjli eten att spela s.k. Full Keno som: infördes· maj. För 45 kronor deltar man med en ra på varje spelnivå i Keno och många har insett att det ligger något i spelets slogan att det är "lett å vinne'~_

Målsättningen för 1999 är att modernisera och bättre anpassa turspelsprodukterna till kundernas behov och önskningar samt utnytt- ja exponeringen i TV bättre. . .

21

. : -:"~":; 'Må*tk nad och p r od u kt;;~ .

,_..., ..

^~·.·

^{.. . .}

^·

^{. ·} · . ·'

^.

.

·. .

6TRISS.

lntroduktton. 1986

Omsättning 1998: 2.693.656.375:·

Omgingar: 12 Nettoutdelning: 49%

Antal mllfonv.nster· 61

Iniosta vinster 1998: 21.298 705 Lottpris: 25 kronor

% av total omsattning: 21.2

Omsättning, Mkr

3200--- -- -- - - -

2800---~~

2400--- -- --- 2 000

l 600 1 200 800 400

o

1994 1995 1996 1997 1998

Introduktion. 1994

Omsättning 1998: 254 103.420:·

Nettou1delning: 40o/e

Deltagande brickor: 8.470. t4 VInnanda bric.kor: 721.785 Mtfjonvinster: 15 varav cm P.~ Jumbo

.{i'Ögsta vinst 1998: 6.750.000:· l Svappa1va.an:a den 2415

pu

^Jumbo,

3.143.412:-i Bålsta den 29/11

på Tipsbingo brick· l Pri-5: 30 kronor ^,.

~"/11 av totOJI omsit1ning: 2.0

Omsättning, Mkr

600- - - -- -- - - - 525--- - - -- - - - - 450

375

o

1994 1995 1996 1997 1998

Astro - Svenska Spels första temalott

Den 25 april kompletterade Sven·

ska Spel~;itt skrapspelssortiment med Astro. Det år forsta gången som bolaget satsat på en sk tema- lott. Lanseringen hade föregåtts av en stor marknadsundersökning som visat att intresset för astrolo- gi år stort mte mmst bland kvin- nor. De var också den framsta målgruppen for den lilafargade lotten från Pollards i Kanada med

12

rutor att skrapa-ett for varje stjarntecken. Kunderna kunde också valja mellan

12

utform·

ningar av lotten - en for varje stjärnbild • försedd med

en

kort text som karakteriserade personer födda i denna. Vid preroiåren

hade Svenska Spel ett samarbete med tidningen Arnetia for att snabbt göra Astro bekant för en intressant kundgrupp.

Tre olika omgångar Astro blev det under 1998 och forsäljDingen uppgtck

till 113

miljoner.

De

flesta spelbolag stråvar efter att erbjuda lotter ¹ olika pnslägen. Astro kostar 20 kronor och fyller darmed upp ett mellan- rum mellan Tta å ena sidan och Tris& och Triss-Bingo

å

den andra.

Introduktion: 1998

Om.~ttning1998~ 112.931.860;- 0mgångar~ 3

Nttttoutd .lning. 49=/:.

Inlösta vinster1998: 1 186.9241 Lo'ttpris; :lO kronor

·:!!J t~v tot11l omsättning: 0.9%

Omsättning, Mkr

160 _ _ __ __::...__ ________ _ 140- - - -- -- - - - -- - - 120- - - -- -- - - --===-c 100- - - - -- - - -- --

80- - -- -- - -- - -- - 60- - -- - -- -- - - -

~--- 20- - -- - - -- - - - - -

o---~----

1994 1995 1996 1997 1998

en o ·

Lettåvime

Introduktion: 1992

omsättning 1998: n3.o8a.585:- Nettoutdelning: 55::!.k

Dclt· g:mde r'<td .r; 1•l6~617.7U

VInnande rader: 2, .992.103 Miljonvinster: 1 O J' Hog:c;t;\ vinst.: 6 miljoner tllt Ltdköptog den 18/8

(6 likadana rader) Pris: 5 kronor

.::k ._v total oms!iti:nirtg: 5.8 -.:-'•

Omsättning, Mkr

800---~---

700- - - -- -- - - -- - - -- 600- - - -- - - -- 500 ___________ , 400·

300· 200· 100· O·

1994 1995 1996 1997 1998

23